人工智能正在重新定義首席信息官的角色。到2030年，首席信息官將負(fù)責(zé)監(jiān)督的混合型人類和人工智能團(tuán)隊，管理產(chǎn)品生命周期，通過人工智能推動收入增長，并確保信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的倫理合規(guī)。
圖源：(Source: Chroma Craft Media Group/Alamy Stock Photo)
隨著人工智能重塑商業(yè)格局，首席信息官們正面臨一個關(guān)鍵時刻：他們的角色正在擴(kuò)大、轉(zhuǎn)變，甚至在某些情況下被完全重新定義。五年后，首席信息官可能因為這些技術(shù)而看到一個截然不同的格局。以下是人工智能如何重新定義首席信息官的角色以及首席信息官在未來幾年可能會承擔(dān)的關(guān)鍵職責(zé)。
一、從人力管理轉(zhuǎn)向代理型勞動力管理
首席信息官一直都在推動組織和文化變革方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，尤其是在幫助員工適應(yīng)新技術(shù)方面。隨著人工智能代理融入勞動力隊伍，首席信息官可能會面臨雙重挑戰(zhàn)：一方面要幫助員工與AI智能體協(xié)同工作，另一方面要確保這些智能體在設(shè)計和治理上能夠與人類有效協(xié)作。
根據(jù)最近的Gartner調(diào)查，目前只有17%的首席信息官正在從事這項工作，但預(yù)計到2030年，這一比例將上升到69%。
首席信息官將開始與CHRO（首席人力資源官）和其他業(yè)務(wù)職能負(fù)責(zé)人共同領(lǐng)導(dǎo)勞動力規(guī)劃，以確定角色和職責(zé)，引導(dǎo)代理的入職并管理其績效。
他們將負(fù)責(zé)構(gòu)建一種混合型的“人類代理”文化，在這種文化中，員工將面對諸如“代理在我的團(tuán)隊中扮演什么角色？”或“我該如何對代理提出質(zhì)疑？”等新問題。他們還將開始探索甚至創(chuàng)建半自主員工的新模式，包括法律、倫理和安全框架。
二、擔(dān)任首席信息和產(chǎn)品官
首席信息官越來越多地承擔(dān)超出支持業(yè)務(wù)（例如，面向客戶的舉措）甚至非技術(shù)職責(zé)（例如ESG，環(huán)境、社會和治理）的更多技術(shù)責(zé)任。因此，他們在塑造業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方面發(fā)揮著越來越大的作用，而不僅僅是支持它。
在這種擴(kuò)大的角色中，首席信息官不僅要對成本和效率導(dǎo)向的指標(biāo)負(fù)責(zé)，還要對收入相關(guān)的指標(biāo)負(fù)責(zé)。他們將管理新興技術(shù)對品牌、客戶和倫理的影響，有些人甚至?xí)?/span>全面負(fù)責(zé)這些結(jié)果。
Gartner的研究表明，79%的首席信息官認(rèn)為，五年內(nèi)他們可能會擁有從構(gòu)思到市場交付的產(chǎn)品生命周期，并將專注于通過平臺、數(shù)據(jù)和人工智能驅(qū)動的服務(wù)推動收入增長。他們將負(fù)責(zé)與新的利益相關(guān)者合作，例如投資者關(guān)系、市場研究或風(fēng)險投資，客戶體驗和獲取將始終是他們關(guān)注的重點(diǎn)。
三、管理人工智能投資組合以促進(jìn)收入增長
首席信息官一直負(fù)責(zé)管理信息技術(shù)投資組合，這一點(diǎn)不會改變。他們戰(zhàn)略性地將IT投資與業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊，并確保基礎(chǔ)設(shè)施、架構(gòu)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)以及其他核心IT領(lǐng)域的安全管理和運(yùn)營。
然而，許多首席信息官現(xiàn)在期望承擔(dān)一種新的責(zé)任：管理企業(yè)的AI投資組合。這是一個完全不同的領(lǐng)域，將關(guān)注點(diǎn)從成本和運(yùn)營轉(zhuǎn)移到收入增長、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新以及AI特有的實(shí)踐和成果。事實(shí)上，90%的首席信息官表示，他們要么已經(jīng)擁有，要么將在五年內(nèi)擁有企業(yè)的AI投資組合。
他們將負(fù)責(zé)管理企業(yè)的AI投資組合以及該投資組合的倫理問題，并開始以AI所促成的新成果來衡量ROI（投資回報率），例如知識、預(yù)見性和創(chuàng)新。這將通過IT部門內(nèi)新組建的團(tuán)隊和角色來實(shí)現(xiàn)，例如AI倫理學(xué)家和AI資產(chǎn)管理者。
四、首席信息官可能不再做的工作：構(gòu)建和部署大部分AI
在AI出現(xiàn)之前，首席信息官及其團(tuán)隊主導(dǎo)企業(yè)的技術(shù)決策，從供應(yīng)商選擇到系統(tǒng)設(shè)計和部署。如今，85%的首席信息官表示，IT部門主要負(fù)責(zé)部署AI所需的人才。然而，預(yù)計五年后，這一比例將降至53%。
通過AI防護(hù)欄和分散式治理模式，AI可以在首席信息官不失去控制權(quán)的情況下，指導(dǎo)非技術(shù)性的領(lǐng)導(dǎo)評估和部署AI工具，這需要企業(yè)在全體員工中普及AI知識。首席信息官將領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)AI學(xué)習(xí)和發(fā)展工作，專注于傳授和轉(zhuǎn)移信息技術(shù)的技術(shù)技能，以便業(yè)務(wù)部門能夠評估、構(gòu)建和部署AI。
首席信息官將更像是城市規(guī)劃師，設(shè)計他們的AI“城市”，而讓其他人來建設(shè)它，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)邦式創(chuàng)新。自然地，信息技術(shù)部門將僅支持最復(fù)雜、風(fēng)險最高的生產(chǎn)解決方案。
最終，信息技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門將正式合并，例如，首席信息官可能會向業(yè)務(wù)部門的首席執(zhí)行官匯報（或反之）。
五、核心職責(zé)不變，但執(zhí)行方式有所不同
盡管首席信息官的角色正在演變，但在未來五年內(nèi)，一些核心職責(zé)仍將保持不變，發(fā)生變化的是首席信息官將如何履行這些職責(zé)。他們?nèi)詫⒐芾砥髽I(yè)技術(shù)預(yù)算、采購和基礎(chǔ)設(shè)施，但人工智能將重塑這些任務(wù)的性質(zhì)。
預(yù)算：從管理者到協(xié)調(diào)者。首席信息官將不再管理固定的年度IT預(yù)算，而是監(jiān)督更具實(shí)時性、由人工智能驅(qū)動的信息技術(shù)預(yù)算。他們將更像是指揮家，而不是守門人。人工智能甚至可能作為預(yù)算利益相關(guān)者，通過提出投資建議、以預(yù)測的ROI（投資回報率）為依據(jù)來爭取資金，首席信息官需要在持續(xù)的多智能體協(xié)商中平衡人類和機(jī)器的優(yōu)先事項。
采購：從采購者到生態(tài)系統(tǒng)策展人。首席信息官將從購買一體化平臺轉(zhuǎn)變?yōu)闃?gòu)建靈活、可組合的架構(gòu)。這意味著優(yōu)先考慮互操作性和敏捷性，而不是長期的供應(yīng)商鎖定。人工智能驅(qū)動的采購代理將掃描市場、增強(qiáng)合同談判并執(zhí)行采購，首席信息官將監(jiān)督這個智能市場，確保治理、對齊和戰(zhàn)略契合。
基礎(chǔ)設(shè)施：從運(yùn)營商到倫理架構(gòu)師。基礎(chǔ)設(shè)施將越來越多地自我管理，實(shí)時調(diào)整性能、重新分配資源并適應(yīng)變化。首席信息官將專注于構(gòu)建更自主、適應(yīng)性強(qiáng)且與業(yè)務(wù)目標(biāo)更一致的基礎(chǔ)設(shè)施。首席信息官將負(fù)責(zé)確保系統(tǒng)能夠響應(yīng)情感背景、優(yōu)先考慮公平性，并在法律和面向客戶等敏感領(lǐng)域嵌入倫理保障。
六、前瞻性思考
在未來五年內(nèi)，首席信息官將從傳統(tǒng)的控制點(diǎn)轉(zhuǎn)向領(lǐng)導(dǎo)人類與代理型勞動力規(guī)劃、推動產(chǎn)品和收入成果以及管理企業(yè)人工智能投資組合。隨著業(yè)務(wù)部門通過人工智能獲得更多自主權(quán)，首席信息官將專注于轉(zhuǎn)變核心職責(zé)：監(jiān)督自適應(yīng)的人工智能驅(qū)動系統(tǒng)、智能采購以及與人類價值觀一致的倫理、自主基礎(chǔ)設(shè)施。
作者：Christie Struckman（克里斯蒂·斯特魯克曼）
譯者：木青
睿觀：
AI（人工智能）的興起正從根本上重塑商業(yè)格局，并由此引發(fā)CIO（首席信息官）角色的深刻演變。到2030年，CIO的職責(zé)將遠(yuǎn)超傳統(tǒng)的技術(shù)管理，進(jìn)入一個全新的戰(zhàn)略領(lǐng)域。未來的CIO將承擔(dān)三大核心新職責(zé)：首先，與CHRO（首席人力資源官）共同領(lǐng)導(dǎo)，管理一個由人類與AI智能體組成的混合型勞動力；其次，轉(zhuǎn)型為“首席信息與產(chǎn)品官”，負(fù)責(zé)從構(gòu)思到交付的整個產(chǎn)品生命周期，并直接為創(chuàng)收負(fù)責(zé)；最后，管理企業(yè)的AI投資組合，目標(biāo)是驅(qū)動增長與創(chuàng)新。因此，CIO正從一個傳統(tǒng)的IT“控制點(diǎn)”，演變?yōu)橐粋€聯(lián)邦式創(chuàng)新的“城市規(guī)劃師”和智能生態(tài)系統(tǒng)的“編排者”。他們將通過為業(yè)務(wù)部門提供AI護(hù)欄和知識賦能，來下放大部分AI的構(gòu)建與部署，同時將自身的核心工作，轉(zhuǎn)向監(jiān)督自適應(yīng)的預(yù)算、采購和更具倫理維度的自主基礎(chǔ)設(shè)施。
CIO不再是AI“城市”的唯一“建筑師”，而是那個制定藍(lán)圖、設(shè)定規(guī)則，并賦能所有市民（業(yè)務(wù)部門）自己建房的“城市規(guī)劃師”。
