“Leadership Live Japan”的嘉賓——PwC 咨詢有限責(zé)任公司合伙人 / PwC Japan 集團(tuán) CITO（首席信息技術(shù)官）外村慶先生，與我們分享他作為 CITO 的職業(yè)生涯、工作觀、價(jià)值感以及魅力所在。
圖片來源：CIO.com
一、憑借 20 年經(jīng)驗(yàn)，成為網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)者
大學(xué)畢業(yè)后，我在一家大型外資計(jì)算機(jī)公司以系統(tǒng)工程師（SE）身份開啟了我的職業(yè)生涯。從產(chǎn)品策劃部門轉(zhuǎn)到一線 SE 崗位，積累了軟件開發(fā)和銷售等廣泛經(jīng)驗(yàn)。在同一家公司工作了大約 20 年后，我考慮進(jìn)入下一個(gè)階段，便跳槽到了一家大型網(wǎng)絡(luò)安全軟件公司，并在那里工作了 7 年。
之后，我作為網(wǎng)絡(luò)安全顧問加入了 PwC 咨詢公司，為客戶提供了大約 7 到 8 年的咨詢服務(wù)。從 3 年前開始，我擔(dān)任 PwC Japan 集團(tuán)內(nèi)負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)的 CISO 角色，并從去年起，作為 CIO 統(tǒng)管 IT 與安全事務(wù)。
就這樣，我在職業(yè)生涯中經(jīng)歷了各種角色，目前擔(dān)任著兼顧 IT 與安全的重要職位。
二、克服逆境的領(lǐng)導(dǎo)力：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功的實(shí)績
我跳槽的第二家公司是一家在日本擁有 300 到 500 名員工規(guī)模的外資企業(yè)，年離職率高達(dá) 30% 左右。在那個(gè)環(huán)境中，銷售部門非常重視產(chǎn)品的銷售業(yè)績，我雖然是以 SE 身份入職，但也被要求承擔(dān)銷售工程師的角色。
作為 SE 工作了幾年后，我面臨了銷售方面的嚴(yán)峻環(huán)境。在區(qū)域經(jīng)理（Country Manager）更換之際，我的美國上司對我說：“外村先生，請你接任這個(gè)職位?！?當(dāng)時(shí)作為 SE 負(fù)責(zé)人的我，接下了包括銷售在內(nèi)的區(qū)域經(jīng)理職責(zé)。?最初是受托的形式，但第二天起，他的態(tài)度就變得嚴(yán)厲，質(zhì)問“為什么賣不出去”。在這樣的情況下，沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的我領(lǐng)導(dǎo)著公司，并在這家離職率很高的公司里，創(chuàng)下了一年內(nèi)無人離職的成果。
雖然這是事后諸葛亮，但回想起來，這段經(jīng)歷對我而言是支撐著我的寶貴財(cái)富。
二、人盡其才與意識改革：引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功的挑戰(zhàn)
我想，閱讀這篇文章的讀者中可能有 SE 或技術(shù)人員，但我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)在公司里，技術(shù)人員是接觸人數(shù)最多的職業(yè)。作為銷售工程師，不僅與銷售部門合作，還與市場營銷、內(nèi)部銷售、顧問、開發(fā)等各個(gè)部門聯(lián)動的，正是工程師。
這可能讓人意外，但當(dāng)我突然被任命為社長（區(qū)域經(jīng)理）時(shí)，由于我與公司內(nèi)的每個(gè)人都交流過，所以在運(yùn)營方面我并不擔(dān)心。但我對客戶和業(yè)務(wù)伙伴方面缺乏自信。實(shí)際就職后，客戶對我說：“沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的老板或許也不錯(cuò)”，這給了我很大的鼓勵(lì)。
通過這次經(jīng)歷，我開始思考“公司究竟是為了什么而存在的”，我意識到，公司的目的不僅僅是提高銷售額，更重要的是創(chuàng)造一個(gè)讓員工能夠快樂工作的環(huán)境。通過“讓在此工作的員工充滿活力地工作”，銷售額自然會上升，利潤也會隨之而來。 這聽起來可能像是巧辯，但當(dāng)成果開始顯現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都開始思考自己應(yīng)該做什么，我感到公司的風(fēng)向變了。
三、挑戰(zhàn)與成長：無懼失敗，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
在同一家公司工作了 20 多年后，我聽取了許多人的意見。其中，我記得有人問我：“你最近最大的失敗是什么？” 當(dāng)我回答“想不起來”時(shí)，對方說：“那說明你沒有挑戰(zhàn)啊”，我深感此言不虛。 不失敗固然是好事，但它也證明了你沒有進(jìn)行大的挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在回想起來，年輕時(shí)我犯了很多錯(cuò)誤，甚至到了自我厭惡的地步。但隨著年齡增長，我學(xué)會了如何規(guī)避失敗。在工作中屢獲成功的人，往往會進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)對沖，力求不失敗。 然而，我意識到自己正在為了不失敗而行動，從那以后，我開始要求自己“每年犯一次大錯(cuò)”。 實(shí)際上這需要勇氣，而且出人意料地困難。能做的事情越多，就越能預(yù)見未來，看到結(jié)果。這雖然是成功的體驗(yàn)，但我感覺自己并沒有得到大的成長。
基于我的經(jīng)驗(yàn)，我也鼓勵(lì)我的下屬去失敗，但此時(shí)，“心理安全感”至關(guān)重要。我努力創(chuàng)造一個(gè)即使他們失敗了也能一笑置之的環(huán)境，確保我說“去失敗吧”時(shí)不會出爾反爾。即使身處逆境，我也重視心理安全感，但我自己也并非事事都能做到，仍在每日精進(jìn)。
接下來邀請外村先生更具體地談?wù)勊鳛?CITO/首席信息技術(shù)官的工作觀、價(jià)值感和魅力，以及他對領(lǐng)導(dǎo)力和 IT 領(lǐng)導(dǎo)者的有效建議。
（一）關(guān)于作為 CITO/首席信息技術(shù)官的價(jià)值感與魅力：
直到幾年前，我一直處于向客戶銷售產(chǎn)品的立場，但在我的職業(yè)生涯中，與我關(guān)系最深的是 CIO。我實(shí)際成為 CIO 只有一年時(shí)間，職業(yè)生涯尚短，但從 CIO 的視角來看，我感受到了與以往經(jīng)驗(yàn)的不同。 尤其讓我感到有價(jià)值的是，與 30 年前或近 10 年前相比，對 CIO 的要求發(fā)生了巨大變化。過去，企業(yè)的 IT 部門或 CIO 擁有資產(chǎn)，但現(xiàn)在很多企業(yè)轉(zhuǎn)向云端，不再擁有服務(wù)器。信息系統(tǒng)部門的 CIO 需要具備保障基礎(chǔ)設(shè)施健全性的專業(yè)能力，但現(xiàn)在需要的是不同的專業(yè)性。 這種變化讓我更多地思考 IT 部門應(yīng)該做什么。我認(rèn)為，思考適應(yīng)數(shù)字環(huán)境的 IT 部門和 CIO 的角色，是當(dāng)下非常激動人心的時(shí)刻。
（二）成功的 CIO（管理層）需要具備什么？
正如我之前所說，隨著 IT 部門角色的變化，領(lǐng)導(dǎo)者的形象也在改變。首先，成為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者，比成為 IT 領(lǐng)導(dǎo)者更為重要。領(lǐng)導(dǎo)者的條件之一，是擁有讓人覺得“值得為他賭一把”的氣場。我認(rèn)為這非常重要。 對客戶和上司而言，成為值得信賴的存在也很關(guān)鍵。
此外，領(lǐng)導(dǎo)者的條件還包括外在形象。保持整潔得體的儀態(tài)，而非疲憊不堪的樣子，是很重要的。這可能讓人意外，但我認(rèn)為這是領(lǐng)導(dǎo)者條件中重要的一環(huán)。 再者，作為 IT 領(lǐng)導(dǎo)者，需要具備“絕對的技術(shù)實(shí)力”。雖然始終跟上最新技術(shù)很難，但為了培養(yǎng)對技術(shù)的敏感性，深入?yún)⑴c技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)是必需的。
（三）您對立志成為 IT 領(lǐng)導(dǎo)者的人有什么建議？
與領(lǐng)導(dǎo)層的話題相關(guān)，我認(rèn)為年輕時(shí)花時(shí)間深入鉆研某件事非常重要。史蒂夫·喬布斯在斯坦福大學(xué)發(fā)表的傳奇演講中的話語，抓住了這一本質(zhì)。?喬布斯的演講中充滿了 IT 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該追求的目標(biāo)。其中，“連接點(diǎn)滴（Connecting the Dots）”這句話給我留下了深刻印象。 每一項(xiàng)努力，在當(dāng)時(shí)看來可能只是一個(gè)“點(diǎn)”，但總有一天，這些點(diǎn)會連接起來。尤其是在技術(shù)領(lǐng)域更是如此。
因?yàn)樾枰獣r(shí)間，所以在努力的時(shí)候可能只感覺是在“打點(diǎn)”。但“毫不猶豫地持續(xù)深入打點(diǎn)”非常重要。之后，將這些點(diǎn)連接起來（Connecting）也很重要。這樣一來，日后你才能理解“原來是這么回事”。這種反復(fù)構(gòu)筑了你的職業(yè)生涯。 像這樣從一開始就規(guī)劃并推進(jìn)職業(yè)生涯是很困難的。即使是現(xiàn)在成功的人們，回首過去，也只是在當(dāng)時(shí)一步一個(gè)腳印走過來的。他們當(dāng)時(shí)只不過是在“打點(diǎn)”而已。毫不猶豫地持續(xù)打點(diǎn)，然后將它們連接起來，這樣才能前進(jìn)。
（四）關(guān)于未來的展望和中長期舉措：
生成式 AI 的影響非常巨大，我感覺其變化甚至超過了互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)。企業(yè)如何利用生成式 AI 將極大地改變其競爭力，因此這是一項(xiàng)非常重要的技術(shù)。尤其是在專業(yè)服務(wù)公司，生成式 AI 的運(yùn)用將對服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量產(chǎn)生重大影響。
通過將生成式 AI 工具作為標(biāo)準(zhǔn)配置引入，可以提升專業(yè)人士的產(chǎn)出。例如，在 PwC Japan 集團(tuán)，會計(jì)師和律師等專業(yè)人士使用電腦連接各種系統(tǒng)。在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配置中加入生成式 AI 工具，就像 RPG 的 1 級主角擁有了強(qiáng)大的盾牌和劍一樣，能夠發(fā)揮出壓倒性的力量。
睿觀：PwC CITO 外村慶認(rèn)為，CIO 的魅力在于應(yīng)對 AI 等技術(shù)變革帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。其成功需具備激發(fā)信任的領(lǐng)導(dǎo)力、絕對的技術(shù)敏感性及勇于試錯(cuò)的精神。他建議 IT 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)深入鉆研、持續(xù)“打點(diǎn)”并最終“連接”，以積累經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)建職業(yè)生涯，抓住未來機(jī)遇。
金句：
真正的 IT 領(lǐng)導(dǎo)力，在于勇敢地打下深耕的“點(diǎn)”，坦然地面對失敗的“點(diǎn)”，最終將它們連接成引領(lǐng)未來的“線”。
