基礎(chǔ)、認(rèn)證和任務(wù)三個(gè)階段，循序漸進(jìn)地幫助員工掌握AI技能——樂天集團(tuán)的AI培訓(xùn)計(jì)劃取得了顯著成效，為其他企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過這個(gè)計(jì)劃，樂天不僅提高了員工的AI素養(yǎng)，還推動(dòng)了整個(gè)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首席執(zhí)行官擁抱了人工智能，但員工們卻感到不安?，F(xiàn)在該怎么辦呢？Rakuten（樂天株式會(huì)社，是一家成立于1997年的日本互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司，總部位于東京。由三木谷浩史創(chuàng)辦，最初專注于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，現(xiàn)已發(fā)展成為一家橫跨多個(gè)領(lǐng)域的超級(jí)集團(tuán)。主要業(yè)務(wù)包括電子商務(wù)、旅游、金融科技、職業(yè)體育等多個(gè)領(lǐng)域。其核心平臺(tái)樂天市場是日本最大的在線購物平臺(tái)之一，擁有數(shù)億注冊(cè)用戶。此外，樂天還經(jīng)營樂天旅游、樂天銀行、樂天信用卡等業(yè)務(wù)，通過樂天會(huì)員制度將這些服務(wù)串聯(lián)起來，形成獨(dú)特的“樂天生態(tài)圈”。）的三階段計(jì)劃也可能是你走向成功的途徑。
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樂天集團(tuán)對(duì)人工智能（AI）的承諾始于高層。首席執(zhí)行官Hiroshi Mikitani（三木谷浩史）決心為這家全球公司在新興技術(shù)領(lǐng)域提供領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，并與OpenAI（在美國成立的人工智能研究公司，核心宗旨在于“實(shí)現(xiàn)安全的通用人工智能，AGI”，使其有益于人類。OpenAI于2015年由一群科技領(lǐng)袖，包括山姆·阿爾特曼、彼得·泰爾、里德·霍夫曼和埃隆·馬斯克等人創(chuàng)辦。）建立了合作伙伴關(guān)系，以開發(fā)定制的AI解決方案。
Debra Bonomi（德布拉·博諾米）是Rakuten Advertising（是樂天公司旗下的績效廣告營銷業(yè)務(wù)，前身是LinkShare。其提供Display、Search、Retargeting等多種廣告服務(wù)，幫助廣告主實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和高效推廣。）的learning and development/L&D（學(xué)習(xí)與發(fā)展）經(jīng)理，樂天廣告是一家附屬的聯(lián)盟營銷巨頭。她向筆者講述了這種關(guān)系如何帶來回報(bào)。樂天與OpenAI合作，為公司全體員工開發(fā)了一個(gè)私有版本的ChatGPT（是人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語言處理工具，它能夠通過理解和學(xué)習(xí)人類的語言來進(jìn)行對(duì)話，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫論文等任務(wù)。），這讓公司首席執(zhí)行官非常高興。
她說：“他向樂天旗下的每個(gè)業(yè)務(wù)部門傳達(dá)，人工智能將顛覆一切。他專注于改變我們的思維方式——這項(xiàng)技術(shù)將改變我們的組織。人工智能將改變我們關(guān)注的重點(diǎn)、關(guān)注的方式以及我們的工作描述。”
有一位看到新興技術(shù)潛在力量的首席執(zhí)行官是一個(gè)重要的起點(diǎn)。然而，要收獲人工智能的好處取決于員工接受這些工具。那么，幫助可能對(duì)生成式人工智能的影響感到恐懼的員工使用該技術(shù)提高生產(chǎn)力的最佳方法是什么呢？
這就是Bonomi（博諾米）發(fā)揮作用的地方。作為L&D的負(fù)責(zé)人，她的任務(wù)是創(chuàng)建一個(gè)框架，幫助她部門的800人接受并利用AI。她與總部位于猶他州的ELB Learning（是一家位于美國猶他州的領(lǐng)先學(xué)習(xí)公司，擁有超過20年的歷史。該公司在2020年通過收購行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的學(xué)習(xí)技術(shù)和服務(wù)公司，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，成為一站式學(xué)習(xí)和發(fā)展需求的解決方案提供商。其使命是創(chuàng)造能夠激活人員、使組織更成功的學(xué)習(xí)體驗(yàn)）合作，創(chuàng)建了一個(gè)三階段計(jì)劃——基礎(chǔ)、認(rèn)證和任務(wù)。該計(jì)劃的成功意味著它已經(jīng)超越了L&D的范圍。
“我安排了與ELB的會(huì)議，他們的團(tuán)隊(duì)向我介紹了他們的框架，”她說，“這是我見過的最全面的計(jì)劃?，F(xiàn)在我們有所有其他領(lǐng)導(dǎo)者希望加入并希望在全公司范圍內(nèi)推出認(rèn)證。我正在與不同國家的領(lǐng)導(dǎo)者合作，推動(dòng)這個(gè)計(jì)劃在整個(gè)組織中推廣。”
Bonomi（博諾米）解釋了三階段培訓(xùn)過程如何幫助樂天的員工提高AI技能。
第一階段：基礎(chǔ)
雖然人們很容易認(rèn)為每個(gè)人都了解生成式人工智能，但Bonomi（博諾米）說現(xiàn)實(shí)情況并非如此。許多人需要學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)。
她說：“什么是AI？AI有哪些類型？大型語言模型如何工作？ChatGPT與其他工具有什么區(qū)別？我們涵蓋了所有這些內(nèi)容，以使每個(gè)人都處于同一水平。”
Bonomi（博諾米）為她L&D團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)培訓(xùn)始于2023年底。第一階段幫助員工理解AI帶來的機(jī)會(huì)以及在道德和安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。
在該計(jì)劃開始之前，78%的員工對(duì)使用AI感到不舒服。今天，86%的員工感到舒適地應(yīng)用提示工程技能。Bonomi（博諾米）將AI教育過程描述為一次“journey/旅程”。
“就在上周，我有一個(gè)全員會(huì)議，我創(chuàng)建了一個(gè)幻燈片來展示組織是如何從歷史上建立的——它們是為了生存而建立的，”她說。
“但是有了AI，我們正在顛覆這種方法。企業(yè)將為增長和可持續(xù)性而建立，我們必須思考這種轉(zhuǎn)變意味著什么以及任務(wù)將如何變化。”
第二階段：認(rèn)證
有了幫助人們理解AI的基礎(chǔ)，一些員工正在在此基礎(chǔ)上進(jìn)入第二階段。
Bonomi（博諾米）參加了ELB的三小時(shí)提示工程研討會(huì)，并將其分解為三個(gè)一小時(shí)的課程，重點(diǎn)關(guān)注以下領(lǐng)域：使用ChatGPT和提示工程，與代理進(jìn)行多層次對(duì)話，以及將技術(shù)應(yīng)用于案例研究任務(wù)。
然后她與ELB一起進(jìn)行了一小時(shí)的實(shí)驗(yàn)室，以磨練員工的知識(shí)。
“任何參加培訓(xùn)的人都可以來實(shí)驗(yàn)室，”她說，“人們可以在這些實(shí)驗(yàn)室中向ELB提出任何問題。人們利用他們的知識(shí)并相互學(xué)習(xí)。這非常棒。然后我們?cè)谡麄€(gè)公司分享這些學(xué)習(xí)成果，所以沒有參加研討會(huì)的人仍然可以學(xué)習(xí)。”
研討會(huì)和實(shí)驗(yàn)室通過認(rèn)證得到加強(qiáng)：“第二階段是關(guān)于培訓(xùn)和發(fā)展你需要使用AI工具的技能。我們正在建立認(rèn)證，以表明人們已經(jīng)獲得了知識(shí)。”
第三階段：任務(wù)
Bonomi（博諾米）說她預(yù)計(jì)人們將在今年開始進(jìn)入第三階段。在這最后的階段，接受培訓(xùn)和認(rèn)證的人將轉(zhuǎn)向特定任務(wù)的用例。
“他們將通過在ChatGPT中構(gòu)建直接影響其業(yè)務(wù)或公司的代理來識(shí)別測(cè)試，并將有畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，”她說。
“但這個(gè)階段不僅僅是由畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目組成。它將是，‘為你的業(yè)務(wù)單元?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)戰(zhàn)略路線圖以及類似的事情。’”
Bonomi（博諾米）說，樂天將在第三個(gè)層面上揭露和探索由于引入AI而可能發(fā)生的角色變化。
“這個(gè)階段是關(guān)于說，‘好吧，現(xiàn)在你知道如何使用ChatGPT并利用它。你將如何開始將技術(shù)嵌入到組織和你的角色中呢？’在那時(shí)，我們將與人力資源代表合作，幫助我們完成這個(gè)過程。”
將AI提升到下一個(gè)水平
Bonomi（博諾米）希望繼續(xù)尋找新的方法來擴(kuò)展該計(jì)劃。目標(biāo)不是孤立地關(guān)注ChatGPT，而是確保樂天員工對(duì)使用所有形式的AI都有信心。
“隨著我們推出這些研討會(huì)和培訓(xùn)——我與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對(duì)話或支持會(huì)議，我開始看到是什么阻礙了人們以及他們需要的額外培訓(xùn)——我越看越覺得天空不再是極限，”她說。
“沒有人完全知道其他AI升級(jí)會(huì)發(fā)生什么。我的長期戰(zhàn)略是在所有這些想法出現(xiàn)時(shí)繼續(xù)與ELB聯(lián)系。”
Bonomi（博諾米）說樂天開始看到員工如何將生成式人工智能用作個(gè)人助手來幫助提高生產(chǎn)力。這也是她在自己的角色中看到的。
她說：“所有那些我討厭做的事情，我迫不及待地希望AI能為我做這些事情，這樣我就可以花更多的時(shí)間在創(chuàng)意領(lǐng)域、戰(zhàn)略和協(xié)作上。”
她對(duì)其他希望提高公司AI技能的商業(yè)領(lǐng)袖的建議是創(chuàng)建一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。
她說：“現(xiàn)在就投入到AI中。在我們其他人學(xué)習(xí)的同時(shí)學(xué)習(xí)，這樣你就不會(huì)被落下，并且可以成為發(fā)展AI的一部分。在我前面提到的全員會(huì)議上，我以我團(tuán)隊(duì)的一句話結(jié)束了那次會(huì)議，‘想象一下，不是試圖預(yù)測(cè)未來，而是成為創(chuàng)造未來的一部分是什么感覺。’”
“這就是AI為我們所做的。所有那些你想要對(duì)你的組織做的事情，使其更有效率、更有凝聚力和協(xié)作性，AI是可以實(shí)現(xiàn)這些變化的工具。”
作者：Mark Samuels（馬克·薩繆爾斯）
譯者：寶藍(lán)
【睿觀：樂天集團(tuán)通過一個(gè)三階段培訓(xùn)計(jì)劃成功地幫助員工克服對(duì)生成式人工智能的恐懼，并提高了生產(chǎn)力。
高層領(lǐng)導(dǎo)力：?樂天集團(tuán)CEO對(duì)人工智能的積極態(tài)度為員工樹立了榜樣，為AI培訓(xùn)計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。
外部合作：?與ELB Learning的合作，為樂天提供了全面的AI培訓(xùn)框架。
三階段培訓(xùn)計(jì)劃：?基礎(chǔ)、認(rèn)證和任務(wù)三個(gè)階段，循序漸進(jìn)地幫助員工掌握AI技能。
第一階段：基礎(chǔ)
目標(biāo)：?幫助員工了解AI的基本概念和應(yīng)用場景。
內(nèi)容：?AI的定義、類型、大型語言模型的工作原理等。
效果：?提高了員工對(duì)AI的認(rèn)知水平，消除了對(duì)AI的恐懼。
第二階段：認(rèn)證
目標(biāo)：?培養(yǎng)員工使用AI工具的實(shí)際技能。
內(nèi)容：?提示工程、與AI進(jìn)行多輪對(duì)話、案例研究等。
效果：?員工掌握了AI工具的使用方法，并獲得了相應(yīng)的認(rèn)證。
第三階段：任務(wù)
目標(biāo)：?將AI應(yīng)用于實(shí)際工作場景。
內(nèi)容：?構(gòu)建AI代理、制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、探索角色變化等。
效果：?員工能夠?qū)I融入日常工作，提高工作效率。
樂天集團(tuán)的AI培訓(xùn)計(jì)劃取得了顯著成效，為其他企業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。通過這個(gè)計(jì)劃，樂天不僅提高了員工的AI素養(yǎng)，還推動(dòng)了整個(gè)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。】
