導(dǎo)語：過去兩年，在董事會會議室里，任何一份帶有“生成式AI”字樣的 PPT 都能輕松獲批預(yù)算。但到了 2026 年，風(fēng)向變了。當(dāng)高管們滿懷期待地翻看財報，卻發(fā)現(xiàn) AI 并沒有帶來預(yù)期的收入增長或成本下降時，“AI 泡沫”的質(zhì)疑聲開始蔓延。
面對高達(dá) 95% 的 AI 落地失敗率，CIO 們收到了明確的警告：停止不切實際的“顛覆式創(chuàng)新”，用可衡量的商業(yè)價值說話。
以前，CIO 們喜歡用諸如“員工每天使用 10 次 Copilot，效率大幅提升”這樣的指標(biāo)來邀功。但現(xiàn)在的 CEO 和董事會變得更加尖銳：
“員工確實省下了寫郵件的時間，但省下的時間到底轉(zhuǎn)化為利潤了嗎？”
“如果一個 AI 自動化項目要花 30 萬美元，而現(xiàn)有的人工成本只要 4 萬美元，這叫什么價值？”
普華永道的調(diào)查給出了殘酷的真相：超過一半的公司從 AI 中既沒有增加收入，也沒有降低成本。只有八分之一的公司看到了積極的回報。
面對這種窘境，理智的 CIO 們開始放棄“技術(shù)自嗨”，轉(zhuǎn)而將 AI 緊緊綁定在核心業(yè)務(wù)上。正如 Gartner 分析師所言：“現(xiàn)在的重點(diǎn)是利用 AI 賦能現(xiàn)有工作，而不是搞那些不切實際的科幻項目?！?/strong>
在接下來的 12 個月中，決定 CIO 生死存亡的關(guān)鍵，在于如何跑通 AI 的“價值閉環(huán)”。最成功的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者正在采取以下策略：
AI 項目的成敗，不再由 IT 部門自編自導(dǎo)自演。聰明的 CIO 正在與業(yè)務(wù)主管共同制定 KPI。而且，這些 KPI 正在超越單一的財務(wù)指標(biāo)，轉(zhuǎn)向更務(wù)實的非財務(wù)目標(biāo)：員工敬業(yè)度是否提高？內(nèi)部決策流轉(zhuǎn)是否變快？客戶滿意度是否上升？
與其試圖用 AI 寫出完美的法律合同（風(fēng)險極高），不如先用 AI 來自動審批員工請假（規(guī)則明確、收益立竿見影）。?不要試圖用自動化來取代你的核心員工（比如高級經(jīng)紀(jì)人或銷售），而是用 AI 為他們提供精準(zhǔn)的客戶洞察，讓他們在談判桌上擁有“降維打擊”的信息優(yōu)勢。
忘掉 POC（概念驗證）吧！在當(dāng)下的技術(shù)棧里，“證明這項技術(shù)能跑通”已經(jīng)毫無意義，你必須向董事會證明的是“這項技術(shù)能賺回本”。項目立項的第一步，必須是進(jìn)行苛刻的POV（Proof of Value，價值驗證）算賬。
好消息是，陣痛正在帶來成長。一年前，只有 10% 的 AI 概念驗證能轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用；而今天，這個比例已經(jīng)上升到了 50%。
這說明企業(yè)不再盲目跟風(fēng)，預(yù)算分配變得極其謹(jǐn)慎。AI 正在剝?nèi)タ苹玫耐庖?，真正成為?qū)動商業(yè)增長的基礎(chǔ)設(shè)施。對于 CIO 而言，最性感的口號不再是“我們要用 AI 改變世界”，而是：“這筆 AI 投資，下個季度就能看到回報?！?/strong>
全文：CIO如何向董事會證明AI項目將帶來實際回報
新興技術(shù)帶來的令人失望的回報意味著CIO（首席信息官）正在調(diào)整AI戰(zhàn)略方向，并與業(yè)務(wù)同仁更緊密地合作，以確保AI（人工智能）計劃產(chǎn)生可衡量的價值。
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CIO們已收到明確警示。過去主導(dǎo)AI相關(guān)討論的關(guān)于感知到的生產(chǎn)力提升的所有言論，已被對新興技術(shù)投資的可衡量價值的需求所取代。
MIT（麻省理工學(xué)院）指出項目失敗率高達(dá)95%，執(zhí)行董事會開始質(zhì)疑AI何時會帶來回報。PwC（普華永道）的Global CEO Survey（《全球首席執(zhí)行官調(diào)查》）顯示，超過一半的公司從AI中既沒有獲得更高的收入，也沒有降低成本，只有八分之一的公司取得了積極成果。
盡管Gartner（高德納公司）預(yù)測今年AI支出將大幅增長，但該研究公司的杰出副總裁分析師John - David Lovelock（約翰-戴維·洛弗洛克）表示，缺乏切實的回報意味著數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者正在改變策略。CIO不再寄希望于他們的AI探索會產(chǎn)生回報，而是轉(zhuǎn)向更有針對性的計劃。
他說：“快速增長的項目是那些與業(yè)務(wù)相關(guān)的項目，其中包括AI項目。CIO開始不再那么強(qiáng)調(diào)AI，而是重新強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)。這些項目是關(guān)于AI賦能現(xiàn)有工作，而不是那些不切實際的顛覆式轉(zhuǎn)型項目?！?/span>
Lenovo（聯(lián)想公司）與技術(shù)分析IDC（國際數(shù)據(jù)公司）共同制作的CIO Playbook for 2026（《2026?年CIO行動指南》）也表明，企業(yè)今年將認(rèn)真對待AI部署，探索型試點(diǎn)將被推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的生產(chǎn)級AI應(yīng)用所取代。由于董事會對可衡量的回報提出明確回報要求，國際數(shù)據(jù)公司的研究總監(jiān)Ewa Zborowska（埃瓦·茲博羅夫斯卡）表示，更多的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者希望使用AI來增強(qiáng)、創(chuàng)新和重塑他們的組織。
她說：“CIO考慮AI不僅僅是出于好奇，他們想看看能從中得到什么來驅(qū)動可量化業(yè)務(wù)增長。采用AI更多的是關(guān)于做新的事情或采取全新的方法來創(chuàng)造價值，而不是在削減成本方面變得更高效?！?/span>
對價值的強(qiáng)烈需求使得房地產(chǎn)專家Segro的首席信息官Richard Corbridge（理查德·科布里奇）認(rèn)為，AI的回報是數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力的主要優(yōu)先事項：“例如，如果你發(fā)現(xiàn)組織中的每個人今天使用了十次微軟的?Copilot，這可能意味著他們更高效了。但他們實際上用節(jié)省下來的時間做了什么呢？節(jié)省時間是如何創(chuàng)造價值的呢？”
在接下來的12個月里，CIO將努力解決AI價值衡量與落地閉環(huán)問題。由于CEO（首席執(zhí)行官）和董事會對回報變得不耐煩，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者正在更多地與他們的老板合作來定義價值。成功的CIO會微調(diào)他們的論點(diǎn)，以確保他們的項目得到支持，然后向董事會展示他們的AI計劃的價值。
一、定義有價值的AI項目
很明顯，如果沒有企業(yè)同行的投入，CIO們就無法交付AI項目的成果。IDC的Zborowska（茲博羅夫斯卡）表示，跨部門項目共管和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)，Key Performance Indicator，用于衡量工作績效的指標(biāo)）的更緊密合作可確保新興技術(shù)投資瞄準(zhǔn)正確的方向。
數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者之間這種增加的互動也改變了項目目標(biāo)。隨著利益相關(guān)者密切合作從AI中創(chuàng)造價值，Zborowska（茲博羅夫斯卡）預(yù)計高管們會尋求跨越運(yùn)營問題的KPI。
她說：“我敢打賭，在未來幾年我們會看到更多非財務(wù)目標(biāo)。高管們會考慮諸如員工是否更有參與感、他們的工作是否在任何方面有所改善、AI的實施是否影響客戶體驗以及內(nèi)部決策是否更高效等問題?！?/span>
UK’s Royal Mail（英國皇家郵政，英國的國家郵政服務(wù)公司）的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)組合和架構(gòu)總監(jiān)Martin Hardy（馬丁·哈迪）認(rèn)同，定義有價值的AI項目完全在于找到正確的重點(diǎn)。有效的部署針對不同領(lǐng)域的流程，并且業(yè)務(wù)利益相關(guān)者必須參與價值定義過程。
他說：“如果我們在做關(guān)于法律文件的決策，AI可能還達(dá)不到要求。但例如，如果我們可以使用AI來批準(zhǔn)假期，那可能是可行的，因為如果你有規(guī)定一次休假不能超過兩人，你可以使用AI來檢查假期預(yù)訂情況，而不必詢問辦公室里的每個人。”
Gartner的Lovelock（洛弗洛克）建議，對于尋求產(chǎn)生價值用例的CIO們來說，AI可以在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域帶來成果，比如增加收入、支持決策制定、提高員工參與度以及改善體驗。他說，利用AI的正確途徑與Gartner的企業(yè)技術(shù)采用概況相關(guān)，該概況將公司分為一系列類別。
他說：“最先進(jìn)的那些人，我們稱之為技術(shù)方面的敏捷領(lǐng)導(dǎo)者，更有可能推動AI來改變業(yè)務(wù)。而另一方面的落后者更有可能采用現(xiàn)有軟件提供商提供給他們的技術(shù)，并以一種規(guī)定的方式使用它。”
二、微調(diào)用例
現(xiàn)在的挑戰(zhàn)是數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者要與他們的業(yè)務(wù)同行合作，確定一種更精細(xì)的AI部署方法。對于一些CIO來說，AI的價值是明確的，但必須考慮潛在風(fēng)險。
以McLaren Racing（邁凱倫賽車，一家賽車制造和賽車運(yùn)動公司）的性能技術(shù)和系統(tǒng)執(zhí)行董事Dan Keyworth（丹·基沃思）為例，他關(guān)注的是運(yùn)營穩(wěn)定性和比賽日的可靠性。雖然他說了解生成式和自主式AI的發(fā)展至關(guān)重要，但優(yōu)先考慮的是經(jīng)過驗證的技術(shù)，而不是那些會使性能面臨風(fēng)險的創(chuàng)新。
他說：“一級方程式賽車基于傳統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)和模擬。開發(fā)模型一直是我們性能提升過程的重要部分，而且由于引擎已經(jīng)存在，生成式AI就像是通過對AI的更多投資而安裝的渦輪增壓器?！?/span>
對于其他數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者，比如Howden的集團(tuán)首席數(shù)據(jù)官Barry Panayi（巴里·帕納伊）來說，成功取決于讓人類參與其中。是的，自動化可以改善客戶服務(wù)，但他不想用AI取代員工，而是希望利用AI確保Howden的專業(yè)人員在與客戶互動時有正確的見解。
他說：“絕對不想通過自動化我們與客戶的互動來利用數(shù)據(jù)提高生產(chǎn)力。這是一個人與人交流的業(yè)務(wù)。我們的經(jīng)紀(jì)人需要能讓他們占據(jù)優(yōu)勢的信息，并向他們的客戶證明他們了解風(fēng)險并能提供最好的交易。”
Ricoh Europe（理光歐洲，理光公司在歐洲的業(yè)務(wù)分支，理光是一家生產(chǎn)辦公設(shè)備等產(chǎn)品的公司）的技術(shù)專家、CIO Nick Pearson（尼克·皮爾遜）補(bǔ)充說，他公司的AI用例有兩個方面：提高運(yùn)營生產(chǎn)力和改善客戶流程。所以他與服務(wù)運(yùn)營主管和西班牙的商業(yè)經(jīng)理成立了一個三方AI委員會。這個委員會探索購買、構(gòu)建和重用新興技術(shù)的機(jī)會。
他說：“我們有一個策略，著眼于AI在哪些方面重要，這意味著探索我們已有的技術(shù)以提高內(nèi)部生產(chǎn)力。我們有很多人知道如何在Copilot Studio和其他平臺上進(jìn)行編碼和構(gòu)建，所以讓我們利用這一點(diǎn)來提高生產(chǎn)力?！?/span>
三、向董事會展示回報
對于Gartner的Lovelock（洛弗洛克）來說，對于渴望從AI中創(chuàng)造價值的CIO們的關(guān)鍵教訓(xùn)是，在投資之前與同行合作并設(shè)定預(yù)期成果。他說：“大多數(shù)人一開始都認(rèn)為越多越好，但如果你這樣做，就不會理解質(zhì)量的概念。”
這種觀點(diǎn)與Segro公司的Corbridge（科布里奇）產(chǎn)生了共鳴，他鼓勵數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者通過關(guān)注價值與其他專業(yè)人士展開對話。詢問人們在AI實施方面的投資將如何為他們個人、更廣泛的業(yè)務(wù)以及組織所服務(wù)的客戶創(chuàng)造價值。
他說，CIO不應(yīng)該試圖證明AI有效，而應(yīng)該專注于新興技術(shù)如何增加價值。這個定義對于Segro的工作方式至關(guān)重要，以至于該組織使用“價值驗證”這個詞，而不是“概念驗證”。
他說：“大多數(shù)東西都能起作用，但它們可能更昂貴。例如，你也許能夠使用AI來改變組織使用電子表格的方式，但這個項目可能會花費(fèi)你30萬美元。而如果你目前支付4萬美元讓某人來做這項工作，并且他們樂于這樣做，那么你就必須質(zhì)疑其價值?！?/span>
IDC的Zborowska（茲博羅夫斯卡）表示，人們正在吸取教訓(xùn)，她公司的研究表明，現(xiàn)在一半的AI POC（概念驗證，Proof - of - Concept，用于驗證某個想法或概念可行性的項目）正在轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用。雖然有些人可能認(rèn)為這個成功率并不令人印象深刻，但一年前這個比例是10%。經(jīng)過幾年對AI的探索，似乎CIO及其企業(yè)現(xiàn)在堅定地專注于實際回報。
她說：“這些數(shù)字表明，公司在如何分配預(yù)算方面變得更加成熟和謹(jǐn)慎。它們也支持了這樣一個主要觀點(diǎn)，即我們正在經(jīng)歷一場變革之旅，并且AI采用市場正在步入規(guī)?；涞爻墒炱?。”
