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【牽引機(jī)供應(yīng)公司（Tractor Supply Company，縮寫(xiě)：TSCO）成立于 1938 年，是一家美國(guó)雜貨零售商，是美國(guó)最大的雜貨零售商之一，為休閑農(nóng)民和牧場(chǎng)主、寵物主人和土地所有者銷(xiāo)售用于家居裝修、農(nóng)業(yè)、草坪和花園維護(hù)、牲畜、馬和寵物護(hù)理的產(chǎn)品。】
圖源:Tractor Supply
Tractor Supply（牽引機(jī)供應(yīng)公司）以提供“傳奇”的客戶(hù)服務(wù)而自豪，它已經(jīng)轉(zhuǎn)向人工智能來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
這家農(nóng)村生活方式零售商在美國(guó)擁有2,200多家門(mén)店，貨架上擺放著各種各樣的產(chǎn)品，以滿(mǎn)足農(nóng)村居民的需求。購(gòu)物者可以找到工裝褲、活雞、槍支保險(xiǎn)箱、冰釣螺旋鉆、雪貂食物、毯子、農(nóng)舍形狀的蛋架和焊接機(jī)。
雖然該公司以其商店員工的廣博知識(shí)而自豪，但沒(méi)有人能成為商店銷(xiāo)售的每件產(chǎn)品的專(zhuān)家。一種新的支持工具Hey GURA將生成式人工智能與耳機(jī)相結(jié)合，為商店員工隨時(shí)提供各種信息。使用Hey GURA，商店員工可以立即調(diào)用產(chǎn)品規(guī)格，例如PelPro顆粒爐【PelPro顆粒爐是一款使用生物質(zhì)顆粒作為燃料的加熱設(shè)備。生物質(zhì)顆粒是一種環(huán)保的燃料，通常由農(nóng)業(yè)殘留物、林業(yè)副產(chǎn)品或其他有機(jī)材料經(jīng)過(guò)壓縮制成。這些顆粒在燃燒時(shí)釋放出熱量，可以用于家庭、商業(yè)或工業(yè)場(chǎng)所的供暖和烹飪?！?/span>每分鐘可以移動(dòng)的熱空氣量，而無(wú)需找到計(jì)算機(jī)終端。
Hey GURA在某些方面類(lèi)似于蘋(píng)果的Siri和亞馬遜的Alexa，也可以提供員工可以向客戶(hù)傳遞的產(chǎn)品推薦，它可以向員工提供產(chǎn)品在商店中的位置，以及人力資源和公司信息。
【蘋(píng)果的Siri和亞馬遜的Alexa都是智能個(gè)人助理，它們可以幫助用戶(hù)執(zhí)行各種任務(wù)，提高效率和生活便利。以下是兩者的一些基本信息和特點(diǎn)：
Siri（蘋(píng)果公司的智能個(gè)人助理）
- Siri 是蘋(píng)果公司開(kāi)發(fā)的一款智能個(gè)人助理，集成在 iOS、iPadOS、watchOS 和 macOS 等蘋(píng)果操作系統(tǒng)中。
- Siri 可以通過(guò)語(yǔ)音命令執(zhí)行各種任務(wù)，如設(shè)置提醒、發(fā)送消息、獲取天氣信息、播放音樂(lè)、回答問(wèn)題等。
- Siri 具有一定的學(xué)習(xí)能力，可以通過(guò)用戶(hù)的互動(dòng)來(lái)改進(jìn)其響應(yīng)和服務(wù)的個(gè)性化。
- Siri 還與蘋(píng)果的許多其他產(chǎn)品和服務(wù)集成，如?Apple Music、iCloud 和 App Store。
Alexa（亞馬遜公司的智能個(gè)人助理）
- Alexa 是亞馬遜公司開(kāi)發(fā)的智能個(gè)人助理，最初集成在亞馬遜的 Echo 系列智能揚(yáng)聲器中。
- Alexa 可以通過(guò)語(yǔ)音命令控制智能家居設(shè)備、播放音樂(lè)、提供天氣預(yù)報(bào)、交通信息、新聞更新、設(shè)置提醒等。
- Alexa 擁有一個(gè)龐大的技能庫(kù)，用戶(hù)可以通過(guò)安裝第三方應(yīng)用程序來(lái)擴(kuò)展 Alexa 的功能。
- Alexa 也可以與其他亞馬遜服務(wù)集成，如亞馬遜音樂(lè)、亞馬遜購(gòu)物和?Kindle?電子書(shū)。
兩者之間的主要區(qū)別在于它們分別與各自公司的生態(tài)系統(tǒng)緊密集成，提供不同的服務(wù)和功能。Siri 更專(zhuān)注于蘋(píng)果用戶(hù)的生活方式，而 Alexa 則更側(cè)重于智能家居控制和第三方服務(wù)的兼容性。隨著技術(shù)的發(fā)展，這些智能個(gè)人助理的功能和能力都在不斷擴(kuò)展和提升?！?/em>
隨著有關(guān)產(chǎn)品和可用性的信息不斷變化，Tractor Supply（牽引機(jī)供應(yīng)公司）將Hey GURA視為“知識(shí)庫(kù)和培訓(xùn)平臺(tái)”，Tractor Supply（牽引機(jī)供應(yīng)公司）首席技術(shù)、數(shù)字商務(wù)和戰(zhàn)略官Rob Mills（羅布·米爾斯）說(shuō)。
Hey GURA “真正依靠這種傳奇般的服務(wù)，同時(shí)也建立了我們已經(jīng)與客戶(hù)建立的權(quán)威和信任，”他說(shuō)，“這讓團(tuán)隊(duì)成員的工作效率大大提高。”
Hey GURA 助手包括一個(gè)廣泛的“生活在這里”知識(shí)庫(kù)，呼應(yīng)Tractor Supply（牽引機(jī)供應(yīng)公司）的企業(yè)品牌信息。IT企業(yè)架構(gòu)和IT解決方案副總裁Glenn Allison（格倫·艾利森）說(shuō)，該知識(shí)庫(kù)提供有關(guān)客戶(hù)可能詢(xún)問(wèn)的土地、動(dòng)物和其他農(nóng)村主題的信息，即使請(qǐng)求與商店中的產(chǎn)品無(wú)關(guān)。
Mills（米爾斯）說(shuō)，Hey GURA包括它過(guò)去處理過(guò)的問(wèn)題和答案的歷史，它可以學(xué)習(xí)為全國(guó)不同地區(qū)的客戶(hù)查詢(xún)提供定制的答案。例如，客戶(hù)可能會(huì)對(duì)在特定氣候區(qū)種植的植物有疑問(wèn)。
Rob Mills（羅布·米爾斯），Tractor Supply（牽引機(jī)供應(yīng)公司）首席技術(shù)、數(shù)字商務(wù)和戰(zhàn)略官
“這是關(guān)于隨時(shí)擁有對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)合適的時(shí)間和合適的信息，從而實(shí)現(xiàn)傳奇的服務(wù)。”Mills（米爾斯）說(shuō)。
此外，Hey GURA已成為T(mén)ractor Supply（牽引機(jī)供應(yīng)公司）的新員工培訓(xùn)計(jì)劃的一部分，Mills（米爾斯）補(bǔ)充說(shuō)?！拔覀兊膬?yōu)勢(shì)之一是我們從社區(qū)中雇傭團(tuán)隊(duì)成員，”他說(shuō)?！?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(64, 118, 0);">我們一直在招聘、發(fā)展和尋找新的團(tuán)隊(duì)成員。有了這個(gè)工具，你可以非?？焖俚刈寛F(tuán)隊(duì)成員變得非常高效。”
與此同時(shí)，第二個(gè)由AI（人工智能）驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目，稱(chēng)為Computer Vision（計(jì)算機(jī)視覺(jué)）或Tractor Vision（拖拉機(jī)視覺(jué)），利用AI（人工智能）和店內(nèi)攝像頭提醒店員不僅在收銀臺(tái)排隊(duì)等候時(shí)，而且在瀏覽商品的顧客看起來(lái)需要幫助時(shí)也要注意，目標(biāo)是消除顧客尋找員工的需求。如果顧客獨(dú)自一人在花園中心瀏覽，Computer Vision（計(jì)算機(jī)視覺(jué)）AI（人工智能）可以提醒具有園藝知識(shí)的員工在那里接待顧客。
“這是關(guān)于當(dāng)客戶(hù)需要時(shí)，我們?nèi)绾未_保我們匹配客戶(hù)團(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員的技能。”Mills（米爾斯）說(shuō)。
Allison（艾利森）補(bǔ)充說(shuō)，Computer Vision（計(jì)算機(jī)視覺(jué)）還可以洞察商店中的客戶(hù)流量，包括轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售指標(biāo)，從而幫助公司決定庫(kù)存什么產(chǎn)品、如何展示產(chǎn)品以及如何在商店中安排產(chǎn)品。
這兩個(gè)項(xiàng)目共同為T(mén)ractor Supply（牽引機(jī)供應(yīng)公司）贏得了2024年首席信息官100名IT領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新獎(jiǎng)。
Mills（米爾斯）說(shuō)，Tractor Supply（牽引機(jī)供應(yīng)公司）技術(shù)團(tuán)隊(duì)在這兩個(gè)項(xiàng)目上進(jìn)展迅速，在六到八個(gè)月內(nèi)完成了Computer Vision（計(jì)算機(jī)視覺(jué)）項(xiàng)目，并在大約三個(gè)月內(nèi)將Hey GURA從概念變成了在200家商店推出的原型。
Mills（米爾斯）說(shuō):“總的來(lái)說(shuō)，我們的理念是‘讓我們變得敏捷’。技術(shù)團(tuán)隊(duì)非常敏捷?！?/span>
Allison（艾利森）說(shuō)，當(dāng)項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，Tractor Supply（牽引機(jī)供應(yīng)公司）已經(jīng)有了幾項(xiàng)基礎(chǔ)技術(shù)，有助于加快開(kāi)發(fā)速度。所有Tractor Supply（牽引機(jī)供應(yīng)公司）商店都已經(jīng)提供了SD-WAN網(wǎng)絡(luò)【SD-WAN是一種網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)，它使用軟件定義的方式管理廣域網(wǎng)連接，讓企業(yè)能夠更有效地連接其分支機(jī)構(gòu)和數(shù)據(jù)中心。通過(guò)SD-WAN，組織可以智能地路由流量通過(guò)最佳的網(wǎng)絡(luò)連接，無(wú)論是通過(guò)私有網(wǎng)絡(luò)還是公共網(wǎng)絡(luò)，如互聯(lián)網(wǎng)。這使得企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更快的應(yīng)用性能、更簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)管理和更低的運(yùn)營(yíng)成本。】和5G寬帶服務(wù)【5G寬帶服務(wù)是第五代移動(dòng)通信技術(shù)，它提供了比前一代4G LTE更快的數(shù)據(jù)傳輸速度、更低的延遲和更高的網(wǎng)絡(luò)容量。5G網(wǎng)絡(luò)可以支持更高的帶寬，允許更多的設(shè)備同時(shí)連接，并且可以在廣泛的地理區(qū)域內(nèi)提供服務(wù)?！?/em>，安全攝像頭支持IP，使它們能夠連接到Computer Vision（計(jì)算機(jī)視覺(jué)）功能。
這兩個(gè)項(xiàng)目均于2023年底在試點(diǎn)商店推出，Hey GURA于今年早些時(shí)候在49個(gè)州的所有2200多個(gè)地點(diǎn)全面部署。商店員工可以通過(guò)人工智能通信器和耳機(jī)或員工移動(dòng)設(shè)備上的應(yīng)用程序訪問(wèn)Hey GURA。
Computer Vision（計(jì)算機(jī)視覺(jué)）目前已部署到100多家商店，并正在向所有商店推廣，目標(biāo)是到今年年底達(dá)到700家商店。作為推廣的一部分，每家商店都升級(jí)了邊緣計(jì)算解決方案，該解決方案包含了銷(xiāo)售點(diǎn)設(shè)備的容器解決方案、安全攝像頭的管理、人工智能語(yǔ)音通信和具有Computer Vision（計(jì)算機(jī)視覺(jué)）的人工智能模型。
Tractor Supply（牽引機(jī)供應(yīng)公司）還使用安全云平臺(tái)和邊緣計(jì)算進(jìn)行人工智能工程項(xiàng)目和基于人工智能的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)。該技術(shù)團(tuán)隊(duì)使用AI MLOps【AI MLOps（人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)）是人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）領(lǐng)域中的一種趨勢(shì)，它結(jié)合了機(jī)器學(xué)習(xí)模型和傳統(tǒng)的IT操作，以實(shí)現(xiàn)模型的快速開(kāi)發(fā)、部署、監(jiān)控和維護(hù)。MLOps可以看作是DevOps在機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的應(yīng)用，旨在解決機(jī)器學(xué)習(xí)工作流程中數(shù)據(jù)科學(xué)和IT運(yùn)營(yíng)之間的脫節(jié)問(wèn)題?！?/span>和LLMOps【LLMOps 是 LLM（Large Language Model）即大型語(yǔ)言模型的運(yùn)維。隨著大型語(yǔ)言模型，如?ChatGPT、GPT-3 等模型的出現(xiàn)，如何有效地部署、監(jiān)控和維護(hù)這些模型，以確保其穩(wěn)定、高效地服務(wù)于用戶(hù)，成為了一個(gè)重要的課題。】實(shí)踐。
Forrester Research【（弗雷斯特研究公司）是一家知名的獨(dú)立研究公司，成立于1983年，總部位于美國(guó)馬薩諸塞州劍橋市。Forrester Research 提供各種市場(chǎng)研究報(bào)告、咨詢(xún)服務(wù)、預(yù)測(cè)分析、指數(shù)和網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，覆蓋技術(shù)和市場(chǎng)領(lǐng)域，包括企業(yè)架構(gòu)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、新興技術(shù)和產(chǎn)品策略等?！?/span>副總裁、零售業(yè)分析師Sucharita Kodali（蘇查麗塔·科達(dá)利）表示，Tractor Supply（牽引機(jī)供應(yīng)公司）將人工智能與其他技術(shù)結(jié)合起來(lái)的做法似乎在零售業(yè)具有創(chuàng)新性。雖然一些雜貨店已經(jīng)試驗(yàn)了人工智能來(lái)縮短收銀臺(tái)的排隊(duì)時(shí)間，但Kodali（科達(dá)利）還沒(méi)有看到另一個(gè)將人工智能與耳機(jī)或手機(jī)配對(duì)來(lái)幫助客戶(hù)提問(wèn)的項(xiàng)目。
Kodali（科達(dá)利）補(bǔ)充說(shuō)，人工智能在零售業(yè)的應(yīng)用還處于試驗(yàn)階段，許多零售商在網(wǎng)站上使用人工智能聊天機(jī)器人的程度還很有限。她表示，盡管并非不可能，但計(jì)算人工智能在零售業(yè)中的投資回報(bào)率仍然很困難。
“這一直是一項(xiàng)昂貴的技術(shù)，”她補(bǔ)充道，“每個(gè)人都希望把自己的同事安排在最需要他們的地方。從來(lái)沒(méi)有一種真正有效的方法來(lái)做到這一點(diǎn)?！?/span>
Kodali（科達(dá)利）說(shuō)，跟蹤Tractor Supply（牽引機(jī)供應(yīng)公司）的項(xiàng)目并了解該公司如何從Hey GURA和Computer Vision（計(jì)算機(jī)視覺(jué)）中計(jì)算價(jià)值將是很有趣的。她建議說(shuō)，這兩個(gè)項(xiàng)目似乎比人工智能生成的廣告牌等其他零售實(shí)驗(yàn)有用得多。
“我為他們的嘗試喝彩，”她補(bǔ)充道，“值得稱(chēng)贊的是，他們實(shí)際上專(zhuān)注于真正的客戶(hù)體驗(yàn)機(jī)會(huì)，這比我可以說(shuō)的很多隨機(jī)人工智能實(shí)驗(yàn)都要多。”
作者：Grant Gross（格蘭特·格羅斯）
Grant Gross（格蘭特·格羅斯）是CIO的資深撰稿人，也是一位資深的科技記者。他曾擔(dān)任華盛頓記者，后來(lái)?yè)?dān)任IDG新聞社的高級(jí)編輯。在他職業(yè)生涯的早期，他曾擔(dān)任 Linux.com?【Linux.com 是一個(gè)關(guān)于 Linux 操作系統(tǒng)和相關(guān)技術(shù)的在線社區(qū)和資源網(wǎng)站。它提供了大量的信息，包括新聞、教程、論壇、博客和下載資源，旨在為 Linux 用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者提供一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)?！?/span>的執(zhí)行編輯和科技職業(yè)網(wǎng)站 Techies.com?【Techies.com 是一個(gè)在線平臺(tái)，旨在為技術(shù)愛(ài)好者和專(zhuān)業(yè)人士提供一個(gè)關(guān)于科技新聞、趨勢(shì)、產(chǎn)品和技術(shù)的資源網(wǎng)站。它可能提供各種內(nèi)容，包括文章、視頻、論壇討論和產(chǎn)品評(píng)測(cè)，以幫助用戶(hù)了解最新的科技發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新?！?/em>的新聞編輯。在遙遠(yuǎn)的過(guò)去，他曾在明尼蘇達(dá)州和達(dá)科他州的報(bào)紙擔(dān)任記者和編輯。
譯者：小知
