技術(shù)不可阻擋的步伐意味著首席信息官處于現(xiàn)代商業(yè)成功的核心。精明的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者如果能控制好某些事情，就可以抓住這個機會一直走到頂峰。
圖源：Dragana Gordic（圖片上傳者，可以譯為用戶Dragana Gordic，或者Dragana Gordic）?/ SHUTTERSTOCK
在過去幾年中，首席信息官的聲譽達到了新的高度，這在很大程度上是由于新冠疫情后的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速，以及幫助企業(yè)充分利用新興技術(shù)的舉措。現(xiàn)在是成為首席信息官的最佳時機，但考慮到業(yè)務(wù)與技術(shù)的無縫融合，為什么要止步于此呢？
然而，盡管機會可能近在咫尺，但首席信息官成為首席執(zhí)行官在技術(shù)行業(yè)之外并不常見。雖然IT領(lǐng)導(dǎo)者被信任負責(zé)監(jiān)督數(shù)字化計劃，但很少有人被賦予企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，目前，首席執(zhí)行官更有可能是前財務(wù)總監(jiān)、首席運營官甚至銷售主管。
Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。它為有需要的技術(shù)用戶來提供專門的服務(wù)。Gartner已經(jīng)成為了一家獨立的咨詢公司，Gartner公司的服務(wù)主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務(wù)覆蓋到IT行業(yè)的所有領(lǐng)域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術(shù)服務(wù)公司。）數(shù)字業(yè)務(wù)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)力實踐高級總監(jiān)分析師Gabriela Vogel（加布里埃拉·沃格爾）表示：“我們看到首席信息官角色與之的關(guān)聯(lián)性在增加，但不一定有更多人會成為首席執(zhí)行官。”
她解釋說，首席信息官的重要性正在增長，因為董事會需要關(guān)于人工智能等技術(shù)影響的可靠建議。作為企業(yè)IT的守護者，首席信息官必須了解數(shù)字和數(shù)據(jù)如何刺激增長，然后將這種見解傳達給董事會。事實上，根據(jù)Gartner的CEO survey《首席執(zhí)行官調(diào)查》，與技術(shù)相關(guān)的轉(zhuǎn)型是首席執(zhí)行官繼增長之后的第二重要業(yè)務(wù)優(yōu)先事項。
因此，這種趨勢提示，備受矚目的首席信息官將有越來越多的機會成為未來的首席執(zhí)行官。
“他們有機會成為未來的首席執(zhí)行官，”Vogel（沃格爾）說，“但還有很多工作要做?，F(xiàn)在下定論還為時過早。”
一、向正確的方向前進
很明顯，現(xiàn)代數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者與幾年前的領(lǐng)導(dǎo)者幾乎沒有什么相似之處。科技公司PagerDuty（利用其平臺幫助組織改善運營、加速創(chuàng)新、增加收入、降低安全風(fēng)險并提供出色的客戶體驗，成為數(shù)字企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。?PagerDuty是一個數(shù)字運營管理平臺，專門為現(xiàn)代數(shù)字業(yè)務(wù)管理緊急和任務(wù)關(guān)鍵型工作。?它的平臺利用來自幾乎任何支持軟件的系統(tǒng)或設(shè)備的數(shù)字信號，將其與人類響應(yīng)數(shù)據(jù)相結(jié)合，以協(xié)調(diào)團隊實時采取正確的行動。）的首席信息官Eric Johnson（埃里克·約翰遜）表示，在過去十年中，首席信息官的角色已經(jīng)從戰(zhàn)術(shù)運營主管轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者。
他說，這種日益增加的關(guān)注度使得首席信息官必須將他們的技術(shù)舉措與總體業(yè)務(wù)目標更緊密地結(jié)合起來。隨著數(shù)字化成為公司董事會的首要任務(wù)，首席信息官被要求引導(dǎo)這些高層討論。Johnson（約翰遜）說，這些互動帶來了新的機會。
“董事會參與度的增加為首席信息官提供了適用于首席執(zhí)行官角色的寶貴經(jīng)驗，并要求他們成為多語言溝通者，”他說，“他們必須有效地向非技術(shù)部門的高管和董事會成員解釋復(fù)雜的技術(shù)概念及其業(yè)務(wù)影響。最成功的首席信息官現(xiàn)在開始不是首先從技術(shù)的角度看問題，而是高度關(guān)注他們正在衡量或?qū)崿F(xiàn)的業(yè)務(wù)成果。這種戰(zhàn)略和以業(yè)務(wù)成果為導(dǎo)向的思維方式將幫助首席信息官比以往任何時候都更有優(yōu)勢成為未來首席執(zhí)行官的有力候選人?！?/span>
擁有并運營曼徹斯特、倫敦斯坦斯特德和東米德蘭茲機場的英國機場集團MAG（?曼徹斯特機場集團，?是英國最大的機場運營商之一，負責(zé)運營曼徹斯特機場、倫敦斯坦斯特德機場和東米德蘭茲機場。該集團以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，致力于打造全球最智能的機場，通過采用先進的技術(shù)和方法來提高運營效率和乘客體驗。曼徹斯特機場集團的目標是成為世界上最智能的機場，為此，他們投入大量資源在數(shù)據(jù)、人工智能和機器學(xué)習(xí)方面，以期更好地了解客戶并預(yù)測航班和客流量的變化，從而適時地調(diào)整設(shè)施和人員配置。）的首席信息官Nick Woods（尼克·伍茲）是認為首席信息官可以晉升到高管層的最高職位的另一位數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者。Woods（伍茲）是MAG執(zhí)行董事會成員，他利用人工智能打造他所說的世界上最智能的機場。
“作為首席信息官，你所擁有的優(yōu)勢，特別是在我們運行轉(zhuǎn)型計劃的方式中，是你可以看到業(yè)務(wù)的所有部分，”他說，“在董事會會議室的桌子旁，我與每個人都是平等的，而許多其他領(lǐng)導(dǎo)角色不一定有這樣的視角。所以我認為從首席信息官到首席執(zhí)行官現(xiàn)在是一條前進的道路，因為我們有更全面的視角?！?/strong>
這種觀點與招聘公司Harvey Nash（成立于1988年，總部位于英國倫敦，是一家為企業(yè)提供專業(yè)人員招聘和外包服務(wù)的英國公司。該公司致力于向全球企業(yè)提供永久和合約式職位的技術(shù)專業(yè)人員的信息。該公司的運營領(lǐng)域包括永久性招聘、合約管理以及外包服務(wù)三個部分。）的搜索和專業(yè)執(zhí)行董事Helen Fleming（海倫·弗萊明）產(chǎn)生了強烈的共鳴。“毫無疑問，首席信息官晉升為首席執(zhí)行官的道路正在放開，”她說，“傳統(tǒng)上，首席財務(wù)官被視為最有可能的候任首席執(zhí)行官。現(xiàn)在這種情況正在發(fā)生變化。這是一個更加開放的領(lǐng)域，首席信息官也在其中?！?/span>
Fleming（弗萊明）說，更多的首席信息官將很快晉升到首席執(zhí)行官的職位，因為數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者擁有領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代組織的正確技能?！斑@已經(jīng)在發(fā)生，我認為它將變得更加普遍，”她說，“在我們這個由技術(shù)驅(qū)動的世界和業(yè)務(wù)環(huán)境中，由技術(shù)專家擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)是有意義的?！?/span>
二、理解復(fù)雜性
這種趨勢令人鼓舞，但重要的是要降低期望。雖然首席信息官已經(jīng)加強并為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型提供了數(shù)字戰(zhàn)略，但將這些成功作為晉升到首席執(zhí)行官職位的平臺可能會帶來意外。
DWF（是一家提供法律服務(wù)的公司，總部位于英國倫敦。集團提供的服務(wù)類型包括法律服務(wù)，服務(wù)區(qū)域為國際?。）律師事務(wù)所首席技術(shù)官Jon Grainger（喬恩·格蘭杰）表示，一個關(guān)鍵的挑戰(zhàn)是行業(yè)限制?！霸谙駥I(yè)服務(wù)這樣的行業(yè)中，你會因為某些事情而出名，”他說，“DWF以提供出色的法律服務(wù)而聞名。要做到這一點，最重要的是你必須成為一名律師——而這不是我的道路。”
他說，首席信息官可以成為首席執(zhí)行官，但只有在合適的環(huán)境中才行。“如果把問題重新表述為‘Jon（喬恩），你能想象自己成為首席執(zhí)行官嗎？’那么我會說，‘是的，絕對可以。’但我會說我不太可能成為一家法律服務(wù)公司的首席執(zhí)行官，因為最終，你必須擁有正確的技能組合。”
另一個挑戰(zhàn)是轉(zhuǎn)型的規(guī)模。與其他高管職位的長久性相比，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)職位還處于起步階段。許多首席信息官?—— 以及他們的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)同行，如首席數(shù)據(jù)官或數(shù)字官 —— 正專注于確立他們在業(yè)務(wù)中的角色。
保險巨頭Legal&General（法通保險公司，是英國的一家著名的保險公司。是英國50大公司之一，被標準蒲爾公司評定為AAA級。）的集團首席數(shù)據(jù)和分析官Claire Thompson（克萊爾·湯普森）認識到，在攀登職業(yè)階梯之前，在一個領(lǐng)域證明自己的高管資質(zhì)的重要性。她說，好消息是，展示出自身能力的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者將拓寬他們的視野。
“當我開始我的職業(yè)生涯時，我的角色并不存在，”她說，“沒有所謂的首席數(shù)據(jù)和分析官。我在這個領(lǐng)域已經(jīng)有很長時間了，見證了許多變化，而且這種變化的步伐還在加快。所以我希望數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者有更多的機會在決策中發(fā)表意見。”
同樣重要的是要認識到，首席執(zhí)行官的角色不應(yīng)該被視為所有數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者的最終目標。Gartner的Vogel（沃格爾）說，她的公司的研究表明，雖然36%的首席信息官想成為首席執(zhí)行官，但24%的人希望止步于目前的職位上。她說，這個結(jié)果令人著迷，雖然有晉升的機會，但一些首席信息官并不想這么做。
“我們很多人都認為，如果有機會存在，為什么不抓住它呢？”她說，“但并不是每個人都有成為首席執(zhí)行官的雄心壯志，我認為這完全沒問題。這種差距也有助于解釋為什么其他高管，如首席財務(wù)官，正在努力更深入地了解技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型的影響?！?/span>
三、供需關(guān)系
隨著其他非IT高管尋求提升自己的資歷，確實想晉升到首席執(zhí)行官職位的首席信息官將面臨激烈的競爭。對于渴望晉升的首席信息官來說，Vogel（沃格爾）說，重要的是承擔(dān)責(zé)任，創(chuàng)造價值，并通過擔(dān)任首席運營官職位或領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)中創(chuàng)造收入的部分來擴大自己的影響力。
“我認為這是一個很好的舉措，”她說，“當首席信息官與公司的價值主張相聯(lián)系時，他們就可以成為首席執(zhí)行官。你需要問錢從哪里來，你越能與價值主張相結(jié)合，就越好，因為這是公司生存的原因。”
Harvey Nash的Fleming（弗萊明）是另一位專家，她說首席運營官的角色對于有抱負的首席信息官來說是一個很好的墊腳石。她的公司的證據(jù)表明，數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者通過展示技術(shù)和運營如何齊頭并進來提高自己的地位?！皬氖紫畔⒐俚绞紫\營官再到首席執(zhí)行官正在成為一條常見的路徑和自然的發(fā)展進程，”她說，“他們正在管理更大的業(yè)務(wù)部門，領(lǐng)導(dǎo)更大的團隊。這種影響力增強了他們的實力?！?/span>
因此，盡管從首席信息官到首席執(zhí)行官的路線仍然充滿挑戰(zhàn)，但更多的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者最終將晉升到高層。PepsiCo Europe（?是百事公司/PepsiCo在歐洲的業(yè)務(wù)分支，負責(zé)在歐洲和撒哈拉以南非洲地區(qū)提供飲料、食品和零食。業(yè)務(wù)部門還包括亞太地區(qū)、澳大利亞和新西蘭以及中國地區(qū)/APAC的所有業(yè)務(wù)運營。這些部門覆蓋了從亞太地區(qū)到澳大利亞和新西蘭，以及中國地區(qū)的所有業(yè)務(wù)運營，展示了PepsiCo在全球范圍內(nèi)的廣泛影響力和業(yè)務(wù)拓展能力。）的數(shù)字和信息主管Nigel Richardson（奈杰爾·理查森）說，這種情況發(fā)生的可能性取決于首席信息官對自己的定位。
“專注于企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施、運營和為功能需求提供點式解決方案的首席信息官可能無法晉升為首席執(zhí)行官，”他說，“但專注于創(chuàng)新和引領(lǐng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的首席信息官們完全有權(quán)瞄準最高職位?！?/span>
他還為雄心勃勃的首席信息官們增加了四個關(guān)鍵目標。首先，展示技術(shù)如何成為競爭優(yōu)勢的驅(qū)動力。他說：“當首席信息官領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措時，他們的戰(zhàn)略影響力會增長，他們可以將自己定位為塑造整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵參與者?！?/span>
其次，確保磨練自己的跨職能專業(yè)知識。他說：“抓住每一個機會了解業(yè)務(wù)運營的各個方面，理想情況下在不同職能部門度過職業(yè)生涯的一部分的首席信息官將具有很大的優(yōu)勢?！?/span>
第三，專注于創(chuàng)新和增長。展示新興技術(shù)，如人工智能和機器學(xué)習(xí)，如何成為差異化因素。他繼續(xù)說：“具有前瞻性思維的首席信息官將促進創(chuàng)新并識別新的增長機會，這對首席執(zhí)行官來說是一個積極的品質(zhì)?！?/span>
最后，他說，在技術(shù)轉(zhuǎn)型的同時實現(xiàn)文化變革：“能夠表現(xiàn)出強大的領(lǐng)導(dǎo)能力和轉(zhuǎn)型管理技能以及建立高績效團隊能力的首席信息官將很好地定位自己來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。”
作者：Mark Samuels（馬克·塞繆爾斯）
譯者：寶藍
【睿觀：進取型首席信息官(CIO)的關(guān)鍵指標評價體系，從四個主要目標入手，即展示技術(shù)驅(qū)動力、磨練跨職能專業(yè)知識、專注于創(chuàng)新和增長、以及在技術(shù)轉(zhuǎn)型中實現(xiàn)文化變革。
1.?展示技術(shù)驅(qū)動力
二級指標：
1.1?數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施1.2?技術(shù)對業(yè)務(wù)影響度1.3?技術(shù)投資回報率(ROI)
三級指標及考核方式：
1.1 數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施
1.1.1?項目完成率：評估每年完成的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目數(shù)。
1.1.2?項目實施時間：比較計劃時間與實際實施時間。
1.1.3?項目預(yù)算符合度：比較計劃預(yù)算與實際花費。
1.2 技術(shù)對業(yè)務(wù)影響度
1.2.1?業(yè)務(wù)增長貢獻：評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型對業(yè)務(wù)收入增長的直接貢獻。
1.2.2?客戶滿意度提升：通過客戶反饋調(diào)查評估技術(shù)對客戶體驗的影響。
1.3 技術(shù)投資回報率(ROI)
1.3.1?成本節(jié)約：衡量實施新技術(shù)后的成本節(jié)約量。
1.3.2?收益提升：評估通過技術(shù)實施后的利潤提升。
2.?磨練跨職能專業(yè)知識
二級指標：
2.1?跨職能合作2.2?業(yè)務(wù)理解深度2.3?跨部門項目參與
三級指標及考核方式：
2.1 跨職能合作
2.1.1?跨部門項目數(shù)：參與及領(lǐng)導(dǎo)的跨部門項目數(shù)量。
2.1.2?合作滿意度：內(nèi)部調(diào)查評估跨職能團隊對CIO的合作滿意度。
2.2 業(yè)務(wù)理解深度
2.2.1?業(yè)務(wù)培訓(xùn)參加情況：參與不同業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)的次數(shù)和時長。
2.2.2?業(yè)務(wù)流程改進建議：提出的并被采納的業(yè)務(wù)流程改進建議數(shù)量。
2.3 跨部門項目參與
2.3.1?跨部門項目類別：評估CIO在不同行業(yè)和職能部門的項目參與多樣性。
2.3.2?跨部門項目成果：跨部門項目完成后對業(yè)務(wù)的整體貢獻評估。
3.?專注于創(chuàng)新和增長
二級指標：
3.1?新興技術(shù)應(yīng)用3.2?創(chuàng)新項目推進3.3?業(yè)務(wù)增長率
三級指標及考核方式：
3.1 新興技術(shù)應(yīng)用
3.1.1?新技術(shù)試點項目數(shù)：每年啟動的AI、ML等新興技術(shù)試點項目數(shù)量。
3.1.2?新技術(shù)成果應(yīng)用率：試點項目成功后在業(yè)務(wù)中的應(yīng)用推廣率。
3.2 創(chuàng)新項目推進
3.2.1?創(chuàng)新項目數(shù)量：每年推動和管理的新創(chuàng)新項目數(shù)量。
3.2.2?創(chuàng)新項目成功率：創(chuàng)新項目的成功率及其對業(yè)務(wù)的影響度評估。
3.3 業(yè)務(wù)增長率
3.3.1?收入增長率：通過創(chuàng)新項目對業(yè)務(wù)收入的提升比例。
3.3.2?市場份額變化：創(chuàng)新項目對公司市場份額增長的貢獻。
4.?技術(shù)轉(zhuǎn)型中的文化變革
二級指標：
4.1?領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)4.2?團隊建設(shè)能力4.3?文化變革實施
三級指標及考核方式：
4.1 領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)
4.1.1?員工滿意度：通過年度員工調(diào)查衡量對CIO領(lǐng)導(dǎo)力的滿意度。
4.1.2?變革支持度：團隊對所領(lǐng)導(dǎo)變革項目的支持度和認可度。
4.2 團隊建設(shè)能力
4.2.1?人才保留率：技術(shù)團隊的人員穩(wěn)定性和留任率。
4.2.2?人員能力提升：員工技能提升計劃的實施和效果。
4.3 文化變革實施
4.3.1?變革項目推進率：文化變革相關(guān)項目的執(zhí)行和完成情況。
4.3.2?變革成效評估：變革后的團隊士氣、協(xié)作效率和創(chuàng)新氛圍的變化?！?/span>
