尋求從組織數(shù)據(jù)中傳達可操作見解的IT和分析領(lǐng)導者必須學會如何用數(shù)據(jù)講述引人注目的故事，強調(diào)上下文和敘述。
要成為真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動型企業(yè)，當今的組織必須超越僅僅分析數(shù)據(jù)。相反，業(yè)務專家和IT主管必須將相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵利益相關(guān)者可以輕松理解的引人注目的故事，并利用這些故事做出更好的業(yè)務決策。
這一關(guān)鍵技能稱為數(shù)據(jù)講故事，對于希望從數(shù)據(jù)中呈現(xiàn)可操作信息的組織來說，這是一個關(guān)鍵因素，而不會迷失在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)報告典型的圖表和數(shù)字的海洋中。
下面我們來看看數(shù)據(jù)故事講述需要什么，以及IT和分析領(lǐng)導者如何將其發(fā)揮作用，以發(fā)揮數(shù)據(jù)的決策潛力。
一、什么是數(shù)據(jù)講故事？
數(shù)據(jù)故事講述是一種通過敘述和可視化來傳達數(shù)據(jù)驅(qū)動的見解的方法，能夠吸引觀眾并幫助他們更好地理解關(guān)鍵結(jié)論和趨勢。
但說起來容易做起來難。
全球技術(shù)研究和咨詢公司ISG【ISG（ISG Technology Consulting, Inc.）是一家全球性的技術(shù)研究和咨詢公司，成立于1980年。該公司總部位于美國，在全球多個國家和地區(qū)設有辦事處。ISG專注于為企業(yè)和政府機構(gòu)提供有關(guān)信息技術(shù)（IT）和業(yè)務流程外包（BPO）的咨詢服務，幫助客戶實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、優(yōu)化IT和業(yè)務運營、降低成本并提高效率。】首席數(shù)據(jù)和分析官Kathy Rudy（凱西·魯?shù)希┍硎荆骸坝脭?shù)據(jù)講述故事可能很困難。”。
對于Rudy（魯?shù)?/span>）來說，數(shù)據(jù)講故事始于了解你的觀眾。
Rudy（魯?shù)希┱f：“記住從你的主要角色開始，即你的數(shù)據(jù)故事的受眾。什么信息對他們最重要？構(gòu)建你的數(shù)據(jù)小說，這樣你就可以像故事的讀者一樣思考觀眾會遇到的下一個問題?！彼a充道，在她20年的基準測試和數(shù)據(jù)分析工作中，她必須學會用數(shù)據(jù)來證實ISG的建議，從而講述一個清晰而簡潔的故事。
她說，大多數(shù)數(shù)據(jù)說書人面臨的第一個障礙是他們所呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)的有效性得到認可。最好的方法是舉行數(shù)據(jù)驗證和理解會議，以解決數(shù)據(jù)有效性問題。
Rudy（魯?shù)?/span>）說，數(shù)據(jù)講述者的目標是澄清所有關(guān)于數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)年齡等問題，以便在隨后的數(shù)據(jù)視圖中，講述者不會一直為數(shù)據(jù)辯護。
她建議道：“不要過于技術(shù)化，否則會失去聽眾。”。“就IT基準測試而言，他們不想知道技術(shù)堆棧，只想知道數(shù)據(jù)是相關(guān)的、安全的、最新的、可比較的和準確的?！?/span>
二、數(shù)據(jù)講故事的要素
Gartner【Gartner?是一家全球知名的研究和咨詢公司，專注于信息技術(shù)（IT）領(lǐng)域。它提供各種服務和產(chǎn)品，包括市場研究報告、分析師研究、預測、咨詢服務和對IT行業(yè)的洞察。Gartner?成立于1979年，總部位于美國康涅狄格州的斯坦福。Gartner?的服務對象包括企業(yè)、政府機構(gòu)、投資社區(qū)和軟件、硬件和服務提供商。它的研究覆蓋了IT基礎(chǔ)設施、應用程序、安全、新興技術(shù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、云計算、數(shù)據(jù)和分析等多個領(lǐng)域。】商業(yè)分析和數(shù)據(jù)科學團隊的主管兼分析師Peter Krensky（彼得·克倫斯基）表示，數(shù)據(jù)故事講述包括數(shù)據(jù)可視化、敘事和背景。
他說：“通過可視化，一張圖片抵得上千言萬語?！薄！澳闶侨绾问构适略谝曈X上吸引人的？你是在使用圖形還是圖像？這并不意味著它不能是一張桌子或非常枯燥的信息，但你最好有一個視覺組件?！?/span>
故事本身就是故事——是誰，是什么，在哪里，為什么。克倫斯基說，這是情感的弧線。“如果是關(guān)于季度銷售預測，我們做得好嗎？還是人們會失業(yè)？”
背景是聽到這個故事的人需要知道的。Krensky（克倫斯基）說，為什么一名銷售代表總是比其他銷售代表表現(xiàn)出色，這就是數(shù)據(jù)故事的背景。
加拿大豐業(yè)銀行（The Bank of Nova Scotia，簡稱豐業(yè)銀行）首席數(shù)據(jù)和分析官Grace Lee（格雷斯·李）表示，將背景和敘述結(jié)合起來，更需要敏銳地理解是什么讓故事引人注目。
她說：“我們思考故事的方式，如果我們刪除數(shù)據(jù)術(shù)語，它需要你關(guān)心的情節(jié)，需要你支持的人物，需要你相信并渴望的目的地或結(jié)果?！?。
Lee（李）說，能夠以敘事的形式將數(shù)據(jù)放到上下文中，可以讓人們更加關(guān)注并理解從中產(chǎn)生的行為。除了將講故事作為一門學科，Lee（李）的團隊還致力于在整個組織中培養(yǎng)更多講故事的人。
她說：“我們教育人們講故事的方式實際上是圍繞著行動導向，幫助人們創(chuàng)造故事，提供更多的背景，讓人們看到數(shù)據(jù)、洞察力和行動之間的清晰界限。”。
Lee（李）將豐業(yè)銀行的數(shù)據(jù)和分析組織視為企業(yè)的故事講述者，因為只有在數(shù)據(jù)中才能看到客戶需要和想要什么。
三、數(shù)據(jù)故事講述的關(guān)鍵步驟
比利時咨詢和管理培訓網(wǎng)絡Sudmann&Co.【Sudmann & Co.?是一家位于比利時的咨詢和管理培訓網(wǎng)絡，由業(yè)務管理顧問Thomas Sudmann創(chuàng)立。該公司主要為歐洲的企業(yè)提供領(lǐng)導力發(fā)展、組織發(fā)展和人力資源管理等領(lǐng)域的咨詢服務。Sudmann & Co.?的培訓課程通常結(jié)合了最新的管理理念和實踐經(jīng)驗，旨在幫助企業(yè)提高管理效率和員工滿意度?！?/span>的所有者（Lars Sudmann＆Co.拉爾斯·蘇德曼）深入了解了數(shù)據(jù)故事講述的步驟。
識別“aha”洞察力【"aha"洞察力是指在解決問題或理解某個概念時，突然產(chǎn)生的那種"恍然大悟"的感覺。這種洞察力通常在經(jīng)過一段時間的沉思、研究和實踐后突然出現(xiàn)。】基于數(shù)據(jù)的演示的最大陷阱之一是“數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲”。首席信息官和數(shù)據(jù)分析官應該從數(shù)據(jù)中找出一到三個關(guān)鍵的“aha“洞察力，并專注于這些，而不是用數(shù)據(jù)和可視化來壓倒觀眾。一個人需要知道的令人驚訝的、絕對關(guān)鍵的事情是什么？Sudmann（蘇德曼）說，識別他們并圍繞他們進行演講。
分享數(shù)據(jù)的起源故事：要用數(shù)據(jù)講述一個好故事，一個好的起點是起源，即數(shù)據(jù)的起源。它從哪里來？當講故事的人第一次展示數(shù)據(jù)集時，這一點尤其重要。
將令人驚訝的轉(zhuǎn)折點轉(zhuǎn)變?yōu)槲说霓D(zhuǎn)變：當故事講述者展示數(shù)據(jù)和事實時，他們應該分享數(shù)據(jù)/圖表/趨勢線做出“令人驚訝”的移動的地方。有跳躍嗎？有轉(zhuǎn)折點嗎？這樣做可以為更深入的分析提供令人信服的過渡，例如：“通常我們認為數(shù)據(jù)是X，但在這里我們看到它下降了。讓我們來探討一下為什么會這樣?！?/span>
發(fā)展你的數(shù)據(jù)：今天演講中最大的問題之一是，人們在屏幕上扔下大量數(shù)據(jù)，然后用諸如“這是一張擁擠的幻燈片，但讓我解釋一下?！薄斑@可能很難，但……”之類的話“追趕”。相反，講故事的人應該逐步發(fā)展他們的數(shù)據(jù)。Sudmann（蘇德曼）說：“我不喜歡花哨的動畫，但例如在PowerPoint（PowerPoint?是一個由微軟公司開發(fā)的演示軟件，它是?Microsoft Office?套件的一部分。PowerPoint?允許用戶創(chuàng)建包含文本、圖片、圖表、動畫和視頻的演示文稿，廣泛用于商務會議、學校教室、學術(shù)報告和其他場合的演示。）中，我推薦一種動畫：‘出現(xiàn)’動畫。”。“有了它，人們可以協(xié)調(diào)自己的所見所聞和所言，并據(jù)此逐步構(gòu)建數(shù)據(jù)故事。”
強調(diào)并突出顯示以使您的故事生動起來：說書人一旦確定了數(shù)據(jù)故事的流程和關(guān)鍵方面，就必須用他們的聲音和肢體語言強調(diào)并突出關(guān)鍵點。Sudmann（蘇德曼）說，顯示數(shù)據(jù)，在屏幕上指向它，走到它跟前，圈出它，然后它就會變得生動起來。
擁有一個“英雄”和一個“惡棍”：為了讓故事更吸引人，數(shù)據(jù)說書人還應該考慮培養(yǎng)一個英雄，例如“好人”，和一個惡棍，例如“壞人”，然后展示他們在不同部門隨著時間的發(fā)展，以及“英雄之旅”走向成功，Sudmann（蘇德曼）建議。
四、成功的數(shù)據(jù)講故事技巧
Rudy（魯?shù)希﹫孕磐ㄟ^講述故事來展現(xiàn)數(shù)據(jù)，這樣當講故事的人最終說出妙語或“做什么，做什么”時，他們的信息就會完全一致。
因此，講故事的人應該從頂層開始，以“什么”為舞臺。例如，在IT基準測試中，講故事者可能會一開始就說每年的IT總開支是X百萬美元（記住，數(shù)據(jù)已經(jīng)過驗證，所以每個人都在點頭）。
Rudy（魯?shù)?/span>）說，講故事的人應該把它分成五個部分：人、硬件、軟件、服務、其他。然后進一步將其細分為以下技術(shù)領(lǐng)域：云、安全、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡等。
接下來，講故事的人透露，根據(jù)公司目前的使用量，每個技術(shù)領(lǐng)域的單位成本為X美元，并解釋說，與規(guī)模和復雜性相似的競爭對手相比，講故事者的組織在某些領(lǐng)域的花費更多，例如安全（現(xiàn)在每個人都在關(guān)注），Rudy（魯?shù)希┱f。
她說：“這樣，你就把觀眾帶到了故事的‘那么做’部分，也就是說，還有需要改進的地方?！??！坝^眾腦海中的下一個問題很可能是‘為什么？’最后，‘那么我們該怎么辦？’”
根據(jù)Rudy（魯?shù)?/span>）的說法，故事的其余部分利用對數(shù)據(jù)有效性的共同理解來提出更改建議以及進行這些更改所需的操作。這個故事中的數(shù)據(jù)創(chuàng)造了必要的可信度，以建立一個武器呼吁，這是一個無可爭辯的改變的理由。
以古老的格言“如果一棵樹倒在森林里，周圍沒有人聽到，它會發(fā)出聲音嗎？”考慮到這一點，對于數(shù)據(jù)說書人來說，重要的是要考慮各種個人使用的媒介以及他們訪問這些信息的時間。
Forrester Research【Forrester Research是一家全球性的市場研究公司，提供關(guān)于技術(shù)和市場趨勢的研究報告，為企業(yè)、政府機構(gòu)和投資者提供決策支持。該公司成立于1983年，由喬治·F·科林尼（George F. Colony）創(chuàng)立，總部位于美國馬薩諸塞州的劍橋。
Forrester Research的研究領(lǐng)域包括：
企業(yè)技術(shù)：研究企業(yè)如何運用技術(shù)提高運營效率、推動創(chuàng)新和增長。
市場營銷：分析消費者行為、市場策略和廣告效果，幫助企業(yè)制定有效的市場推廣計劃。
銷售：研究銷售流程、策略和銷售技術(shù)，以提高企業(yè)銷售業(yè)績。
金融服務：關(guān)注銀行、保險和資本市場的趨勢，為金融企業(yè)提供策略建議。
健康保?。?/span>研究醫(yī)療保健行業(yè)的技術(shù)和趨勢，為醫(yī)療保健提供商、保險公司和藥品企業(yè)提供指導。
電信：分析電信行業(yè)的發(fā)展趨勢，為電信企業(yè)提供戰(zhàn)略建議。
消費者技術(shù)：關(guān)注消費者如何使用科技產(chǎn)品和服務，為企業(yè)提供消費者需求和偏好方面的洞察。
Forrester Research通過各種研究方法，如調(diào)查、訪談、分析和模擬，來收集和處理數(shù)據(jù)。公司擁有一支經(jīng)驗豐富的研究團隊，為用戶提供準確、可靠的研究成果。此外，F(xiàn)orrester Research還提供咨詢服務和定制研究報告，幫助客戶解決特定問題?！?/span>
負責數(shù)據(jù)領(lǐng)導、組織和文化的高級分析師Kim Herrington（金·赫林頓）表示：“這場流行病肯定有助于思想工作者在家工作的轉(zhuǎn)變?！薄！昂芏鄷r候，你都在與全球各地的思想工作者進行溝通。因此，思考你正在使用的溝通軟件以及你與團隊的溝通規(guī)范是很重要的?！?/span>
