從擁抱AI?到實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)代化，CIO越來越關(guān)注關(guān)鍵業(yè)務(wù)差異化因素、風(fēng)險(xiǎn)緩解、新出現(xiàn)的問題以及?IT?轉(zhuǎn)型以加速變革。
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自40?年前建立以來，首席信息官的職位發(fā)生了變化，從具體的技術(shù)工作轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓阶⒅貥I(yè)務(wù)和戰(zhàn)略的執(zhí)行角色。
近一半（49%）的IT領(lǐng)導(dǎo)者對CIO.com?的出版商Foundry的2024年CIO狀況研究做出了回應(yīng)，他們表示，他們希望在未來幾年發(fā)揮更多的戰(zhàn)略作用，另有36%的人預(yù)計(jì)將重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)型責(zé)任。
這種轉(zhuǎn)變反映在首席信息官們越來越多地發(fā)現(xiàn)自己花更多時間在計(jì)劃上。這份名單很長，種類繁多，重點(diǎn)是為企業(yè)帶來有影響力的成果，進(jìn)一步重塑首席信息官角色的職責(zé)和前景。
這些“首要”項(xiàng)目融合了IT?支柱和業(yè)務(wù)差異化因素，暗示了?IT?未來幾年的發(fā)展方向。從人工智能和數(shù)據(jù)分析，到客戶和員工體驗(yàn)，以下是?IT?領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)計(jì)今年將花費(fèi)更多時間的戰(zhàn)略領(lǐng)域和計(jì)劃。
1.人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)
不出所料，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)是首席信息官們預(yù)計(jì)未來一年他們的參與度將增加的舉措之一，在首席信息官調(diào)查中，有80%的受訪者表示。
其他調(diào)查也提供了類似的結(jié)果。技術(shù)服務(wù)提供商Logicalis?在其?2024?年全球首席信息官報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，89%?的首席信息官表示“積極尋求機(jī)會將人工智能功能整合到他們的公司中”，這也成為受訪者的第一要務(wù)。
盡管人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和生成式人工智能（該領(lǐng)域的最新進(jìn)入者）并不新鮮，但它們正在成為更成熟的主流技術(shù)。這使得首席信息官們從在口袋里試驗(yàn)和測試智能，轉(zhuǎn)向擴(kuò)大部署規(guī)模并在整個組織中推出智能。
軟件制造商Rev.io?的首席信息官?James Phillips?所采取的方法反映了這一趨勢。他建立了一個人工智能項(xiàng)目，其核心是識別人工智能可能產(chǎn)生影響的業(yè)務(wù)用例，例如解決問題或簡化流程。一個委員會審查潛在的項(xiàng)目和預(yù)期回報(bào)，以確保公司正在推行有影響力的人工智能計(jì)劃。
“我們正在確保它們是向前推進(jìn)的正確項(xiàng)目，”飛利浦說。
2.網(wǎng)絡(luò)安全
2月份對?UnitedHealth Group?的?Change Healthcare?部門的勒索軟件攻擊強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)安全，使其成為全國高管們迫切關(guān)注的問題，以及包括聯(lián)邦調(diào)查在內(nèi)的持續(xù)影響，使該問題成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
邁阿密大學(xué)法默商學(xué)院（Miami University's Farmer School of Business）信息系統(tǒng)與分析助理教授查德·安德森（Chad Anderson）說，這種攻擊以及多年來其他攻擊的不斷鼓聲，不僅使網(wǎng)絡(luò)安全成為首席信息安全官的前沿和中心，也使首席信息官成為核心。
“像UnitedHealthcare攻擊這樣的事件推動了圍繞網(wǎng)絡(luò)安全以及公司是否在自己的安全計(jì)劃中投入了足夠的資源的對話，”他說。
CIO的現(xiàn)狀研究證實(shí)了這一觀察結(jié)果，70%?的?CIO?將網(wǎng)絡(luò)安全列為參與度增加的領(lǐng)域，僅次于?AI。首席信息官們表示，對安全改進(jìn)的需求是IT預(yù)算增加的首要驅(qū)動力。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案公司UST?的首席戰(zhàn)略官兼首席信息官?Krishna Prasad?表示，網(wǎng)絡(luò)安全不僅是?IT?的首要考慮因素，而且是?IT?的一項(xiàng)重要工作領(lǐng)域，因?yàn)樗娜蝿?wù)是執(zhí)行大部分風(fēng)險(xiǎn)緩解工作。Prasad、其他技術(shù)高管、IT?研究人員和市場報(bào)告列舉了?IT?越來越多地參與網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)項(xiàng)目的多個領(lǐng)域。這些項(xiàng)目包括實(shí)施基于云的安全、反勒索軟件和用戶行為分析工具，以及各種身份驗(yàn)證技術(shù)。IT?項(xiàng)目還包括部署?AI?驅(qū)動的安全解決方案和支持零信任安全模型的其他技術(shù)。
2024年?CIO?現(xiàn)狀：CIO?越來越多地參與?AI?和安全
Foundry / CIO.COM
3.數(shù)據(jù)隱私、合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理
同樣，首席信息官們預(yù)計(jì)自己將更深入地參與和網(wǎng)絡(luò)安全密切相關(guān)的三個領(lǐng)域：數(shù)據(jù)隱私、合規(guī)性和風(fēng)險(xiǎn)管理。
事實(shí)上，在CIO調(diào)查中，61%的受訪者表示，數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性是他們預(yù)計(jì)在2024年更多地參與的領(lǐng)域，在榜單上排名第三。風(fēng)險(xiǎn)管理排在第8位。
對于Phillips Rev.io?首席信息官來說，這意味著要證明對框架的遵守和認(rèn)證。
他的目標(biāo)是在年底前獲得ISO/IEC 27001?認(rèn)證以及?SOC 2?認(rèn)證，SOC 2?是由美國注冊會計(jì)師協(xié)會開發(fā)的安全框架。此外，他還致力于公司對支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn) （PCI-DSS） 的合規(guī)性進(jìn)行年度認(rèn)證。
菲利普斯說，這些努力對于在合作伙伴之間建立信任至關(guān)重要，尤其是在他的公司尋求發(fā)展和擴(kuò)展到國際市場的情況下。
4.數(shù)據(jù)分析
首席信息官不僅發(fā)現(xiàn)自己更多地參與到數(shù)據(jù)保護(hù)中;根據(jù)CIO?狀況調(diào)查，他們也越來越關(guān)注確保組織的數(shù)據(jù)可用于分析，54%?的?CIO?預(yù)計(jì)未來一年將更加重視數(shù)據(jù)分析。
普華永道（PwC）的研究也有類似的發(fā)現(xiàn)，47%的首席信息官表示，他們“優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)平臺的轉(zhuǎn)型，以推動業(yè)務(wù)增長”。
這樣的數(shù)字并不令人驚訝，因?yàn)閿?shù)據(jù)不僅對人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用程序提供動力，而且對為傳統(tǒng)的商業(yè)智能程序提供數(shù)據(jù)也很重要。
“它加強(qiáng)了對良好數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)治理、集成點(diǎn)的需求，并擁有交付數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施，以便為分析做好準(zhǔn)備，”房地產(chǎn)和停車投資、開發(fā)和運(yùn)營公司?Parkway Corp.?的高級副總裁、首席信息官兼首席營銷官?RJ Juliano?說。
5.客戶體驗(yàn)
數(shù)據(jù)分析還涉及2024?年首席信息官日益關(guān)注的另一個領(lǐng)域：客戶體驗(yàn)。約51%的首席信息官表示，客戶體驗(yàn)是他們預(yù)計(jì)今年將更多地討論的話題，在首席信息官調(diào)查名單中名列前茅。
Goya Foods首席信息官?Suvajit Basu?在他的?IT?組織內(nèi)開展了此類工作，他指出，這些?CX（客戶體驗(yàn)）項(xiàng)目依賴于商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析，以確?？蛻粲脕砼c公司互動的數(shù)字接觸點(diǎn)“使他們更容易與我們互動”。
6.業(yè)務(wù)增長
創(chuàng)造良好的客戶體驗(yàn)符合Basu?的另一個關(guān)注領(lǐng)域：識別和實(shí)施可能影響業(yè)務(wù)成功的項(xiàng)目。
“作為首席信息官，我正在研究什么會推動業(yè)務(wù)的發(fā)展，”他解釋道。
絕大多數(shù)首席信息官表示，他們也應(yīng)該這樣做：88%的首席信息官在接受首席信息官調(diào)查時表示，他們的角色正變得更加數(shù)字化和創(chuàng)新。這相比?2023?年的?85%?有所上升。
這有助于解釋為什么近一半（48%）的受訪者將產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新列為2024年的首要考慮因素。
Rev.io的?Phillips?正在實(shí)施一個?AI?驅(qū)動的平臺，以協(xié)助其公司的客戶成功和客戶支持團(tuán)隊(duì)開展工作。該平臺利用大型語言模型 （LLM） 搜索公司的記錄，以確定這些團(tuán)隊(duì)在幫助客戶時所需的最相關(guān)信息。該工具有望提高團(tuán)隊(duì)成員的效率，隨著公司的發(fā)展和客戶服務(wù)需求的預(yù)期增加，這將減緩對新員工的需求。
7.員工體驗(yàn)
首席信息官正在使用智能和其他技術(shù)為員工創(chuàng)造更好的體驗(yàn)。事實(shí)上，在對CIO?狀況調(diào)查做出回應(yīng)的?CIO?中，有?40%?的?CIO?表示，員工體驗(yàn)是?IT?今年將更多地參與的領(lǐng)域。
UST首席信息官?Prasad?是該隊(duì)列中的一員。他認(rèn)為，提供積極的體驗(yàn)對于留住員工和滿足對無摩擦工作場所技術(shù)日益增長的期望變得越來越重要。
“今天的員工非常希望在與組織互動的各個方面獲得更好的體驗(yàn);他們希望獲得卓越的體驗(yàn)，”普拉薩德說。
8.環(huán)境、社會及治理（ESG）
同樣，首席執(zhí)行官、員工、客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和其他利益相關(guān)者對組織在環(huán)境、社會和治理（ESG） 問題上的表現(xiàn)的期望不斷提高，這推動了?ESG?在?CIO?優(yōu)先事項(xiàng)列表中的更高位置。（根據(jù)第7位首席信息官的調(diào)查，47%的人表示他們在這個話題上花了更多的時間。
專業(yè)服務(wù)公司安永美洲（EY Americas）的技術(shù)咨詢主管楊詩（Yang Shim）表示，科技高管對ESG的興趣日益濃厚有幾個原因。首先，最高管理層正在求助于其首席信息官，以實(shí)施跟蹤和記錄利益相關(guān)者想要審查的ESG數(shù)據(jù)所需的技術(shù)。其次，首席信息官被要求以有助于提高公司ESG排名的方式運(yùn)營其IT運(yùn)營。
Shim預(yù)計(jì)，隨著越來越多的ESG法規(guī)出臺，ESG將成為未來CIO們更加關(guān)注的焦點(diǎn)：“我認(rèn)為這將是明年的重中之重，”他補(bǔ)充道。
9.新出現(xiàn)的問題
首席信息官們表示，他們希望在2024年花更多時間為接下來的事情做準(zhǔn)備。
“在我看來，我30%的工作是展望未來，并確定我們必須做出哪些決定來確保未來，”巴蘇說。
博通在2023年底收購VMware反映了這種態(tài)度，首席信息官及其顧問表示，這已成為許多技術(shù)高管關(guān)注的首要領(lǐng)域，他們現(xiàn)在正在評估該交易對成本和服務(wù)的潛在影響。
“Broadcom的收購并不令人意外，它與VMware的意圖已經(jīng)提前明確宣布，但有一種難以置信的感覺，它已經(jīng)發(fā)生了，這讓CIO們努力弄清楚這對他們意味著什么，”Juan Orlandini說，他是Insight北美的首席技術(shù)官，與各行各業(yè)的首席信息官就他們的議程項(xiàng)目進(jìn)行合作。
【睿觀：評估博通對VMware的收購對成本和服務(wù)的潛在影響以及對首席信息官?(CIO)?的意義，包括以下幾個方面：
（一）為什么要評估潛在影響：
1.成本結(jié)構(gòu)變化：
1.1定價(jià)策略：博通收購VMware后可能會調(diào)整其產(chǎn)品的定價(jià)策略，包括許可證費(fèi)用、支持和維護(hù)成本等，影響企業(yè)的IT預(yù)算。
1.2整合成本：收購后，整合兩個公司的系統(tǒng)和流程可能會產(chǎn)生短期和長期的成本。這些成本需要被詳細(xì)評估和預(yù)算。
2.服務(wù)水平變化：
2.1售后支持：博通擁有不同的公司文化和客戶支持體系，收購后可能會影響VMware現(xiàn)有客戶的服務(wù)體驗(yàn)和支持質(zhì)量。
2.2產(chǎn)品整合：博通可能會整合VMware的產(chǎn)品線，與其現(xiàn)有產(chǎn)品形成協(xié)同效應(yīng)。這會影響未來的技術(shù)路線圖和服務(wù)模式。
3.技術(shù)整合：
3.1產(chǎn)品互操作性：博通和VMware的技術(shù)和產(chǎn)品需要整合，保證互操作性和兼容性。這對企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)和未來技術(shù)決策有重大影響。
3.2創(chuàng)新速度：收購可能會影響VMware的研發(fā)方向和資源配置，進(jìn)而影響產(chǎn)品創(chuàng)新速度和市場響應(yīng)能力。
（二）對CIO們的意義：
1.制定戰(zhàn)略決策：
1.1技術(shù)路線圖：CIO需要重新評估VMware產(chǎn)品在公司技術(shù)戰(zhàn)略中的地位，包括短期和長期的技術(shù)路線圖和資本投入。
1.2供應(yīng)商管理：CIO需要密切關(guān)注博通與VMware整合后的供應(yīng)商關(guān)系管理，可能需要與博通展開深入對話，以確保服務(wù)連續(xù)性和合同條款不受到負(fù)面影響。
2.風(fēng)險(xiǎn)管理：
2.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：評估整合過程中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，包括可能的兼容性問題、服務(wù)中斷和技術(shù)支持變化等。
2.2商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：評估博通的財(cái)務(wù)健康和未來戰(zhàn)略，理解其是否有能力持續(xù)投資和支持VMware的產(chǎn)品線，保障公司業(yè)務(wù)連續(xù)性。
3.提升競爭力：
3.1新機(jī)會：博通收購VMware可能帶來新的技術(shù)和市場機(jī)會。CIO需要識別和評估這些機(jī)會，確保公司可以利用新技術(shù)提升競爭力。
3.2員工技能提升：可能需要對IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)能夠適應(yīng)新的技術(shù)和服務(wù)模式?！?/span>
10.基礎(chǔ)設(shè)施
盡管首席信息官在組織內(nèi)的戰(zhàn)略性作用越來越重要，但他們在繼續(xù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、擺脫技術(shù)債務(wù)和優(yōu)化環(huán)境的同時，仍然密切關(guān)注其工作的技術(shù)組件。
這并不容易：根據(jù)?CIO?現(xiàn)狀，75%?的首席信息官表示，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和卓越運(yùn)營之間找到適當(dāng)?shù)钠胶饩哂刑魬?zhàn)性。
“這是我每年都在做的事情：鞏固基礎(chǔ)設(shè)施方面，”菲利普斯說，并補(bǔ)充說他正在審查產(chǎn)能，并努力確保技術(shù)環(huán)境能夠隨著公司的發(fā)展而擴(kuò)展。這是一個持續(xù)的計(jì)劃周期，它需要知道我們將要按下哪些按鈕，然后才能需要它們。
Basu也正在為公司的基礎(chǔ)設(shè)施做好準(zhǔn)備，以滿足當(dāng)前和未來的需求，例如當(dāng)前的現(xiàn)代化項(xiàng)目，該項(xiàng)目包括遷移到新的基于云的?ERP?平臺以及正在進(jìn)行的數(shù)字化計(jì)劃。
“我們希望在一個現(xiàn)代化的平臺上，為我們的業(yè)務(wù)做更多的事情，”他談到此舉時說，并指出這些項(xiàng)目將帶來成本節(jié)約和效率，并增加新的數(shù)字能力?！皩ξ覀儊碚f，作為一家成長中的公司，我們希望不斷實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，這樣我們才能跟上步伐?！?/span>
【睿觀：見賢思齊，謀定后動！
1.?人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)
問：為什么人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)對IT領(lǐng)導(dǎo)者越來越重要？
答：IT領(lǐng)導(dǎo)者注重利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來識別業(yè)務(wù)用例，優(yōu)化流程并解決問題。隨著技術(shù)成熟，這些項(xiàng)目從試驗(yàn)階段轉(zhuǎn)向大規(guī)模部署，以實(shí)現(xiàn)更廣泛的商業(yè)影響。
2.網(wǎng)絡(luò)安全
問：網(wǎng)絡(luò)安全為何成為首席信息官的核心關(guān)注點(diǎn)？
答：持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，如對UnitedHealth Group的攻擊，使得網(wǎng)絡(luò)安全成為首席信息官的優(yōu)先事項(xiàng)。他們需要確保足夠的資源投入，并部署包括云安全、反勒索軟件和AI驅(qū)動的安全工具等技術(shù)。
3.數(shù)據(jù)隱私、合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理
問：首席信息官為何要深入?yún)⑴c數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)工作？
答：數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性對于建立合作伙伴間的信任至關(guān)重要。首席信息官需要確保其公司符合如ISO/IEC 27001和PCI-DSS等標(biāo)準(zhǔn)，為國際市場擴(kuò)展和業(yè)務(wù)增長奠定基礎(chǔ)。
4.數(shù)據(jù)分析
問：為何數(shù)據(jù)分析成為首席信息官的重點(diǎn)領(lǐng)域之一？
答：數(shù)據(jù)分析不僅支撐人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，還驅(qū)動傳統(tǒng)商業(yè)智能程序。首席信息官需要確保數(shù)據(jù)治理和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以便有效利用數(shù)據(jù)推動業(yè)務(wù)決策和增長。
5.客戶體驗(yàn)
問：首席信息官如何通過IT改善客戶體驗(yàn)？
答：首席信息官通過商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析優(yōu)化客戶與公司互動的數(shù)字接觸點(diǎn)，確?？蛻趔w驗(yàn)順暢、便捷，從而提升整體客戶滿意度和業(yè)務(wù)成功。
6.業(yè)務(wù)增長
問：為什么業(yè)務(wù)增長成為首席信息官的關(guān)注重點(diǎn)？
答：首席信息官通過識別和實(shí)施影響業(yè)務(wù)成功的項(xiàng)目，如AI驅(qū)動的平臺，提高團(tuán)隊(duì)效率，支持業(yè)務(wù)擴(kuò)展，從而在數(shù)字創(chuàng)新方面發(fā)揮戰(zhàn)略作用。
7.員工體驗(yàn)
問：首席信息官如何增強(qiáng)員工體驗(yàn)？
答：通過智能技術(shù)和無摩擦的工作場所技術(shù)，首席信息官提升員工互動和工作的整體體驗(yàn)，幫助公司留住人才并滿足員工對現(xiàn)代工作環(huán)境的期望。
8.環(huán)境、社會及治理（ESG）
問：首席信息官為何越來越關(guān)注ESG問題？
答：首席信息官被要求實(shí)現(xiàn)監(jiān)控ESG績效的數(shù)據(jù)跟蹤技術(shù)，并以合規(guī)和高效的方式運(yùn)營IT系統(tǒng)。這對公司ESG排名和整體企業(yè)社會責(zé)任至關(guān)重要。
9.新出現(xiàn)的問題
問：首席信息官為何要關(guān)注博通收購VMware等新出現(xiàn)的問題？
答：像博通收購VMware這樣的事件可能帶來成本和服務(wù)質(zhì)量的變化。首席信息官需要評估這些變化對技術(shù)路線圖、供應(yīng)商管理和企業(yè)競爭力的影響，確?？焖龠m應(yīng)并利用新機(jī)會。
10.基礎(chǔ)設(shè)施
問：為何基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化對首席信息官仍然重要？
答：盡管戰(zhàn)略角色增加，首席信息官仍需確保IT基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化和優(yōu)化，以便支持公司的擴(kuò)展和當(dāng)前需求。通過現(xiàn)代化項(xiàng)目如遷移到云平臺，提升效率并實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約是持續(xù)的優(yōu)先事項(xiàng)。】
