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盡管資源有限，人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，但專家表示，如果中小企業(yè)與合適的開發(fā)者合作，針對(duì)合適的用例，它們也能找到充分利用人工智能工具的方法。
圖源：MONKEY BUSINESS IMAGES（圖片上傳者，可以譯為用戶MONKEY BUSINESS IMAGES，或者M(jìn)ONKEY BUSINESS IMAGES）?/ SHUTTERSTOCK
專家說，盡管資源減少，對(duì)人才的爭(zhēng)奪也很艱苦，但中小企業(yè)如果與正確的開發(fā)人員就正確的用例進(jìn)行合作，他們也可以找到充分利用人工智能工具的方法。
當(dāng)像谷歌和微軟這樣的公司能夠在人工智能上花費(fèi)數(shù)億美元時(shí)，一些IT專家已經(jīng)質(zhì)疑中小企業(yè)如何能夠利用這場(chǎng)變革獲利。
根據(jù)Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。它為有需要的技術(shù)用戶來提供專門的服務(wù)。Gartner已經(jīng)成為了一家獨(dú)立的咨詢公司，Gartner公司的服務(wù)主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務(wù)覆蓋到IT行業(yè)的所有領(lǐng)域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術(shù)服務(wù)公司。）最近的估計(jì)，許多人工智能項(xiàng)目都有巨大的前期成本——編碼助理高達(dá)20萬美元，在定制應(yīng)用程序中嵌入生成式人工智能高達(dá)100萬美元，微調(diào)生成式人工智能模型高達(dá)650萬美元，從頭開始構(gòu)建定制模型高達(dá)2000萬美元。這些成本還不包括每年每個(gè)用戶數(shù)千美元的重復(fù)成本。
與此同時(shí)，根據(jù)Deloitte AI Institute（德勤人工智能研究所，是一個(gè)專注于人工智能/AI研究、卓越性和應(yīng)用創(chuàng)新的中心，其目標(biāo)是推動(dòng)企業(yè)界對(duì)AI的對(duì)話和發(fā)展。該研究所匯集了AI領(lǐng)域的杰出人才，將尖端研究應(yīng)用于解決廣泛的AI用例。德勤AI研究所旨在通過其深厚的應(yīng)用AI經(jīng)驗(yàn)和全球最聰明的AI人才網(wǎng)絡(luò)，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，提供有影響力的、變革性的研究和創(chuàng)新，幫助客戶在“與人共存的時(shí)代”中領(lǐng)先，即人類與機(jī)器并肩工作的世界。其網(wǎng)絡(luò)包括頂級(jí)行業(yè)思想領(lǐng)袖和學(xué)術(shù)權(quán)威、初創(chuàng)企業(yè)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)家、投資者和創(chuàng)新者。這些專家和研究，結(jié)合德勤在應(yīng)用AI知識(shí)和對(duì)各行業(yè)和部門痛點(diǎn)的深入理解，無論是識(shí)別用例、理解行業(yè)特定生態(tài)系統(tǒng)、從AI概念驗(yàn)證擴(kuò)展還是確保AI系統(tǒng)的安全性，都可以幫助組織快速實(shí)現(xiàn)AI轉(zhuǎn)型。還致力于幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)AI倫理的復(fù)雜性，與領(lǐng)先的倫理學(xué)家、思想領(lǐng)袖和組織合作，提高意識(shí)并提供服務(wù)。在當(dāng)今世界，AI的好處使組織能夠?qū)崿F(xiàn)前所未有的成果，但必須建立倫理保障措施，以幫助保護(hù)聲譽(yù)和未來表現(xiàn)。）對(duì)16個(gè)國(guó)家2800多名董事至高管級(jí)別受訪者的調(diào)查，許多公司高管認(rèn)為人工智能將擴(kuò)大貧富差距。
根據(jù)1月份發(fā)布的調(diào)查，超過一半的受訪者預(yù)計(jì)，生成式人工智能的廣泛使用將使全球經(jīng)濟(jì)中的權(quán)力集中，并加劇經(jīng)濟(jì)不平等。只有五分之一的受訪者認(rèn)為生成式人工智能將減少經(jīng)濟(jì)不平等。
一、進(jìn)入壁壘
AI咨詢公司HumanFocused.AI（是一個(gè)專注于以人為本的人工智能的框架和策略的研究機(jī)構(gòu)。它的目標(biāo)是通過研究和實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)AI與人類能夠互補(bǔ)和不可或缺的角色，以實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果和體驗(yàn)。該機(jī)構(gòu)強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)AI系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)考慮人類的需求和限制，以確保AI技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用更加人性化，符合人類的價(jià)值觀和期望。其研究團(tuán)隊(duì)由來自不同領(lǐng)域的專家組成，包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、心理學(xué)等，他們通過跨學(xué)科的合作和研究，推動(dòng)人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使其更加符合人類的需要和期望。此外，該機(jī)構(gòu)還致力于將研究成果應(yīng)用于實(shí)際場(chǎng)景中，以提高人們的生活質(zhì)量和工作效率。?）首席執(zhí)行官兼首席人工智能官Tony Fernandes（托尼·費(fèi)爾南德斯）表示，中小企業(yè)面臨的最大問題是運(yùn)行現(xiàn)代人工智能模型所需的計(jì)算能力成本和相關(guān)費(fèi)用。
“有人相信大型科技公司只是會(huì)承擔(dān)這些費(fèi)用嗎？”他問道，“使用所有這些升級(jí)硬件的服務(wù)將比前幾代更昂貴，但大多數(shù)企業(yè)都沒有考慮到這一現(xiàn)實(shí)。中小企業(yè)尤其容易受到這些成本增加的影響?！?/span>
他補(bǔ)充道，大多數(shù)中小企業(yè)沒有資源來創(chuàng)建和維護(hù)自己的人工智能模型，他們需要與合作伙伴合作來運(yùn)行人工智能模型。
“他們將把客戶數(shù)據(jù)交給保留使用權(quán)的人工智能公司，用于他們自己的目的，”Fernandes（費(fèi)爾南德斯）說，“中小企業(yè)沒有考慮到的法律風(fēng)險(xiǎn)有很多?！?/span>
此外，他補(bǔ)充說，許多公司仍在尋找他們?nèi)斯ぶ悄茼?xiàng)目的回報(bào)投資，希望減少成本和裁員的中小企業(yè)可能反而需要聘請(qǐng)高級(jí)工程師來從他們的投資中獲得價(jià)值。
“總的來說，就人工智能的好處而言，炒作多于現(xiàn)實(shí)，中小企業(yè)應(yīng)該在投資之前讓事情發(fā)展得更清楚一些，”他補(bǔ)充說，“風(fēng)險(xiǎn)太大，其投資回報(bào)率未經(jīng)證實(shí)?！?/span>
二、與合作伙伴共同構(gòu)建
Bloomin Blinds（是一家提供窗飾解決方案的公司，它提供百葉窗、遮陽(yáng)篷、窗簾等產(chǎn)品，并且還提供現(xiàn)場(chǎng)維修和清潔服務(wù)。該公司成立于2001年，總部位于美國(guó)德克薩斯州的劉易斯維爾。公司的業(yè)務(wù)類型屬于零售、消費(fèi)品及服務(wù)以及家居改善行業(yè)。）的首席運(yùn)營(yíng)官Kristopher Stuart（克里斯托弗·斯圖爾特）持有截然不同的觀點(diǎn)。這家擁有17名直接雇員并在35個(gè)州擁有特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的窗飾公司，目前正在測(cè)試與Revscale AI（是一個(gè)創(chuàng)新的人工智能驅(qū)動(dòng)的銷售自動(dòng)化軟件，旨在幫助企業(yè)通過自動(dòng)化工作流程來構(gòu)建和維護(hù)客戶關(guān)系。它通過分析網(wǎng)絡(luò)上的買家意圖信號(hào)和洞察力，使用社交接觸點(diǎn)和自動(dòng)化的外展序列與潛在客戶進(jìn)行互動(dòng)，以提高轉(zhuǎn)化率。旨在為現(xiàn)代企業(yè)提供一個(gè)即插即用的?sales ecosystem，自動(dòng)化入站和出站銷售、增長(zhǎng)營(yíng)銷和客戶支持，使客戶的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂诟俚氖謩?dòng)任務(wù)。它通過自動(dòng)化潛在客戶培養(yǎng)、CRM?集成、訪客跟蹤和客戶成功檢查，來優(yōu)化銷售流程和提高客戶參與度。）共同創(chuàng)建的小型語(yǔ)言模型。
BloomScale AI由Bloomin Blinds擁有，計(jì)劃于2025年初全面推出，通過人工智能呼叫中心實(shí)現(xiàn)入站和出站銷售的自動(dòng)化。它還自動(dòng)化了一些營(yíng)銷功能、采購(gòu)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理。
人工智能開發(fā)的第一階段不到三個(gè)月。Stuart（斯圖爾特）說，成本不到100萬美元。這只是該公司上次尋找獨(dú)立CRM（客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)。）時(shí)報(bào)價(jià)的一小部分。
Stuart（斯圖爾特）說，在尋找合作伙伴幫助其項(xiàng)目時(shí)，Bloomin Blinds看到許多人工智能開發(fā)人員正在尋找新的用例。“有很多開發(fā)者試圖在市場(chǎng)上找到細(xì)分市場(chǎng)，”他補(bǔ)充道，“我們對(duì)自己想要什么有非常清晰的想法，他們能夠接受這一點(diǎn)并付諸實(shí)施?！?/span>
BloomScale AI通過人工智能驅(qū)動(dòng)的呼叫中心，將使該公司能夠重新培訓(xùn)其由七名成員組成的入境客戶支持團(tuán)隊(duì)，專注于銷售，創(chuàng)造更多的收入機(jī)會(huì)。
Stuart（斯圖爾特）說：“他們的特許經(jīng)營(yíng)商剛剛增加了一個(gè)免費(fèi)的七人內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)。”
他補(bǔ)充說，Bloomin Blinds不斷尋找新的方法來自動(dòng)化流程，以降低成本，同時(shí)為客戶提供更好的服務(wù)。他建議，不久的將來，像Tesla Optimus 2（是特斯拉推出的第二代人形機(jī)器人，它代表了人工智能和機(jī)器人技術(shù)的重要進(jìn)步。Optimus 2在多個(gè)方面相比前代產(chǎn)品有了顯著的提升，包括更高的靈活性、更快的行走速度、更強(qiáng)的平衡感和更精細(xì)的操作能力。）這樣的機(jī)器人可能能夠以極高的精度在客戶家中安裝百葉窗。
三、AI集群
AI作為服務(wù)可能是中小企業(yè)的另一種模式，Acrisure（是一家總部位于密歇根州大急流城的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，成立于2005年1月1日。專業(yè)從事財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、福利及各種專業(yè)線的安置，為中西部的各種大中型商業(yè)賬戶提供保險(xiǎn)服務(wù)。）的首席創(chuàng)新官Matthew Marolda（馬修·馬羅爾達(dá)）說。Acrisure是一家大型保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)和金融服務(wù)公司，它以多種方式使用人工智能技術(shù)，包括將潛在客戶與保險(xiǎn)公司匹配，尋找潛在新客戶，并幫助員工在其17000名員工中找到專家。
Marolda（馬羅爾達(dá)）為特定小型企業(yè)需求（如會(huì)計(jì)）創(chuàng)建工具的AI市場(chǎng)正在發(fā)展。每個(gè)中小企業(yè)都可以根據(jù)他們想要自動(dòng)化的流程，使用六種不同的低成本人工智能工具。
他預(yù)計(jì)一些大公司會(huì)向小型企業(yè)提供他們的內(nèi)部AI工具。他說，Acrisure的AI計(jì)劃的目標(biāo)之一是幫助其小企業(yè)客戶找到滿足其保險(xiǎn)需求的匹配。
他認(rèn)為，視頻流媒體市場(chǎng)是人工智能中小企業(yè)市場(chǎng)可能如何發(fā)展的恰當(dāng)?shù)念惐取?/strong>數(shù)十種視頻流媒體服務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)，有些更注重一般性，有些則“非常專業(yè)”。
“您幾乎在轉(zhuǎn)向一種新的范式，如果針對(duì)中小企業(yè)的AI驅(qū)動(dòng)工具也遵循類似的路徑，我不會(huì)感到驚訝，”他補(bǔ)充說，“第一批非常強(qiáng)大，然后是下一個(gè)，再下一個(gè)，再下一個(gè)。您可以在工具集群中進(jìn)行選擇。?！?/span>
四、幕后
Bloomfilter首席執(zhí)行官Erik Severinghaus（埃里克·塞弗林豪斯）表示，雖然人工智能可以有很多用途，但對(duì)于中小企業(yè)來說，最佳的應(yīng)用點(diǎn)在于自動(dòng)化那些耗費(fèi)大量員工時(shí)間或中小企業(yè)自身無法提供的后臺(tái)功能。Bloomfilter是一家向軟件開發(fā)監(jiān)控提供人工智能工具的供應(yīng)商。
Severinghaus（塞弗林豪斯）表示，雖然聊天機(jī)器人和數(shù)字助手可以為中小企業(yè)提供價(jià)值，但它們也可以使用人工智能進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、庫(kù)存管理、個(gè)性化營(yíng)銷和欺詐檢測(cè)。
他說，流程自動(dòng)化，如自動(dòng)化記賬和工資單工作，或管理社交媒體賬戶和電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)，可以為小型企業(yè)帶來巨大的好處。
Severinghaus（塞弗林豪斯）相信，基于人工智能的流程自動(dòng)化工具將使中小企業(yè)員工更加高效和有效，最終影響企業(yè)的盈利。中小企業(yè)的所有者和首席執(zhí)行官們常常忙于推動(dòng)業(yè)務(wù)向前發(fā)展，而忽視了從內(nèi)部改善業(yè)務(wù)的方法。
“人工智能真正為我們提供了第一次機(jī)會(huì)，應(yīng)用靈活的技術(shù)來進(jìn)行流程改進(jìn)和效率分析，”他說，“我認(rèn)為這正是它特別具有顛覆性的地方，也比其他那種技術(shù)更有趣。”
BILL（?BILL Holdings?是一家專注于為中小企業(yè)/SMBs提供金融自動(dòng)化服務(wù)的公司，成立于2018年8月2日，總部位于特拉華州。它是面向SMB的財(cái)務(wù)自動(dòng)化軟件的領(lǐng)導(dǎo)者，通過其支持人工智能的金融軟件平臺(tái)，為客戶、供應(yīng)商和客戶之間建立了無縫連接。該平臺(tái)幫助企業(yè)生成和處理發(fā)票、簡(jiǎn)化審批、付款和收款、管理員工費(fèi)用，并與會(huì)計(jì)系統(tǒng)同步，促進(jìn)協(xié)作和管理現(xiàn)金。BILL Holdings與流行的會(huì)計(jì)軟件解決方案、銀行、發(fā)卡機(jī)構(gòu)和支付處理器建立了復(fù)雜的集成，使得客戶能夠快速、輕松地訪問這些關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)。）是一家面向中小企業(yè)的金融運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，85%的中小企業(yè)熱衷于使用人工智能。盡管如此，Bloomin Blinds的Stuart（斯圖爾特）認(rèn)為，由于對(duì)技術(shù)的誤解和恐懼，一些人對(duì)人工智能仍有所抵觸。他說，中小企業(yè)需要克服這些擔(dān)憂，否則就有被拋在后面的風(fēng)險(xiǎn)。
“這種擔(dān)憂‘實(shí)際上圍繞著人類對(duì)他們不理解的事物所要求的控制’，”他補(bǔ)充說，“這確實(shí)是人類進(jìn)化的時(shí)刻之一，我們必須改變我們的思維方式，因?yàn)槲覀儾辉偈鞘澄镦湹捻敹恕?/span>”
他補(bǔ)充說，新的貧富之差將存在于那些接受人工智能的企業(yè)和那些沒有接受的企業(yè)。“隨著商業(yè)的步伐，進(jìn)步的步伐，如果您還趕不上趟，它就會(huì)與您漸行漸遠(yuǎn)。”
作者：Grant Gross（格蘭特·格羅斯）
Grant Gross（格蘭特·格羅斯）是CIO的資深撰稿人，是一名長(zhǎng)期的科技記者。他曾擔(dān)任華盛頓記者，后來?yè)?dān)任IDG新聞服務(wù)的高級(jí)編輯。在他職業(yè)生涯的早期，他曾擔(dān)任Linux.com的總編輯和科技職業(yè)網(wǎng)站Techies.com的新聞編輯。在遙遠(yuǎn)的過去，他曾在明尼蘇達(dá)州和達(dá)科他州的報(bào)紙擔(dān)任記者和編輯。
譯者：寶藍(lán)
【睿觀：中小企業(yè)在資源有限和人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，如何利用人工智能（AI）來提升其業(yè)務(wù)？雖然AI技術(shù)的應(yīng)用對(duì)中小企業(yè)面臨許多挑戰(zhàn)，但通過合作與創(chuàng)新，這些企業(yè)仍有機(jī)會(huì)充分利用AI工具，從而提升自身的業(yè)務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。以下是主要觀點(diǎn)的總結(jié)：
1.進(jìn)入壁壘和成本問題：
盡管大型科技公司如谷歌和微軟在AI上投入了巨額資金，但許多中小企業(yè)因高昂的前期成本（如編碼助理、定制應(yīng)用程序和微調(diào)模型）而面臨挑戰(zhàn)。這些高成本使得許多中小企業(yè)難以負(fù)擔(dān)，從而使其在AI的競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位。
2.合作與共建：
中小企業(yè)可以通過與合適的開發(fā)者合作，共同創(chuàng)建定制的AI解決方案，從而在資源有限的情況下實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用。例如，Bloomin Blinds與Revscale AI合作，開發(fā)了一個(gè)用于自動(dòng)化銷售和營(yíng)銷的AI小型語(yǔ)言模型，成本相對(duì)較低且效果顯著。
3.AI作為服務(wù)的模式：
AI作為服務(wù)（AIaaS）是一種可能的解決方案，其中大公司可能會(huì)向小型企業(yè)提供內(nèi)部AI工具。這種模式類似于視頻流媒體市場(chǎng)中的多樣化服務(wù)，為中小企業(yè)提供了選擇范圍。
4.后臺(tái)功能的自動(dòng)化：
AI可以有效地自動(dòng)化中小企業(yè)的后臺(tái)功能，如數(shù)據(jù)分析、庫(kù)存管理、個(gè)性化營(yíng)銷和欺詐檢測(cè)。這種自動(dòng)化能夠提高員工效率，并改善企業(yè)的整體盈利能力。
5.克服恐懼與誤解：
盡管85%的中小企業(yè)對(duì)AI感興趣，但由于對(duì)技術(shù)的誤解和恐懼，部分企業(yè)對(duì)AI持抵觸態(tài)度。企業(yè)主需要克服這些擔(dān)憂，以避免在技術(shù)進(jìn)步中落后。】
