CIO（首席信息官）們可能很快就要肩負(fù)起利用AI提高成本效益的責(zé)任，甚至可能要推動(dòng)裁員。專家警告稱，那些無法將AI與實(shí)際收益掛鉤的CIO恐怕任期不會(huì)長久。
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CIO們期望AI的應(yīng)用能創(chuàng)造更多IT崗位，這一想法似乎與首席執(zhí)行官和董事會(huì)成員希望借助AI裁員以削減成本的要求產(chǎn)生了沖突。
如今，許多公司董事會(huì)堅(jiān)持利用AI將勞動(dòng)力成本削減約20%，但I(xiàn)T部門的領(lǐng)導(dǎo)者大多認(rèn)為，他們需要招聘更多員工來實(shí)施生成式人工智能解決方案。
根據(jù)Deloitte（德勤）在6月發(fā)布的一項(xiàng)針對(duì)CIO級(jí)別的調(diào)查顯示，近七成的IT領(lǐng)導(dǎo)者計(jì)劃因生成式人工智能增加員工數(shù)量。德勤技術(shù)、人工智能和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Lou DiLorenzo Jr.（小路易·迪洛倫佐）表示，大多數(shù)CIO認(rèn)為，在借助AI提高效率之前，有必要聘請(qǐng)更多AI專家來提升自身能力。
雖然AI可能會(huì)導(dǎo)致一些勞動(dòng)力削減，但DiLorenzo（迪洛倫佐）認(rèn)為，在近期內(nèi)，AI不會(huì)大幅削減IT預(yù)算和團(tuán)隊(duì)規(guī)模。他說，盡管許多組織將AI融入軟件開發(fā)和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，但他接觸的大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者看到的是，新開發(fā)人員和IT支持人員的招聘速度放緩，而非現(xiàn)有員工被裁員。
他補(bǔ)充道：“我想說的是，懂AI的人將取代不懂的人。無論是職能崗位還是技術(shù)崗位，這都是一項(xiàng)重要的技能。如果軟件開發(fā)人員不使用AI開發(fā)工具，那將會(huì)面臨挑戰(zhàn)?！?/span>
一、裁員已然發(fā)生
但在德勤報(bào)告發(fā)布前的幾周里，Meta、Salesforce、微軟、戴爾和英特爾總共宣布了超過2.4萬個(gè)與AI相關(guān)的裁員計(jì)劃。亞馬遜首席執(zhí)行官Andy Jassy（安迪·賈西）預(yù)測，隨著AI提高效率，他所在的公司以及整個(gè)職場未來都會(huì)出現(xiàn)失業(yè)情況。目前尚不清楚這些裁員中有多少發(fā)生在IT部門，但微軟5月份裁掉的2000個(gè)崗位中，約800個(gè)是軟件工程師崗位。
IT領(lǐng)導(dǎo)者們自身對(duì)于AI時(shí)代的未來工作模式也存在矛盾看法。在對(duì)CIO.com的《State of the CIO Survey 2025/2025首席信息官狀況調(diào)查》做出回應(yīng)的人中，超過一半的人認(rèn)為，AI將在近期導(dǎo)致勞動(dòng)力減少。
但德勤的調(diào)查顯示，目前CIO們似乎想維護(hù)自身勢力范圍，因?yàn)閷?shí)施新的AI工具面臨諸多挑戰(zhàn)，需要更多員工來應(yīng)對(duì)。DiLorenzo（迪洛倫佐）說：“在流程得到重新規(guī)劃、工作方式發(fā)生改變之前，他們需要人手、人才和能力，在系統(tǒng)達(dá)到可持續(xù)的平衡狀態(tài)（即看到重新規(guī)劃工作所帶來的影響）之前，幫助將變革引入系統(tǒng)?！?/span>
其他IT和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，CIO對(duì)AI的看法是創(chuàng)建更大的IT團(tuán)隊(duì)，這與首席執(zhí)行官和董事會(huì)成員的成本削減倡議直接沖突，但也有人認(rèn)為雙方只是處于不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
一些AI專家認(rèn)為，希望利用AI削減成本的領(lǐng)導(dǎo)者和將其視為員工能力提升工具的領(lǐng)導(dǎo)者之間存在明顯分歧，但他們表示，爭論雙方都有首席信息官、首席執(zhí)行官和董事會(huì)成員。
二、基層視角
Talentfoot Executive Search & Staffing的首席執(zhí)行官Camille Fetter（卡米爾·費(fèi)特）看到了CIO增長議程與成本削減董事會(huì)成員視角之間的戰(zhàn)略脫節(jié)。
她說：“CIO們親身參與AI項(xiàng)目——他們?cè)谠囉霉ぞ摺⒅匦略O(shè)計(jì)工作流程，并實(shí)時(shí)看到新的需求出現(xiàn)。另一方面，董事會(huì)則是從宏觀層面看待AI，往往只關(guān)注削減成本這一狹隘目標(biāo)。許多董事會(huì)成員并未直接接觸過AI工具，這限制了他們將AI與長期價(jià)值創(chuàng)造聯(lián)系起來的能力?！?/span>
Fetter（費(fèi)特）補(bǔ)充說，許多董事會(huì)成員一心想著裁員，而沒有看到AI重新定義企業(yè)創(chuàng)造和交付價(jià)值方式的潛力。她說：“董事會(huì)最終目的是省錢，而CIO看到的是機(jī)遇，AI加劇了這種分歧?！?/span>
一些觀察人士表示，急于節(jié)省成本的首席執(zhí)行官和董事會(huì)成員可能操之過急。AI咨詢公司Lithyem首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Trezza（邁克爾·特雷扎）表示，企業(yè)要想利用AI削減勞動(dòng)力成本，首先得讓這項(xiàng)技術(shù)發(fā)揮作用。
他說：“要裁員，首先得有運(yùn)行正常的系統(tǒng)。要構(gòu)建運(yùn)行正常的系統(tǒng)，就需要懂得如何設(shè)置和管理AI的人。這就是為什么技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在要增加人手?！?/span>
Trezza（特雷扎）表示，一些工作崗位會(huì)消失，但在某些公司，新的工作崗位會(huì)取代舊的崗位。他補(bǔ)充道：“那些能夠做好規(guī)劃、梳理工作流程，并在真正有意義的地方應(yīng)用AI的公司才會(huì)成為贏家?！?/span>
食品經(jīng)銷商N(yùn)ational Food Group的首席信息官Todd Loiselle（托德·盧瓦塞爾）補(bǔ)充說，許多CIO面臨著利用AI削減成本的壓力，但首席執(zhí)行官和董事會(huì)成員需要明白，這并非一蹴而就。
他說：“我們都知道，真正的生產(chǎn)力提升并非來自PPT，而是來自實(shí)際行動(dòng)。在我們能夠削減人力之前，必須先去除那些不必要的工作。這需要時(shí)間、精準(zhǔn)度，以及合適的合作伙伴?！?/span>
Loiselle（盧瓦塞爾）說，安全地部署和負(fù)責(zé)任地管理新的AI工具需要時(shí)間。企業(yè)只有經(jīng)過多個(gè)步驟之后，才能擴(kuò)大自動(dòng)化規(guī)模，在某些情況下，還需要重新思考員工的角色。
他補(bǔ)充道：“我們有責(zé)任證明AI投資是值得的。但在基礎(chǔ)尚未打好之前就期望提高生產(chǎn)力，這是目光短淺的做法?！?/span>
三、棘手問題即將到來
Lithyem公司的Trezza（特雷扎）稱，在部署AI之后，CIO們會(huì)有一段時(shí)間緩沖，但隨后董事會(huì)成員就會(huì)就成本節(jié)約問題提出棘手的問題。不過，這種“蜜月期”可能只會(huì)持續(xù)六到八個(gè)月，而且他已經(jīng)看到，在他所接觸或聽說的公司里，矛盾正在升級(jí)。
他補(bǔ)充道：“大多數(shù)首席執(zhí)行官和董事會(huì)成員都認(rèn)為AI是一種削減成本的工具。當(dāng)節(jié)約成本的效果沒有很快顯現(xiàn)，或者根本沒有顯現(xiàn)時(shí)，他們就會(huì)失去耐心，尤其是在投資巨大的情況下?！?/span>
然而，Trezza（特雷扎）指出，許多組織在實(shí)施AI項(xiàng)目時(shí)跳過了一些關(guān)鍵步驟，包括收集合適的數(shù)據(jù)、構(gòu)建清晰的流程以及開展轉(zhuǎn)型管理舉措。
他又說道：“問題在于，AI可不是自動(dòng)售貨機(jī)。你不可能插上插頭，下個(gè)季度就能看到成本節(jié)約。這需要大量的工作和一定的時(shí)間。大多數(shù)組織都跳過了前期準(zhǔn)備工作，所以現(xiàn)在CIO們沒有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，卻要努力拿出成果?！?/span>
National Food Group的Loiselle（盧瓦塞爾）鼓勵(lì)同行們?cè)趩?dòng)AI項(xiàng)目時(shí)要謹(jǐn)慎選擇。
他說：“除非我們有信心這個(gè)項(xiàng)目能夠增加收入或者降低成本，否則我不會(huì)申請(qǐng)批準(zhǔn)。提高效率固然不錯(cuò)，但這并非關(guān)鍵所在。如果我們不能將這項(xiàng)舉措與財(cái)務(wù)指標(biāo)掛鉤，那就不值得去做。”
他還補(bǔ)充說，CIO們還應(yīng)該對(duì)AI項(xiàng)目設(shè)定預(yù)期，并摒棄沉沒成本的思維模式。他表示：“如果在某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)我們沒有達(dá)到特定的目標(biāo)，就要改變方向。我們進(jìn)行創(chuàng)新并非為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是要朝著切實(shí)可衡量的成果努力?！?/span>
招聘主管Fetter（費(fèi)特）補(bǔ)充道，在某個(gè)時(shí)候，CIO們將對(duì)節(jié)省的工時(shí)、精簡的流程以及每項(xiàng)成果的成本負(fù)責(zé)。她還說，首席執(zhí)行官和董事會(huì)成員將根據(jù)通過自動(dòng)化減少的FTE（全職等效）工時(shí)、縮短的周期時(shí)間、減少的錯(cuò)誤數(shù)量以及與AI驅(qū)動(dòng)的效率提升相關(guān)的利潤率提高情況來衡量CIO們的工作。
她說：“CIO們絕對(duì)要對(duì)此負(fù)責(zé)。董事會(huì)不僅僅會(huì)問工具是否已經(jīng)部署，他們還會(huì)問，‘這些工具產(chǎn)生實(shí)際效果了嗎？’指標(biāo)比以往任何時(shí)候都更加重要。”
Fetter（費(fèi)特）說，能夠?qū)I與實(shí)際收益掛鉤的CIO將變得不可或缺，但那些無法做到的CIO恐怕任期不會(huì)長久。
她補(bǔ)充道：“為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，CIO們必須推動(dòng)各職能部門應(yīng)用AI，提升團(tuán)隊(duì)技能，并重新設(shè)計(jì)工作方式。這個(gè)角色正在從技術(shù)操作者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)型推動(dòng)者。那些無法證明ROI（投資回報(bào)率）的CIO恐將職位難保。”
作者：Grant Gross（格蘭特·格羅斯）
Grant Gross（格蘭特·格羅斯）是CIO的資深撰稿人，是一名長期的科技記者。他曾擔(dān)任華盛頓記者，后來擔(dān)任IDG新聞服務(wù)的高級(jí)編輯。在他職業(yè)生涯的早期，他曾擔(dān)任Linux.com的總編輯和科技職業(yè)網(wǎng)站Techies.com的新聞編輯。在遙遠(yuǎn)的過去，他曾在明尼蘇達(dá)州和達(dá)科他州的報(bào)紙擔(dān)任記者和編輯。
譯者：寶藍(lán)
睿觀：在AI如何影響就業(yè)的問題上，CIO們正陷入一個(gè)深刻的矛盾：一方面，董事會(huì)和CEO受成本削減壓力驅(qū)動(dòng)，期望通過AI裁員20%，并以此作為衡量CIO績效的關(guān)鍵指標(biāo)；另一方面，CIO們從實(shí)踐角度出發(fā)，認(rèn)為成功實(shí)施AI需要先增加具備相關(guān)技能的人才來搭建基礎(chǔ)和管理變革，因此正計(jì)劃擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)。這種戰(zhàn)略脫節(jié)源于高層將AI視為直接的成本削減工具，而CIO則視其為需要前期投入和能力建設(shè)的轉(zhuǎn)型催化劑。最終，成功的CIO必須從技術(shù)操作者轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)轉(zhuǎn)型推動(dòng)者，不僅要謹(jǐn)慎選擇能帶來可衡量財(cái)務(wù)收益（如增收或降本）的AI項(xiàng)目，還要能夠有效管理高層預(yù)期，證明每一分投資的ROI（投資回報(bào)率），否則其職位將岌岌可危。
金句：董事會(huì)看到了AI的“裁員”結(jié)果，而CIO看到了通往結(jié)果的“燒錢”過程；在這場期望的博弈中，無法用ROI（投資回報(bào)率）證明自己的CIO，最終可能會(huì)成為第一個(gè)被“優(yōu)化”的對(duì)象。
