現(xiàn)代數(shù)字領(lǐng)導者必須承擔越來越大的責任。成功的CIO?會接受這一挑戰(zhàn)，并與高管同事合作，共同實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。首席信息官目前的首要任務(wù)是提高運營效率，通常是通過自動化、人工智能和更好地利用數(shù)據(jù)來實現(xiàn)。然而，三分之一的首席信息官也表示，通過技術(shù)創(chuàng)造收入是他們的首要任務(wù)。簡而言之，創(chuàng)新必須伴隨著一系列的商業(yè)利益。
CIO的角色處于不斷變化的狀態(tài)。技術(shù)專家?CyberArk?的全球?CIO Omer Grossman?表示，幾年前的一套詳盡的角色和職責如今已遠遠不夠，因此過去十年專注于運營的?CIO?并不是未來的數(shù)字領(lǐng)導者。【CyberArk公司簡介：CyberArk成立于?1999?年，總部位于以色列?Petah Tikva。CyberArk的核心產(chǎn)品是?Privileged Access Management (PAM)?解決方案，用于保護特權(quán)賬戶、憑證和安全憑證。CyberArk的?PAM?解決方案被廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)療保健、零售、政府等各個行業(yè)。CyberArk的客戶包括財富?500?強企業(yè)中的?50%?以上，以及全球?140?多個國家和地區(qū)的數(shù)千家組織?！?/span>
“有些CIO?只是盡力維持運轉(zhuǎn)，”他說?！斑@是一項基本任務(wù)，你不需要?CIO?來擔任這個角色——IT?經(jīng)理就可以處理。為了保持相關(guān)性，你作為?CIO?的角色必須不斷發(fā)展。”
開拓性的數(shù)字領(lǐng)導者幫助組織充分利用新興技術(shù)，但要想取得成功，他們必須跟上快速變化的步伐，在正確的時間以正確的成本提供正確的解決方案。好消息是，首席信息官們正在接受這一需求。
Foundry的2024?年?CIO?狀況研究報告顯示，87%?的?CIO?現(xiàn)在比其業(yè)務(wù)同行更積極地參與領(lǐng)導數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，85%?的受訪?IT?領(lǐng)導者將?CIO?角色視為變革者，越來越多地在業(yè)務(wù)和技術(shù)計劃中發(fā)揮主導作用。
德勤咨詢有限責任公司董事總經(jīng)理兼首席信息官項目體驗總監(jiān)Anjali Shaikh?表示，首席信息官在數(shù)字化計劃中發(fā)揮主導作用并不令人意外。技術(shù)涉及轉(zhuǎn)型的每個部分，無論是業(yè)務(wù)主導還是技術(shù)主導，德勤的研究表明，59%?的數(shù)字化領(lǐng)導者認為當今的首席信息官應(yīng)該推動轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。
“首席信息官處于一個獨特的位置，他們可以全面了解業(yè)務(wù)，并利用他們的理解來推動轉(zhuǎn)型，”她說?！斑m應(yīng)變化，同時應(yīng)對日益增加的責任和期望，這是當今技術(shù)高管的常態(tài)，我們看到他們中的許多人都從容應(yīng)對這些轉(zhuǎn)變?！?/span>
Shaikh表示，首席信息官們早就知道技術(shù)應(yīng)該在組織中發(fā)揮的作用，但直到最近，其他業(yè)務(wù)才趕上來。這種觀念的轉(zhuǎn)變是因為技術(shù)滲透到了每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。與二十年前相比，人們對?IT?的熟悉程度有所提高，聰明的首席信息官正在從中獲益。
她補充道：“許多CIO?通過阻止和處理該角色的傳統(tǒng)職責，建立了多年的信譽和信任?，F(xiàn)在，他們作為業(yè)務(wù)領(lǐng)導者參與討論，以幫助組織思考轉(zhuǎn)型優(yōu)先事項，因為他們與高管層中的其他高管一樣，都是職能專家?！?
招聘公司Nash Squared?的首席執(zhí)行官?Bev White?表示，首席信息官角色的不斷增長并不令人意外，因為數(shù)字領(lǐng)導者具備引領(lǐng)成功數(shù)字轉(zhuǎn)型的特質(zhì)：技術(shù)能力、董事會影響力和項目管理技能。這些能力使數(shù)字領(lǐng)導者能夠很好地領(lǐng)導大規(guī)模變革項目。
“首席信息官并不是領(lǐng)導數(shù)字化轉(zhuǎn)型的唯一競爭者，但他們比大多數(shù)人更能勝任，”她說?！皟?yōu)秀的首席信息官習慣于將各方聚集在一起進行聯(lián)系和協(xié)作，而他們的技術(shù)專長意味著他們了解實現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型目標所需的數(shù)據(jù)和技術(shù)。”
顯而易見的是，隨著市場狀況和業(yè)務(wù)需求的不斷變化，CIO的角色也在不斷擴大。盡管?CIO?以獨特的方式適應(yīng)職責曲線的急劇上升，但一些基本原則是通用的。
例如，曼聯(lián)足球俱樂部的CDIO?阿蒂克·庫雷希?(Attiq Qureshi)?表示，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是他的職責之一，因此他需要通過技術(shù)為俱樂部賦能。因此，要取得成功，就意味著要與?IT?領(lǐng)域以外的人合作。他將這種協(xié)作式數(shù)字領(lǐng)導角色稱為界限的模糊。
“我們俱樂部有出色的數(shù)據(jù)科學家，”他說?！拔邑撠煹讓訑?shù)據(jù)工程部分，他們負責進行巧妙的分析。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開發(fā)方面，我們也有一支強大的數(shù)字產(chǎn)品團隊。他們推動他們想要的特性和功能的議程，而我的職責則專注于該方法的質(zhì)量、執(zhí)行和工程。”
西南貿(mào)易公司的首席信息官Ambrose Earle?也指出了跨業(yè)務(wù)線密切合作的重要性。他于?2018?年加入該公司，在擔任首席信息官期間，他與整個組織的員工進行交流，傾聽他們的挑戰(zhàn)，同時利用他的專業(yè)知識為他們發(fā)現(xiàn)的問題提出技術(shù)解決方案。
“我們可以購買最好的技術(shù)，但如果我們不使用它，我們就浪費了錢，”他說。“自從我來到這里以來，這就是我衡量自己的標準：我們是否在使用該技術(shù)，如果是，這意味著我們選擇了一個很好的合作伙伴；他們有一個很好的解決方案并提供支持。然后我的團隊就盡其所能整合該技術(shù)。”
家得寶技術(shù)研究員Hari Ramamurthy?也持這種觀點。他說，成功的?CIO?通過與同事交談、了解他們的問題以及從不斷增長的工具箱中選擇數(shù)字轉(zhuǎn)型工具，深入了解業(yè)務(wù)問題。
“重新思考如何應(yīng)用技術(shù)來解決客戶和業(yè)務(wù)問題是關(guān)鍵，”他表示，他指的是人工智能和機器學習等新興技術(shù)的興起。“技術(shù)專業(yè)人士必須緊跟潮流，確保他們利用最合適的工具來完成特定任務(wù)，以提供最佳體驗?！?/span>
Nash Squared的數(shù)字領(lǐng)導力報告《脈搏》也強調(diào)了創(chuàng)新的重要性，報告稱首席信息官目前的首要任務(wù)是提高運營效率，通常是通過自動化、人工智能和更好地利用數(shù)據(jù)來實現(xiàn)。然而，三分之一的首席信息官也表示，通過技術(shù)創(chuàng)造收入是他們的首要任務(wù)。簡而言之，創(chuàng)新必須伴隨著一系列的商業(yè)利益。
“董事會希望技術(shù)能夠提高營收和利潤，這可能是一個艱難的平衡，即使CIO?已經(jīng)習慣了管理它，”Nash Squared?的?White?表示。“一方面，他們被要求推動創(chuàng)新并幫助創(chuàng)造收入，另一方面，他們通常還負責治理和安全。”
未來，技術(shù)的重要性只會越來越大。例如，人工智能將使提高生產(chǎn)力和降低成本成為可能。CyberArk的格羅斯曼預(yù)計，數(shù)字領(lǐng)導者在利用這些新興技術(shù)方面發(fā)揮的核心作用將意味著高級?CIO?在未來將變得更加重要。
“如果我展望5?到?10?年后，更成熟的組織將在一個保護傘下管理這些不同的能力——CIO?保護傘，”他說。“責任的增加將使?CIO?成為公司中最重要的?C?級高管之一，因為技術(shù)正在徹底改變世界，而?CIO?在其中發(fā)揮著重要作用。”
過去的IT?經(jīng)理已讓位于現(xiàn)代數(shù)字領(lǐng)導者，他們利用技術(shù)實現(xiàn)長期業(yè)務(wù)增長。如今，CIO?處于決策過程的核心，肩負著角色、職責和關(guān)系的重大轉(zhuǎn)變。
保險公司Hastings Direct?的首席信息官?Sasha Jory?表示，如果不與企業(yè)密切合作，就無法領(lǐng)導技術(shù)轉(zhuǎn)型。與高管的密切合作意味著數(shù)字領(lǐng)導者擁有了新的權(quán)威感。然而，Jory?表示，由于知名度提高而產(chǎn)生自負感的首席信息官不太可能出類拔萃。
“如果你是一名脫離業(yè)務(wù)的CIO，我認為你不會成功，也不會讓業(yè)務(wù)達到它需要的水平，”她說?！拔蚁Ｍ魏?CIO?都不會因為擔任數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導角色而失去理智，因為這項舉措應(yīng)該是為了你的客戶、成果和業(yè)務(wù)合作伙伴的更大利益?！?/span>
曼聯(lián)的庫雷希對此表示贊同，并表示如果首席信息官將承擔數(shù)字化轉(zhuǎn)型責任的機會視為搶地盤，他們將會陷入困境。技術(shù)領(lǐng)導者可以為自己日益增長的角色和責任感到自豪，但他們應(yīng)該花時間建立聯(lián)系，而不是擴大地盤。
“我與人力資源團隊合作，他們熱衷于探索如何利用技術(shù)讓我們的同事更好地完成工作，”他說。“我正在研究分析和數(shù)據(jù)科學領(lǐng)域非常復雜的用例，所以這不是爭奪地盤、授權(quán)和領(lǐng)域的問題。而是協(xié)調(diào)和協(xié)作的問題?！?/span>
技術(shù)專家Expereo?的首席信息官?JP Avelange?是另一位強調(diào)協(xié)調(diào)重要性的數(shù)字領(lǐng)導者。首席信息官的影響力日漸增強可能會讓一些人感到意外，尤其是那些低估了?IT?對企業(yè)影響的人。然而，現(xiàn)代數(shù)字領(lǐng)導者必須擴大視野并適應(yīng)新的需求才能保持相關(guān)性。
“為了打造有利的商業(yè)環(huán)境，CIO需要充當協(xié)調(diào)者，”Avelange?表示?！八麄儽仨毰c其他高管建立牢固的關(guān)系，以協(xié)調(diào)更廣泛的業(yè)務(wù)目標。他們還應(yīng)鼓勵跨職能協(xié)作，以確保共同創(chuàng)造價值，并打破?IT?與其他部門之間的孤島?！?/span>
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Hastings Direct的?Jory?表示，盡管?CIO?的角色已經(jīng)發(fā)生變化，但數(shù)字領(lǐng)導者的類型也發(fā)生了更大的變化。CIO?全面了解技術(shù)戰(zhàn)略并依靠大量員工來實施其想法的時代已經(jīng)一去不復返了。如今，CIO?必須深入業(yè)務(wù)和客戶需求。
“一切都發(fā)展得太快了，”她說?！澳悴荒茏谀抢飳懭贽D(zhuǎn)型計劃，還要經(jīng)歷大量的管理和繁文縟節(jié)。如果你有一個三年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，那么三個月后它就會胎死腹中。你需要敏捷和反應(yīng)迅速，而要做到這一點，你需要合作?！?/span>
【睿觀：CIO（首席信息官）在面對技術(shù)和業(yè)務(wù)環(huán)境快速變化時所面臨的壓力和機遇。CIO的角色已不再僅僅是管理IT運營，反而更多地轉(zhuǎn)向領(lǐng)導數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新。我們要重視CIO角色的演變、其重要性以及在技術(shù)驅(qū)動的商業(yè)環(huán)境中的核心作用。
（一）主要轉(zhuǎn)變和原因
1.職責擴展與戰(zhàn)略重要性提升：
○?CIO的角色不再局限于維持IT基礎(chǔ)設(shè)施的運轉(zhuǎn)，而是需要推動戰(zhàn)略性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
○ 這種轉(zhuǎn)變來自于技術(shù)滲透到各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使得傳統(tǒng)的技術(shù)管理角色需要更具戰(zhàn)略性和業(yè)務(wù)理解。
2.與高管團隊的緊密合作：
○ 成功的CIO需要與其他高管緊密合作，推動整個公司的技術(shù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而不僅僅是管理IT部門。
○ 技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)環(huán)境要求CIO具備更深的業(yè)務(wù)洞察力，以便能夠在合適的時機提出精準的技術(shù)解決方案。
3.對新興技術(shù)的敏捷應(yīng)對：
○ 由于人工智能、自動化和機器學習等新興技術(shù)的快速發(fā)展，CIO必須保持敏捷性，快速理解和應(yīng)用這些技術(shù)來解決業(yè)務(wù)問題。
○ 這種敏捷性和快速反應(yīng)的能力使得CIO在技術(shù)戰(zhàn)略的制定和實施過程中更加重要。
4.創(chuàng)新與商業(yè)利益的平衡：
○?CIO不僅需要推動技術(shù)創(chuàng)新，還要確保這些創(chuàng)新能帶來實際的商業(yè)價值，包括提高效率和產(chǎn)生新的收入。
○ 在這種背景下，CIO需要具備項目管理和變革管理的能力，以確保技術(shù)投資帶來切實的商業(yè)收益。
（二）應(yīng)對策略
1.從下而上：
○ 員工賦能：利用培訓和技能提升計劃，確保IT團隊和其他員工能夠理解和應(yīng)用新技術(shù)。
○ 數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：通過實時的數(shù)據(jù)分析工具，讓一線員工能夠快速獲取有價值的信息，從而做出更好的業(yè)務(wù)決策。
○ 開放溝通：建立透明的反饋機制，讓員工能夠提出創(chuàng)新建議和改進意見，并積極采納。
2.從上而下：
○ 領(lǐng)導層支持：確保企業(yè)高層對技術(shù)轉(zhuǎn)型的必要性有深刻理解，并提供資源和支持。
○ 戰(zhàn)略規(guī)劃：制定明確的技術(shù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并將其與公司的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合。
○ 治理和安全：在推動技術(shù)創(chuàng)新的同時，保持嚴格的治理和安全標準，確保企業(yè)IT系統(tǒng)的可靠性和安全性。
3.ESG（環(huán)境、社會責任和治理）信息披露的挑戰(zhàn)和機遇：
○ 挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)收集和報告的復雜性增加，需要標準化和透明的披露流程；對企業(yè)績效和社會責任的雙重壓力。
○ 機遇：通過技術(shù)手段改進ESG信息的收集、分析和報告流程，提升企業(yè)形象和投資者信心；推動企業(yè)在環(huán)境、社會責任和治理方面的可持續(xù)發(fā)展實踐?！?/span>
