CEO們已經(jīng)相信了關(guān)于AI的宣傳，但CIO（首席信息官）和CDO（首席數(shù)據(jù)官）正謹慎前行，因為他們看到了實際情況中的不同現(xiàn)實。
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超過半數(shù)的CEO不相信其CIO擁有足夠的AI專業(yè)知識來滿足組織的短期需求，這引發(fā)了對CIO工作保障以及企業(yè)執(zhí)行AI優(yōu)先事項能力的嚴重質(zhì)疑。
根據(jù)Gartner在2024年下半年進行的一項調(diào)查，僅有44%的CEO認為他們的CIO足夠精通AI，能夠指導其組織滿足截至2026年的AI需求。僅有40%的CEO認為他們的首席數(shù)據(jù)官具備AI專業(yè)素養(yǎng)，而相信其他大多數(shù)C級高管擁有AI專業(yè)知識的CEO不足20%。
最近另一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)CEO認為AI能提供比其董事會成員或其他公司高管更好的商業(yè)建議，這讓人懷疑他們是否全盤接受了AI的宣傳。
然而，Gartner分析師詹妮弗·卡特（Jennifer Carter）表示，尚不清楚是哪些因素導致了對CIO和CDO專業(yè)知識的懷疑，但CEO們將AI視為一項轉(zhuǎn)型技術(shù)，而不僅僅是又一個IT工具。
如果CEO的擔憂是合理的，那么他們的組織確實存在需要解決的問題，她說道，因為C級高管缺乏AI專業(yè)知識會使企業(yè)處于巨大的競爭劣勢。
“我們發(fā)現(xiàn)，技術(shù)和AI的專業(yè)素養(yǎng)能夠增強高管的戰(zhàn)略決策能力，幫助他們識別創(chuàng)新機會、優(yōu)化運營、以及在業(yè)務中斷時降低風險，”卡特說。“如果一位高管精通AI，他們就能幫助企業(yè)抵御供應商驅(qū)動的炒作，并且能夠看清對組織而言真正重要的焦點是什么?！?/span>
一、誰負責培訓？
卡特表示，這些調(diào)查結(jié)果也應該引發(fā)關(guān)于培訓和技能提升的討論。
“這一發(fā)現(xiàn)確實引出了一個問題：他們對AI專業(yè)素養(yǎng)的看法是否合理，是否準確？”她解釋道?！叭绻呒壖夹g(shù)管理層確實缺乏AI專業(yè)素養(yǎng)，那么提升這種AI知識需要付出什么？技術(shù)領(lǐng)導者需要做些什么？”
卡特認為，CIO和其他C級領(lǐng)導者缺乏AI專業(yè)知識既可能是組織問題，也可能是個人問題。CIO和公司雙方都有責任解決這個問題。
“這應該是一個集體努力，”她說?！皻w根結(jié)底，如果所有這些組織都在大規(guī)模采用這些先進技術(shù)，那么每個人都有責任主動去追求持續(xù)教育，并尋求跨職能協(xié)作機會、指導和人脈網(wǎng)絡(luò)?！?/span>
IBM在2024年進行的另一項C級高管調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括CIO在內(nèi)，僅有36%的高管認為其IT組織能夠有效地提供基礎(chǔ)服務。
二、CEO們的“錯失恐懼癥”
盡管卡特將Gartner的調(diào)查結(jié)果視為提升技能的呼吁，但一些IT領(lǐng)導者認為，關(guān)于當前AI能力的溝通不暢或誤解可能導致了對CIO專業(yè)知識的懷疑。
青年培訓組織JA Worldwide的全球CIO鮑里斯·科列夫（Boris Kolev）表示，許多CEO看到了關(guān)于AI的宣傳，但不了解使其發(fā)揮作用的實際情況。他補充說，由于害怕落后，CEO們有時會推動實施那些尚不實用的AI工具。
“CEO們經(jīng)常參加以AI為主題的會議和活動，并與一些講師和演講者交流，這些人解釋說AI非常容易實施且功能強大，”他說?！暗婕暗綌?shù)據(jù)安全、成本、隱私、合規(guī)性、保護公司數(shù)據(jù)等方面時，事情就變得非常復雜，而CEO們不會深入到那個層面。”
IT咨詢公司Fusion Collective的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO伊薇特·施密特（Yvette Schmitter）補充說，在許多情況下，CEO的期望與CIO交付AI解決方案之間存在差距。她說，大多數(shù)CIO和CDO比CEO更了解技術(shù)，而CEO們常常被AI供應商的“花招”所迷惑。
“對CIO和CDO缺乏信心的看法，并非源于專業(yè)知識的不足——而是CEO期望與組織現(xiàn)實之間的根本脫節(jié)，”她說?！癈EO們正受到AI宣傳和供應商虛報產(chǎn)品承諾的轟炸，卻沒有完全理解必須首先解決的復雜基礎(chǔ)設(shè)施、治理和安全挑戰(zhàn)?！?/span>
施密特指出，關(guān)于客戶服務聊天機器人失控和與AI相關(guān)的安全漏洞的報道證明，CIO在推出新的AI工具時應該謹慎。
“在CEO看來是猶豫不決的行為，實際上是技術(shù)領(lǐng)導者們出于對全局的考量而采取的負責任的謹慎態(tài)度，”施密特說?！笆聦嵤?，CIO們并非行動過慢——他們是在審慎行事，以防止他們的組織成為又一個警示案例。”
專注于營銷解決方案的AI供應商NinjaCat的CIO羅尼·皮薩尼（Ronnie Pisani）補充說，CEO期望與部署現(xiàn)實之間的這種差異，可能會引發(fā)對CIO專業(yè)知識的不當質(zhì)疑。
“AI在技術(shù)上可能實現(xiàn)的功能與如今在復雜企業(yè)環(huán)境中實際部署的功能之間存在巨大差異，”他說?！霸S多CEO吸收的是頭條新聞級別的敘述，而CIO們則在第一線處理孤立的數(shù)據(jù)、遺留系統(tǒng)和現(xiàn)實世界的限制?！?/span>
皮薩尼補充說，CEO和CIO之間的脫節(jié)不在于知識，而在于時間安排上的不匹配?！罢嬲霓D(zhuǎn)型需要基礎(chǔ)工作和耐心，”他補充道。“它并不總是光鮮亮麗，也不會成為頭條新聞，但正是這些基礎(chǔ)工作才使得重大飛躍成為可能?！?/span>
三、將AI與業(yè)務增長聯(lián)系起來
AI平臺Aquant的總裁兼聯(lián)合創(chuàng)始人阿薩夫·梅洛克納（Assaf Melochna）補充說，除了實施時間表之外，很多問題源于缺乏業(yè)務轉(zhuǎn)化。
“大多數(shù)CIO和CDO都懂技術(shù)；他們理解模型、數(shù)據(jù)管道和基礎(chǔ)設(shè)施，”他說。“但CEO們不想要一堂AI課。他們想知道AI如何驅(qū)動增長。”
梅洛克納表示，由于AI生態(tài)系統(tǒng)的變化速度很快，CIO和CDO需要重新思考他們的角色，他們應該更專注于成為產(chǎn)品負責人和業(yè)務戰(zhàn)略家，而不僅僅是IT實施者。
“在當今的環(huán)境下，發(fā)展的步伐是無情的；當你剛剛掌握一項突破時，另外兩項已經(jīng)到來了，”他補充道?！癈EO們比以往任何時候都更需要與市場保持同步的技術(shù)高管，僅僅是為了對AI能為公司帶來什么保持一個穩(wěn)定的看法。這才能贏得信任?！?/span>
睿觀：大多數(shù)CEO對其首席信息官（CIO）和首席數(shù)據(jù)官（CDO）在人工智能（AI）領(lǐng)域的專業(yè)能力缺乏信心，盡管CEO們普遍對AI抱有極高期望。文章探討了這種不信任感背后的多種原因以及可能的解決方案。
CEO的疑慮與AI熱潮：
Gartner的調(diào)查顯示，只有44%的CEO相信他們的CIO具備足夠的AI專業(yè)知識來滿足未來兩年的組織需求，對CDO的信任度更低（40%）。
CEO們將AI視為轉(zhuǎn)型技術(shù)，而不僅僅是IT工具，甚至認為AI能提供比董事會成員更好的商業(yè)建議，這可能表明他們受到了AI炒作的影響。
CIO/CDO的謹慎與現(xiàn)實：
CIO和CDO在推進AI時更為謹慎，因為他們更了解實際操作中的復雜性，如數(shù)據(jù)安全、成本、隱私、合規(guī)性、遺留系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施挑戰(zhàn)。
他們認為CEO們被供應商的“花招”和過度承諾所迷惑，沒有充分理解成功部署AI所需的基礎(chǔ)工作。
CIO的謹慎并非行動緩慢，而是為了避免組織成為AI失敗的警示案例，他們需要確保AI部署的負責任和深思熟慮。
認知差距的原因：
信息不對稱
CEO參加的會議和活動可能將AI描繪得易于實施且功能強大，但忽略了深層技術(shù)和風險問題。
期望與現(xiàn)實的錯位
CEO們吸收的是AI的頭條新聞式敘事，而CIO們則在處理實際部署的復雜性。
溝通問題
CIO和CDO可能未能有效地將AI的技術(shù)細節(jié)和挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為CEO能理解的商業(yè)價值和增長潛力。
時間線不匹配
CEO可能期望快速看到AI成果，而CIO知道真正的轉(zhuǎn)型需要耐心和基礎(chǔ)工作。
解決方案與責任：
提升AI素養(yǎng)
無論是CEO還是CIO/CDO，都需要持續(xù)學習和提升AI知識。這既是個人責任，也是組織責任。
加強溝通
CIO需要更好地向CEO解釋AI的實際情況、挑戰(zhàn)和負責任的部署路徑。
角色轉(zhuǎn)變
CIO和CDO需要從IT實施者轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務戰(zhàn)略家和產(chǎn)品負責人，更關(guān)注AI如何驅(qū)動業(yè)務增長，并與市場保持同步。
共同努力
組織內(nèi)部應鼓勵跨職能協(xié)作、指導和交流，共同推動AI認知和能力的提升。
小結(jié)：CEO對CIO的AI專業(yè)能力普遍缺乏信心，導致企業(yè)在AI戰(zhàn)略的期望與實際執(zhí)行能力之間存在顯著鴻溝。
主要論據(jù)：
CEO的AI高期望與認知偏差
CEO們受到AI巨大潛力的鼓舞和市場炒作的影響，對AI抱有極高期望，并傾向于認為AI易于實施且能迅速帶來顛覆性變革，從而對其技術(shù)領(lǐng)導者的AI能力產(chǎn)生懷疑。
CIO/CDO的現(xiàn)實挑戰(zhàn)與謹慎策略
CIO和CDO更了解AI部署的復雜性（數(shù)據(jù)、安全、成本、合規(guī)、集成等），因此采取更為謹慎和務實的態(tài)度，這種審慎可能被CEO誤解為能力不足或行動遲緩。
溝通與角色定位的錯位
CEO與CIO之間在AI認知、時間預期以及如何將AI技術(shù)轉(zhuǎn)化為實際業(yè)務增長方面存在溝通障礙；CIO需要從技術(shù)實施者向業(yè)務戰(zhàn)略家轉(zhuǎn)變，更清晰地闡釋AI的商業(yè)價值。
彌合差距的路徑
解決這一問題的關(guān)鍵在于提升整個高管團隊（包括CEO和CIO）的AI素養(yǎng)，加強CEO與CIO之間的坦誠溝通，以及CIO主動承擔起連接技術(shù)與業(yè)務增長的戰(zhàn)略角色。
金句
