IT 專業(yè)人士報告的疲勞程度已達(dá)到令人擔(dān)憂的程度，IT 領(lǐng)導(dǎo)者必須認(rèn)識到這些癥狀并采取措施解決促成因素，以避免人員流失率上升和生產(chǎn)力下降。
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職業(yè)倦怠仍然是 IT 組織普遍存在的問題。這是一個復(fù)雜的問題，自 COVID-19 疫情期間達(dá)到頂峰以來一直沒有改善。盡管全球疫情尚未結(jié)束，但為了跟上不斷發(fā)展的技術(shù)，需求不斷增長，該行業(yè)出現(xiàn)了大規(guī)模裁員。這些因素共同導(dǎo)致 IT 工作者、工程師和網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員處于疲憊狀態(tài)。
對于意識到倦怠會對員工產(chǎn)生影響的IT 領(lǐng)導(dǎo)者來說，IT 和技術(shù)領(lǐng)域的疲憊現(xiàn)實更加復(fù)雜，因為倦怠并非由單一原因造成的。倦怠是一個隨著時間的推移而逐漸形成的問題，導(dǎo)致員工心不在焉、缺乏動力，最終選擇離開。 倦怠也很難被發(fā)現(xiàn)。
根據(jù) Upwork Research Institute 的一項調(diào)查，71% 的全職員工表示他們感到精疲力竭，65% 的人表示他們正在努力滿足雇主對其生產(chǎn)力的要求。此外，81% 的全球高管承認(rèn)過去一年對員工的要求有所增加。然而，這些領(lǐng)導(dǎo)者似乎過于依賴人工智能來減輕長期工作量，而許多 IT 工作者則表示人工智能在短期內(nèi)增加了他們的工作量。
讓我們來看看這種日益增長的現(xiàn)象以及它如何影響您的 IT 員工和整個組織。
一、當(dāng)前的倦怠狀態(tài)
根據(jù) GoTo 委托 OnePoll 進(jìn)行的一項研究顯示，超過一半的 IT 工作者（58%）表示他們對日常職責(zé)和任務(wù)感到不堪重負(fù)，平均而言，IT 工作者只能支持每天收到的 85% 的票據(jù)。
IT 工作者還表示，他們發(fā)現(xiàn)自己要負(fù)責(zé)一系列超出其職責(zé)范圍的任務(wù)，例如解決網(wǎng)絡(luò)安全問題（39%）、內(nèi)部安全問題（26%）和預(yù)算不足（25%）。工作量的增加導(dǎo)致技術(shù)工作者精疲力竭，他們幾乎沒有時間去彌補不足。
Upwork 的報告還顯示，員工對雇主的要求越來越高，包括使用人工智能工具來提高產(chǎn)出（37%）、擴(kuò)展技能（35%）、承擔(dān)更廣泛的職責(zé)（30%）、重返辦公室（27%）、更快更高效地工作（26%），以及延長工作時間（20%）。
這些因素導(dǎo)致 71% 的員工表示感到精疲力竭，而 65% 的員工表示他們難以應(yīng)對雇主日益增加的要求。Z 世代的倦怠程度最高（83%），其次是千禧一代（73%）、X 世代（71%）和嬰兒潮一代（58%）。女性報告的倦怠程度（74%）仍然高于男性（68%），三分之一的員工表示，由于倦怠和工作量大，他們可能會在未來六個月內(nèi)辭職。
二、IT 領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間出現(xiàn)脫節(jié)的跡象
Upwork 的數(shù)據(jù)顯示，高管層領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)員工難以滿足生產(chǎn)力要求（69%），但 84% 的人仍表示，他們堅信公司重視員工福利而非生產(chǎn)力。這些領(lǐng)導(dǎo)提到，公司正在轉(zhuǎn)向更靈活的工作模式（90%），并采取一些做法幫助員工了解他們的工作與更高層次的戰(zhàn)略目標(biāo)之間的聯(lián)系（94%）。
然而，員工似乎并不認(rèn)同這些領(lǐng)導(dǎo)者的觀點，只有 60% 的員工同意他們的雇主優(yōu)先考慮員工的福利，盡管他們提供了更靈活的工作時間安排和更明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。對于那些認(rèn)為公司重視生產(chǎn)力而非福利的員工來說，73% 的人表示他們感到工作量太大，而那些員工認(rèn)為福利優(yōu)先于生產(chǎn)力的公司中，只有 56% 的人表示他們不堪重負(fù)。
在人工智能的話題上，人們的看法也存在分歧，IT 領(lǐng)導(dǎo)者高估了員工的能力和采用人工智能的準(zhǔn)備程度。在使用人工智能工具的組織中，37% 的高管表示，他們的員工技能嫻熟，能夠熟練使用這些工具。然而，只有 17% 的員工自述在使用人工智能時技能水平高，并且感到很自在。此外，38% 的人表示，他們對在工作中使用人工智能的前景感到不知所措。?
三、工程師和網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員的職業(yè)倦怠程度很高
《2024 年工程管理狀況報告》顯示，職業(yè)倦怠也給工程師帶來了嚴(yán)重打擊，65% 的工程師表示他們在過去一年中經(jīng)歷過職業(yè)倦怠。
與在擁有 500 名或以上員工的公司工作的工程師相比，在少于 10 人的團(tuán)隊工作的工程師更容易出現(xiàn)倦怠，盡管倦怠對兩者都很嚴(yán)重。但研發(fā)經(jīng)理和高管的情況則相反；與在擁有 500 名或以上員工的團(tuán)隊工作的工程師相比，在少于 10 人的團(tuán)隊工作的工程師報告倦怠的可能性較小，后者報告的倦怠程度更高。
網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人士也報告了高度的倦怠感，根據(jù) ThreatConnect 的數(shù)據(jù)，美國和英國有超過 33% 的網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人士報告稱他們正在考慮在未來六個月內(nèi)辭職。這些員工表示壓力大（27%）、工作量過大（23%）和更好的職業(yè)前景（23%）。只有 33% 的受訪者表示他們會向他人推薦網(wǎng)絡(luò)安全職業(yè)。
超過一半的受訪者表示，他們的工作量在過去六個月內(nèi)有所增加，并指出繁重的工作量（32%）、長時間工作（31%）和緊迫的期限（21%）是導(dǎo)致倦怠的最大因素。此外，受訪者表示，他們經(jīng)歷了頭痛（42%）、疲勞（38%）、睡眠困難（35%）、焦慮和抑郁（32%）以及肌肉緊張（31%）。
BlackFog 的另一份報告發(fā)現(xiàn)，98% 的安全主管表示，他們每周平均工作時間比合同規(guī)定的時間多 9 個小時。其中 15% 的人表示，他們每周工作時間比合同規(guī)定的時間多 16 個小時。隨著網(wǎng)絡(luò)安全工作者面臨的責(zé)任越來越大，員工流動率越來越高，人才短缺越來越嚴(yán)重，他們越來越疲憊不堪。
四、人工智能有助于緩解倦怠還是會阻礙倦?。?/span>
導(dǎo)致倦怠的另一個因素是人工智能的快速普及，這讓很多員工感到無法跟上最新的行業(yè)趨勢。盡管人工智能經(jīng)常被吹捧為生產(chǎn)力提升器，但 Upwork 表示，85% 的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者計劃在明年強制使用人工智能技術(shù)或鼓勵使用人工智能技術(shù)，這增加了員工提升技能的壓力。事實上，77% 的員工表示，人工智能增加了他們的工作量，而不是減輕了他們的日常職責(zé)。
BlackFog 稱，網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人士也感受到了人工智能帶來的壓力，42% 的人表示他們擔(dān)心人工智能攻擊。為了應(yīng)對這一問題，41% 的人還表示他們需要更多的安全工具預(yù)算，以及更多的支持來減輕確保組織安全的壓力。在安全方面，倦怠會導(dǎo)致危險的后果，因為 63% 的受訪者表示他們的團(tuán)隊經(jīng)歷了警報疲勞，這使他們對安全事件的緊迫性變得麻木。
Upwork 稱，盡管面臨這些額外壓力和員工的反對，96% 的高管仍然表示，他們希望使用人工智能工具來提高公司的整體生產(chǎn)力水平。但對于 IT 領(lǐng)導(dǎo)者來說，了解組織脈搏以確定員工是否因采用人工智能而感到不知所措至關(guān)重要。組織還需要采取措施，確保為員工提供適當(dāng)?shù)募寄芴嵘驮倥嘤?xùn)計劃，并分配足夠的時間來學(xué)習(xí)這些新興技能。如果技能提升成為員工的另一個負(fù)擔(dān)，只會導(dǎo)致倦怠感加劇。
五、人工智能有潛力減輕工作量增加
盡管一些員工表示擔(dān)心人工智能會給他們帶來更多的工作——無論是需要學(xué)習(xí)和提升技能，還是在工作中使用新工具——但人們?nèi)匀幌Ｍ@些工具能夠減輕工作量。
GoTo 和 OnePoll 的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，負(fù)擔(dān)過重的 IT 工作者確實看到了 AI 作為支持工具的潛力，92% 的人表示他們認(rèn)為 AI 對他們的工作有益，94% 的人表示他們會將簡單的任務(wù)委托給 AI。此外，73% 的人表示他們也愿意將更復(fù)雜的任務(wù)委托給 AI，每天可以節(jié)省近兩個小時的工作時間。一旦 IT 工作者獲得了使用該技術(shù)的適當(dāng)技能和專業(yè)知識，他們似乎就會看到 AI 在工作場所的潛力。
IT 工作者希望交給 AI 完成的任務(wù)包括監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)性能 (44%)、基本設(shè)備故障排除 (42%) 和修復(fù)基本問題 (40%)。AI 有潛力幫助 IT 工作者解放雙手，提高他們的工作效率，減少倦怠感，93% 的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者正在考慮提升員工的技能，讓他們在日常工作中充分利用 AI。
調(diào)查還顯示，73% 的 IT 團(tuán)隊已經(jīng)在使用人工智能，而尚未使用人工智能的團(tuán)隊中，61% 表示計劃在明年內(nèi)采用該技術(shù)。實施人工智能的主要目標(biāo)包括騰出更多時間來處理優(yōu)先級更高的任務(wù)（48%）、更高效的票務(wù)工作流程（43%）和額外的 IT 團(tuán)隊職責(zé)（41%）。
IT 工作者表示，如果人工智能能夠為他們節(jié)省更多時間，他們就會將精力轉(zhuǎn)移到改善組織內(nèi)的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施（55%）、處理更困難的票據(jù)（46%）以及提高組織的安全性（42%）。
六、解決職業(yè)倦怠的緩慢道路
扭轉(zhuǎn)組織中的倦怠需要持之以恒和奉獻(xiàn)精神來改善員工體驗。您需要考慮增加資源、指導(dǎo)和晉升機會，以及評估工作與生活平衡的界限，并確保從上到下都體現(xiàn)和塑造健康的平衡。
那些努力提高員工敬業(yè)度并減少倦怠感的組織將在留住員工方面獲得回報。微軟的 2022 年趨勢指數(shù)報告發(fā)現(xiàn)，與不重視員工敬業(yè)度的組織相比，“在經(jīng)濟(jì)不確定時期加倍提高員工敬業(yè)度”的組織最終在財務(wù)上的表現(xiàn)是后者的兩倍。根據(jù)該報告，員工報告的每增加一個敬業(yè)度點，每位員工的市值差異就會增加 46,511 美元。
抑制組織中的倦怠感的好處包括提高員工的留任率、更容易招聘、提高生產(chǎn)力和提高員工效率。健康的員工有助于組織蓬勃發(fā)展、降低公司成本，并有助于確保您始終如一地實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。如果您的組織正在經(jīng)歷倦怠的負(fù)面影響，那么是時候退后一步，評估員工體驗并確定需要解決的問題了。
