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在疫情期間，企業(yè)不得不變得極為敏捷。如今，隨著地緣政治形勢(shì)的每日變化，IT部門必須變得更加敏捷和更具韌性。
圖源：Sabphoto via Alamy Stock
如今的CIO（首席信息官）們由于商業(yè)和技術(shù)創(chuàng)新的速度不斷加快，行動(dòng)速度比他們的前輩更快。此外，地緣政治舞臺(tái)上的情況也在發(fā)生變化——有時(shí)一天之內(nèi)多次變化，不僅帶來(lái)了不確定性，還使得從規(guī)劃和戰(zhàn)略到評(píng)估和執(zhí)行的一切事務(wù)都變得更加復(fù)雜。
有人說(shuō)：“我們從客戶那里看到的情況以及我們公司內(nèi)部的工作，都有一些我們無(wú)法控制的事情，比如關(guān)稅以及關(guān)于你可以在哪些國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)的決策變化。這些決策以驚人的頻率發(fā)生，而我們卻無(wú)法掌控?！?/span>
UST（數(shù)字轉(zhuǎn)型解決方案公司）的首席技術(shù)官Niranjan Ramsunder（尼拉吉·拉姆桑德）說(shuō)：“例如，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某一天做出了一項(xiàng)決策，第二天它就被撤銷了，第三天又恢復(fù)了，第四天其影響又被削弱了。我們大多數(shù)客戶的應(yīng)對(duì)方式是，‘讓我們先緩一緩?！?/span>也許我們會(huì)暫時(shí)損失一些利潤(rùn)，但在情況穩(wěn)定下來(lái)之前，我們不會(huì)改變商業(yè)模式。”
其他CIO（首席信息官）們則盡可能地節(jié)省現(xiàn)金，因?yàn)樗麄儫o(wú)法預(yù)知未來(lái)會(huì)發(fā)生什么。對(duì)于小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這可能是一個(gè)致命的打擊。
Ramsunder（拉姆桑德）表示，大公司可以在一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)受住這種沖擊。他補(bǔ)充說(shuō)：“公司不會(huì)迅速改變價(jià)格；不會(huì)迅速改變服務(wù)；不會(huì)迅速改變物品和服務(wù)的采購(gòu)來(lái)源，他們都在等待事情的發(fā)展。所以對(duì)這種價(jià)格波動(dòng)的第一反應(yīng)是，‘讓我們看看它何時(shí)結(jié)束，我現(xiàn)在不做重大決策。讓我先保存現(xiàn)金，我不做一個(gè)徹底重塑我業(yè)務(wù)的項(xiàng)目，讓我看看我是否能堅(jiān)持更久并生存下來(lái)，因?yàn)槟切X的創(chuàng)新公司正在苦苦掙扎。”
由于當(dāng)前的地緣政治環(huán)境，UST受到旅行簽證限制的影響，并且擔(dān)心員工是否會(huì)在機(jī)場(chǎng)被攔截。
Ramsunder（拉姆桑德）說(shuō)：“所有這些問(wèn)題都是我們每天都在煩惱的事情，我們只能走一步看一步。”
Protiviti（全球咨詢公司）的全球技術(shù)戰(zhàn)略與架構(gòu)負(fù)責(zé)人Samir Datt（薩米爾·達(dá)特）也發(fā)現(xiàn)CIO（首席信息官）在招聘方面存在猶豫不決的情況。一方面，他們希望擴(kuò)充人員，另一方面，他們正面臨技能短缺的問(wèn)題，而這個(gè)問(wèn)題最好通過(guò)靈活的人員配置來(lái)解決。與此同時(shí)，他們正在推遲一些項(xiàng)目的啟動(dòng)日期。
Datt（達(dá)特）說(shuō)：“作為一家咨詢公司，我們正在討論一個(gè)我們打算協(xié)助的項(xiàng)目，然后被要求再等一個(gè)月才能開(kāi)始，以便一切準(zhǔn)備就緒。之后，讓我們?cè)俚葞字?，我們開(kāi)始之后，又因?yàn)槟撤N原因而暫停了。同樣，在技術(shù)采購(gòu)方面，無(wú)論是重大系統(tǒng)實(shí)施、支持它的硬件還是遷移到云端，都更加注重商業(yè)價(jià)值，并且受到更多的審查。還有一個(gè)問(wèn)題：如果我們等待，會(huì)發(fā)生什么？我們還能按照現(xiàn)狀繼續(xù)多久，同時(shí)看看市場(chǎng)最終會(huì)如何變化？”
在疫情期間，許多組織運(yùn)行了蒙特卡洛模擬，以便為多種不同的情景做好準(zhǔn)備。因此，公司不再只有一個(gè)B計(jì)劃（備用計(jì)劃），而是有許多計(jì)劃（B、C、D、E等）。然而，2025年異常頻繁的變化使得導(dǎo)航變得更加困難。
Ramsunder（拉姆桑德）說(shuō)：“我們快速響應(yīng)的能力已經(jīng)成為至關(guān)重要的差異化因素。我最大的收獲是，我的組織能夠隨時(shí)做出改變并迅速應(yīng)對(duì)這些變化，但我絕對(duì)無(wú)法預(yù)測(cè)、準(zhǔn)備并隨時(shí)待命，因?yàn)槲覀円龅氖虑榭赡芘c我們必須要做的事情完全不同?！?/span>
一、疫情期間學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可以幫助應(yīng)對(duì)當(dāng)下
BlackLine的CIO（首席信息官）Sumit Johar（蘇米特·喬哈爾）表示，當(dāng)前的地緣政治局勢(shì)正在擾亂硬件、軟件和技能集的獲取，但與新冠疫情暴發(fā)時(shí)相比，組織更有能力應(yīng)對(duì)當(dāng)前的不確定性。
Johar（喬哈爾）說(shuō)：“我認(rèn)識(shí)的許多個(gè)人和公司這次比新冠疫情時(shí)期準(zhǔn)備得更加充分，無(wú)論是在技能集的多樣性還是供應(yīng)商方面。有時(shí)我聽(tīng)說(shuō)筆記本電腦卡在海關(guān)，或者我們訂購(gòu)的東西需要更長(zhǎng)時(shí)間才能到貨，但我們?cè)谶^(guò)去幾年中建立的多元化讓我們至少能夠靈活調(diào)整并開(kāi)展業(yè)務(wù)。到目前為止，由于我們?cè)谝咔槠陂g學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，情況仍在可控范圍內(nèi)。但你永遠(yuǎn)不知道，事情變化得太快，我們只能希望情況不會(huì)變得更糟?！?/span>
當(dāng)疫情來(lái)襲時(shí)CIO（首席信息官）和其他領(lǐng)導(dǎo)者被迫重新審視組織架構(gòu)的基礎(chǔ)，而教訓(xùn)是顯而易見(jiàn)的：組織架構(gòu)會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)，合作伙伴關(guān)系的架構(gòu)也是如此。
Johar（喬哈爾）說(shuō)：“你不能有單一的依賴點(diǎn)。我們?cè)谶^(guò)去三四年間建立的多元化正在幫助我們應(yīng)對(duì)當(dāng)下的局面。我的團(tuán)隊(duì)比五年前的地理分布更加廣泛，我的供應(yīng)商格局也是如此，我所做的每一件事都有不止一個(gè)供應(yīng)商。”
與此同時(shí)，BlackLine正在不斷根據(jù)當(dāng)前的極端波動(dòng)重新評(píng)估情況，而Johar（喬哈爾）也積極參與首席信息官委員會(huì)，他認(rèn)為這非常重要。
Johar（喬哈爾）說(shuō)：“說(shuō)到變化的動(dòng)態(tài)，比如人工智能和推動(dòng)創(chuàng)新，像我這樣的人現(xiàn)在正在處理很多事情，它影響到你如何招聘人員、配備人員以及如何構(gòu)建組織架構(gòu)，它還影響到風(fēng)險(xiǎn)在。在我的組織中，我還負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)、隱私和安全的風(fēng)險(xiǎn)，而人工智能為這種風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)了新的維度。它是一個(gè)機(jī)會(huì)，但也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。你如何構(gòu)建組織架構(gòu)、如何管理風(fēng)險(xiǎn)、如何推動(dòng)轉(zhuǎn)型——這些事情都是相互關(guān)聯(lián)的?！?/span>
二、CIO（首席信息官）的角色變得越來(lái)越重要
如今精明的CIO（首席信息官）既是業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，也是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，從現(xiàn)代意義上來(lái)說(shuō)，這意味著他們?cè)絹?lái)越多地承擔(dān)起業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的角色。
普華永道云和數(shù)字戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)模式負(fù)責(zé)人Danielle Phaneuf（丹妮爾·菲諾）說(shuō)：“CIO（首席信息官）們正成為轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者，因此他們需要了解如何應(yīng)對(duì)組織文化的變革、組織中人員的變化。他們必須懂得如何講述故事，以便讓整個(gè)組織參與進(jìn)來(lái)。他們的思維方式不同，因此他們正以一種產(chǎn)品模式來(lái)?yè)肀ё兏?，這種模式使他們能夠更快地行動(dòng)，并且能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度思考問(wèn)題。他們正在培養(yǎng)這些新的能力，圍繞變革領(lǐng)導(dǎo)力展開(kāi)行動(dòng)，盡早讓業(yè)務(wù)部門參與進(jìn)來(lái)，共同創(chuàng)造解決方案，而不是認(rèn)為他們必須獨(dú)自解決一切問(wèn)題并以敏捷的方式做到這一點(diǎn)。”
在疫情之前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求CIO（首席信息官）們與業(yè)務(wù)部門更有效地協(xié)作。在疫情期間，CIO（首席信息官）們被迫采取應(yīng)對(duì)措施以確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性，但現(xiàn)在越來(lái)越多的CIO（首席信息官）們正在積極追蹤他們所交付的業(yè)務(wù)價(jià)值，例如客戶滿意度、收入增長(zhǎng)、成本節(jié)約等。
Phaneuf（菲諾）表示：“CIO（首席信息官)的角色正在根據(jù)幾個(gè)不同的因素發(fā)生變化。CIO（首席信息官)所處的商業(yè)環(huán)境肯定是一個(gè)因素,當(dāng)公司處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，與處于收購(gòu)模式或某種轉(zhuǎn)型期間時(shí)，有效的做法是不同的。這促使CIO（首席信息官)以不同的方式思考，其他領(lǐng)導(dǎo)者也認(rèn)為公司現(xiàn)在或在我們所處的環(huán)境中需要一種不同類型的CIO（首席信息官)，擅長(zhǎng)應(yīng)對(duì)變化的人不一定擅長(zhǎng)控制成本或高效運(yùn)營(yíng)組織。”
擁有重視持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的成長(zhǎng)型思維至關(guān)重要。
Phaneuf（菲諾）說(shuō)：“我們談到CIO（首席信息官)們是人才磁鐵，但在那些可能不像科技公司的工程組織那樣突出的組織中尤為如此。為高潛力的數(shù)字人才建立有吸引力的文化，領(lǐng)導(dǎo)多元化、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，并能夠說(shuō)‘IT職業(yè)可以產(chǎn)生真正的影響力，因?yàn)槲覀冊(cè)谕苿?dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展’?！?/span>
講述故事很重要，不僅要談?wù)摷夹g(shù)的回報(bào)或技術(shù)能力，還要能夠展示技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響，并且用商業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)講述故事。Phaneuf（菲諾）補(bǔ)充道，顯而易見(jiàn)的是，適應(yīng)性強(qiáng)、能夠在不確定性中引領(lǐng)變革并迅速轉(zhuǎn)變方向也很重要。
關(guān)注業(yè)務(wù)價(jià)值有助于CIO（首席信息官)們決定哪些技術(shù)投資能夠助力其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。
Phaneuf（菲諾）說(shuō)：“總體而言，CIO（首席信息官)們面臨著一個(gè)可能存在于技術(shù)堆棧任何位置的技術(shù)現(xiàn)代化挑戰(zhàn)，從基礎(chǔ)的底層架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施到應(yīng)用程序，他們需要做的是專注于價(jià)值優(yōu)化。我們需要購(gòu)買哪些資產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)與短期業(yè)務(wù)價(jià)值緊密相關(guān)的現(xiàn)代化？我認(rèn)為目前的支出非常謹(jǐn)慎。”
CIO（首席信息官)們一直對(duì)支出持謹(jǐn)慎態(tài)度，不過(guò)Protiviti的Datt（達(dá)特）表示，關(guān)稅和地緣政治環(huán)境正在產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。
Datt（達(dá)特）說(shuō)：“最終，任何企業(yè)都必須將其產(chǎn)出擴(kuò)大到市場(chǎng)，而反過(guò)來(lái)，CIO（首席信息官)們需要考慮我們的技術(shù)投資與滿足這些要求的相關(guān)性有多大？”
面對(duì)無(wú)拘無(wú)束的不確定性，CIO（首席信息官)們應(yīng)該采取的一些措施包括主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理、與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者合作、保持透明并構(gòu)建適合不同利益相關(guān)者的定期溝通機(jī)制。
Datt（達(dá)特）說(shuō)：“重要的是要真正思考經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)我們成功帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，如果市場(chǎng)崩盤或飆升，你必須了解這對(duì)公司的影響以及應(yīng)急計(jì)劃，能夠靈活調(diào)整并能夠向上或向下擴(kuò)展容量至關(guān)重要。同時(shí)，你的成本模型也需要保持一致?！?/span>
更廣泛地說(shuō)，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者希望明確確認(rèn)技術(shù)采購(gòu)與他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。此外，當(dāng)出現(xiàn)可能影響業(yè)務(wù)或商業(yè)模式的突發(fā)市場(chǎng)變化時(shí)，CIO（首席信息官)們必須主動(dòng)出擊。
Datt（達(dá)特）說(shuō)：“重要的是要根據(jù)你的商業(yè)模式，告訴利益相關(guān)者我們正在面臨什么，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)以及我們?yōu)槭裁匆赃@種方式應(yīng)對(duì)，這是關(guān)鍵。”
作者：Lisa Morgan（麗莎·摩根）
譯者：木青
睿觀：面對(duì)日益加劇的地緣政治不確定性與技術(shù)高速迭代的雙重壓力，傳統(tǒng)IT規(guī)劃已難以為繼。成功的CIO（首席信息官）正借鑒疫情期間的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)建立供應(yīng)商和人才的多元化布局來(lái)增強(qiáng)組織的韌性。同時(shí)，其角色也正從技術(shù)管理者演變?yōu)闃I(yè)務(wù)與轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者，需要以商業(yè)價(jià)值為導(dǎo)向，并具備強(qiáng)大的溝通和變革管理能力來(lái)引領(lǐng)組織。在當(dāng)前這個(gè)充滿不確定性的時(shí)代，保持敏捷和韌性已成為CIO的核心能力。
金句：當(dāng)關(guān)稅和法規(guī)的變化比軟件迭代還快，CIO的價(jià)值不再僅取決于技術(shù)架構(gòu)的穩(wěn)固，更取決于組織架構(gòu)的韌性與適應(yīng)性。
