IT 領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)包括：如何管理那些工作效率低下、無法按時完成任務(wù)，或者經(jīng)常犯錯的下屬。當(dāng)直接下屬的工作質(zhì)量下降，或者態(tài)度變得消極時與直接下屬溝通解決敏感、有爭議或情緒化的問題具有挑戰(zhàn)性，需要情商、同理心和積極傾聽的技巧。
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IT 領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常面臨的挑戰(zhàn)包括：如何管理那些工作效率低下、無法按時完成任務(wù)，或者經(jīng)常犯錯的下屬。當(dāng)直接下屬的工作質(zhì)量下降，或者態(tài)度變得消極時，IT 領(lǐng)導(dǎo)者往往會感到非常棘手。
培訓(xùn)服務(wù)提供商Skillsoft?的首席信息官?Orla Daly?表示，經(jīng)理或高管可能需要與直接下屬進行坦誠對話的原因有很多。“從根本上說，這歸結(jié)為個人是否達到績效期望并為團隊和更廣泛的文化做出積極貢獻，”她解釋說。
這種對話的成功在很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者理解不同觀點的能力、清晰溝通的能力以及觀察信息如何落地的線索的能力。
您準(zhǔn)備好處理與失敗報告的對話了嗎？以下是使與直接下屬開展具有挑戰(zhàn)性的討論不那么痛苦、更有效的六種方法。
1.保持開放的心態(tài)
Daly說，以事實和開放的心態(tài)進行討論很重要。她建議，在開始對話之前，從多個角度對情況進行全面了解?！坝行袨榛蛭催_到期望的例子也有助于為個人提供背景信息，因此在進入討論之前考慮這些事情很重要?！?/span>
對話的成功取決于領(lǐng)導(dǎo)者理解不同觀點、清晰溝通以及觀察主題以獲取有關(guān)信息如何落地的線索的能力。Daly?說，同理心和情商等領(lǐng)導(dǎo)力技能對于任何現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者來說都是必不可少的，并且可能是互動成功與否的區(qū)別。這些技能不可能一蹴而就;相反，他們需要經(jīng)常學(xué)習(xí)和練習(xí)。
Daly指出，Skillsoft?最近開發(fā)了一款基于?AI?的生成式教練?CAISY，可幫助領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人際交往技能，并在安全的環(huán)境中進行練習(xí)，并在每次模擬后提供個性化反饋。一種場景要求員工向表現(xiàn)不佳的團隊成員提供建設(shè)性的反饋。
“在模擬過程中，學(xué)習(xí)者會獲得不同的策略，以同理心、耐心和積極主動、以解決方案為導(dǎo)向的方法有效地管理具有挑戰(zhàn)性的情況，”Daly說。
2.以仆人式領(lǐng)導(dǎo)的心態(tài)行事
技術(shù)研究和咨詢公司ISG?的合伙人?Ola Chowning?建議，通過明確示例說明需要解決的行為或績效，為討論做好準(zhǔn)備。以指標(biāo)、KPI?和個人觀察的形式獲取盡可能多的客觀信息。
“在會議之前，以快速敘舊為幌子，與領(lǐng)導(dǎo)團隊成員或他們的同事非正式聊天也可能是有益的。
Chowning說，行為問題通常最好以仆人式領(lǐng)導(dǎo)的方式處理。“詢問是否有可能影響直接下屬的重點、注意力或心理健康的外部因素?！笨冃栴}通常更符合事實，但如果問題與阻礙績效的內(nèi)部因素或約束有關(guān)，則仆人式領(lǐng)導(dǎo)方法也可能是合適的?！皬哪抢镩_始，對話可以流向結(jié)果、示例、預(yù)期的變化和后果?！?/span>
3.考慮主題的觀點
醫(yī)療保健軟件和IT?咨詢公司?Riveraxe?的首席執(zhí)行官?David Pumphrey?說，通過查看討論的目標(biāo)并了解個人的觀點來為對話做好準(zhǔn)備。他建議積極傾聽和提出開放式問題。
必要時提供建設(shè)性的指導(dǎo)?！爱?dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)者在簡化流程方面遇到困難時，我建議從小處著手，實現(xiàn)預(yù)約安排的自動化，然后從那里開始構(gòu)建，”Pumphrey說?！拔业慕ㄗh和經(jīng)驗幫助領(lǐng)導(dǎo)者重回正軌?！?/span>
當(dāng)需要額外的支持時，Pumphrey建議轉(zhuǎn)向進一步的步驟，例如輔導(dǎo)或培訓(xùn)?！拔以?jīng)請來過一位顧問，幫助一位領(lǐng)導(dǎo)者加強溝通技巧，”他回憶道。
如果所有其他方法都失敗了，請考慮將個人重新分配到另一個職位，一個更符合他們的才能和能力的職位。但?Pumphrey?警告說，這應(yīng)該作為最后的手段。“在支持下，許多領(lǐng)導(dǎo)者都會有所進步，但有時需要做出改變才能讓團隊和企業(yè)取得成功，”他解釋說。“我的目標(biāo)是讓領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)層變動之前回到正軌?！?/span>
盡管如此，團隊和目標(biāo)必須始終放在首位。對話的目標(biāo)應(yīng)該是為直接下屬提供改進的機會和資源，但也要在需要時做出艱難的決定。“強大的領(lǐng)導(dǎo)和溝通是關(guān)鍵?！?/span>
4.設(shè)定明確的目標(biāo)
制造運營ERP?提供商?Genius Solutions?的總裁兼首席信息官?Jean Magny?建議，在安排正式討論之前，與領(lǐng)導(dǎo)者非正式會面，以確定會議的具體目標(biāo)。
Magny建議，在會議開始時，請專注于傾聽以獲得完整的背景信息并了解直接下屬的觀點?！霸谔峁┲笇?dǎo)之前，先提出開放式問題，以確保您有一個完整的畫面，”他說?！叭绻惆l(fā)現(xiàn)需要解決的問題，要直接但要有建設(shè)性，并提供具體的例子和改進建議。”
如果在初步討論后需要采取進一步行動，請確定適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)步驟，其中可能包括輔導(dǎo)、培訓(xùn)或職責(zé)變更。Magny說，作為最后的手段，如果您對團隊領(lǐng)導(dǎo)的能力失去信心，請引入?HR?或重新分配團隊領(lǐng)導(dǎo)。
“通過開放的溝通和支持，可以解決許多問題，使團隊再次正常運作，”他說?！暗谀承┣闆r下，為了團隊的利益以及項目或業(yè)務(wù)目標(biāo)的成功，領(lǐng)導(dǎo)層的變動是必要的。”
5.做好心理準(zhǔn)備
IT服務(wù)公司?Ascendant Technologies?的業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理?Matthew Franzyshen?說，確保您為對話做好了心理準(zhǔn)備，這一點很重要?！澳阆Ｍ幱谝粋€可以客觀地進行對話的頭腦空間，這樣你就可以專注于事實并保持專業(yè)的態(tài)度，”他說。
“在將個人叫到您的辦公室之前，請確保您有一個計劃，了解如何以保持文明、專業(yè)和協(xié)作的方式進行對話，”Franzyshen建議道。專注于對話的目標(biāo)。“你想改變他們的行為，你是在尋找對所面臨的問題的解釋，還是兩者兼而有之？”在開始對話之前了解您的目標(biāo)很重要。
6.不要急于做出判斷
傾聽而不評判，以充分掌握直接下屬的觀點，數(shù)字咨詢機構(gòu)DIVISA?的首席執(zhí)行官?Dieter Hsiao?建議。“提出探索性問題以確定表現(xiàn)不佳的根本原因，并提供具體、建設(shè)性的反饋和建議?！?/span>
如果盡管有參與和支持，挑戰(zhàn)仍然存在，則可能需要重新評估個人的角色。“更換領(lǐng)導(dǎo)層可能會產(chǎn)生巨大的破壞性，因此在邁出這一步之前，我會盡一切努力提供改進的機會和資源，”Hsiao說?！伴_放式溝通和協(xié)作方法是解決大多數(shù)問題的關(guān)鍵，但團隊的成功和業(yè)務(wù)目標(biāo)必須放在首位?！?/span>
只有當(dāng)直接下屬可以從額外的輔導(dǎo)、培訓(xùn)或獨立調(diào)解中受益時，才有必要讓其他各方參與進來?！拔覀兊哪繕?biāo)是盡可能透明和支持地解決問題，讓性能和動態(tài)重回正軌，”Hsiao說。
