IT正在進一步發(fā)展其在企業(yè)中的戰(zhàn)略角色。與此同時，成本優(yōu)化措施也勢在必行。
IT轉(zhuǎn)型投資正在下降。 圖片來源：greenbutterfly – shutterstock.com
近來，每日新聞都無法令人愉悅：歐洲和中東的戰(zhàn)爭、關(guān)稅爭端以及緊張的經(jīng)濟形勢帶來了不確定性。這些動蕩的時代要求企業(yè)構(gòu)建能抵御危機的流程及與之相關(guān)的IT。如何才能成功？IT組織和CIO未來在企業(yè)中扮演什么角色？Horváth最新的《2025年CIO研究報告》探討了這些核心主題。為此，該管理咨詢公司訪問了來自超過15個行業(yè)的、涵蓋大中小規(guī)模企業(yè)的356名IT與業(yè)務(wù)決策者。
一、IT與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性日益增強
《2025年CIO研究報告》證實了往年研究的一個基本趨勢：IT正日益貼近業(yè)務(wù)，并在企業(yè)中扮演著越來越重要的戰(zhàn)略角色。其作為低成本服務(wù)提供者和單純平臺供應(yīng)方的角色逐漸淡化，取而代之的是對業(yè)務(wù)成功的貢獻日益增加。 這一點從其作為業(yè)務(wù)賦能者與咨詢伙伴（+11個百分點）以及創(chuàng)新價值創(chuàng)造單元（+6個百分點）的價值增長中得到證明，這兩項未來將合計占超過60%。具體而言，IT更加專注于產(chǎn)品開發(fā)過程中的咨詢（+11個百分點）以及獨立的產(chǎn)品責任（+9個百分點）。 然而，也存在一個不足之處。盡管IT的角色價值創(chuàng)造能力增強，但目前在全公司范圍的決策中，它作為技術(shù)與創(chuàng)新驅(qū)動者的認知度卻有所下降（-7個百分點）。對此，CIO們可以通過與業(yè)務(wù)部門合作，有針對性地開發(fā)和宣傳創(chuàng)新用例，明確指出IT在哪些領(lǐng)域是創(chuàng)新的賦能者，而不僅僅是技術(shù)提供者，從而進行反制。相應(yīng)地，CIO應(yīng)在最高管理層中更積極地定位自己，例如通過共同負責業(yè)務(wù)計劃或進行價值導(dǎo)向的IT價值貢獻報告。
二、預(yù)算跟不上任務(wù)的步伐
另一方面，IT也面臨著成本壓力。研究顯示，鑒于緊張的經(jīng)濟形勢，大多數(shù)受訪企業(yè)（82%）在未來三年內(nèi)必須在IT和/或企業(yè)層面節(jié)約成本。在近53%的情況下，IT部門直接受到影響，與其他專業(yè)部門相比，其受影響程度過高。相應(yīng)地，預(yù)算大幅增長的企業(yè)比例下降，而同時有更多公司預(yù)計IT預(yù)算將停滯或減少。因此，對未來三年的總體預(yù)期比2024年更為謹慎。25%的企業(yè)將削減IT預(yù)算。另有49%的企業(yè)計劃在3年內(nèi)實現(xiàn)5%至10%的輕微預(yù)算增長，即每年增長1.6-3.3%?？紤]到IT領(lǐng)域的典型成本增長，經(jīng)通脹調(diào)整后，這最終意味著需要節(jié)約開支。 鑒于緊張的經(jīng)濟形勢，研究顯示，大多數(shù)受訪企業(yè)在未來三年內(nèi)必須在IT和/企業(yè)層面節(jié)約成本。?
來源：Horváth
未來三年，IT投資的重點也在發(fā)生變化。對轉(zhuǎn)型議題的投資下降了6%，而對IT運營的資金則增加了6%。這意味著：為了繼續(xù)保障創(chuàng)新，一個高效且優(yōu)化的IT運營比以往任何時候都更加重要。
三、利用AI實現(xiàn)IT的自我優(yōu)化
IT預(yù)算的壓力也反映在IT成本優(yōu)化的措施上。演進而非革命是當下的座右銘。IT負責人正根據(jù)不確定的市場形勢采取行動，專注于提高現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施在ERP、CRM、數(shù)字化、云和AI應(yīng)用等領(lǐng)域的效率和優(yōu)化。IT內(nèi)部的首要措施是流程自動化（43%）、外包（41%）、人員削減（35%）、服務(wù)削減（33%）和采購優(yōu)化（32%）。 在通往優(yōu)化IT的道路上，人工智能是一個重要的杠桿。未來三年，企業(yè)計劃在軟件應(yīng)用的開發(fā)和運營中廣泛使用AI。在開發(fā)領(lǐng)域，約半數(shù)受訪者計劃使用IT知識機器人。此外，約40%計劃使用基于AI的代碼生成與優(yōu)化解決方案。在運營方面，人工智能主要應(yīng)用于IT服務(wù)臺支持，其次是文檔處理和系統(tǒng)監(jiān)控。 在通往優(yōu)化IT的道路上，人工智能是一個重要的杠桿。?
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采購（Sourcing）也被用于節(jié)約IT成本。在離岸外包（Offshoring）方面，由于高成本優(yōu)勢，印度在應(yīng)用開發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位。在近岸外包（Nearshoring）方面，由于語言和文化上的接近，奧地利和瑞士等目的地再次成為公司的焦點；在IT支持外包方面，保加利亞正成為一個受歡迎的目的地，此前幾年葡萄牙和西班牙已經(jīng)站穩(wěn)腳跟。然而，只有28%的公司與IT供應(yīng)商在戰(zhàn)略層面進行合作，并圍繞整體企業(yè)目標進行管理。這一點目前發(fā)展不足，必須有針對性地加以建設(shè)，以便提升規(guī)模效應(yīng)和更好地控制風險。 只有28%的公司與IT供應(yīng)商在戰(zhàn)略層面進行合作，并圍繞整體企業(yè)目標進行管理。
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四、去中心化結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)部門承擔IT任務(wù)
研究的另一個有趣結(jié)果是：未來三年，集中式IT組織的比例將大幅下降（-20個百分點），而中央與去中心化組件相結(jié)合的混合形式將顯著增加。業(yè)務(wù)部門內(nèi)承擔IT活動的去中心化IT結(jié)構(gòu)也在增長。這一向更靈活、更混合、更去中心化的IT組織發(fā)展的趨勢，要求更強的治理。IT必須更好地控制成本，讓業(yè)務(wù)部門更多地參與支出并承擔責任。通過這種方式，IT和業(yè)務(wù)的聯(lián)系將越來越緊密。
五、總結(jié)
由于預(yù)算壓力增加，IT的優(yōu)先事項正在發(fā)生變化。CIO們不再將重點放在優(yōu)化業(yè)務(wù)上，而是再次更多地關(guān)注效率提升和IT自身的優(yōu)化，例如更新（數(shù)字）IT戰(zhàn)略、自動化活動和IT流程、優(yōu)化所使用的供應(yīng)商或采購條件。財務(wù)控制流程也正在被審視和優(yōu)化。這樣，IT為高效運營和未來的業(yè)務(wù)項目奠定了基礎(chǔ)。
【核心矛盾】Horváth 2025年CIO研究報告揭示了一個核心矛盾：盡管IT的戰(zhàn)略地位日益重要，日益成為業(yè)務(wù)的賦能者和咨詢伙伴，但在當前的經(jīng)濟壓力下，其預(yù)算卻普遍面臨停滯或削減，投資重點也正從外部的“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”轉(zhuǎn)向內(nèi)部的“IT運營效率”。
【應(yīng)對策略】為應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，CIO們正積極采取一系列內(nèi)部優(yōu)化措施，其核心是利用AI來賦能IT自身的開發(fā)（如代碼生成）與運營（如服務(wù)臺自動化），同時調(diào)整采購策略（如外包），并適應(yīng)IT職能向業(yè)務(wù)部門分散的去中心化趨勢，加強治理。
【當前任務(wù)與未來展望】因此，當前CIO的首要任務(wù)是通過自我優(yōu)化，打造一個高效、穩(wěn)健的IT運營基礎(chǔ)。這既是應(yīng)對預(yù)算壓力的務(wù)實之舉，也是為未來支持更宏大的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型項目儲備能量，奠定堅實的根基。
AI時代CIO的悖論：被賦予了前所未有的戰(zhàn)略期望，卻要應(yīng)對日益緊縮的預(yù)算；當下的“向內(nèi)求索”，正是為了未來的“向外擴張”。
Horváth《2025年CIO研究報告》
