CIO將生成式人工智能用于企業(yè)多個方面，帶來創(chuàng)新并提高效率，通過聊天機器人和客戶交互優(yōu)化、內(nèi)容創(chuàng)建與合成、軟件開發(fā)與支持三個應(yīng)用領(lǐng)域為企業(yè)創(chuàng)造價值。世界經(jīng)濟論壇的分析，治理是Gen AI實施的四大支柱之一，此外還有員工培訓(xùn)、預(yù)算和團隊協(xié)調(diào)。事實上，分析師指出，Gen AI的優(yōu)勢之一是，相同的模型經(jīng)過一些調(diào)整，可以在多個應(yīng)用程序中重復(fù)使用。但是，這項技術(shù)還有另一個經(jīng)常被忽視的好處：能夠?qū)T?和業(yè)務(wù)更緊密地聯(lián)系在一起。
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ChatGPT一直是人工智能發(fā)展和采用的分水嶺。意大利的一些首席信息官帶著一絲懷疑的眼光看著OpenAI聊天機器人的蓬勃發(fā)展，想知道炒作在哪里結(jié)束，真正的機會從哪里開始。其他人則將生成式人工智能（Gen AI）視為利用具有獨特功能的技術(shù)推進其AI項目的機會。
Alpitour World就是這種情況，它是意大利最大的旅游公司之一，也是旅游業(yè)最大的綜合現(xiàn)實，Gen AI的項目是基于以前采用的人工智能。最早的用途之一是“AlpiGPT誕生的對話助手的新概念，這是一個基于生成式AI的企業(yè)數(shù)據(jù)搜索引擎，供內(nèi)部使用”，正如Alpitour World的首席信息與技術(shù)官Francesco Ciuccarelli告訴我們的那樣。
根據(jù)Forrester?對?2024?年的預(yù)測，今年?60%?的懷疑論者將克服他們的疑慮，并欣賞生成式?AI?在對話助手以及內(nèi)容翻譯和合成方面的用途。但是，還有另一個應(yīng)用正在贏得首席信息官的青睞：用于編碼的生成式人工智能，正如Inter-studioviaggi（一家研究旅游領(lǐng)域的公司）的ICT經(jīng)理Alessio Maffei所證實的那樣。
“起初，我對生成式人工智能持謹慎態(tài)度，”他說?！爱?span style="font-size: 16px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: Calibri;">ChatGPT進入市場時，沒有其他競爭對手，我的印象是它是炒作。我試圖將它用于文本生成和信息檢索，但當時它并沒有讓我滿意：它似乎更適合消費者環(huán)境而不是企業(yè)現(xiàn)實。然而，后來，由于需要在新平臺上編寫代碼并具有快速響應(yīng)，我開始使用生成式人工智能來實現(xiàn)這個精確的目標，令人驚訝的是，我發(fā)現(xiàn)它非常有用。
一、Gen AI創(chuàng)造新的商業(yè)模式
根據(jù)一些分析師的說法，Gen AI是如此“不同”和革命性，它不僅為商業(yè)生成了有用的應(yīng)用程序，而且還為商業(yè)模式生成了有用的應(yīng)用程序。
例如，在電信行業(yè)，運營商多年來一直在為利潤率下降而苦苦掙扎，麥肯錫估計，由于網(wǎng)絡(luò)運營、客戶服務(wù)、營銷和銷售、IT和支持職能部門的工作，生成式人工智能將能夠迅速恢復(fù)競爭力。每年增值的潛力為1000億美元（全球所有電信公司），而生產(chǎn)率的提高范圍為1400億美元至1800億美元。
已經(jīng)開發(fā)的一些應(yīng)用程序是生成式人工智能，用于總結(jié)客戶與聯(lián)絡(luò)中心的語音和書面互動，或者在營銷和銷售中，從電話中識別新的銷售線索（在這里，電信公司的試點項目已實現(xiàn)超過10%的轉(zhuǎn)化率），或者再次創(chuàng)建個性化消息以解決客戶的各個微細分市場。
Gen AI用于加快采購分析和對談判策略的洞察（開發(fā)此應(yīng)用程序的電信公司已將時間從幾周縮短到幾個小時），而在招聘中，生成式?AI?通過簡歷篩選和自動候選人資料推薦幫助降低招聘流程的成本。
電信公司也在嘗試使用生成式人工智能來分析網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并在IT領(lǐng)域簡化整個軟件生命周期，包括在發(fā)布前生成和掃描代碼以查找漏洞。
二、用于編碼的生成式?AI
在Inter-studioviaggi的Maffei的案例中，應(yīng)用于軟件開發(fā)的生成式人工智能已經(jīng)充當了“攻城錘”，在企業(yè)IT中開辟了廣泛的用例。在克服了最初對ChatGPT?的困惑后，Maffei?在編碼活動中測試了?Gen AI，并發(fā)現(xiàn)了巨大的好處。這導(dǎo)致了更通用的項目的啟動，將生成式人工智能應(yīng)用于公司數(shù)據(jù)庫中的搜索等功能，ICT經(jīng)理現(xiàn)在期望從中產(chǎn)生積極影響。
當面對新平臺上的編碼時，瑪菲通常會在谷歌上尋找信息，但這是一項需要數(shù)小時研究然后處理軟件組件的任務(wù)。為了加快這一過程，經(jīng)理同時使用三種產(chǎn)品對Gen AI?進行了試驗：OpenAI?的?ChatGPT、Microsoft?的?Copilot?和?Google?的?Gemini，并發(fā)現(xiàn)編程得到了極大的便利。
不僅如此：“ChatGPT和?Gemini?的結(jié)果在某些方面是一致的，但具有類似于向兩位開發(fā)人員同行提問所觀察到的思想多樣性：答案相似且正確，但好像是由兩個具有不同技能和訓(xùn)練的人處理的。這給了我一個豐富的內(nèi)容，讓我可以根據(jù)我編寫代碼的方式來評估如何操作：它允許我以我習(xí)慣的方式編程。
Maffei需要使用現(xiàn)代語言（類似于以前的語言）創(chuàng)建新的應(yīng)用程序，但需要長期支持，并且經(jīng)理沒有時間培訓(xùn)自己。
“多虧了人工智能的使用，我才能夠按時發(fā)布一個新平臺，因為生成式人工智能為我提供了使用新語言編寫代碼的快速解決方案，”Maffei說?！斑@對編程時間有很大幫助：在這個項目中，Gen AI將我工作所需的時間減少了一半?！?/span>
在這三款產(chǎn)品中，瑪菲的判斷——至少目前是這樣——是Copilot?的效果較差，而?Gemini?現(xiàn)在幾乎處于?ChatGPT?的水平，這仍然是首選。到目前為止，Maffei?已經(jīng)使用了這些產(chǎn)品的基本版本，但積極的體驗使他決定切換到付費版本。
三、通過標準化產(chǎn)品加快創(chuàng)新速度
Maffei目前正在研究將生成式AI納入Inter-studioviaggi的一些服務(wù)中。有一個聊天機器人項目正在籌備中，它可以在更難找到現(xiàn)場操作員的時間和日子響應(yīng)客戶，甚至簡單地說，它會初步選擇要傳遞給操作員的請求。
“我們必須一年365?天、每天?24?小時回復(fù)客戶，而提供明確和確定的答案或縮短與客戶服務(wù)顧問的對話時間的聊天機器人非常重要，”Maffei?說。
該項目將從一些特定的工作室間旅行項目的模型創(chuàng)建和訓(xùn)練開始，在這些項目上更容易訓(xùn)練人工智能：特別是短期出國留學(xué)假期，該公司已經(jīng)擁有一個大型數(shù)據(jù)庫。
“人工智能是我們的未來：在這個項目之后，我們將不斷將人工智能引入inter-studioviaggi的其他部門和服務(wù)。例如，我正在考慮對旅行證件的控制，“Maffei說。
四、聊天機器人的演變
對于Alpitour World?來說，傳統(tǒng)人工智能技術(shù)的首次實驗可以追溯到?2018?年，在內(nèi)部?IT?實驗室和受保護的研究環(huán)境中進行。2019?年，該公司創(chuàng)建了一個“人工智能和自動化”組織職能（由?IT?部門及其經(jīng)理負責(zé)），并于?2020?年推出了第一個聊天機器人，其中?2021?年，它為一家航空公司制作了一個版本。
“然而，自2021?年以來，我們開始觀察到這項技術(shù)的局限性，即訓(xùn)練模型以改變上下文甚至只是回答新問題的負擔，”首席信息與技術(shù)官?Ciuccarelli?指出?！耙虼?，當我們目睹ChatGPT的推出和快速傳播時，我們立即抓住了它滿足我們需求的潛力，并開始在我們的實驗室中試驗Gen AI，進行旅行編輯活動，即準備回答來自銷售渠道的問題所需的信息，并為Alpitour World產(chǎn)品提供幫助。在這種情況下，基于預(yù)訓(xùn)練和不斷發(fā)展的模型的生成式人工智能是創(chuàng)建內(nèi)容的非常有用的支持。
由于“人工智能與自動化”功能負責(zé)人的工作，開發(fā)的另一個應(yīng)用程序是上述內(nèi)部聊天機器人AlpiGPT的應(yīng)用程序。
“我讓同事們可以自由地與我們的自動化合作伙伴Mauden?一起進行研究和實驗，”Ciuccarelli?說?！拔覀冞x擇了?OpenAI?通過?Microsoft?的?Azure?獲得的?GPT?模型，因為?GPT?在我們看來是當時最好的，而且?Azure?已經(jīng)在公司中使用，使我們能夠快速安全地訪問有關(guān)信息隔離的信息?！?/span>
Ciuccarelli指出，這方面促進了數(shù)據(jù)保護官對數(shù)據(jù)保護法規(guī)的遵守，這是人工智能項目的重要組成部分。然而，在成本方面，首席信息官不必要求購買更多的GPU，因為它采用了人工智能即服務(wù)。
五、封閉式或開放式系統(tǒng)的選擇：邁向多模型
另一方面，Ciuccarelli強調(diào)提供商服務(wù)水平的重要性，因為它保證了產(chǎn)品響應(yīng)的穩(wěn)定性和速度。
“對于我作為首席信息官來說，擴大生產(chǎn)規(guī)模的制約因素是系統(tǒng)的可靠性，”Ciuccarelli指出。“Alpitour World?的客戶體驗依賴于聊天機器人，我們的提供商向我們保證了專用資源和恒定的響應(yīng)時間。如果你想確保性能、隱私、幻覺控制和其他服務(wù)質(zhì)量參數(shù)，今天我認為封閉模型比超大規(guī)模模型更好，與開放模型相比，它簡化了某些方面，“Ciuccarelli繼續(xù)說道?！袄?，GPT?的偏見保護是獨一無二的，否則我將不得不處理訓(xùn)練和微調(diào)模型的問題，這會增加成本和風(fēng)險。但這并不意味著這將是我將來或所有類型的應(yīng)用程序的答案。開放世界的研發(fā)正在以驚人的速度向前發(fā)展，并且具有更高的透明度。
事實上，Alpitour World也在嘗試“非常準時”地使用開放式系統(tǒng)生成式AI，包括用于編碼活動的小型語言模型，或?qū)ｉT的垂直應(yīng)用程序，例如用于支持內(nèi)部功能的助手，它支持生產(chǎn)力，并具有在內(nèi)部架構(gòu)上隔離的優(yōu)勢。
“所以它更靈活，更便宜，”Ciuccarelli解釋道?！暗磥矶荚诓粩喟l(fā)展，我們不確定我們是否會在生產(chǎn)和外部項目中使用這些開放系統(tǒng)。在短期內(nèi)，專有系統(tǒng)是一個更謹慎的選擇，可以快速進入市場，但我不排除開放模型，相反，我想象一個沿著多云路線的多模型未來。
六、MLOps?范式
對Ciuccarelli?來說，更新生成式?AI?模型同樣重要。根據(jù)經(jīng)理的說法，MLOps（機器學(xué)習(xí)操作，一種將?ML?應(yīng)用程序的開發(fā)與實現(xiàn)和操作統(tǒng)一起來的機器學(xué)習(xí)實踐）和?LLMOps（大型語言模型操作，它能夠有效地實現(xiàn)、監(jiān)控和維護大型語言模型）實踐。
“它們有助于人工智能和算法的治理，”Ciuccarelli指出?！笆聦嵣?，基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的機器學(xué)習(xí)模型，尤其是生成式人工智能，存在更大的漂移風(fēng)險，需要精確的提示，這些新現(xiàn)象并不總是容易理解和管理。新的組件，如向量數(shù)據(jù)庫或編排器，也進入了架構(gòu)。
根據(jù)世界經(jīng)濟論壇的分析，治理是Gen AI實施的四大支柱之一，此外還有員工培訓(xùn)、預(yù)算和團隊協(xié)調(diào)，即組織。首席信息官必須得到首席信息安全官（CISO）的支持，以便生成式人工智能的具體業(yè)務(wù)案例伴隨著風(fēng)險研究，并定義指導(dǎo)目標解決方案的關(guān)鍵績效指標（KPI）。治理還需要有適當?shù)撵`活性，即管理而不是禁止員工使用Gen AI產(chǎn)品，這已經(jīng)很普遍了。
七、Gen AI?讓?IT?和業(yè)務(wù)更緊密地聯(lián)系在一起
在當前的實施中，最重要的是，在未來正在研究的實施中，inter-studioviaggi的?Maffei?從一個現(xiàn)成的模型開始，在經(jīng)驗豐富的外部顧問的合作下進行培訓(xùn)。
麥肯錫強調(diào)，Gen AI必須避免在內(nèi)部完成所有事情，而是評估初創(chuàng)企業(yè)或?SaaS?提供商的開箱即用選項。購買標準化產(chǎn)品（Alpitour World?的首席信息官現(xiàn)在也參與其中）可以加快創(chuàng)新速度;然后可以要求供應(yīng)商提供自定義功能。
Gen AI的另一個具體方面是能夠針對不同的用例調(diào)整和重用已實施的解決方案。例如，為提高呼叫中心座席的工作效率而開發(fā)的人工智能聊天機器人可以通過額外的優(yōu)化或數(shù)據(jù)來重新利用，以回答新員工最常見的問題或提供?IT?支持。
Forrester指出，這項技術(shù)還有另一大好處：它使?IT?和業(yè)務(wù)比以往任何時候都更緊密。生成式?AI?項目的成功——以及領(lǐng)導(dǎo)這些項目的首席信息官——與了解業(yè)務(wù)部門對?IT?的期望以及交付能夠回答這些問題的產(chǎn)品的能力密切相關(guān)，或者正如分析師所說的那樣，是“改變游戲規(guī)則的應(yīng)用程序”。例如，這些應(yīng)用程序可以降低成本和時間，允許您使用相同的資源做更多事情并共同創(chuàng)造價值。
Ciuccarelli證實：在?Alpitour World，對于所有涉及?AI、IT、內(nèi)部研究實驗室和“自動化與人工智能”功能的項目，通過激活組織中分布的各種?IT?節(jié)點來連接技術(shù)與業(yè)務(wù)，從而共同發(fā)揮作用。
“與其他職能部門總是有聯(lián)系的：他們表達自己的需求，而IT部門負責(zé)平臺的治理和設(shè)計。但Gen AI?使?IT?和業(yè)務(wù)之間的對話更加高效，因為它有助于構(gòu)建應(yīng)用程序以及使用戶成為主角的反饋機制，“Ciuccarelli?總結(jié)道。“生成式人工智能使人與技術(shù)更緊密地聯(lián)系在一起——我們已經(jīng)看到消費者對?ChatGPT?的快速采用——IT?在向業(yè)務(wù)解釋技術(shù)和治理方面具有額外的優(yōu)勢。像?GPT?這樣的產(chǎn)品也促進了原型設(shè)計：對我來說，這對與企業(yè)的合作關(guān)系的影響是非常積極的。
【睿觀：在意大利，首席信息官正在將生成式人工智能（Gen AI）用于企業(yè)的多個方面，帶來創(chuàng)新并提高效率。他們主要通過以下三個應(yīng)用領(lǐng)域為企業(yè)創(chuàng)造價值：
一、聊天機器人和客戶交互優(yōu)化：
聊天機器人技術(shù)一直是人工智能領(lǐng)域的熱點，OpenAI的ChatGPT標志著這一技術(shù)的一次重要進步。意大利的公司，如Alpitour World，利用改進的聊天機器人來優(yōu)化客戶服務(wù)，提高回應(yīng)速度和效率。這些機器人可以進行自然且流暢的對話，幫助解決客戶的查詢和問題，從而提升客戶滿意度。
二、內(nèi)容創(chuàng)建與合成：
生成式AI的一個突出優(yōu)勢在于其能夠快速生成高質(zhì)量內(nèi)容。公司利用這種技術(shù)來生成營銷文案、報告以及其他需要復(fù)雜編寫的文檔。這不僅極大提高了內(nèi)容創(chuàng)建的效率，也允許公司以更快的速度應(yīng)對市場變化，同時保持信息的準確性和相關(guān)性。
三、軟件開發(fā)與支持：
AI也正在被用于軟件開發(fā)領(lǐng)域，特別是代碼生成。例如，Inter-studioviaggi的ICT經(jīng)理Alessio Maffei分享了利用生成式AI進行代碼編寫和審查的經(jīng)驗。這種應(yīng)用不僅加速了開發(fā)過程，還提高了代碼質(zhì)量和系統(tǒng)的整體安全性。通過自動化的編碼支持，開發(fā)人員可以更加專注于復(fù)雜的邏輯和創(chuàng)新功能的開發(fā)。
策略與影響：生成式人工智能的多樣化用途充分展示了其在商業(yè)運作中的靈活性和擴展性。由于這些技術(shù)能夠廣泛應(yīng)用于不同的業(yè)務(wù)流程，它們幫助企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)與IT的更緊密結(jié)合，加速了創(chuàng)新步伐，提高了操作效率。此外，通過標準化的產(chǎn)品和服務(wù)，公司能夠更快地應(yīng)對商業(yè)環(huán)境的變化，保持競爭力。
通過這三個核心應(yīng)用，生成式AI不僅在操作層面上幫助公司精簡和優(yōu)化流程，還在戰(zhàn)略層面上引導(dǎo)企業(yè)走向更高效、更智能的未來?！?/span>
