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人工智能、網(wǎng)絡(luò)安全、IT現(xiàn)代化、技能缺口以及預(yù)算問(wèn)題依然是IT領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)注的議題。然而，隨著IT環(huán)境在人工智能時(shí)代下的演變，他們對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)知和思考方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。
圖片來(lái)源：Rob Schultz/Shutterstock/Unsplash/Pixabay
CIO.com最新發(fā)布的《首席信息官現(xiàn)狀》調(diào)查顯示，人工智能項(xiàng)目、安全工作、現(xiàn)代化舉措以及人才需求再次成為IT領(lǐng)導(dǎo)者議程的核心驅(qū)動(dòng)力。
盡管如此，通過(guò)剖析IT領(lǐng)導(dǎo)者目前在這些領(lǐng)域所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題，我們能夠洞察到應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)思路的細(xì)微變化。
以下，IT領(lǐng)導(dǎo)者和顧問(wèn)們分享了他們對(duì)于首席信息官在當(dāng)今最關(guān)鍵的IT事務(wù)中，需要思考和解答的IT戰(zhàn)略與執(zhí)行問(wèn)題的看法。
一、如何確保人工智能的實(shí)施安全且高價(jià)值？
“僅關(guān)注人工智能實(shí)驗(yàn)和概念驗(yàn)證的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。如今，首席執(zhí)行官們期望首席信息官能夠明確人工智能如何為組織帶來(lái)可量化價(jià)值?！盨IM（非營(yíng)利性專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)信息管理協(xié)會(huì)）首席執(zhí)行官M(fèi)ark Taylor（馬克·泰勒）如是說(shuō)。
這就迫使首席信息官們思考：“高價(jià)值的人工智能實(shí)施究竟在哪里？”
對(duì)于Clackamas Community College首席信息官Saby Waraich（薩比·瓦拉奇）而言，這涉及到定義什么樣的人工智能應(yīng)用案例是優(yōu)秀的，以及如何從這些實(shí)施中獲取最大的商業(yè)價(jià)值。
身為SIM Portland, Ore.分會(huì)主席的Waraich（瓦拉奇）表示，這種視角有助于他及其團(tuán)隊(duì)基于預(yù)期的投資回報(bào)率對(duì)人工智能項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先排序，而非僅僅出于熱情和激動(dòng)。
例如，Waraich（瓦拉奇）近期將生成式人工智能工具整合進(jìn)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)安全流程。該人工智能能夠分析被報(bào)告為可疑的郵件是否為網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)企圖，向安全人員發(fā)出警報(bào)，并起草回復(fù)給報(bào)告可疑郵件的用戶。這雖不是一個(gè)引人注目的項(xiàng)目，但成效顯著。人工智能工具僅需約10分鐘便可完成通常耗費(fèi)員工數(shù)小時(shí)才能完成的工作——生產(chǎn)力提升十分可觀。
Accenture亞太區(qū)技術(shù)戰(zhàn)略與咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Tejas Patel（特賈斯·帕特爾）認(rèn)為，首席信息官們必須尋得這類(lèi)重大成果，并且還需思考如何在此基礎(chǔ)上持續(xù)發(fā)展。
因此，Patel（帕特爾）建議首席信息官們思考：“如何在不背負(fù)過(guò)多技術(shù)債務(wù)的前提下，快速且安全地拓展生成式人工智能的應(yīng)用規(guī)模？”
他解釋稱(chēng)，鑒于技術(shù)發(fā)展日新月異，若首席信息官們不能迅速拓展人工智能部署，組織就有迅速落后的風(fēng)險(xiǎn)。他們還需謹(jǐn)慎挑選所采用的人工智能工具，確保其能夠跟上技術(shù)發(fā)展的步伐。并且，他們必須時(shí)刻保持對(duì)安全的警惕，以免引入不可接受的風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)論是數(shù)據(jù)泄露、違反法規(guī)還是損害客戶或員工的信任。
Patel（帕特爾）承認(rèn)首席信息官們?cè)谄胶馑羞@些因素方面面臨挑戰(zhàn)。他補(bǔ)充道：“在持續(xù)的壓力和成本下，首席信息官們明白他們的人工智能戰(zhàn)略必須更加明智且有目的性?！?/span>
二、我們的安全運(yùn)營(yíng)是否契合組織的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和彈性？
首席信息官以及他們的高管同事和董事會(huì)成員“意識(shí)到遭受不良行為者攻擊和干擾是不可避免的”，SIM的Taylor（泰勒）表示。這種意識(shí)促使安全計(jì)劃從主要是防御措施，轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)提升組織快速識(shí)別漏洞、迅速響應(yīng)并盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)的能力。
目標(biāo)是確保彈性，即便不良行為者及其攻擊策略不斷演變。這就要求安全運(yùn)營(yíng)足夠敏捷，既能適應(yīng)不斷變化的威脅環(huán)境，又能與組織可能變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力保持一致。
“我們一直在思考，‘我們?nèi)绾纬掷m(xù)成長(zhǎng)？如何不斷改進(jìn)？如何成為一個(gè)更成熟的組織？’”零售商WHSmith North America的高級(jí)副總裁兼首席信息官Joshua Bellendir（喬舒亞·貝倫迪爾）說(shuō)。
三、什么樣的基礎(chǔ)設(shè)施變更才能確保IT跟上業(yè)務(wù)的速度？
Laserfiche首席信息官兼SIM Research Institute顧問(wèn)委員會(huì)成員Thomas Phelps IV（托馬斯·菲爾普斯四世）表示，確保IT運(yùn)營(yíng)能夠應(yīng)對(duì)快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境是他決定更換哪些技術(shù)以及進(jìn)行哪些新投資的關(guān)鍵因素。
構(gòu)建一個(gè)能夠隨著業(yè)務(wù)需求增長(zhǎng)和收縮，并且能夠迅速適應(yīng)不斷變化的技術(shù)環(huán)境以抓住機(jī)遇的技術(shù)棧并非易事，Phelps（菲爾普斯）和其他IT領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)這一點(diǎn)。
“在現(xiàn)代化進(jìn)程中，這是一個(gè)不斷移動(dòng)的目標(biāo)，因?yàn)橐坏┠阃瓿闪爽F(xiàn)代化，就會(huì)有新的、更自動(dòng)化的東西出現(xiàn)。整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的演變速度非?？欤盜T和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)公司CGI副總裁兼全球人工智能研究負(fù)責(zé)人Diane Gutiw（黛安·古提烏）表示。
SIM的Taylor（泰勒）建議首席信息官們?cè)谡{(diào)整其技術(shù)棧時(shí)關(guān)注數(shù)據(jù)訪問(wèn)，因?yàn)樵谶@個(gè)人工智能和自動(dòng)化時(shí)代，成功在很大程度上取決于數(shù)據(jù)能否到達(dá)需要的地方。
Info-Tech Research Group首席研究總監(jiān)Brian Jackson（布萊恩·杰克遜）表示認(rèn)同：“這關(guān)乎找到能夠?qū)?shù)據(jù)從舊系統(tǒng)中提取出來(lái)并放到一個(gè)新平臺(tái)上的解決方案，這樣組織就可以評(píng)估這些數(shù)據(jù)并將其與現(xiàn)代人工智能系統(tǒng)一起使用?！?/span>
Accenture的Patel（帕特爾）強(qiáng)調(diào)，這樣做可以更好地使首席信息官們能夠“利用自動(dòng)化、人工智能和代理，雄心勃勃地實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)營(yíng)的‘零接觸’”。他解釋稱(chēng)，響應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵在于盡可能減少手動(dòng)操作。
“零接觸”運(yùn)營(yíng)，在他看來(lái)，能夠提高速度并降低成本，使首席信息官們能夠?qū)①Y金從運(yùn)營(yíng)支出轉(zhuǎn)移到創(chuàng)新上——使他們的IT部門(mén)，除了技術(shù)棧之外成為一個(gè)完全現(xiàn)代化的實(shí)體。
“目標(biāo)是讓我的更多運(yùn)營(yíng)精簡(jiǎn)高效，從而將資源重新分配到開(kāi)發(fā)新能力上，”P(pán)atel（帕特爾）說(shuō)。
四、如何使我的員工隊(duì)伍具備未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力？
對(duì)于Info-Tech的Jackson（杰克遜）而言，首席信息官們的長(zhǎng)期成功取決于持續(xù)識(shí)別出能夠幫助他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的技能，并制定人才戰(zhàn)略，以確保他們招聘和培訓(xùn)這些技能，著眼于未來(lái)。
Phelps（菲爾普斯）也認(rèn)為，制定一個(gè)強(qiáng)大的再培訓(xùn)和技能提升戰(zhàn)略對(duì)于發(fā)展業(yè)務(wù)所需的正確能力至關(guān)重要，而CGI的Gutiw（古提烏）則更加具體地指出，這關(guān)乎確保他們擁有懂得如何使用人工智能來(lái)更好地、更快地完成工作的員工。
正如Gutiw（古提烏）所指出的，研究表明，那些不知道如何使用人工智能的工人不會(huì)被技術(shù)本身所取代，而是會(huì)被那些知道如何與人工智能協(xié)作的其他工人所取代。
因此，她表示，首席信息官們應(yīng)該思考：“我如何改變或調(diào)整我現(xiàn)在所做的事情，以便能夠管理一個(gè)混合型員工隊(duì)伍？未來(lái)的工作是什么樣子？我如何在確保安全、負(fù)責(zé)任的同時(shí)利用效率優(yōu)勢(shì)？我如何讓我的員工在不違反法規(guī)的情況下保持創(chuàng)新？”Gutiw（古提烏）指出，如今的管理者“是僅管理人類(lèi)員工的最后一代人”。
Accenture的Patel（帕特爾）同意首席信息官們應(yīng)該致力于在組織中創(chuàng)造“正確的運(yùn)營(yíng)模式，使人類(lèi)和機(jī)器能夠協(xié)作并創(chuàng)造指數(shù)級(jí)價(jià)值”。
他補(bǔ)充道：“首席信息官們需要確保人們將此視為一個(gè)機(jī)會(huì)，人工智能的引入伴隨著職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)?！?/span>
五、如何控制成本以便在創(chuàng)新上投入更多？
許多組織繼續(xù)在IT上進(jìn)行投資，2025年《首席信息官現(xiàn)狀》調(diào)查的受訪者中有65%表示他們預(yù)計(jì)IT資金將增加，平均增幅為6.9%。
然而，首席信息官們表示，管理現(xiàn)有技術(shù)棧的成本上漲幅度更大，新的實(shí)施和創(chuàng)新也面臨同樣的情況。
Jackson（杰克遜）將大部分成本上漲歸因于云服務(wù)成本的飆升?！笆紫畔⒐賯兛吹降馁~單高于預(yù)期，他們甚至在討論將一些工作負(fù)載回遷到本地，”他指出。
他說(shuō)，越來(lái)越多的首席信息官們正在采用FinOps（財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)）來(lái)控制這些運(yùn)營(yíng)成本。首席信息官們還重新評(píng)估哪些工作應(yīng)該在云端運(yùn)行，哪些可以轉(zhuǎn)移到其他地方，并發(fā)現(xiàn)對(duì)云操作的更多關(guān)注可以幫助降低成本。
需要注意的是，Jackson（杰克遜）表示，這項(xiàng)工作不僅僅是降低IT支出——如前幾年那樣。相反，這項(xiàng)工作可以幫助首席信息官們削減低價(jià)值任務(wù)的成本，如維護(hù)，以便將資金重新分配到高價(jià)值的增長(zhǎng)和創(chuàng)新項(xiàng)目上。
Patel（帕特爾）表示認(rèn)同，他說(shuō)，當(dāng)涉及到IT預(yù)算時(shí)，首席信息官們必須確定運(yùn)營(yíng)支出、資本支出、技術(shù)債務(wù)和創(chuàng)新支出之間的最佳平衡。
“問(wèn)題是，‘正確的平衡是什么？正確的分配是什么？’這就是首席信息官們應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題，”他說(shuō)。
Phelps（菲爾普斯）專(zhuān)注于這些動(dòng)態(tài)，表示他正在審查供應(yīng)商合同和服務(wù)，以確?！八鼈冋嬲兄跇I(yè)務(wù)增長(zhǎng)，并以一種幫助控制成本和確保用戶采用其創(chuàng)新工具的方式進(jìn)行”。
也許更為重要的是，他關(guān)注如何分配資金用于運(yùn)行/維護(hù)、日常項(xiàng)目和創(chuàng)新，并確?！拔覀兒侠淼胤峙溥@些支出”。
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）
譯者：穿山甲
【睿觀：AI時(shí)代下，IT領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)AI、安全、現(xiàn)代化、技能及預(yù)算等核心議題的關(guān)注點(diǎn)發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。他們不再僅是實(shí)驗(yàn)AI或單純防御，而是聚焦于如何安全地從AI中獲取可量化價(jià)值，構(gòu)建彈性安全體系，實(shí)現(xiàn)敏捷IT運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)人機(jī)協(xié)作的未來(lái)團(tuán)隊(duì)，并通過(guò)成本優(yōu)化驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。因此，CIO的戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)向平衡創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)，確保技術(shù)投入能高效、安全地賦能業(yè)務(wù)，并適應(yīng)未來(lái)。
金句：AI時(shí)代CIO的關(guān)鍵，在于將技術(shù)潛力轉(zhuǎn)化為安全的、可衡量的業(yè)務(wù)價(jià)值，并培養(yǎng)適應(yīng)未來(lái)的混合型團(tuán)隊(duì)?！?/span>
