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IBM對(duì)其AI代理業(yè)務(wù)主張采取“零號(hào)客戶”方法，已將其戰(zhàn)略推廣至全球27萬名員工。IBM韓國(guó)首席技術(shù)官李智恩（Lee Ji-eun）在首爾汝矣島IFC辦公大樓舉行的新聞發(fā)布會(huì)上介紹IBM獨(dú)特的“代理型AI”戰(zhàn)略時(shí)，介紹了相關(guān)成果。
圖源：IBM Korea
企業(yè)對(duì)AI在業(yè)務(wù)流程中引入新效率的承諾感到好奇，但成本、投資回報(bào)率、員工體驗(yàn)和期望以及變革管理等問題仍然是重要關(guān)注點(diǎn)。
為解決客戶擔(dān)憂，IBM采取“零號(hào)客戶”方法，將AI直接引入70多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以解決實(shí)際問題，并通過這一努力，根據(jù)IBM自身的經(jīng)驗(yàn)，向客戶公司建議可利用的用例，李智恩（Lee Ji-eun）解釋說，“過去兩年，我們通過將AI應(yīng)用于70多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了35億美元的生產(chǎn)力提升。”
據(jù)李智恩（Lee Ji-eun）介紹，IBM在人力資源、財(cái)務(wù)、銷售和IT等領(lǐng)域使用基于AI的數(shù)字代理。在人力資源職能中，其AskHR代理已用于自動(dòng)化94%的簡(jiǎn)單任務(wù)，如休假申請(qǐng)和工資單。在IT領(lǐng)域，AskIT已將IT支持團(tuán)隊(duì)的通話和聊天數(shù)量減少了70%。
此外，IBM將各個(gè)領(lǐng)域的AI代理整合到一個(gè)單一平臺(tái)中。李智恩（Lee Ji-eun）將連接各個(gè)領(lǐng)域AI代理、助手和業(yè)務(wù)應(yīng)用的生態(tài)系統(tǒng)定義為“代理型AI”，并解釋說，可以自主執(zhí)行任務(wù)的AI代理可以專注于自身專業(yè)領(lǐng)域，同時(shí)像網(wǎng)絡(luò)一樣有機(jī)地相互連接，以高效執(zhí)行復(fù)雜的工作流程。這種集成方法使IBM能夠從單一界面管理跨各個(gè)部門和職能的工作。
參與演示的客戶工程執(zhí)行董事金基寬（Kim Ji-kwan）介紹了Watsonx Orchestrate作為代理型AI開發(fā)的核心平臺(tái)。據(jù)金基寬（Kim Ji-kwan）介紹，Watsonx Orchestrate將多個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用和AI代理集成到一個(gè)界面中，智能分析用戶請(qǐng)求并將其連接到適當(dāng)?shù)穆窂健?/span>
“它超越了問答范疇，靈活擴(kuò)展到包括特定任務(wù)執(zhí)行、知識(shí)庫(kù)搜索和人工干預(yù)，將以前需要幾分鐘或幾小時(shí)的任務(wù)在幾秒或幾分鐘內(nèi)處理完畢，”他說道。
除了提供集成平臺(tái)外，李智恩（Lee Ji-eun）還表示，IBM的AI戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)開放性、成本效益、混合技術(shù)和專業(yè)知識(shí)作為關(guān)鍵差異化因素。
在開放性方面，IBM提供了一個(gè)環(huán)境，公司可以靈活地利用開源和各種合作伙伴技術(shù)，不會(huì)被鎖定在特定技術(shù)中，她解釋說，這種方法還通過提供針對(duì)工作規(guī)模優(yōu)化的語(yǔ)言模型來幫助降低成本。
公司的混合方法提供了額外的靈活性，使組織能夠在從公有云到本地的各種環(huán)境中運(yùn)行AI工作負(fù)載。在專業(yè)知識(shí)方面，李智恩（Lee Ji-eun）表示，該平臺(tái)通過結(jié)合特定行業(yè)的AI來支持企業(yè)戰(zhàn)略制定。
“企業(yè)采用AI的核心是一個(gè)能夠全面管理這些元素的平臺(tái)。除了數(shù)據(jù)連接能力外，該平臺(tái)還包括各種見解，如提示和治理，因此我認(rèn)為這可以降低風(fēng)險(xiǎn)，”她說?！拔覀儗⒗^續(xù)利用IBM開創(chuàng)的‘零號(hào)客戶’方法，并支持公司利用多樣化和安全的代理型AI解決方案以及開放平臺(tái)。”
作者：???（金裕成）
譯者：穿山甲
