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了解CIO?如何使?IT?與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致、推動(dòng)創(chuàng)新并建立技術(shù)驅(qū)動(dòng)的文化以促進(jìn)增長(zhǎng)、客戶體驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。成功實(shí)施IT 戰(zhàn)略的基礎(chǔ)在于在整個(gè)企業(yè)內(nèi)建立共同愿景。首席信息官和業(yè)務(wù)主管必須合作制定和傳達(dá)統(tǒng)一的愿景，使技術(shù)投資與組織的更廣泛目標(biāo)保持一致。
圖片來(lái)源：WVE首席執(zhí)行官丹尼斯·穆爾德?(Dennis Mulder)?和?Transformation Enablers Inc.?創(chuàng)始人兼首席架構(gòu)師維平·賈恩?(Vipin Jain)
在我們瞬息萬(wàn)變的數(shù)字世界中，將IT?戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)同步對(duì)于取得持久成功至關(guān)重要。技術(shù)已從后臺(tái)功能轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)增長(zhǎng)、創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心推動(dòng)因素。無(wú)論彼得·德魯克是否真的說(shuō)過(guò)“文化吞噬戰(zhàn)略”，這種觀點(diǎn)在?IT?領(lǐng)域仍然特別重要，因?yàn)闃I(yè)務(wù)目標(biāo)和技術(shù)計(jì)劃之間的建設(shè)性協(xié)作通常決定了組織的成功。
高級(jí)業(yè)務(wù)主管和CIO?必須應(yīng)對(duì)復(fù)雜的相互競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先事項(xiàng)，例如管理利益相關(guān)者的期望、加速技術(shù)創(chuàng)新和保持運(yùn)營(yíng)效率。為了確保每項(xiàng)?IT?計(jì)劃都直接有助于實(shí)現(xiàn)可衡量的業(yè)務(wù)成果，CIO?必須從運(yùn)營(yíng)經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略合作伙伴，與業(yè)務(wù)主管合作，使?IT?決策與企業(yè)目標(biāo)保持一致。有效的?IT?戰(zhàn)略不僅需要技術(shù)專長(zhǎng)，還需要注重適應(yīng)性和以客戶為中心，使組織能夠在快速變化的市場(chǎng)中保持領(lǐng)先地位。?
一、彌合?IT?領(lǐng)導(dǎo)力與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的差距
對(duì)于首席信息官和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，將IT?與業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合需要的不僅僅是技術(shù)知識(shí)；它需要徹底了解公司的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)格局、文化、能力和長(zhǎng)期愿景。技術(shù)決策必須與這些更廣泛的目標(biāo)緊密相關(guān)，而不是孤立地作為純粹的運(yùn)營(yíng)選擇。
成功的CIO?與高管層密切合作，確保?IT?計(jì)劃能夠反映公司的愿景 — 提高運(yùn)營(yíng)效率、推動(dòng)創(chuàng)新或擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。了解競(jìng)爭(zhēng)格局也至關(guān)重要。例如，金融服務(wù)等行業(yè)的?CIO?需要監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何利用?AI?進(jìn)行欺詐檢測(cè)或提供個(gè)性化服務(wù)以指導(dǎo)其?IT?戰(zhàn)略。CIO?可以通過(guò)將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為清晰的技術(shù)路線圖來(lái)確保?IT?支持并推動(dòng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果。
二、在整個(gè)企業(yè)內(nèi)建立共同愿景
成功實(shí)施IT?戰(zhàn)略的基礎(chǔ)在于在整個(gè)企業(yè)內(nèi)建立共同愿景。首席信息官和業(yè)務(wù)主管必須合作制定和傳達(dá)統(tǒng)一的愿景，使技術(shù)投資與組織的更廣泛目標(biāo)保持一致。這一共同愿景應(yīng)從高層領(lǐng)導(dǎo)延伸到一線員工，確保每個(gè)利益相關(guān)者都理解并支持戰(zhàn)略方向。
“每項(xiàng)業(yè)務(wù)都是IT?業(yè)務(wù)”，這句話出自?IBM?前首席執(zhí)行官?Lou Gerstner?和亞馬遜首席執(zhí)行官?Jeff Bezos?之口。無(wú)論誰(shuí)先說(shuō)這句話，這句格言都是正確的：如今，技術(shù)不再是一項(xiàng)孤立的功能，而是深深融入到核心業(yè)務(wù)流程中；在許多情況下，它就是業(yè)務(wù)。CIO?必須與其他高管建立牢固的關(guān)系，以確保?IT?不被視為成本中心，而是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵推動(dòng)因素。利益相關(guān)者價(jià)值模型等結(jié)構(gòu)化框架提供了一種評(píng)估?IT?項(xiàng)目如何影響不同利益相關(guān)者的方法，而商業(yè)模式畫布等工具則有助于規(guī)劃技術(shù)投資如何增強(qiáng)價(jià)值主張、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)并提高財(cái)務(wù)績(jī)效。?
1.識(shí)別利益相關(guān)者：?（1）內(nèi)部利益相關(guān)者：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、部門領(lǐng)導(dǎo)、高層管理者等；（2）外部利益相關(guān)者：客戶、供應(yīng)商、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社區(qū)等。
2.分析利益相關(guān)者：（1）權(quán)力：利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目決策的影響力。（2）緊迫性：?利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的關(guān)注程度。（3）興趣：?利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的參與程度。
3.評(píng)估影響：（1）積極影響：項(xiàng)目如何滿足利益相關(guān)者的需求和期望。2）消極影響：項(xiàng)目可能帶來(lái)的負(fù)面影響。
4.管理期望：（1）溝通：與利益相關(guān)者建立有效的溝通渠道。（2）參與：邀請(qǐng)利益相關(guān)者參與項(xiàng)目決策。（3）管理沖突：?解決利益相關(guān)者之間的沖突。
·需求收集：?通過(guò)識(shí)別和分析利益相關(guān)者的需求，確保IT項(xiàng)目能夠滿足不同群體的期望。
·風(fēng)險(xiǎn)管理：?提前識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。
·溝通策略：?根據(jù)不同利益相關(guān)者的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的溝通策略。
·決策支持：?在項(xiàng)目決策過(guò)程中，綜合考慮各方利益，做出最優(yōu)決策。
·項(xiàng)目成功評(píng)估：?通過(guò)衡量項(xiàng)目對(duì)不同利益相關(guān)者的影響，評(píng)估項(xiàng)目的整體成功程度。
·全面性：?考慮了項(xiàng)目的所有相關(guān)方，避免了片面性。
·系統(tǒng)性：?提供了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的框架，便于分析和管理。
·主動(dòng)性：?能夠提前識(shí)別和應(yīng)對(duì)潛在的問(wèn)題。
·提高項(xiàng)目成功率：?通過(guò)滿足不同利益相關(guān)者的需求，提高項(xiàng)目的接受度和支持度。
·利益相關(guān)者矩陣：?通過(guò)將利益相關(guān)者按權(quán)力和興趣進(jìn)行分類，直觀地展示不同利益相關(guān)者的影響力。
·影響/利益矩陣：?同時(shí)考慮利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目的影響力和對(duì)項(xiàng)目的利益，幫助確定管理重點(diǎn)。
·利益相關(guān)者地圖：?以圖形化的方式展示利益相關(guān)者之間的關(guān)系，有助于識(shí)別潛在的聯(lián)盟和沖突。
·利益相關(guān)者識(shí)別：?識(shí)別利益相關(guān)者是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，利益相關(guān)者可能會(huì)發(fā)生變化。
·信息收集：?收集準(zhǔn)確、全面的利益相關(guān)者信息，是有效應(yīng)用該模型的關(guān)鍵。
·平衡各方利益：?在管理利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)，需要平衡各方的利益，避免偏袒某一方。
總結(jié)：利益相關(guān)者價(jià)值模型為IT項(xiàng)目管理提供了一個(gè)有力的工具，通過(guò)系統(tǒng)地識(shí)別、分析和管理利益相關(guān)者，可以提高項(xiàng)目的成功率。在實(shí)際應(yīng)用中，需要結(jié)合項(xiàng)目的具體情況，靈活運(yùn)用該模型。】
三、以客戶為中心的思維
在當(dāng)今以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)中，采用以客戶為中心的IT?戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)成功至關(guān)重要。CIO?必須確保每項(xiàng)技術(shù)舉措都能通過(guò)改善個(gè)性化、簡(jiǎn)化服務(wù)交付或擴(kuò)展價(jià)值主張來(lái)直接提升客戶體驗(yàn)。?
例如，電子商務(wù)平臺(tái)利用人工智能和數(shù)據(jù)分析來(lái)定制客戶推薦，從而提升用戶體驗(yàn)和創(chuàng)收。同樣，呼叫中心的語(yǔ)音人工智能與后臺(tái)系統(tǒng)集成，通過(guò)實(shí)時(shí)解決方案改善客戶支持。在在線學(xué)習(xí)中，自適應(yīng)內(nèi)容可根據(jù)個(gè)人需求個(gè)性化教育，而在周到、智能的零售中，自動(dòng)化貨架使用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)監(jiān)控庫(kù)存水平，從而創(chuàng)造無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。
同樣，醫(yī)療保健領(lǐng)域的遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案不僅滿足了患者對(duì)便利性的期望，而且還符合更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)，例如降低運(yùn)營(yíng)成本和擴(kuò)大覆蓋范圍。首席信息官還必須考慮?IT?投資對(duì)內(nèi)部利益相關(guān)者（例如員工和合作伙伴）的影響。提高員工生產(chǎn)力或促進(jìn)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)之間更好協(xié)作的技術(shù)對(duì)于提高整體業(yè)務(wù)績(jī)效至關(guān)重要。
四、評(píng)估并確定戰(zhàn)略技術(shù)計(jì)劃的優(yōu)先順序
CIO必須仔細(xì)評(píng)估和優(yōu)先考慮技術(shù)計(jì)劃，以最大限度地發(fā)揮其對(duì)業(yè)務(wù)成果的影響。并非所有?IT?項(xiàng)目都具有同等價(jià)值，確定能夠帶來(lái)最大效益的計(jì)劃需要進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估。使用利益相關(guān)者影響矩陣等工具，CIO?可以根據(jù)項(xiàng)目對(duì)客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率、收入增長(zhǎng)或員工敬業(yè)度的貢獻(xiàn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分類。?
為了確保長(zhǎng)期成功，CIO?應(yīng)為每項(xiàng)計(jì)劃設(shè)立明確的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)?(KPI)。這些指標(biāo)可能包括運(yùn)營(yíng)成本節(jié)約、系統(tǒng)可靠性提高或可擴(kuò)展性增強(qiáng)。通過(guò)將?KPI?與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，CIO?可以以與更廣泛業(yè)務(wù)產(chǎn)生共鳴的方式衡量?IT?計(jì)劃的影響。
五、鼓勵(lì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者了解新興技術(shù)
雖然將IT?戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合至關(guān)重要，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者同樣需要對(duì)新興技術(shù)有清晰的了解。很多時(shí)候，公司會(huì)根據(jù)市場(chǎng)炒作采用創(chuàng)新技術(shù)，而沒有充分了解這些技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)。這可能會(huì)導(dǎo)致投資無(wú)法產(chǎn)生切實(shí)的成果。?
CIO必須積極向高管層同事傳授人工智能、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈和云計(jì)算等技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用。通過(guò)彌合技術(shù)復(fù)雜性與業(yè)務(wù)相關(guān)性之間的差距，CIO?可以確保技術(shù)計(jì)劃與核心業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，專注于實(shí)際應(yīng)用而不是理論用例。這種對(duì)技術(shù)的實(shí)踐理解使企業(yè)能夠做出明智的決策，在創(chuàng)新的潛在利益與實(shí)施和可擴(kuò)展性的現(xiàn)實(shí)之間取得平衡。
六、采用敏捷方法實(shí)現(xiàn)靈活性和適應(yīng)性
古希臘哲學(xué)家赫拉克利特有句名言：“變化是唯一不變的事物?！惫鹕虒W(xué)院教授、著名變革專家約翰·科特在1995?年出版的《領(lǐng)導(dǎo)變革》一書中介紹了一個(gè)八步變革流程。在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，敏捷方法對(duì)于保持?IT?和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的一致性至關(guān)重要。敏捷實(shí)踐使組織能夠保持靈活性，根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)條件和客戶反饋調(diào)整項(xiàng)目和計(jì)劃。?
通過(guò)實(shí)施敏捷方法，CIO可確保?IT?項(xiàng)目在短時(shí)間內(nèi)交付，并根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和反饋不斷進(jìn)行調(diào)整。這種迭代方法促進(jìn)了部門間的協(xié)作，需要一種擁抱敏捷性和不斷變化公司文化。確保文化與敏捷原則相契合對(duì)于促進(jìn)歡迎變化并利用變化促進(jìn)增長(zhǎng)的環(huán)境至關(guān)重要。例如，金融機(jī)構(gòu)可能會(huì)推出一個(gè)新的數(shù)字平臺(tái)，并根據(jù)用戶反饋不斷完善其功能，展示敏捷文化和迭代流程如何有效地滿足?IT?和業(yè)務(wù)目標(biāo)。這種動(dòng)態(tài)文化可確保組織在不斷發(fā)展的數(shù)字環(huán)境中保持靈活性和適應(yīng)性。
七、技術(shù)計(jì)劃中的治理和風(fēng)險(xiǎn)管理
雖然敏捷方法可以提高靈活性，但治理和風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于確保技術(shù)計(jì)劃與業(yè)務(wù)重點(diǎn)保持一致至關(guān)重要。首席信息官必須實(shí)施治理框架，以持續(xù)評(píng)估IT?投資，確保它們既符合績(jī)效，又符合戰(zhàn)略目標(biāo)。這些框架使組織能夠主動(dòng)調(diào)整策略，同時(shí)避免常見的陷阱。?
風(fēng)險(xiǎn)管理同樣重要，尤其是在組織采用現(xiàn)代技術(shù)時(shí)。首席信息官必須制定全面的戰(zhàn)略來(lái)減輕網(wǎng)絡(luò)安全威脅、數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題和合規(guī)性挑戰(zhàn)等風(fēng)險(xiǎn)。例如，隨著企業(yè)遷移到云平臺(tái)，首席信息官必須確保建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，以防止安全漏洞并保持法規(guī)遵從性。
八、超越財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量投資回報(bào)率
盡管傳統(tǒng)的投資回報(bào)率指標(biāo)仍然很重要，但必須從更廣泛的角度考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)評(píng)估現(xiàn)代IT?計(jì)劃。CIO?應(yīng)通過(guò)財(cái)務(wù)回報(bào)及其對(duì)客戶滿意度、員工生產(chǎn)力和組織敏捷性的影響來(lái)衡量技術(shù)投資的成功。?
例如，凈推薦值(NPS)等工具可以評(píng)估?IT?計(jì)劃如何改善客戶體驗(yàn)。同樣，跟蹤員工敬業(yè)度和生產(chǎn)力改進(jìn)可以凸顯自動(dòng)化或流程優(yōu)化計(jì)劃的更廣泛優(yōu)勢(shì)。敏捷性指標(biāo)衡量組織適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，可以展示?IT?投資如何有助于長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)彈性。?
九、在整個(gè)企業(yè)內(nèi)培育精通技術(shù)的文化
為了實(shí)現(xiàn)IT?與業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期協(xié)調(diào)，組織必須培養(yǎng)一種精通技術(shù)的文化。各級(jí)員工都應(yīng)該了解技術(shù)如何推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值，而這需要持續(xù)的教育和跨職能協(xié)作。通過(guò)提高數(shù)字素養(yǎng)，公司可以將員工轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)之旅的積極參與者，使他們能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)成功做出貢獻(xiàn)。?
此外，組建跨職能團(tuán)隊(duì)，將IT?專業(yè)人員和業(yè)務(wù)部門聚集在一起，可以促進(jìn)協(xié)作和創(chuàng)新。這些團(tuán)隊(duì)可以確保在清晰了解業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)和實(shí)施技術(shù)解決方案，從而更好地協(xié)調(diào)?IT?計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)。?
十、技術(shù)是關(guān)鍵的業(yè)務(wù)推動(dòng)因素
在當(dāng)今的數(shù)字優(yōu)先世界中，將IT?戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)成果相結(jié)合不再是可有可無(wú)的選擇，而是持續(xù)成功的關(guān)鍵要求。首席信息官和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者必須共同努力，彌合?IT?與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之間的差距，專注于以客戶為中心，采用敏捷方法，并培養(yǎng)將技術(shù)視為關(guān)鍵業(yè)務(wù)推動(dòng)因素的文化。?
通過(guò)遵循這一藍(lán)圖——利用結(jié)構(gòu)化框架、優(yōu)先考慮技術(shù)計(jì)劃并在整個(gè)企業(yè)內(nèi)建立共同愿景——首席信息官可以將他們的組織從被動(dòng)的服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)成功的推動(dòng)者。目標(biāo)不僅是技術(shù)執(zhí)行，而且是創(chuàng)建一種技術(shù)驅(qū)動(dòng)的文化，這種文化與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，提供可衡量的成果并確保長(zhǎng)期成功。
Transformation Enablers Inc.的創(chuàng)始人兼首席架構(gòu)師Vipin Jain擁有?30?多年的經(jīng)驗(yàn)，他制定了符合業(yè)務(wù)目標(biāo)的可執(zhí)行?IT?戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型路線圖，同時(shí)利用了?AI?等新興技術(shù)。他曾在?AIG、美林證券和花旗集團(tuán)擔(dān)任高管，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)和?IT?產(chǎn)品組合轉(zhuǎn)型。Vipin?還領(lǐng)導(dǎo)了埃森哲、微軟和?HPE?的咨詢業(yè)務(wù)，為財(cái)富?100?強(qiáng)公司和美國(guó)聯(lián)邦機(jī)構(gòu)提供咨詢。他目前是WVE的高級(jí)顧問(wèn)。?
Dennis Mulder是WVE?的首席執(zhí)行官、獲得認(rèn)證的杰出?IT?架構(gòu)師和?IASA?荷蘭分公司的總裁，他是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)戰(zhàn)略家，擅長(zhǎng)處理業(yè)務(wù)和技術(shù)的交叉領(lǐng)域。他擁有超過(guò)?15?年的云計(jì)算經(jīng)驗(yàn)和超過(guò)?25?年的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了有影響力的計(jì)劃和戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。作為荷蘭?Microsoft Cloud Technologies?的首席技術(shù)官，他指導(dǎo)企業(yè)客戶最大限度地利用?Microsoft?平臺(tái)。現(xiàn)在，他專注于通過(guò)卓越的架構(gòu)制定戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略。?
本文的撰寫得益于CIO.com與?IASA首席架構(gòu)師論壇的合作。CAF的目的是測(cè)試、挑戰(zhàn)和支持業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)的藝術(shù)和科學(xué)及其隨時(shí)間的發(fā)展，以及提升首席架構(gòu)師在行業(yè)內(nèi)外的影響力和領(lǐng)導(dǎo)力。CAF是IASA?的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)，IASA是領(lǐng)先的非營(yíng)利性業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)師專業(yè)協(xié)會(huì)。?
【睿觀：CIO應(yīng)該將?IT?戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密結(jié)合，以推動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)、提升客戶體驗(yàn)并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
（一）現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)：
數(shù)字化時(shí)代，IT已成為業(yè)務(wù)的核心驅(qū)動(dòng)力量。
CIO面臨著將?IT?與業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊、推動(dòng)創(chuàng)新和建立技術(shù)驅(qū)動(dòng)的文化的挑戰(zhàn)。
（二）解決方案：
1.建立共同愿景：CIO?與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者共同制定并傳達(dá)統(tǒng)一的愿景。
2.以客戶為中心： 所有IT?決策都應(yīng)以改善客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)。
3.敏捷方法：采用敏捷方法，提高組織的靈活性和適應(yīng)性。
4.治理與風(fēng)險(xiǎn)管理： 建立有效的治理框架和風(fēng)險(xiǎn)管理體系。
5.培養(yǎng)技術(shù)文化： 在整個(gè)企業(yè)內(nèi)培育精通技術(shù)的文化。
6.超越財(cái)務(wù)指標(biāo)： 采用更全面的指標(biāo)衡量IT?投資的價(jià)值。
（三）具體措施：
1.了解業(yè)務(wù)：CIO?深入了解公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)格局和文化。
2.利用工具： 運(yùn)用利益相關(guān)者價(jià)值模型、商業(yè)模式畫布等工具。
3.優(yōu)先級(jí)排序： 對(duì)技術(shù)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)先級(jí)排序。
4.培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力： 鼓勵(lì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者了解新興技術(shù)。
5.跨職能合作： 組建跨職能團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)協(xié)作和創(chuàng)新。
（四）案例與證據(jù)：
1.引用了IBM、亞馬遜等公司的觀點(diǎn)。
2.介紹了電子商務(wù)、醫(yī)療保健等行業(yè)的具體案例。
（五）結(jié)論：
1.CIO應(yīng)從運(yùn)營(yíng)經(jīng)理轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略合作伙伴。
2.IT戰(zhàn)略應(yīng)與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相連，并以客戶為中心。
3.敏捷方法、治理和風(fēng)險(xiǎn)管理是成功的關(guān)鍵。
4.培養(yǎng)技術(shù)文化是長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)?！?/span>
