本次，我們邀請到“Leadership Live Japan”的特邀嘉賓——樂天集團株式會社專務(wù)執(zhí)行役員、Group CIO（首席信息官）& Group CTO（首席技術(shù)官）黑住昭仁先生，與我們分享他作為CIO的職業(yè)歷程、工作觀、價值與魅力。
樂天集團株式會社Group CIO（首席信息官）& Group CTO（首席技術(shù)官）黑住昭仁先生
一、從穩(wěn)定到挑戰(zhàn)：從NTT跳槽到樂天的職業(yè)轉(zhuǎn)折點
我的職業(yè)生涯始于日本最大的通信基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)——NTT。大學(xué)畢業(yè)時，正值互聯(lián)網(wǎng)急速普及的時代，我懷著“想在浪潮之中，親身感受這場變革”的想法，選擇了NTT。在日本通信業(yè)的巨大組織中，親身感受社會基礎(chǔ)設(shè)施的重量與規(guī)模，這段經(jīng)歷至今仍是我的根基。 之后，出于希望更深入地參與互聯(lián)網(wǎng)可能性的想法，我跳槽到了當(dāng)時還只有約250名員工的初創(chuàng)公司——樂天。那時恰逢樂天成功上市，公司內(nèi)部充滿了“我們要改變世界”的熱情。
在樂天，我從負責(zé)樂天市場功能開發(fā)的產(chǎn)品管理開始我的職業(yè)生涯。在這里，我親身體驗了創(chuàng)業(yè)初期初創(chuàng)公司的氛圍——不僅是開發(fā)，包括銷售、市場營銷在內(nèi)的所有人，都團結(jié)一致向前沖。
如今，樂天已成長為僅開發(fā)部門就超過6000人、業(yè)務(wù)遍及全球的企業(yè)。能置身于這場變革的漩渦中心，同時在技術(shù)和商業(yè)兩方面成長，對我來說是無可替代的寶貴經(jīng)歷。
二、支撐樂天成長的開發(fā)幕后：英語化與多樣性的挑戰(zhàn)
在超過20年的時間里，我伴隨著樂天的成長，支撐了組織的擴大與全球化。創(chuàng)業(yè)初期，樂天的服務(wù)僅限于日本國內(nèi)，但如今已成長為在全球提供超過70種服務(wù)的企業(yè)。在這背后，我構(gòu)建并持續(xù)支撐著服務(wù)的開發(fā)與運營體系。 其中一個重大的轉(zhuǎn)折點，是2012年開始的公司內(nèi)部官方語言英語化。當(dāng)時，在三木谷社長“從今天起，用英語！”的宣言下，樂天為成為世界第一的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)，正式向全球化全面轉(zhuǎn)型。 通過英語化，來自世界各地的優(yōu)秀人才匯集于此，如今，我們已進化為一個充滿多樣性的組織——國內(nèi)開發(fā)部門約半數(shù)是外籍員工。能夠構(gòu)建起一個多國籍團隊相互協(xié)作、共同創(chuàng)造高質(zhì)量服務(wù)的體制，我認為這是我最大的成就之一。
三、人是最大的挑戰(zhàn)：支撐樂天成長的組織建設(shè)幕后
在支撐樂天成長的過程中，最大的挑戰(zhàn)是人。如何激發(fā)來自世界各地的多樣化人才每個人的力量，并讓他們朝著同一個方向前進。 為此，我不僅致力于完善教育制度、提供挑戰(zhàn)機會，更珍視自己身先士卒、以身作則來培養(yǎng)人才。
最重要的一點是，在驅(qū)動如此龐大的組織時，愿景（Vision）極其重要。 我總是努力向大家清晰地闡述愿景和戰(zhàn)略（Strategy），讓他們擁有廣闊的視野。 時代在變，互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)也在不斷變化。
因此，變化是理所當(dāng)然的，與之相應(yīng)，組織、人以及實際要做的事情也在不斷改變。但是，面對宏大的、長遠的愿景，我們必須堅實地應(yīng)對眼前的變化。我認為，創(chuàng)建一個將變化視為理所當(dāng)然并能接納的組織文化，是至關(guān)重要的。 所謂的愿景，我看的是例如五年后、十年后的未來。 而戰(zhàn)略，則更著眼于眼前，思考在未來三年左右，具體要做什么。
領(lǐng)導(dǎo)者們負責(zé)構(gòu)筑清晰的愿景，而戰(zhàn)略則更偏向于自下而上。 為了實現(xiàn)愿景，應(yīng)如何推進？ 在變化劇烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，平衡好遙望遠方的愿景與鞏固腳下根基的戰(zhàn)略，是不可或-缺的。樂天始終高舉“全球創(chuàng)新公司”的愿景，在展望五到十年未來的同時，活用AI和云等最新技術(shù)，以創(chuàng)新的方式為社會做出貢獻。
例如，在樂天市場，我們活用AI來提升店鋪運營的效率，并為用戶推薦最合適的商品。正是這些一個又一個的舉措，構(gòu)成了實現(xiàn)愿景的戰(zhàn)略。 樂天有一個成功的理念，叫做“速度!!速度!!速度!!”。?不過分追求完美，首先要行動起來。然后，一邊觀察用戶和客戶的反應(yīng)，一邊反復(fù)改進，提升精度。這種邊跑邊思考的姿態(tài)，有時會給工程師帶來兩難的困境，但重要的是商業(yè)。我們必須時刻思考，并非使用了完美的技術(shù)，用戶就一定會使用我們的服務(wù)。
以變化為前提，闡述愿景，以速度為武器不斷挑戰(zhàn)。驅(qū)動這樣的組織，正是我最大的挑戰(zhàn)，也是我的驕傲。
四、學(xué)習(xí)樂天流的領(lǐng)導(dǎo)力實踐
在樂天還是一個初創(chuàng)公司的黎明期，在充滿未知變化的摸索中，給我?guī)碜畲髥⑹镜?，是要讓工作蘊含領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)。
“做給他看，講給他聽，讓他試著做，再夸獎他，這樣才能培養(yǎng)人。” 我對這句話深感共鳴，并體會到首先由自己親身示范的重要性。在變化劇烈的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒，率先行動，能為團隊帶來安心感和方向感。 在此基礎(chǔ)上，具體如何推進則由整個團隊討論，執(zhí)行則交給成員。但是，最終的責(zé)任由領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)。正因如此，我才會告訴成員“希望你們能放手去挑戰(zhàn)”。然后，如果做得好，就給予充分的表揚。
這個過程，重要的并非“單純的表揚”，而是“能夠引導(dǎo)至下一次挑戰(zhàn)的表揚方式”。 這與PDCA循環(huán)也很相似，在每個階段節(jié)點給予“我一直都在關(guān)注你們的努力”、“這個行動帶來了這樣的效果”之類的反饋，能激活組織，使人成長。 我認為這不僅限于IT或商業(yè)領(lǐng)域，在運營任何組織時都是非常重要的理念。雖然我還不能說自己已做得盡善盡美，但我相信，堅持這種姿態(tài)，是打造強大團隊的關(guān)鍵。
我們與黑住先生就CIO的工作觀、價值與魅力，以及他對領(lǐng)導(dǎo)力和IT領(lǐng)導(dǎo)者的有效建議等話題進行了更具體的探討。
1、關(guān)于CIO的價值與魅力：追求完美不如追求速度——樂天貫徹的“邊跑邊思考”的開發(fā)哲學(xué)
樂天的業(yè)務(wù)，并非單純的技術(shù)提供。我們“作為一家服務(wù)型企業(yè)，通過讓客戶和商家使用我們的平臺本身，來創(chuàng)造價值”。這種與客戶直接相連的特點，是樂天巨大且獨特的魅力。
一般的系統(tǒng)開發(fā)，大多是“確定規(guī)格→開發(fā)→交付”的流程，但樂天并非如此，我們在服務(wù)發(fā)布后，也會實時觀察客戶的反應(yīng)，不斷進行改進。始終思考“怎樣才能讓更多人使用？”的姿態(tài)，提升了服務(wù)質(zhì)量，也支撐了事業(yè)的成長。 能夠以接近日本社會基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)模來運營這樣的體系，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我感到非常有價值。從創(chuàng)業(yè)初期的微小規(guī)模，到如今的龐大組織，其本質(zhì)從未改變。?樂天的文化中有“先做起來試試”、“重視速度”的理念。作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，我們不過分追求完美，而是先行動。然后，觀察用戶和客戶的反應(yīng)進行改善。這種始終邊跑邊思考的方法，最終能導(dǎo)向更高精度的服務(wù)。 “相比于完美的計劃，基于世人反應(yīng)的持續(xù)改進，才是推動樂天服務(wù)進化的原動力”。這正是我自身的動力所在，也是我感受到的樂天這家企業(yè)的有趣之處。
2、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力，成功的CIO（及管理層）需要具備什么？
在樂天這樣的服務(wù)型企業(yè)中，對CIO而言最重要的資質(zhì)之一，是“以變化為前提的思維模式”。技術(shù)日新月異，如何應(yīng)對并活用它，是我們面臨的考驗。 重要的并非技術(shù)本身的新穎度，而是用它來“如何為客戶創(chuàng)造有價值的服務(wù)”。始終保持這一視角，是作為領(lǐng)導(dǎo)者的基本姿態(tài)。 不畏懼變化，對現(xiàn)狀既不肯定也不否定，而是不斷追問“有沒有更好的方法？”。這種靈活且積極的姿態(tài)，是支撐整個組織成長的原動力。 另一項作為CIO不可或缺的，是經(jīng)營視角。 你不僅要是IT專家，更需要對經(jīng)營的理解，以及對整個業(yè)務(wù)方向的理解。正因如此，你才能通過與經(jīng)營層的對話，引導(dǎo)出應(yīng)該進行何種投資、應(yīng)使用何種技術(shù)的結(jié)論。 樂天的特點是，“經(jīng)營層對技術(shù)的理解很深，有時甚至?xí)约簩懘a，對技術(shù)的關(guān)心和理解程度很高”。這也可以說是作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)的DNA。因此，公司也積極對工程師進行投資，技術(shù)與經(jīng)營一體化地推動服務(wù)進化的文化已根深蒂固。 接納變化，活用技術(shù)，在與經(jīng)營的對話中描繪未來。這就是樂天CIO的角色，也是我所珍視的領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)有的狀態(tài)。
3、您對有志成為IT領(lǐng)導(dǎo)者的人有何建議？
未來時代的領(lǐng)導(dǎo)力，不僅僅是管理團隊。特別是不僅限于CIO這樣的職位，所有領(lǐng)導(dǎo)者都被要求具備“以經(jīng)營的視角，思考如何將技術(shù)活用于商業(yè)”并付諸行動的姿態(tài)。 技術(shù)是手段，而非目的。無論多么優(yōu)秀的技術(shù)，如果不能為商業(yè)做出貢獻，就毫無意義。因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須看清技術(shù)的可能性，并思考如何活用它來為客戶創(chuàng)造價值。 另一項重要的，是我之前也提到的“以變化為前提的思考”。以AI為首的技術(shù)日新月異，今天的常識明天可能就不再適用。面對這樣的變化，不應(yīng)去抵抗，而應(yīng)積極接納，并思考如何駕馭它。這就是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者所需要的靈活性。 “不畏懼變化，承擔(dān)起連接經(jīng)營與技術(shù)的橋梁角色”。 我相信，這樣的領(lǐng)導(dǎo)力，才是推動未來組織前進的原動力。
4、關(guān)于未來的展望與中長期的舉措：
樂天如今，已成為在日本承擔(dān)著一部分社會基礎(chǔ)設(shè)施的角色。但是，我們的目光已投向更遠的未來——“通過AI，改變社會結(jié)構(gòu)本身”。 繼過去的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)普及和DX推進之后，我們現(xiàn)在高舉的關(guān)鍵詞是“AI-nization”（AI化）。 這是一項致力于將AI融入所有業(yè)務(wù)、事業(yè)和服務(wù)，并讓其成為理所當(dāng)然的功能的世界的舉措。其目標(biāo)并非單純的效率化，而是變革產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)本身。 為此，樂天正在自家推進語言模型和AI智能體的開發(fā)，在創(chuàng)造具體用例的同時，加速AI的社會化實現(xiàn)。?另一個支柱是云戰(zhàn)略。樂天至今為止構(gòu)建了名為“Rakuten Cloud”的私有云來支撐自家服務(wù)，但今后將推進與公有云聯(lián)動的“開放多云”戰(zhàn)略。 再在其上運行AI功能，我們認為“作為一個行業(yè)整體，去改變世界的結(jié)構(gòu)”是我們的使命。我們正致力于此。 在特定領(lǐng)域或特定用途上，我認為私有云的使用仍有其意義，但另一方面，若重視可擴展性，公有云的使用則非常重要。 過去，人們常認為非公有云即私有云，二者擇一。但對我們而言，服務(wù)的前提是“在世界任何地方都能運行”，所以從我們的視角看，它們都只是一個數(shù)據(jù)中心的位置。 我們認為，私有云和公有云都在一個名為“Rakuten Cloud”的巨大閉環(huán)中運行，我們希望致力于在何處配置最合適的功能、最優(yōu)的資源。 這個戰(zhàn)略的本質(zhì)是“服務(wù)能在全球任何地方運行”。將私有云和公有云，都在一個“Rakuten Cloud”中進行最優(yōu)化配置，以實現(xiàn)全球可擴展的服務(wù)提供。從這個意義上說，我們采取的是混合多云的形式。 樂天，致力于通過AI和云的力量，為社會賦能。 我衷心希望，各位觀眾也能在這個無邊界的世界中，以能在全球競爭、在全球活躍為目標(biāo)，每日不斷努力。
【核心理念：在奔跑中思考的“速度”哲學(xué)】從NTT（日本電信電話）的穩(wěn)定巨輪，到初創(chuàng)時期的樂天（Rakuten），再到如今的全球科技巨頭，樂天集團CIO（首席信息官）兼CTO（首席技術(shù)官）黑住昭仁的職業(yè)生涯，深刻地烙印著樂天的核心成功理念——“速度!!速度!!速度!!”。這一理念的精髓在于，面對瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)市場，不過分追求發(fā)布前的完美，而是選擇快速行動，將產(chǎn)品盡快推向市場，然后根據(jù)用戶的實時反饋，在“奔跑中”持續(xù)迭代和思考。黑住先生強調(diào)，這種看似對工程師充滿挑戰(zhàn)的文化，其根基在于一個務(wù)實的認知：商業(yè)的成功并非由技術(shù)的完美度決定，而是由滿足用戶需求的速度和精度決定。
【領(lǐng)導(dǎo)力框架：平衡“愿景”與“戰(zhàn)略”，賦能于人】為駕馭這種高速變化，黑住先生的領(lǐng)導(dǎo)力框架建立在兩大支柱之上。其一，是在長期“愿景”（Vision）與短期“戰(zhàn)略”（Strategy）之間取得精妙的平衡。由高層設(shè)定五年、十年后的宏大愿景（如成為“全球創(chuàng)新公司”），而具體的實現(xiàn)路徑（戰(zhàn)略）則更多地依賴團隊自下而上地探索和構(gòu)建。其二，是“做給他看，講給他聽，讓他試著做，再夸獎他”。他認為，變革項目的成功90%在于溝通，領(lǐng)導(dǎo)者必須身先士卒，率先垂范以贏得信任、指明方向，然后放手讓團隊成員去挑戰(zhàn)，自己承擔(dān)最終責(zé)任，并通過有意義的反饋和贊揚，點燃團隊下一次挑戰(zhàn)的火焰。
【結(jié)論與展望：以“AI-nization”邁向未來】因此，在樂天，成功的CIO是一位“以變化為前提”、具備深刻經(jīng)營視角的商業(yè)領(lǐng)袖，而非單純的技術(shù)管理者。展望未來，黑住先生的目標(biāo)是通過兩大戰(zhàn)略支柱，將樂天打造為真正的“全球創(chuàng)新公司”。其一是“AI-nization”（AI化），即不僅僅是用AI提升效率，而是要將AI深度融入所有業(yè)務(wù)、事業(yè)和服務(wù)中，以改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)本身。其二是“開放多云”戰(zhàn)略，通過將私有云和公有云整合在一個統(tǒng)一的“Rakuten Cloud”框架下進行最優(yōu)化配置，構(gòu)建一個能在全球任何地方無縫運行、高度可擴展的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。這一系列舉措，展示了一位成熟的IT領(lǐng)導(dǎo)者如何將速度、文化與前沿技術(shù)相結(jié)合，持續(xù)驅(qū)動一家大型企業(yè)的進化與成長。
從NTT（日本電信）到樂天（Rakuten），其CIO（首席信息官）兼CTO（首席技術(shù)官）黑住昭仁的職業(yè)生涯，深刻烙印著樂天的核心理念：“速度!!”——即不追求完美，快速行動，在奔跑中持續(xù)迭代。為駕馭高速變化，他強調(diào)需平衡長期“愿景”與短期“戰(zhàn)略”，并賦能團隊。未來，他的目標(biāo)是通過“AI-nization”（AI化）和“開放多云”戰(zhàn)略，將樂天打造為真正的“全球創(chuàng)新公司”。
在樂天，完美的計劃書，永遠沒有一個快速上線的、能收集真實用戶反饋的“半成品”有價值。
