有一種解決技術技能短缺的方法：IT功能越來越多地由一方面從事業(yè)務，另一方面參與技術的混合專業(yè)人士提供和維護。Citizen-Developed（公民開發(fā)，簡稱CD，為非技術業(yè)務用戶，也稱 Citizen Developers）
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【睿觀：公民開發(fā)者（Citizen Developers）的興起類似于廚房中的多功能食品處理器。傳統(tǒng)上，為了準備一頓美味的晚餐，你可能需要多個專業(yè)工具：一個果汁機、一個面包機、一個切菜機等。這些工具各自有其專長，但通常只適用于特定的任務。同樣，傳統(tǒng)的IT環(huán)境中，特定的技術任務往往需要專門的軟件開發(fā)人員來完成。
然而，隨著多功能食品處理器的出現(xiàn)，在家的普通廚師可以輕松地使用這一設備來完成液化、攪拌、切片和烘焙等多種任務。在這種情況下，廚師不需要深入了解每種技術或擁有每種專用設備。他們只需要一個能力強大的工具，就能完成多種工作。
同理，公民開發(fā)者運用低代碼/無代碼（LCNC）平臺，這如同使用食品處理器，使得沒有編程背景的普通業(yè)務人員也可以構建和部署企業(yè)級應用程序。這些平臺簡化了過去需要復雜編程的過程，現(xiàn)在用戶僅需通過圖形界面或簡單指令即可完成。因此，就像多功能食品處理器使得烹飪變得更加簡單和高效，公民開發(fā)者和他們所利用的技術也正在簡化IT開發(fā)，使更多人能夠參與到解決業(yè)務問題的技術創(chuàng)新中。】
在過去的幾年里出現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象：IT專業(yè)人士變得精通商業(yè)，而商業(yè)專業(yè)人士變得更加精通技術。這種關系已經發(fā)展到幾乎每個人都成為開發(fā)人員的地步。
Tom Davenport（湯姆·達文波特）和Ian Barkin（伊恩·巴爾金）最近在MIT Sloan Management Review（《MIT 斯隆管理評論》，是由麻省理工學院斯隆管理學院出版的商業(yè)管理雜志。這本季刊雜志專注于分享創(chuàng)新的管理實踐和研究，旨在為全球的學者、業(yè)界領袖和實踐者提供洞察力、策略和工具，以便他們引領并改善他們組織的管理與運營。文章通常結合了深入的研究與實踐應用，旨在提供可操作的見解和解決方案，幫助管理者應對日益復雜和動態(tài)的商業(yè)環(huán)境。）的網絡直播中詳細討論了citizen developers（項目管理協(xié)會/PMI將公民開發(fā)人員定義為無需編碼知識即可構建應用程序的人，但通常需要 IT 的支持。）日益普遍的作用。他們還在《MIT 斯隆管理評論》的一篇相關文章中深入探討了這個話題。Babson College（巴布森學院，位于美國馬薩諸塞州的巴布森公園，建成于1919年。該校主要致力于商科教育與企業(yè)家精神培養(yǎng)上，因而不參與US.News綜合大學排名。然而該校的創(chuàng)業(yè)學及企業(yè)管理學/Entrepreneurship課程連續(xù)26年位列US.News全美第一。其創(chuàng)新，實踐，開放，進取的企業(yè)胸懷作為巴布森學院的核心價值觀貫徹到學校開設的所有商科及文理通識課程上。）教授、All-in on AI: How Smart Companies Win Big With Artificial Intelligence/《全方位人工智能：智能公司如何用人工智能贏得大勝利》一書的合著者Davenport（達文波特）說，公民開發(fā)者的優(yōu)勢在于他們提供了“對等式兩邊的理解”：“他們知道供應鏈中的問題是什么，也知道技術如何幫助他們變得更好?！?/span>
Davenport（達文波特）預測，混合型專業(yè)人士將越來越多地提供和維護IT功能：“IT行業(yè)和業(yè)務人士都在向中間端靠攏?！?/span>
隨著公民開發(fā)者的崛起，“Venn diagram（文氏圖，或譯Venn圖、溫氏圖、維恩圖、范氏圖，是在所謂的集合論，或者類的理論數(shù)學分支中，在不太嚴格的意義下用以表示集合，或類的一種草圖。它們用于展示在不同的事物群組，集合之間的數(shù)學或邏輯聯(lián)系，尤其適合用來表示集合，或類之間的“大致關系”，它也常常被用來幫助推導（或理解推導過程）關于集合運算，或類運算的一些規(guī)律。）中幾乎有100%的重疊，”企業(yè)家、教育家、Intelligent Automation: Welcome to the World of Hyperautomation/《智能自動化：歡迎來到超自動化的世界》的合著者Barkin（巴爾金）表示同意：“最終，這將意味著技術項目的成功率更高。傳統(tǒng)上，IT項目的失敗率非常高。這是因為領域專業(yè)知識和了解你試圖實際解決的問題之間缺乏重疊。以及了解你試圖解決的工具之間缺乏重疊?！?/span>
這種重疊的發(fā)生，“是因為人類人類變得越來越技術化——越來越多的人熟悉信息技術，我們幾乎每天都在手機、筆記本電腦等環(huán)境中使用信息技術。”Davenport（達文波特）說，“與此同時，有一個長期的趨勢是，即技術正變得更加以人為本——它變得更容易使用，它是一種點擊式的東西，它是自然的語言，它比必須理解復雜的編程語言要好。”
然而，公民開發(fā)人員還沒有準備好參與設計企業(yè)架構或規(guī)劃和維護基礎設施需求。這些任務將保留在軟件專業(yè)人員的領域，他們提供指導，進行戰(zhàn)略規(guī)劃，并證明業(yè)務技術的可行性。
“護欄通常內置于提供標準、安全協(xié)議和記分卡的系統(tǒng)中，基本上可以輕松地做正確的事情?！盌avenport（達文波特）說，“一些公司已經創(chuàng)建了基于區(qū)域的標準，其中綠色應用程序是那些你可以做任何你想做的事情的應用程序，黃色需要一些監(jiān)督和風險管理，而紅色，忘了它，it必須這樣做”Davenport（達文波特）表示，“在人們離開組織和離開他們的部門之前，需要有所有權和移交規(guī)則，因為他們不會留下任何文件?！?/span>
Barkin（巴爾金）說，所有的工人或專業(yè)人士都需要對技術和工具有基本的了解?！皹I(yè)務人士、非信息技術人士和普通人是否具備成為公民開發(fā)人員和數(shù)據(jù)科學家所需的技能？有研究表明‘無’。我們也存在技能差距?！彼f，研究表明，考慮到技術變革的速度，60%的企業(yè)存在巨大差距。
Citizen-Developed（公民開發(fā)，簡稱CD，為非技術業(yè)務用戶，也稱 Citizen Developers鋪平了道路。使用 IT 認可的低代碼/無代碼/LCNC平臺，可以在高效、靈活且易于使用的環(huán)境中直觀地構建企業(yè)應用程序。）或自助服務應用程序的興起是幸運的，還有一個緊迫的原因：沒有足夠的人來設計、構建和維護運行當今組織和服務的復雜系統(tǒng)。
坊間流行語是“軟件正在吞噬世界，現(xiàn)在每一家企業(yè)都是軟件企業(yè)?！盉arkin（巴爾金）指出：“這回避了一個問題：如果這些現(xiàn)實是真的，我們從哪里能找到所有的軟件人員？”
部分解決方案可能是人工智能，他繼續(xù)說。他援引Nvidia（英偉達，是一家人工智能計算公司。公司創(chuàng)立于1993年，總部位于美國加利福尼亞州圣克拉拉市。是全球可編程圖形處理技術領袖。）首席執(zhí)行官Jensen Huang（黃仁勛）的話，“世界上每個人現(xiàn)在都是程序員”。Barkin（巴爾金）說，他的觀點是，“他的行業(yè)需要創(chuàng)新計算技術，這樣就沒有人需要編程。沒有人需要再了解Python或C++了。相反，他們可以用人類語言編程?！?/span>
這種轉變意味著領域專家——如財務或制造經理——可以在需要時快速輕松地創(chuàng)建或組裝所需的技術。Barkin（巴爾金）說：“他們可以利用自己領域的專業(yè)知識來解決領域問題。最終，了解領域、了解問題的人現(xiàn)在將擁有利用他們現(xiàn)成技術的專業(yè)知識，因為編程語言正變得越來越人性化。”
Barkin（巴爾金）補充道，隨著1.6億“不存在于市場上”的技術工人即將短缺，這種理解的轉變是緊迫的?！八麄兏静淮嬖凇６?span style="padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px;">之所以會被需要是因為數(shù)字轉型勢在必行，因為每一家公司都是軟件公司。”
Barkin（巴爾金）說，大部分開發(fā)工作可以交給公民開發(fā)人員，根據(jù)分析企業(yè)Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術研究和分析的公司。它為有需要的技術用戶來提供專門的服務。Gartner已經成為了一家獨立的咨詢公司，Gartner公司的服務主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務覆蓋到IT行業(yè)的所有領域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術服務公司。）的估計，他們的人數(shù)實際上“比專業(yè)軟件開發(fā)人員多出四比一”。這種分歧可能正在擴大，“這是因為生成式人工智能等技術的出現(xiàn)，令使用這項技術變得更加容易?！?/span>
Davenport（達文波特）和Barkin（巴爾金）還建議，使用robotic process automation/RPA（Robotic process automation,機器人流程自動化，是以軟件機器人及人工智能為基礎的業(yè)務過程自動化科技。RPA系統(tǒng)是一種應用程序，它通過模仿最終用戶在電腦的手動操作方式，提供了另一種方式來使最終用戶手動操作流程自動化。）和intelligent automation/IA（intelligent automation，智能自動化，新型人工智能，意在將在計算機上執(zhí)行的任務實現(xiàn)自動化，如發(fā)送電子郵件、協(xié)調文件等。旨在通過模仿員工在日常工作活動中使用的四種能力——Think&Learn/思考和學習、Vision/視覺、Language/交流、Execution/執(zhí)行來予以實現(xiàn)。）等技術可能是公民開發(fā)人員構建和部署適合其業(yè)務需求的應用程序的最佳途徑。采用這種新興技術可以減少IT員工參與的需要，因為他們可能完全不熟悉業(yè)務痛點。
“與其他形式的人工智能相比，RPA和IA往往更容易實現(xiàn)，成本更低。”作者在《MIT 斯隆管理評論》的文章中建議,“RPA正被廣泛用于訪問多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并自動化結構化的信息密集型任務，如路由傳入的客戶電子郵件或更新交易系統(tǒng)中的訂單狀態(tài)。當與機器學習和字符識別等IA工具相結合時，它們還可以做出數(shù)據(jù)驅動的決策，并從文檔中提取重要信息，如手寫的客戶表格或合同中的關鍵條款。”
作者還認為，生成式人工智能增加了一個全新的維度。他們認為，這項技術有助于簡化RPA的設計和實現(xiàn)。例如，自從OpenAI的ChatGPT發(fā)布以來，一些RPA供應商已經宣布了他們的RPA系統(tǒng)與ChatGPT提供的語言功能之間的接口。不久之后，用戶應該很容易用幾乎任何自然語言指定自動化系統(tǒng)的所需屬性，并自動生成系統(tǒng)的工作原型。生成式人工智能系統(tǒng)還應該能夠在提示下自動創(chuàng)建易于理解的工作流和決策規(guī)則描述。
作者：Joe McKendrick（喬·麥肯德里克）
譯者：寶藍
