新興技術，尤其是AI（人工智能）正在迅速改變工作的完成方式。具有前瞻性的IT領導者正在重新思考技能和角色，以確保他們的團隊能夠在即將到來的變化中蓬勃發(fā)展。
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幾年前，首席信息官Jaime Smith（杰米·史密斯）將一個IT部門從本地數(shù)據(jù)中心遷移到云端時，就預見到了員工將面臨的轉型。
他將這視為一個轉折點，員工們必須從管理傳統(tǒng)技術基礎設施跨越到以代碼為先的環(huán)境。他讓大約70名工程師參加了內部集訓營，以幫助他們實現(xiàn)轉變。但史密斯表示，只有三分之一的人成功“crossing the chasm/跨越鴻溝”。大約三分之一的人立刻離職，另外三分之一的人嘗試了但最終沒有成功。
“隨著人工智能的出現(xiàn)，我以類似的方式看待我們現(xiàn)在所處的時刻，”現(xiàn)任University of Phoenix（鳳凰城大學）CIO的Smith（史密斯）說道。
因此，他正在讓自己、領導團隊和員工為一個需要不同技能、以不同方式執(zhí)行任務并承擔新角色的未來做好準備。
他從5月份開始行動，與高級管理人員和人力資源合作伙伴舉行了一次規(guī)劃會議，他們在會上制定了“getting the workforce AI ready/讓員工為人工智能做好準備”的戰(zhàn)略——之所以進行這場討論，部分原因是看到員工在日常工作中對人工智能工具的接受速度比預期要慢。
他們還討論了如何判斷“在人工智能世界中取得成功的人是什么樣的”。
并且探討了如何加快步伐、培養(yǎng)成長型思維，以及傳授未來所需的能力。
今年夏天，Smith（史密斯）舉辦了一場為期兩天、以人工智能為主題的現(xiàn)場培訓項目，名為“Technopalooza/技術狂歡節(jié)”，設有“makers/創(chuàng)造者”賽道（那些大部分時間都在進行開發(fā)工作的人）和“shapers/塑造者”賽道（產品經理、敏捷團隊負責人、用戶體驗專業(yè)人員等）。第二天舉行了一場黑客馬拉松，兩個賽道的員工組成團隊進行合作——這一舉動反映了史密斯的信念，即未來“不同角色之間的界限將變得更加模糊并最終消失”。
在接下來的一個季度中，Smith（史密斯）要求每位員工每周花四個小時參加培訓。
“這是我們對全體員工的投資，”他解釋說，這是該大學“EmpowerAI”倡議的一部分，旨在提高每位員工的人工智能素養(yǎng)。
一、不斷變化的工作格局
World Economic Forum（世界經濟論壇）在其《Future of Jobs Report 2025/2025年就業(yè)前景報告》中預測，到2030年，全球將凈創(chuàng)造7800萬個就業(yè)崗位——對于那些擔心人工智能會導致大規(guī)模失業(yè)的人來說，這是個好消息。
但該報告也預測，前方的道路將充滿坎坷，因為技術也會取代現(xiàn)有的工作崗位。研究人員預測，五個關鍵驅動因素（技術是其中之一）將創(chuàng)造1.7億個就業(yè)崗位，但也會取代9200萬個崗位。
報告還估計，到2030年，近40%的員工的核心技能預計將發(fā)生變化。
科技行業(yè)是預計將增加就業(yè)崗位的行業(yè)之一：US Bureau of Labor Statistics（美國勞工統(tǒng)計局）估計，“從2023年到2033年，計算機和信息技術職業(yè)的總體就業(yè)預計將比所有職業(yè)的平均增長速度快得多。由于就業(yè)增長以及需要替換永久離職的員工，這些職業(yè)平均每年將有大約35.67萬個職位空缺?！?/span>
CompTIA（美國計算機行業(yè)協(xié)會）也預測該領域的就業(yè)崗位將有所增長，信息技術領域內的不同職位增長速度各異。在其《2025 State of the Tech Workforce report/2025年科技勞動力狀況報告》中，這家IT培訓和認證機構估計，數(shù)據(jù)科學家和數(shù)據(jù)分析師崗位的增長速度將比全國平均水平高出414%，而技術支持專家崗位的增長速度將比全國平均水平高出28%。
但與World Economic Forum一樣，CompTIA也指出技術——尤其是人工智能——將對工作崗位類型產生的影響：“與以往顛覆性技術的模式類似，人工智能對勞動力的改變主要體現(xiàn)在三個方面：1.會創(chuàng)造新的工作崗位；2.一些工作崗位會被取代；3.工作崗位的內容會發(fā)生變化。”報告中這樣寫道。
這使得規(guī)劃可能會變得困難。
“未來充滿不確定性，這使得很難確定我們需要做些什么來做好準備，”科技公司Hirevue的首席人力官Sibyl McCarley（西比爾·麥卡利）表示，“重要的是要確保你的員工充滿好奇心、具備敏捷性和適應能力，并且真正專注于技能發(fā)展，尤其是在技術領域，一切都在以如此快的速度發(fā)展。”
具有前瞻性的CIO對未來IT員工隊伍的需求有著相似的看法，并且他們有一系列策略來幫助員工具備他們認為未來所需的特質、能力和技能。
二、培養(yǎng)與引進未來所需技能和人才
來看看Jennifer Manry（詹妮弗·曼里）對未來的看法以及她為確保員工隊伍適應未來所采用的策略。
“未來的IT需要思維方式的轉變，將技術熟練度與好奇心、適應能力和道德意識相結合；除了進行試點和實驗之外，組織必須通過組建跨職能團隊來重新設計工作，針對高價值用例提出正確的問題，通過強大的變革管理培養(yǎng)敏銳的洞察力，以避免‘組織排斥’，并調整激勵和績效系統(tǒng)，以持續(xù)推動負責任地采用人工智能并實現(xiàn)持續(xù)改進，”投資公司Vanguard企業(yè)系統(tǒng)部門首席信息官Manry（曼里）說道。
她設想了一個未來的狀態(tài)：“開發(fā)將越來越成為一個協(xié)作的、由人工智能輔助的過程，業(yè)務部門和IT部門共同創(chuàng)造解決方案。”
“人工智能將通過智能建議和自主代理加速編碼，而低代碼/無代碼平臺將賦予業(yè)務用戶快速構建和迭代的能力。這種‘協(xié)同編碼’模式——團隊實時并肩工作——將模糊傳統(tǒng)角色并加速創(chuàng)新，”她解釋道，“我們的員工需要精通業(yè)務語言，能夠塑造戰(zhàn)略，并準備好負責任地管理人工智能。IT和業(yè)務之間的界限將變得模糊，這是好事。成功將取決于人工智能/機器學習的熟練度、提示工程、API/應用程序編程接口集成以及跨角色對數(shù)據(jù)治理的更深入理解。”
她說員工“需要具備適應能力；對新工具、新技術和新的工作方式充滿熱情；并且愿意隨著技術的發(fā)展迅速做出調整?！?/span>
他們現(xiàn)在仍然需要解決問題、管理和協(xié)作等對IT工作至關重要的技能。
像其他CIO一樣，Manry（曼里）專注于讓員工接受培訓，尤其是生成式人工智能技能方面的培訓。她還試圖將持續(xù)學習融入公司文化，指出Vanguard利用技術根據(jù)員工展示的技能和抱負推薦個性化的學習路徑。該公司還“培養(yǎng)實踐社區(qū)，讓員工可以相互學習并安全地進行實驗。”
她的部分策略還包括引進新人才，指出公司正在“招聘產品經理、人工智能專家和跨職能技術專家，他們能夠架起業(yè)務和技術之間的橋梁。”
三、從專業(yè)化向架構思維的轉變
軟件公司ConnectWise的首席信息官Todd Hale（托德·黑爾）和Smith（史密斯）一樣，認為工作世界正處于一個轉折點?！拔覀冋幱谵D變之中，”他說。
他認為，IT部門需要、獎勵和晉升IT專家的時代正在逐漸遠去。他設想未來IT將更看重那些能夠使用人工智能和其他工具跨學科工作的技術人員。
“我們仍然處于獎勵專業(yè)化的階段，但人們已經認識到專業(yè)化將會變得商品化，”他說，“所以我們需要的是理解需要完成什么目標的人，而不是只能完成部分成果的人。我們需要尋找那些理解端到端流程的人，而不僅僅是熟悉流程中某個特定環(huán)節(jié)的人。”
這將需要既具備協(xié)作能力，又擁有目前分散在不同領域技能的人。他預計將減少IT部門中眾多細分的職位頭銜，讓更多員工擁有一個更廣泛、綜合性的頭銜，比如工程師。
他還預計IT團隊中的開發(fā)人員數(shù)量會減少，取而代之的是少數(shù)負責監(jiān)督人工智能代理生成代碼的架構師或工程師。
Hale（黑爾）認為，無論是現(xiàn)在還是未來，表現(xiàn)出色的員工是那些充滿求知欲，更關注預期成果以及如何以最佳方式實現(xiàn)這些成果，而不是拘泥于現(xiàn)有流程的人。
他正在通過“在組織中引入這些架構師角色”來構建未來的狀態(tài)，期望這些具備更廣泛技能的員工能夠向其他人展示如何跨IT學科開展工作。他還依靠傳統(tǒng)的勞動力發(fā)展策略，比如引入新興工具并對員工進行相關培訓，以及借助合作伙伴提升員工的技能。
四、打造面向未來的多管齊下策略
Harvard Business School（哈佛商學院）的首席信息官Beth Clark（貝絲·克拉克）也認為，未來的IT員工需要具備多種能力的融合，特別是技術熟練度、商業(yè)頭腦和適應能力。
Clark（克拉克）認為，IT領域中戰(zhàn)術性、重復性的工作總有一天會成為過去，這些工作將由技術增強或完全自動化完成。“剩的是那些需要人類判斷力、背景知識和創(chuàng)造力的工作，”她說，“IT團隊應該與領域專家共同創(chuàng)造業(yè)務成果和體驗?！?/span>
她認為生成式人工智能和智能代理人工智能的興起、IT與業(yè)務戰(zhàn)略的融合，以及對云技術、數(shù)據(jù)和安全需求的加速增長，是推動未來幾年IT員工所需能力不斷演變的因素。
為確保HBS的IT團隊具備所需能力，Clark（克拉克）表示她正在采取幾個關鍵措施。
一是提升現(xiàn)有團隊的技能。
二是推動角色和架構的演變。她解釋道：“隨著我們在校園內引入新的能力，我們正在積極重塑角色和組織結構，使其與學院的發(fā)展方向保持一致，而不僅僅是停留在過去的狀態(tài)。同時，我們正將關注點從靜態(tài)的角色轉移到靈活的能力生態(tài)系統(tǒng)，優(yōu)先培養(yǎng)核心能力和跨職能的敏捷性，以使我們能夠持續(xù)適應變化?！?/span>
三是推進人才發(fā)展規(guī)劃，其中包括明確的職業(yè)發(fā)展路徑、內部人員流動以及繼任計劃。
Clark（克拉克）解釋說，這些措施轉化為具體行動。
對于現(xiàn)有員工，這意味著根據(jù)技能差距和興趣領域制定個性化學習計劃；安排跨部門和跨職能單位的拓展任務；鼓勵進行實驗和學習。
在招聘方面，Clark（克拉克）越來越傾向于尋找具備綜合技能的人才，“那些將戰(zhàn)略思維、對客戶體驗的深刻理解與強大的技術敏銳度相結合的人?！?/span>
Clark（克拉克）還在采取措施提高團隊成員的人工智能和數(shù)據(jù)素養(yǎng)，促進跨職能協(xié)作，并鼓勵敏捷性和持續(xù)學習。
她說：“在一個不斷變化且不確定性日益增加的環(huán)境中，我們需要渴望在整個職業(yè)生涯中不斷學習、摒棄舊知并重新學習的技術專業(yè)人員。好奇心和適應能力并非可有可無，它們是核心能力。最有價值的員工是那些將變革視為成長契機的人?！?/span>
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）
Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）是馬薩諸塞州的一名自由撰稿人。
譯者：寶藍
睿觀：
AI（人工智能）的興起正引發(fā)一場深刻的勞動力轉型，其顛覆性堪比從本地數(shù)據(jù)中心到云計算的跨越。IT部門正處于一個新的“跨越鴻溝”的關鍵時刻，過去的技能和角色定義正迅速變得過時。具有前瞻性的CIO們一致認為，未來的IT團隊將從深度“專業(yè)化”轉向廣博的“架構思維”。成功的IT人才不再是某個環(huán)節(jié)的專家，而是能夠跨學科工作、理解端到端流程、并將技術熟練度與好奇心、適應能力和商業(yè)頭腦相結合的復合型人才。同時，IT與業(yè)務的界限將日益模糊，走向“共同創(chuàng)造”的模式。因此，CIO的當務之急，是立即行動起來，為團隊“做好AI準備”。這需要采取多管齊下的策略：通過主動的、大規(guī)模的再培訓（如內部集訓營、黑客馬拉松）來提升現(xiàn)有團隊的技能；重塑角色和組織架構以適應靈活的能力生態(tài)系統(tǒng)；并在招聘時，優(yōu)先尋找那些具備綜合技能、能連接技術與業(yè)務的未來型人才。
在AI時代，IT團隊最有價值的成員，不再是只懂某個“點”的專家，而是能連接所有“點”的“架構師”。
