生成式人工智能等新技術(shù)加速了組織內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，給IT領(lǐng)導(dǎo)者帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。傳統(tǒng)的IT治理模式已不再適用，IT部門需要轉(zhuǎn)變角色，從控制者向賦能者轉(zhuǎn)變，與業(yè)務(wù)部門建立更緊密的合作關(guān)系。一些從前有效的策略現(xiàn)在可能會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)，這使得首席信息官們采取更全面的方法。
接受影子IT的存在，并加以引導(dǎo)。
提供自助服務(wù)工具，降低業(yè)務(wù)部門對(duì)IT部門的依賴。
建立數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，方便業(yè)務(wù)部門獲取數(shù)據(jù)。
加強(qiáng)IT安全管理，保護(hù)組織的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
培養(yǎng)IT人員的業(yè)務(wù)思維，提升其溝通能力。
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盡管新技術(shù)改變了優(yōu)先事項(xiàng)，但管理利益相關(guān)者的需求并未改變，UST（前身為UST Global,是一家數(shù)字技術(shù)和轉(zhuǎn)型、信息技術(shù)和服務(wù)提供商，總部位于美國(guó)加州亞里索維耶荷，致力于為全球大型私有和公有企業(yè)提供先進(jìn)的計(jì)算和數(shù)字服務(wù)。UST在25個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有35個(gè)辦事處，其業(yè)務(wù)涉及銀行和金融服務(wù)、醫(yī)療保健、保險(xiǎn)、零售、技術(shù)、制造、航運(yùn)和電信。）技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)的首席信息官Krishna Prasad（克里希納·普拉薩德）表示。隨著人工智能幾乎被應(yīng)用于業(yè)務(wù)的各個(gè)部分，利益相關(guān)者變得更加精通技術(shù)，減少了對(duì)IT部門的依賴。但結(jié)果是，任何人都可能無意中暴露大量公司數(shù)據(jù)。為了幫助降低這些風(fēng)險(xiǎn)，IT領(lǐng)導(dǎo)者有必要提高他們?cè)谡麄€(gè)組織中的形象和知名度，并確保他們對(duì)所有潛在用戶進(jìn)行教育。
“隨著技術(shù)的發(fā)展，首席信息官們?nèi)匀恍枰?duì)IT舉措建立共同的承諾和支持，”技術(shù)顧問兼作家Gerald Leonard（杰拉爾德·倫納德）說。他們不能陷入典型的陷阱，比如忽視透明的溝通，未能滿足遠(yuǎn)程或參與度較低的利益相關(guān)者的需求，或者低估那些非傳統(tǒng)利益相關(guān)者的影響，比如使用未經(jīng)批準(zhǔn)的技術(shù)工具的員工。
GERALD LEONARD，技術(shù)顧問兼作家
糟糕的利益相關(guān)者管理也可能導(dǎo)致缺乏投入、溝通不暢，最終導(dǎo)致關(guān)鍵計(jì)劃的失敗。“我見過項(xiàng)目由于IT領(lǐng)導(dǎo)者未能意識(shí)到使用未經(jīng)批準(zhǔn)工具的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)這樣的非傳統(tǒng)利益相關(guān)者而失敗，”Leonard（倫納德）說，“在某個(gè)案例中，這種疏忽導(dǎo)致了IT格局的分散和安全漏洞。”
一、走出陰影
擁有5萬多名學(xué)生的University of South Florida/USF（?南佛羅里達(dá)大學(xué)?，成立于1956年，是一所位于美國(guó)佛羅里達(dá)州的公立研究型大學(xué)。USF的主校區(qū)位于坦帕市，并在圣彼得堡和薩拉索塔設(shè)有分校。學(xué)校占地1700英畝，是美國(guó)占地面積第九大的學(xué)校。）首席信息官Sidney Fernandes（西德尼·費(fèi)爾南德斯）表示，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該接受shadow IT（影子IT，也稱為Stealth IT、Client IT、Fake IT，是組織中的信息技術(shù)/IT系統(tǒng)是由組織內(nèi)部建立并且使用，但沒有正式的組織核可，而系統(tǒng)是由IT部門以外的部門訂定規(guī)格并且布署。有些人認(rèn)為影子IT是重要的創(chuàng)新來源，這些系統(tǒng)可做為是未來核可IT方案的原型。）的各個(gè)方面，他認(rèn)為這是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的意愿。“在我們的戰(zhàn)略計(jì)劃中，我們沒有將其稱為影子IT，而是增加了一個(gè)叫做客戶技術(shù)人員支持的內(nèi)容，”他說，“這些客戶技術(shù)專家需要工具和治理，以便以業(yè)務(wù)的速度創(chuàng)建數(shù)字產(chǎn)品。”
由于USF將使IT團(tuán)隊(duì)在IT之外工作作為一個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域，Fernandes（費(fèi)爾南德斯）在戰(zhàn)略計(jì)劃中加入了一套指標(biāo)，來跟蹤IT對(duì)客戶端技術(shù)人員的幫助程度。被衡量的一些事情包括提供的組件的數(shù)量和性質(zhì)，比如它們是數(shù)據(jù)集還是低代碼組件，以及平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)量和類型。
Sidney Fernandes，USF 首席信息官
這些客戶端技術(shù)專家包括為首席財(cái)務(wù)官撰寫報(bào)告的人，以及使用他們自己發(fā)現(xiàn)的工具創(chuàng)建復(fù)雜數(shù)據(jù)庫(kù)的人。“首席信息官確實(shí)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)，”Fernandes（費(fèi)爾南德斯）說。他補(bǔ)充說，最好的方法是給他們一個(gè)有用的平臺(tái)，同時(shí)在很大程度上降低風(fēng)險(xiǎn)，并為IT提供可見性。
“想象一下，您是體育部門的客戶技術(shù)專家，正在尋找體育財(cái)務(wù)信息，”他說?！澳槐叵?IT 部門索要這些報(bào)告。相反，我們與 CFO 及其團(tuán)隊(duì)合作創(chuàng)建了客戶技術(shù)專家可以利用的數(shù)據(jù)集，同時(shí)仍保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。我們還組建了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，其工作是幫助客戶技術(shù)專家基于數(shù)據(jù)創(chuàng)建應(yīng)用程序。通過提供有價(jià)值的工具，IT 部門使企業(yè)能夠快速響應(yīng)機(jī)遇，同時(shí)降低風(fēng)險(xiǎn)?！?/span>
iGaming（是指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的游戲活動(dòng)，包括在線彩票、在線撲克、在線博彩等。這些活動(dòng)通常涉及使用電子設(shè)備，如電腦、手機(jī)或平板電腦，并通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。iGaming不僅改變了傳統(tǒng)賭博的方式，還為玩家提供了更多的選擇和便利性。）軟件開發(fā)公司SoftSwiss（是一家專注于互動(dòng)游戲/iGaming軟件開發(fā)的公司，成立于2008年，總部位于拉脫維亞。?該公司為全球超過860家iGaming公司提供全面的解決方案，包括游戲開發(fā)、支付處理、許可管理、玩家賬戶管理、互動(dòng)工具、營(yíng)銷和智能解決方案等。）的副首席技術(shù)官Sergey Kastukevich（謝爾蓋·卡斯圖克維奇）表示，大多數(shù)組織希望在決策過程中有更多的靈活性，IT需要實(shí)施更敏捷的流程，幫助業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)不斷變化的情況。“新的商業(yè)機(jī)會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)，人們必須能夠快速購(gòu)買工具來完成工作，”他說，“業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者等不到明年另一個(gè)預(yù)算獲得批準(zhǔn)的時(shí)候。”
SERGEY KASTUKEVICH，SOFTSWISS 副首席技術(shù)官
Kastukevich（卡斯圖克維奇）說，因?yàn)?/span>IT不能像以前那樣容易地控制事物，所以需要發(fā)展更好的溝通技巧，激勵(lì)用戶采用某些工具，并與企業(yè)內(nèi)部的人溝通，了解他們的工作方式、業(yè)務(wù)流程、使用什么以及安全所需。“否則，你的解決方案他們可能充耳不聞，”他說，“畢竟，你即使告訴他們使用Microsoft Teams（是一款基于聊天的智能團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具，可以同步進(jìn)行文檔共享，并為成員提供包括語音、視頻會(huì)議在內(nèi)的即時(shí)通訊工具。），但如果WhatsApp（是一款用于智能手機(jī)之間通訊的應(yīng)用程序，支持iPhone手機(jī)和Android手機(jī)。本應(yīng)用程序借助推送通知服務(wù)，可以即刻接收親友和同事發(fā)送的信息。可免費(fèi)從發(fā)送手機(jī)短信轉(zhuǎn)為使用WhatsApp程序，以發(fā)送和接收信息、圖片、音頻文件和視頻信息。）更適合，他們可不會(huì)乖乖聽話。”
Kastukevich（卡斯圖克維奇）表示，IT領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)該參加會(huì)議并尋求各種其他來源來跟上技術(shù)的發(fā)展。“你不能忽視世界上正在發(fā)生的事情，”他說，“我們現(xiàn)在正在采用使軟件開發(fā)更容易的工具，比如GitHub Copilot（微軟與OpenAI共同推出了一款A(yù)I編程工具，能夠基于 GitHub 及其他網(wǎng)站的源代碼，可根據(jù)上文提示為程序員自動(dòng)編寫下文代碼。）。我一直在與世界各地的其他經(jīng)理和IT領(lǐng)導(dǎo)者交流，這讓我發(fā)現(xiàn)了一些問題以及解決問題的方法。”
二、在整個(gè)組織中搭建橋梁
Skillsoft的首席信息官Orla Daly（奧拉·戴利）表示，Skillsoft是一家?guī)椭髽I(yè)轉(zhuǎn)變員工隊(duì)伍的數(shù)字學(xué)習(xí)公司，她的組織首先采用遠(yuǎn)程辦公模式。這有很多好處，但也帶來了挑戰(zhàn)。“當(dāng)每個(gè)人都在遠(yuǎn)程辦公時(shí)，你會(huì)錯(cuò)過走廊對(duì)話，”她說，“為了彌補(bǔ)這一點(diǎn)，你必須實(shí)施更多程序化的方法來確保人們知道其他人在做什么。”
Daly（戴利）說，隨著技術(shù)和業(yè)務(wù)之間的界限變得模糊，IT團(tuán)隊(duì)成員需要更好地理解期望的業(yè)務(wù)成果。他們必須將這些成果與技術(shù)能夠帶來的東西結(jié)合起來，并以業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠理解的語言進(jìn)行溝通。“清晰溝通的能力——在沒有權(quán)力的情況下施加影響——是關(guān)鍵，尤其是當(dāng)我們在試圖管理一個(gè)快速變化的局面時(shí)，”她說。
ORLA DALY，SKILLSOFT 首席信息官
Prasad（普拉薩德）補(bǔ)充說，雖然許多組織能夠使用人工智能進(jìn)行概念驗(yàn)證，但大多數(shù)在試圖將其投入實(shí)際生產(chǎn)環(huán)境中時(shí)會(huì)遇到困難。例如，構(gòu)建回答與人力資源政策相關(guān)問題的能力是容易的。然而，在那能夠投入生產(chǎn)之前，人工智能不僅要經(jīng)過訓(xùn)練以引用政策，還要以尊重世界不同地區(qū)敏感性的語氣做出回應(yīng)。
“例如，有關(guān)性騷擾的問題必須以適當(dāng)?shù)姆绞教幚?，”他說?！巴蝗恢g，你從回答某人可以以某種方式閱讀和解釋的人力資源政策，變成了讓組織中的不同人員（在本例中是人力資源和法律人員）參與進(jìn)來，幫助訓(xùn)練模型根據(jù)具體情況適當(dāng)?shù)鼗卮饐栴}。”
利益相關(guān)方管理已經(jīng)變得更廣泛和更深入。首席信息官和IT組織需要與一組新的合作伙伴建立牢固的關(guān)系——在各個(gè)層面上。“不僅僅是CIO與首席執(zhí)行官等高層交談，”Prasad（普拉薩德）說，“我的團(tuán)隊(duì)中的經(jīng)理或分析師也能夠積極地與他們?cè)谄渌\(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)中的同行進(jìn)行互動(dòng)。”
KRISHNA PRASAD，UST（美國(guó)科技大學(xué)） 首席信息官
Prasad 預(yù)計(jì)，未來幾年，職能團(tuán)隊(duì)將變得更加精通技術(shù)。“這并不是因?yàn)樗麄兞私馍疃?，而是因?yàn)榧夹g(shù)將變得更容易使用，”他說。“作為技術(shù)團(tuán)隊(duì)，我們必須明白，我們的角色不再是像以前一樣構(gòu)建小型應(yīng)用程序或?qū)嵤┫到y(tǒng)?，F(xiàn)在，我們需要讓其他團(tuán)隊(duì)能夠自己實(shí)現(xiàn)。IT 的作用是建立護(hù)欄，幫助人們了解系統(tǒng)如何協(xié)同工作以解決業(yè)務(wù)目標(biāo)?！?/span>
IT 將更多地扮演促進(jìn)者的角色，提供底層基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)集，最重要的是建立控制?！安灰ε驴蛻艏夹g(shù)人員，”費(fèi)爾南德斯說。“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，他們是你最大的盟友，即使他們最初看起來可能不是。這些人才是你真正希望成為 IT 最好的朋友的人?！?/span>
作者：Pat Brans（帕特·布蘭斯）
Pat Brans（帕特·布蘭斯）是Grenoble ècole de Management/格勒諾布爾管理學(xué)院的一名高級(jí)教授，也是《Master the Moment: Fifty CEOs Teach You the Secrets of Time Management/掌握時(shí)刻：50位ceo教你時(shí)間管理的秘密》一書的作者。Brans（布蘭斯）是公認(rèn)的技術(shù)和生產(chǎn)力專家，曾在Computer Sciences Corporation/計(jì)算機(jī)科學(xué)公司、惠普和Sybase/賽貝斯擔(dān)任高級(jí)職位。他的大部分企業(yè)經(jīng)驗(yàn)都集中在應(yīng)用技術(shù)來提高勞動(dòng)力的效率上?，F(xiàn)在，他通過寫作和教學(xué)，把同樣的想法帶給了更多的觀眾。
譯者：寶藍(lán)
【睿觀：生成式人工智能等新技術(shù)加速了組織內(nèi)部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，給IT領(lǐng)導(dǎo)者帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。傳統(tǒng)的IT治理模式已不再適用，IT部門需要轉(zhuǎn)變角色，從控制者向賦能者轉(zhuǎn)變，與業(yè)務(wù)部門建立更緊密的合作關(guān)系。
影子IT的興起與挑戰(zhàn)：?隨著員工對(duì)技術(shù)的掌握程度不斷提高，影子IT現(xiàn)象日益普遍。一方面，它推動(dòng)了組織的創(chuàng)新；另一方面，也帶來了安全和數(shù)據(jù)管理方面的風(fēng)險(xiǎn)。
IT部門的角色轉(zhuǎn)變：?IT部門需要從傳統(tǒng)的服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)合作伙伴，通過提供工具、平臺(tái)和支持，賦能業(yè)務(wù)部門。
加強(qiáng)溝通與合作：?IT領(lǐng)導(dǎo)者需要加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通，了解他們的需求，并以業(yè)務(wù)語言向他們解釋技術(shù)。
建立信任與合作：?IT部門需要與業(yè)務(wù)部門建立信任關(guān)系，共同制定IT戰(zhàn)略，并確保IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性。
關(guān)注人才培養(yǎng)：?IT部門需要培養(yǎng)具備業(yè)務(wù)理解能力和溝通能力的人才，以適應(yīng)新的工作角色。
接受影子IT的存在，并加以引導(dǎo)。
提供自助服務(wù)工具，降低業(yè)務(wù)部門對(duì)IT部門的依賴。
建立數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，方便業(yè)務(wù)部門獲取數(shù)據(jù)。
加強(qiáng)IT安全管理，保護(hù)組織的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
培養(yǎng)IT人員的業(yè)務(wù)思維，提升其溝通能力。
在生成式人工智能等新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，IT部門的角色正在發(fā)生深刻變革。IT領(lǐng)導(dǎo)者需要積極應(yīng)對(duì)這一變化，通過加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的合作，提升IT服務(wù)水平，為組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有力支持。】
