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有影響力的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要以業(yè)務(wù)為中心的方法，并得到正確的技能、文化和戰(zhàn)略的支持。以下15個(gè)問(wèn)題可以評(píng)估CIO的數(shù)字化之旅是否走上了成功之路？
圖源：fizkes（圖片上傳者，可以譯為用戶fizkes，或者fizkes）?/ SHUTTERSTOCK
數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是首席信息官們的首要任務(wù)，多項(xiàng)調(diào)查和報(bào)告顯示，即使在經(jīng)過(guò)了大約十年的轉(zhuǎn)型舉措之后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然是IT領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)優(yōu)先地位反映了轉(zhuǎn)型對(duì)業(yè)務(wù)成功的日益重要性，因?yàn)榧夹g(shù)格局本身的發(fā)展速度越來(lái)越快。
Foundry（隸屬IDG/International Data Group，美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)，前身為?IDG Communications/IDG媒體傳播業(yè)務(wù)。自1964年以來(lái)，Foundry在現(xiàn)代科技的每一個(gè)重要里程碑、公告和發(fā)展中都發(fā)揮了關(guān)鍵作用。今天，Foundry繼續(xù)通過(guò)媒體、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和專有數(shù)據(jù)的結(jié)合，幫助公司將愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。Foundry的技術(shù)平臺(tái)包括Triblio、Selling Simplified、KickFire和LeadSift，這些平臺(tái)由來(lái)自全球編輯品牌的生態(tài)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，這些品牌包括獎(jiǎng)項(xiàng)和活動(dòng)，所有這些都經(jīng)過(guò)工程和集成，以推動(dòng)技術(shù)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。Foundry致力于數(shù)據(jù)的生成和創(chuàng)新，通過(guò)全球38個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，為技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員推動(dòng)需求。）的2024 State of the CIO/《2024年首席信息官狀況》調(diào)查報(bào)告的結(jié)果說(shuō)明了這一點(diǎn)，88%?的受訪首席信息官表示，他們的角色正變得更加數(shù)字化和創(chuàng)新導(dǎo)向。
與此同時(shí)，TEKsystems（是Allegis Group旗下的專業(yè)做IT服務(wù)和滿足IT人才需求的品牌，Allegis Group，遨聚士，是一家有三十多年歷史的全球人才解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。TEKsystems?專注于一站式IT人才外包業(yè)務(wù)、IT開(kāi)發(fā)運(yùn)維外包等業(yè)務(wù)，關(guān)于IT服務(wù)都能做到專業(yè)化處理，TEKsystems擁有規(guī)劃和執(zhí)行最復(fù)雜業(yè)務(wù)方案的豐富經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)，能夠完美應(yīng)對(duì)和給出客戶所需要的IT服務(wù)解決方案。）的2024 State of Digital Transformation/《2024年數(shù)字轉(zhuǎn)型狀態(tài)》報(bào)告發(fā)現(xiàn)，84%的受訪者將其數(shù)字轉(zhuǎn)型視為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的核心支柱。
然而，組織在實(shí)現(xiàn)正確的轉(zhuǎn)型方面仍然面臨困難。一些組織仍然將轉(zhuǎn)型視為一個(gè)有始末日期的項(xiàng)目。另一些組織則將其視為技術(shù)舉措，而非組織轉(zhuǎn)型。
無(wú)論數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功面臨的具體挑戰(zhàn)是什么，那些表現(xiàn)不佳的人可能錯(cuò)過(guò)了表明需要調(diào)整并設(shè)定新路線的跡象。但是，對(duì)于那些花時(shí)間尋找的人來(lái)說(shuō)，跡象就在那里。
為此，筆者邀請(qǐng)了長(zhǎng)期的IT領(lǐng)導(dǎo)者——現(xiàn)任和前任首席信息官以及顧問(wèn)和高管顧問(wèn)——分享他們認(rèn)為首席信息官應(yīng)該問(wèn)自己的問(wèn)題，以確定他們是在走向成功還是即將觸礁。
1.這個(gè)舉措是關(guān)于優(yōu)化還是關(guān)于增長(zhǎng)和顛覆？
將更多工作負(fù)載遷移到云端、采用云原生開(kāi)發(fā)、采用敏捷開(kāi)發(fā)原則和實(shí)施自動(dòng)化，本身并不是轉(zhuǎn)型，特別是如果它們只是優(yōu)化現(xiàn)有的產(chǎn)品、服務(wù)和流程，Infosys（印孚瑟斯技術(shù)有限公司，印度軟件公司，也是印度歷史上第一家在美國(guó)上市的公司）美洲交付執(zhí)行副總裁兼負(fù)責(zé)人Anant Adya（阿南特·阿迪雅）說(shuō)。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)你在幫助公司增長(zhǎng)和顛覆的時(shí)候，”他解釋說(shuō)，真正的轉(zhuǎn)型會(huì)增加公司的收入或改善其客戶和員工體驗(yàn)。
為此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家表示，首席信息官需要明確他們的舉措將帶來(lái)的業(yè)務(wù)成果，并以收入和/或利潤(rùn)數(shù)字來(lái)明確闡述成果。
2.我是否在使用數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)我的轉(zhuǎn)型策略？
或者用另一種方式說(shuō)：“我是否有一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的過(guò)程來(lái)識(shí)別和確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)？”Adya（阿迪雅）問(wèn)道。
Adya（阿迪雅）說(shuō)，許多高管的答案是否定的。
“數(shù)據(jù)對(duì)于做出明智的決策和衡量轉(zhuǎn)型努力的成功至關(guān)重要，”Adya（阿迪雅）說(shuō)，“組織應(yīng)該利用數(shù)據(jù)分析來(lái)識(shí)別趨勢(shì)、獲得洞察力，并根據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的證據(jù)來(lái)優(yōu)化他們的轉(zhuǎn)型舉措。”
3.組織的數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)備好推動(dòng)轉(zhuǎn)型？
Dun & Bradstreet（鄧白氏集團(tuán)。是全球數(shù)據(jù)和分析驅(qū)動(dòng)的決策賦能機(jī)構(gòu)。于1841年成立，是世界著名的商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)?？偛吭O(shè)在新澤西州的Short Hills。在其170多年的發(fā)展歷程中，鄧白氏公司通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，不斷開(kāi)拓信用評(píng)估市場(chǎng)。）在2024年初發(fā)布的第10屆年度B2B（也有寫(xiě)成?BTB，Business-to-Business。是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開(kāi)展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，通過(guò)?B2B?網(wǎng)站或移動(dòng)客戶端與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。）數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，接受調(diào)查的1000多名高級(jí)決策者，81%的人同意數(shù)據(jù)在他們組織中的主要作用是幫助業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。然而，只有57%的人認(rèn)為他們的數(shù)據(jù)能夠幫助他們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
專業(yè)服務(wù)公司KPMG（畢馬威，成立于1897年，是世界頂級(jí)的會(huì)計(jì)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，專門(mén)提供審計(jì)、稅務(wù)和咨詢等服務(wù)。畢馬威也是國(guó)際四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一，與其并列的其他三大所分別是普華永道、德勤和安永。是一個(gè)由獨(dú)立的專業(yè)成員所組成的全球性組織。畢馬威成員所遍布全球143個(gè)國(guó)家及地區(qū)，擁有超過(guò)265,000名專業(yè)人員，提供審計(jì)、稅務(wù)和咨詢等專業(yè)服務(wù)。各成員所均為各自獨(dú)立的法律主體，其對(duì)自身描述亦是如此。畢馬威國(guó)際有限公司是一家英國(guó)私營(yíng)擔(dān)保有限公司。畢馬威國(guó)際有限公司及其關(guān)聯(lián)實(shí)體不提供任何客戶服務(wù)。）美國(guó)的咨詢管理負(fù)責(zé)人Atif Zaim（阿蒂夫·扎伊姆）表示，首席信息官必須詢問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)是否準(zhǔn)備好支持轉(zhuǎn)型。如果沒(méi)有，他們將需要扭轉(zhuǎn)局面，否則就會(huì)錯(cuò)過(guò)利用生成式人工智能等新興技術(shù)帶來(lái)的機(jī)會(huì)的能力。
4.我的戰(zhàn)略是圍繞要解決的問(wèn)題組織的，還是圍繞技術(shù)組織的？
Columbia Business School（哥倫比亞商學(xué)院，是“常青藤聯(lián)盟”哥倫比亞大學(xué)的商學(xué)院，是享譽(yù)全球的著名商學(xué)院。坐落于紐約市曼哈頓區(qū)的哥倫比亞大學(xué)晨邊高地校區(qū)，被譽(yù)為全球入學(xué)難度最大的頂尖商學(xué)院之一。）的教員、The Digital Transformation Roadmap (2023)/《數(shù)字轉(zhuǎn)型路線圖（2023）》和The Digital Transformation Playbook (2016)/《數(shù)字化轉(zhuǎn)型手冊(cè)（2016）》的作者David Rogers（戴維·羅杰斯）表示，圍繞要解決的問(wèn)題組織轉(zhuǎn)型工作流的首席信息官們走在正確的道路上。
他補(bǔ)充說(shuō)：“我所看到的每一個(gè)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是圍繞一個(gè)要解決的戰(zhàn)略問(wèn)題或一個(gè)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)組織的。”
Rogers（羅杰斯）說(shuō)，成功的組織有常設(shè)團(tuán)隊(duì)在特定領(lǐng)域工作。例如，一個(gè)全渠道零售商將有一個(gè)圍繞訂單履行組織的團(tuán)隊(duì)，這是零售商不斷努力做得更好以滿足客戶期望并超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)域。然后，團(tuán)隊(duì)可以致力于解決其特定領(lǐng)域的問(wèn)題，Rogers（羅杰斯）說(shuō)，“無(wú)論是提出新的流程、人員、培訓(xùn)、機(jī)器人技術(shù)，任何可以改進(jìn)它的東西。”這給了團(tuán)隊(duì)一個(gè)要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果，而不僅僅是要交付的IT功能。
5.這次轉(zhuǎn)型舉措將彌補(bǔ)哪些企業(yè)能力差距？
研究公司Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。它為有需要的技術(shù)用戶來(lái)提供專門(mén)的服務(wù)。Gartner已經(jīng)成為了一家獨(dú)立的咨詢公司，Gartner公司的服務(wù)主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務(wù)覆蓋到IT行業(yè)的所有領(lǐng)域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術(shù)服務(wù)公司。）的高級(jí)總監(jiān)分析師Brandon Germer（布蘭登·格默）建議首席信息官在推行特定轉(zhuǎn)型舉措之前，具體詢問(wèn)并回答這個(gè)轉(zhuǎn)型舉措將彌補(bǔ)哪些企業(yè)能力差距。
他說(shuō)：“這有助于避免對(duì)技術(shù)的迷戀，或者追求那些有價(jià)值但可能不是投資中最有價(jià)值的東西?！?/span>
The Human Side of Digital Business Transformation (2022)/《數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的人文面（2022）》的作者，Lardi & Partner Consulting（數(shù)字轉(zhuǎn)型專家和顧問(wèn)，從戰(zhàn)略到執(zhí)行。通過(guò)利用技術(shù)解決方案，使組織能夠革命性地改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)境，從而取得指數(shù)級(jí)的成果。）的首席執(zhí)行官Kamales Lardi（卡馬萊斯·拉爾迪）推薦了相同的方法，盡管她對(duì)首席信息官的問(wèn)題表述不同。她說(shuō)首席信息官應(yīng)該問(wèn)：“我們?cè)谀睦锊蛔?？?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; color: rgb(128, 98, 194);">首席信息官可以查看收入、客戶體驗(yàn)和風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)領(lǐng)域，以找到需要轉(zhuǎn)型的不足之處。
6.我的人工智能戰(zhàn)略將解決問(wèn)題還是彌補(bǔ)差距？
Taffet Associates（是一家提供戰(zhàn)略和技術(shù)咨詢服務(wù)的公司，專注于幫助初創(chuàng)公司和高成長(zhǎng)性企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司的服務(wù)包括遠(yuǎn)程、部分時(shí)間和臨時(shí)CIO服務(wù)，CIO咨詢，業(yè)務(wù)流程評(píng)估，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，軟件和硬件評(píng)估、選擇和談判，并購(gòu)盡/職調(diào)查，系統(tǒng)和公司整合，監(jiān)管和政府合規(guī)性，以及員工和新員工評(píng)估。）的管理合伙人、提供部分首席信息官服務(wù)的Greg Taffet（格雷格·塔菲特）在評(píng)估人工智能計(jì)劃時(shí)推薦了類(lèi)似的策略。
“我們必須問(wèn)的最新問(wèn)題是關(guān)于人工智能的，”他說(shuō),“雖然人工智能為許多問(wèn)題提供了巨大的改進(jìn)，但我們必須適當(dāng)?shù)貙彶槿斯ぶ悄艿氖褂?，以確保我們得到了正確的結(jié)果。”
7.誰(shuí)和我一起領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型？
UST（前身為UST Global,是一家數(shù)字技術(shù)和轉(zhuǎn)型、信息技術(shù)和服務(wù)提供商，總部位于美國(guó)加州亞里索維耶荷，致力于為全球大型私有和公有企業(yè)提供先進(jìn)的計(jì)算和數(shù)字服務(wù)。UST在25個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有35個(gè)辦事處，其業(yè)務(wù)涉及銀行和金融服務(wù)、醫(yī)療保健、保險(xiǎn)、零售、技術(shù)、制造、航運(yùn)和電信。）的首席戰(zhàn)略官兼首席信息官Krishna Prasad（克里希納·普拉薩德）表示，首席信息官在轉(zhuǎn)型舉措上不應(yīng)該獨(dú)自行動(dòng)。
“如果你沒(méi)有其他領(lǐng)導(dǎo)的承諾，舉措往往會(huì)碰壁，”他說(shuō)。
Germer（格默）說(shuō)研究支持這一點(diǎn)。
Gartner確定了三種類(lèi)型的轉(zhuǎn)型活動(dòng)，它們的成功程度各不相同。
第一組是業(yè)務(wù)部門(mén)高管，他們?cè)跊](méi)有IT參與的情況下追求轉(zhuǎn)型舉措；這個(gè)群體在實(shí)現(xiàn)投資目標(biāo)成果方面有37%的成功率。
第二組是與IT合作實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的高管，IT?使用傳統(tǒng)的交付模式，其中一位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任執(zhí)行贊助商；這個(gè)群體在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面大約有45%的成功率。
第三組由與首席信息官共同領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型的高管組成；他們的成功率是71%。
Germer（格默）說(shuō)，這些數(shù)據(jù)清楚地表明，“前進(jìn)的道路是共同引導(dǎo)數(shù)字交付?！?/span>
Germer（格默）說(shuō)在這個(gè)組中，首席信息官和業(yè)務(wù)部門(mén)高管共同擁有交付和責(zé)任，他們使用多學(xué)科產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)?yè)碛泻凸芾硪粋€(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，并且這些融合團(tuán)隊(duì)是根據(jù)他們是否實(shí)現(xiàn)或超越期望的業(yè)務(wù)結(jié)果來(lái)衡量的。
8.我是否讓一線人員參與制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃？
據(jù)Rogers（羅杰斯）的說(shuō)法，答案應(yīng)該是肯定的。
“你需要一線人員，因?yàn)槭菢I(yè)務(wù)部門(mén)每天都有人在外面與客戶交談，”他補(bǔ)充說(shuō)，雖然管理層對(duì)轉(zhuǎn)型的支持至關(guān)重要，但底層員工提供的一線視角是那些可以識(shí)別需要變化的地方并真正影響業(yè)務(wù)的視角。
“你的轉(zhuǎn)型不應(yīng)該完全由領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)從頂層規(guī)劃，”他解釋說(shuō)，“你需要組織你的轉(zhuǎn)型，以發(fā)掘和支持來(lái)自業(yè)務(wù)部門(mén)、面向客戶的團(tuán)隊(duì)以及像人力資源這樣的職能部門(mén)的新數(shù)字舉措的想法。”
9.我是否確定并使用正確的業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量進(jìn)展？
數(shù)字賦能合作伙伴Randstad Digital（?是Randstad Holding NV旗下的數(shù)字支持公司，專注于提供數(shù)字人才解決方案。Randstad Holding NV是一家總部位于荷蘭迪門(mén)的跨國(guó)人力資源咨詢公司，是全球第二大人力資源服務(wù)提供商。）的首席執(zhí)行官Venu Lambu（維努·蘭布）表示，大多數(shù)首席信息官已經(jīng)超越了使用像正常運(yùn)行時(shí)間和應(yīng)用程序可用性這樣的傳統(tǒng)IT指標(biāo)來(lái)確定一項(xiàng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的舉措是否成功。然而，不能保證首席信息官使用最適當(dāng)?shù)闹笜?biāo)來(lái)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的進(jìn)展。
“將技術(shù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與業(yè)務(wù)結(jié)果聯(lián)系起來(lái)很重要，”他解釋說(shuō)，“如果你的業(yè)務(wù)想要有更快的上市時(shí)間、改善的客戶參與度或增加的客戶保留率，這些是首席信息官應(yīng)該衡量以確定成功的指標(biāo)。”
10.我是否有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的預(yù)算和/或完成的時(shí)間表？
對(duì)這個(gè)問(wèn)題的肯定回答表明了一個(gè)問(wèn)題，因?yàn)閷＜覐?qiáng)調(diào)，轉(zhuǎn)型不是一項(xiàng)需要承擔(dān)和完成的任務(wù)，而是一項(xiàng)應(yīng)該融入組織所有工作的運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略要?jiǎng)?wù)。
Rogers（羅杰斯）承認(rèn)這一挑戰(zhàn)，他說(shuō)：“轉(zhuǎn)型的穩(wěn)定性對(duì)公司來(lái)說(shuō)是最難的事情。”對(duì)于成熟的組織來(lái)說(shuō)尤其如此，由于其規(guī)模和復(fù)雜性，這些組織不善于轉(zhuǎn)型。
這不是一個(gè)無(wú)法克服的局面。Rogers（羅杰斯）在他的最新著作中介紹了作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者的成熟公司，并確定了它們的共同點(diǎn)。
他說(shuō)：“他們對(duì)自己要去哪里以及為什么要去有一個(gè)明確的愿景，以及為什么他們特別應(yīng)該走那條路。他們有選擇最重要問(wèn)題的紀(jì)律，并且他們擅長(zhǎng)通過(guò)迭代來(lái)驗(yàn)證風(fēng)險(xiǎn)投資?！?/span>
其他不同點(diǎn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型不應(yīng)被視為一個(gè)有自己預(yù)算的項(xiàng)目，甚至也不是由首席信息官領(lǐng)導(dǎo)的IT計(jì)劃。
Rogers（羅杰斯）說(shuō)：“我看到[轉(zhuǎn)型]起作用的地方是真正由業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，IT是一個(gè)關(guān)鍵的支持功能，或者是兩者緊密合作?！?/span>
11.轉(zhuǎn)型是全公司范圍的嗎？
首席信息官同樣應(yīng)該檢查轉(zhuǎn)型是在整個(gè)組織中發(fā)生，還是只在局部發(fā)生。
“太多時(shí)候，運(yùn)營(yíng)功能障礙或職能孤島阻礙了成功的、全企業(yè)范圍的轉(zhuǎn)型。我們經(jīng)?？吹焦緸槟承┞毮懿块T(mén)投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但其他部門(mén)沒(méi)有那么快，這導(dǎo)致了一個(gè)能力和體驗(yàn)差距，這對(duì)客戶、利益相關(guān)者以及內(nèi)部來(lái)說(shuō)都可能是明顯的。”Zaim（扎伊姆）說(shuō)。
“首席信息官必須采取整體方法來(lái)理解組織中可能存在的障礙或挑戰(zhàn)在哪里。轉(zhuǎn)型可能從他們的IT團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，但他們必須從整個(gè)業(yè)務(wù)中吸引團(tuán)隊(duì)來(lái)推廣新想法，提供資金，并慶祝成功，”他補(bǔ)充說(shuō)，“首席信息官還可以問(wèn)問(wèn)自己在提高非IT領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字敏銳度方面的作用。當(dāng)數(shù)字熟練程度超越以IT為重點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)角色時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處就更加明顯。”
12.所有人才都準(zhǔn)備好了嗎——且在IT人才方面做出了正確的舉動(dòng)嗎？
首席信息官應(yīng)該首先問(wèn)問(wèn)自己，他們是在雇傭具有推動(dòng)轉(zhuǎn)型的心態(tài)和背景的人，還是只是在雇傭技術(shù)技能的人。
Rogers（羅杰斯）說(shuō)，首席信息官需要那些能夠舒適地與不同的人合作、根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策并處理模糊性的人。
他補(bǔ)充說(shuō)：“那些不是技術(shù)技能，所以如果你只是專注于獲得正確的技術(shù)技能，你在產(chǎn)生影響的能力上就會(huì)受到限制?！?/span>
與此同時(shí)，Lambu（蘭布）表示，首席信息官們?nèi)匀恍枰麄兊膯T工擁有當(dāng)前和未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措所需的技術(shù)技能，并且必須認(rèn)識(shí)到提升技能的需求就像轉(zhuǎn)型本身一樣持續(xù)。
此外，他說(shuō)首席信息官必須以比過(guò)去快得多的速度實(shí)現(xiàn)這種持續(xù)培訓(xùn)，并補(bǔ)充說(shuō)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還必須確認(rèn)他們的合作伙伴正在采取類(lèi)似的方法，以確保支持公司的所有供應(yīng)商都同樣有能力跟上步伐。
然而，Germer（格默）說(shuō)提升IT人才的技能只是開(kāi)始。為了真正取得成功，首席信息官也需要改變IT運(yùn)營(yíng)模式。例如，他們應(yīng)該有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。他們應(yīng)該使用基于業(yè)務(wù)結(jié)果而不是技術(shù)指標(biāo)的績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量成功。并且他們應(yīng)該有基于產(chǎn)品而不是基于項(xiàng)目的資金。
例如，他們應(yīng)該有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。他們應(yīng)該使用基于業(yè)務(wù)結(jié)果的性能指標(biāo)，而不是基于技術(shù)指標(biāo)來(lái)衡量成功。他們應(yīng)該有基于產(chǎn)品的資金，而不是基于項(xiàng)目的資金。
13.我們的員工為數(shù)字成功做好準(zhǔn)備了嗎？并且我在做確保這一點(diǎn)所需的事情嗎？
Lardi（拉爾迪）說(shuō)，整個(gè)組織的員工也需要技能來(lái)實(shí)現(xiàn)成功的轉(zhuǎn)型，他指出，“首席信息官在這里可以發(fā)揮關(guān)鍵作用?！?/span>
她補(bǔ)充說(shuō)：“首席信息官們應(yīng)該問(wèn)的問(wèn)題是：我們?nèi)绾潍@得一支高技能并積極參與與技術(shù)并肩工作的員工隊(duì)伍？”
Lardi（拉爾迪）解釋說(shuō)，首席信息官不能把這推向人力資源部門(mén)，也不能把這僅僅看作是一個(gè)轉(zhuǎn)型管理練習(xí)。相反，首席信息官應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)的一部分，傳達(dá)“關(guān)于數(shù)字之旅的一切以及為什么它很重要，并確保組織中的每個(gè)人都對(duì)技術(shù)有必要的理解”。
14.我要花多少時(shí)間來(lái)成功？
Laserfiche（立時(shí)飛訊，是智能內(nèi)容管理和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的全球領(lǐng)先提供商。通過(guò)功能強(qiáng)大的工作流程、電子表格、文檔管理和分析，Laserfiche?平臺(tái)消除了手動(dòng)流程并實(shí)現(xiàn)了重復(fù)性任務(wù)自動(dòng)化，從而加快了業(yè)務(wù)的完成速度。早在30多年之前，Laserfiche就通過(guò)企業(yè)內(nèi)容管理開(kāi)創(chuàng)了無(wú)紙化辦公的先河。如今，Laserfiche正在通過(guò)云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能進(jìn)行創(chuàng)新，幫助80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。各行各業(yè)的客戶——包括政府、教育、金融服務(wù)和制造業(yè)——都在利用Laserfiche的產(chǎn)品來(lái)提高生產(chǎn)力、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，并提供數(shù)字化優(yōu)先的客戶體驗(yàn)。）的首席信息官Thomas Phelps（托馬斯·菲爾普斯）這樣說(shuō)：“我要問(wèn)的問(wèn)題是，‘我這個(gè)舉措有多少時(shí)間，有哪些競(jìng)爭(zhēng)壓力？’因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題會(huì)引出預(yù)算問(wèn)題和資源問(wèn)題。如果我需要在六個(gè)月內(nèi)而不是兩年內(nèi)完成，這會(huì)影響我需要分配的預(yù)算和資源，以及從文化上來(lái)說(shuō)組織是否能夠足夠快地轉(zhuǎn)型以到達(dá)那里。在轉(zhuǎn)型努力中最糟糕的事情是低估所需的資源水平。這就是為什么會(huì)有開(kāi)始和停止的情況，或者舉措沒(méi)有回報(bào)或失敗的情況?！?/span>
他指出，許多組織沒(méi)有分配足夠現(xiàn)實(shí)的時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，他說(shuō)：“理解為什么、圍繞時(shí)間框架的背景以及舉措的目標(biāo)很重要，并提出對(duì)組織來(lái)說(shuō)現(xiàn)實(shí)的東西。然后作為首席信息官，你可以給執(zhí)行發(fā)起人和利益相關(guān)者提供選擇。”
他還建議首席信息官們確定謹(jǐn)慎的里程碑，這些里程碑可以用來(lái)衡量整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中的進(jìn)步和成功。
15.我是否充分地解決了網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)？
網(wǎng)絡(luò)安全威脅在不斷演變，監(jiān)管要求和數(shù)據(jù)完整性風(fēng)險(xiǎn)也是如此。
“所以問(wèn)題應(yīng)該是：你是否使你的網(wǎng)絡(luò)安全框架與不斷演變的風(fēng)險(xiǎn)保持同步更新？”企業(yè)家、研究員、教育家以及專業(yè)協(xié)會(huì)IEEE（Institute of Electrical and Electronics Engineers，美國(guó)電氣和電子工程師協(xié)會(huì)。是一個(gè)國(guó)際性的電子技術(shù)與信息科學(xué)工程師的協(xié)會(huì)，也是全球最大的非營(yíng)利性專業(yè)技術(shù)學(xué)會(huì)。它成立于1963年，由美國(guó)電氣工程師協(xié)會(huì)/AIEE和無(wú)線電工程師協(xié)會(huì)/IRE合并而成。IEEE總部位于美國(guó)紐約，擁有來(lái)自175個(gè)國(guó)家的36萬(wàn)會(huì)員，覆蓋范圍廣泛，包括太空、計(jì)算機(jī)、電信、生物醫(yī)學(xué)、電力及消費(fèi)性電子產(chǎn)品等領(lǐng)域。）成員Marc Lijour（馬克·利朱爾）說(shuō)，“你不想防范過(guò)去。你必須跟上新的威脅是什么；你必須努力在與網(wǎng)絡(luò)對(duì)手的這場(chǎng)貓捉老鼠游戲中保持領(lǐng)先?！?/span>
Lijour（利朱爾）說(shuō)，在這一嘗試中成功的首席信息官是那些在轉(zhuǎn)型旅程早期就解決安全和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的人，以及那些采用了安全設(shè)計(jì)方法的人。
Adya（阿迪雅）提供了類(lèi)似的建議：“實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織面臨潛在的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)隱私泄露、安全漏洞和對(duì)轉(zhuǎn)型的抵制。組織應(yīng)該建立強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)隱私政策來(lái)減輕這些風(fēng)險(xiǎn)，投資網(wǎng)絡(luò)安全措施，并通過(guò)有效的溝通和培訓(xùn)培養(yǎng)轉(zhuǎn)型文化?！?/span>
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）
Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）是馬薩諸塞州的一名自由撰稿人。
譯者：寶藍(lán)
