隨著生成式人工智能的爆炸式增長，技術(shù)人員可以自由應(yīng)對更復(fù)雜的挑戰(zhàn)，批判性思維、溝通、商業(yè)和領(lǐng)域知識(shí)以及領(lǐng)導(dǎo)力正越來越成為必備品。
圖源：4 PM PRODUCTION?/?SHUTTERSTOCK
多年來，更高級(jí)別的語言、自動(dòng)化、低代碼和無代碼開發(fā)平臺(tái)以及更好的編程環(huán)境已經(jīng)逐漸減少了IT人員執(zhí)行低級(jí)別日常任務(wù)的需求，從而能夠應(yīng)對更具創(chuàng)新性的挑戰(zhàn)。隨著生成式人工智能的出現(xiàn)，這一趨勢正在急劇加速，技術(shù)專業(yè)人士將不得不比以往任何時(shí)候都更快地實(shí)現(xiàn)技能多樣化，才能保持領(lǐng)先。
然而，這可能很快就會(huì)變得不同，因?yàn)槿斯ぶ悄芟到y(tǒng)的能力似乎每三到六個(gè)月就會(huì)翻一番。因此，科技專業(yè)人士及其管理者的另一個(gè)選擇是更多地關(guān)注人際交往能力。
幸運(yùn)的是，情商和溝通技巧是人們可以改變的，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的教授Ronald Placone（羅納德·普萊松）說，他在這一領(lǐng)域進(jìn)行了研究。他說：“這不像個(gè)性，來自天生?！彼f，事實(shí)上，人們通常會(huì)隨著年齡的增長而獲得情商?！暗憧梢约涌爝@一過程，”他補(bǔ)充道，“當(dāng)你這樣做的時(shí)候，你就會(huì)成為一個(gè)更有效的領(lǐng)導(dǎo)者，讓人們更投入，并將人才轉(zhuǎn)化為績效。”
許多公司都在這么做。
Thomson Reuters（湯森路透，成立于2008年4月17日，是由加拿大湯姆森公司/The Thomson Corporation與英國路透集團(tuán)/Reuters Group PLC合并組成的商務(wù)和專業(yè)智能信息提供商。主要為專業(yè)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者提供財(cái)經(jīng)信息服務(wù)，例如電子交易系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)、新聞，以及為在法律、稅務(wù)和會(huì)計(jì)、科學(xué)、醫(yī)療保健和媒體市場的專業(yè)人員提供智能信息及解決方案。）人才與多樣性主管Pragashini Fox（普拉加西尼·福克斯）說：“隨著生成式人工智能自動(dòng)化日常任務(wù)，它讓人們能夠?qū)Ｗ⒂诟邇r(jià)值活動(dòng)，如解決問題、批判性思維和創(chuàng)造力。”
他說，除了提高技術(shù)能力之外，該公司的培訓(xùn)項(xiàng)目還更側(cè)重于提高軟技能，并為人們未來與人工智能一起發(fā)展做好準(zhǔn)備。但他強(qiáng)調(diào)，這并不意味著技術(shù)技能會(huì)變得不那么重要。
“隨著人工智能整合到工作的各個(gè)方面，理解和利用人工智能技術(shù)將變得更加重要。”他說，“平衡的混合將使人們能夠在新的混合角色中茁壯成長，確保工作的人力和技術(shù)方面相輔相成?！?/span>
一、以人為本
在最近一項(xiàng)針對近700名商業(yè)領(lǐng)袖的調(diào)查中，南加州大學(xué)和其他機(jī)構(gòu)的研究人員發(fā)現(xiàn)，人工智能時(shí)代最重要的技能是誠信，其次是戰(zhàn)略眼光、激勵(lì)他人的能力、動(dòng)力和干勁。the National Association of Colleges and Employers（美國大學(xué)和雇主協(xié)會(huì)。美國非贏利性就業(yè)組織，創(chuàng)建于1956年，已有1800多家高校和1900多家用人單位成為其會(huì)員，每年為100多萬大學(xué)生和畢業(yè)生提供就業(yè)服務(wù)。該協(xié)會(huì)的宗旨是幫助學(xué)生選擇并獲得滿意的工作，幫助雇主制定有效的人員招聘計(jì)劃并提供優(yōu)秀人選。該協(xié)會(huì)每年還出版一些定期刊物，對就業(yè)市場的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢以及求職和招聘過程中遇到的法律問題等進(jìn)行調(diào)查和分析。其中最有名的是《擇業(yè)》雜志，許多學(xué)校把它列為學(xué)生就業(yè)和求職的指導(dǎo)用書。）1月份的一份報(bào)告顯示，90%的雇主在尋找具備解決問題能力的員工，近80%的雇主則在尋找擁有極強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力的員工。
技術(shù)和商業(yè)培訓(xùn)公司O’Reilly Media（奧萊利，O'Reilly Media，Inc. 是世界上在UNIX、X、Internet和其他開放系統(tǒng)圖書領(lǐng)域具有領(lǐng)導(dǎo)地位的出版公司，同時(shí)是聯(lián)機(jī)出版的先鋒。）的開發(fā)者也對軟技能產(chǎn)生了更多的興趣。根據(jù)該公司1月份發(fā)布的2024年技術(shù)趨勢報(bào)告，項(xiàng)目溝通技能增加了23%，專業(yè)發(fā)展技能增加了22%，項(xiàng)目管理技能增加了13%。該公司還計(jì)劃在今年增加1080多項(xiàng)與軟技能相關(guān)的新產(chǎn)品，包括現(xiàn)場培訓(xùn)課程、視頻課程和書籍。
“IT不是個(gè)人運(yùn)動(dòng)，”奧萊利媒體的總裁Laura Baldwin（勞拉·鮑德溫）說，“可以個(gè)體工作，但現(xiàn)實(shí)是，大部分時(shí)間需要作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作，這就是soft skills（軟技能。是激活人資的能力，即是調(diào)動(dòng)別人的資源和知識(shí)的能力以及調(diào)動(dòng)自己知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造性思維的能力。）對每個(gè)人都很重要的地方。”
她補(bǔ)充道，人工智能加速了這一趨勢“你需要能夠批判性地思考如何將人工智能應(yīng)用于你的工作，并解釋它，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的其他成員。”
Baldwin（鮑德溫）說，去年，人們對奧萊利平臺(tái)上的生成式人工智能技能的興趣呈爆炸式增長。每個(gè)人都想知道它是什么，以及它是如何工作的。她說，現(xiàn)在，人們正試圖將其投入生產(chǎn)，考慮法律和安全問題，并將產(chǎn)品推向市場。這就需要更大的團(tuán)隊(duì)——而對軟技能的需求還將繼續(xù)增長。
價(jià)值20億美元的技術(shù)咨詢公司TEKsystems（是Allegis Group旗下的專業(yè)做IT服務(wù)和滿足IT人才需求的品牌，Allegis Group，遨聚士，是一家有三十多年歷史的全球人才解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。TEKsystems 專注于一站式IT人才外包業(yè)務(wù)、IT開發(fā)運(yùn)維外包等業(yè)務(wù)，關(guān)于IT服務(wù)都能做到專業(yè)化處理，TEKsystems擁有規(guī)劃和執(zhí)行最復(fù)雜業(yè)務(wù)方案的豐富經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)，能夠完美應(yīng)對和給出客戶所需要的IT服務(wù)解決方案。）的高級(jí)副總裁Ricardo Madan（里卡多·馬丹）表示：“軟技能將重新成為大熱門。”，并補(bǔ)充說，長期以來一直存在技術(shù)人員僅靠技術(shù)技能就能生存的神話。
“有一種說法是，IT專業(yè)人士可以毫無情商地生活，只會(huì)穿著丑鞋和臟T恤出現(xiàn)，這是錯(cuò)誤的?！彼f，“這種謊言已經(jīng)存在了很長一段時(shí)間，但它很快就會(huì)開始逐漸改變我，盡管仍有一些硬核工程文化堅(jiān)持著這種神秘感，并崇拜成為這些脾氣暴躁的知識(shí)分子的能力?！?/span>
他補(bǔ)充說，這可能會(huì)繼續(xù)適用于少數(shù)稀有天才?！暗覀兇蠖鄶?shù)人都是凡人，”他說。
Madan（馬丹）負(fù)責(zé)數(shù)千名專注于技術(shù)的員工，他們負(fù)責(zé)編寫代碼、配置系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)安全和建立網(wǎng)絡(luò)。人員配置要求已經(jīng)開始發(fā)生變化。
“我喜歡有心理背景的人，他們參加過批判性思維課程，”他說，“我們有來自非技術(shù)領(lǐng)域的人，我們正在向那些傳統(tǒng)上在IT方面被剝奪權(quán)利的社區(qū)進(jìn)行外聯(lián)，這些社區(qū)的學(xué)士學(xué)位和編程訓(xùn)練營匱乏乃至沒有?！?/span>
他補(bǔ)充說，還有內(nèi)部的職業(yè)流動(dòng)性，允許其他領(lǐng)域的人從事更技術(shù)性的工作，或者讓實(shí)際技術(shù)人員轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目管理中。
“這種情況已經(jīng)改變了一段時(shí)間了，”他說。與那些從一開始就精通計(jì)算機(jī)科學(xué)的人相比，來自市場營銷和銷售等職業(yè)中期的人可以為技術(shù)問題帶來新的視角。但在過去的一年半時(shí)間里，自從ChatGPT（Chat Generative Pre-trained Transformer，是人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語言處理工具，它能夠通過理解和學(xué)習(xí)人類的語言來進(jìn)行對話，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫論文等任務(wù)）突然出現(xiàn)后，那些批判性思維技能和懷疑的觀點(diǎn)變得更加重要。
“區(qū)分事實(shí)和虛構(gòu)對我們來說是一件大事，”Madan（馬丹）說。
像編程助手（副駕駛）等這樣的生成式人工智能工具可以快速生成許多新代碼，但這些代碼在多大程度上滿足了公司的需求呢？
他補(bǔ)充說：“溝通你正在做的事情的能力更重要，當(dāng)你看到客戶或同事因?yàn)樘幚頃r(shí)間表、經(jīng)濟(jì)處罰或預(yù)算而感到壓力時(shí)，這種能力能夠真正傾聽客戶的意見，成為理性的代言人?！?/span>
【睿觀：技術(shù)人員在工作中要具備良好的溝通技巧，包括清楚地表達(dá)自己的想法和進(jìn)展，以及在他人面臨問題時(shí)能夠傾聽、理解并提供有幫助的支持和解決方案。這些技能有助于建立信任，降低壓力，并推動(dòng)項(xiàng)目向前發(fā)展。
溝通你正在做的事情的能力?- 想象一名指揮家，他必須清晰地指導(dǎo)樂團(tuán)的每一位成員，讓每個(gè)人都理解他們的角色并且協(xié)同工作。在工作中，你的溝通能力就如同指揮家的指揮，需要清晰地傳達(dá)你的工作進(jìn)展、計(jì)劃和結(jié)果給同事和客戶，確保信息的準(zhǔn)確流通和工作的順利進(jìn)行。
當(dāng)你看到客戶或同事因?yàn)樘幚頃r(shí)間表、經(jīng)濟(jì)處罰或預(yù)算而感到壓力時(shí)?-這可以比作一個(gè)滿載貨物的船只在風(fēng)暴中航行。客戶或同事如同船上的船員，面臨著時(shí)間限制（風(fēng)暴）、經(jīng)濟(jì)處罰（貨物丟失的風(fēng)險(xiǎn)）和預(yù)算（必須節(jié)省燃料和資源以安全到達(dá)目的地）。在這樣緊張的環(huán)境中，每個(gè)人的壓力都相當(dāng)大。
這種能力能夠真正傾聽客戶的意見?- 形象地說，這就像是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的心理醫(yī)生在聆聽患者的訴說。真正的傾聽需要耐心和同理心，意味著要站在對方的立場上理解他們的挑戰(zhàn)、擔(dān)憂和需求，而不僅僅是表面地聽他們說話。
成為理性的代言人?- 在充滿挑戰(zhàn)的情況下，成為一個(gè)理性的聲音，就像是一個(gè)在激烈辯論中的中立調(diào)解員。他必須平靜而理智地溝通，緩和緊張局勢，并推動(dòng)尋求解決方案。作為“理性的代言人”意味著要平衡不同立場，帶來清晰、冷靜和務(wù)實(shí)的建議。】
這不僅表現(xiàn)在招聘中，也表現(xiàn)在內(nèi)部開發(fā)中，TEKsystems正在運(yùn)行一個(gè)員工開發(fā)平臺(tái)，不僅為內(nèi)部員工，也為客戶提供軟技能培訓(xùn)。
二、提前開展培訓(xùn)和輔導(dǎo)
Wipro Technologies（維布絡(luò)信息技術(shù)有限公司，是一家信息技術(shù)服務(wù)的綜合供應(yīng)商,提供信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品，產(chǎn)品支持，系統(tǒng)整合，信息技術(shù)管理，全外包服務(wù)，應(yīng)用開發(fā)，組合實(shí)施解決方案和咨詢服務(wù)。該公司憑借近半個(gè)世紀(jì)的信息技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn),深入的區(qū)域知識(shí),強(qiáng)大而高質(zhì)量的流程,以及最為優(yōu)秀的同業(yè)聯(lián)盟的支持，成為全球領(lǐng)先的系統(tǒng)整合服務(wù)供應(yīng)商。最大特點(diǎn)在于其全方位服務(wù)，憑借這一優(yōu)勢,公司能夠滿足客戶多種需求，提供一站式綜合解決方案。還是世界第一個(gè)取得 PCMM level5 認(rèn)證的公司。通過該認(rèn)證，說明該公司具有評估革新性的新技術(shù)，有規(guī)則得依序?qū)氩捎茫猿掷m(xù)不斷的改進(jìn)程序。）是一家擁有近25萬員工的技術(shù)和咨詢公司，首席運(yùn)營官Amit Choudhary（阿米特·喬杜里）表示，該公司已經(jīng)開始在招聘中尋找更多具備軟技能的人才。
“我們不只是檢查編碼能力，還檢查你在對話中如何交流?！彼f，“在你開始回答問題之前，你理解這個(gè)問題嗎？”
該公司還傾向于為現(xiàn)有員工提供更多的指導(dǎo)和輔導(dǎo)。“所有成功的運(yùn)動(dòng)員，即使是在他們職業(yè)生涯的巔峰時(shí)期，他們都有教練，”他說，“為什么我們的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理不應(yīng)該有教練？這里就是我們學(xué)習(xí)軟技能的地方?！?/span>
他補(bǔ)充道，反過來，這些管理者和領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該指導(dǎo)員工，而不是一年一次，而是幾乎每天一次，這有助于提高管理者的價(jià)值。
然而，Wipro已經(jīng)接受了很長一段時(shí)間的技術(shù)技能培訓(xùn)，也接受了較軟的技能培訓(xùn)。“現(xiàn)在發(fā)生的主要轉(zhuǎn)變是，我們看到人們在非技術(shù)技能和項(xiàng)目管理技能上花費(fèi)了更多的時(shí)間，我們鼓勵(lì)人們花更多的時(shí)間?！?/span>
畢竟，當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目面臨問題時(shí)，根本原因分析往往表明，真正的問題不在代碼中，而是在對問題、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理或領(lǐng)域知識(shí)的理解中。
Choudhary（喬杜里）補(bǔ)充說，生成式人工智能提高生產(chǎn)力的一個(gè)好處是，員工現(xiàn)在可以花更多的時(shí)間來開發(fā)這些技能。
“我們近90%的下一代員工——我們的入門級(jí)員工——都接受過軟技能和溝通技能培訓(xùn)?！彼f，“在過去的一年里，我們還看到了中級(jí)員工的高級(jí)軟技能和溝通技能培訓(xùn)也增加了一倍?！?/span>
三、從快速代碼到正確的代碼
即使是專門專注于技術(shù)的公司，也會(huì)要求員工擁有更多的軟技能。
以Expel（是一家信息安全服務(wù)商，總部位于弗吉尼亞州的新公司，致力于解決信息安全領(lǐng)域長期存在的問題。）為例，它是一家管理式安全服務(wù)提供商，擁有不到500名員工，其中大部分是開發(fā)人員和安全分析師。該公司首席執(zhí)行官Dave Merkel（戴夫·默克爾）表示，該公司正在對生成式人工智能進(jìn)行多次實(shí)驗(yàn)，看看它如何能提高服務(wù)和生產(chǎn)力，并仍然保持適當(dāng)?shù)闹卫硭健?/span>
第一個(gè)感興趣的領(lǐng)域是公司已經(jīng)在使用的集成開發(fā)環(huán)境中的副手技術(shù)。
“首先，我們優(yōu)化個(gè)人，”他說，使用生成式人工智能讓開發(fā)者更有效率。但這并不是為了減少員工人數(shù)。
“我的問題不在于我們有太多的開發(fā)人員，”他說，“這就是我們?nèi)绾巫叩酶?。在一個(gè)快速增長的市場上，我必須在腦力上更加激烈地競爭。我希望把每一位開發(fā)人員都變成團(tuán)隊(duì)中最高效的工程師。”
他說，即使工程師的效率大大提高，公司也有大量積壓的工作要完成。但他說，僅僅加快行動(dòng)速度是不夠的。
如果沒有溝通技巧和好奇心來找出事情的原因，這些生產(chǎn)力的優(yōu)勢很容易被浪費(fèi)掉?！拔铱梢陨a(chǎn)出10倍以上的無用垃圾，”他說。
該公司目前有三名全職人員，負(fù)責(zé)編寫內(nèi)部培訓(xùn)材料，并審查第三方培訓(xùn)提供商。
“實(shí)際上，我們在各個(gè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和發(fā)展方面都進(jìn)行了大量投資”Merkel（默克爾）說，“核心領(lǐng)導(dǎo)技能就是一個(gè)?！痹摴疽苍谕顿Y培養(yǎng)溝通技能?！澳闳绾喂芾砣伺c人之間的不同對話？還有好奇心——如何提問，以及利益相關(guān)者的管理技能?！?/span>
還有一個(gè)指導(dǎo)和輔導(dǎo)計(jì)劃。
“五年后，工程師的招聘情況將會(huì)截然不同?！彼f，“我們總會(huì)有一些專業(yè)領(lǐng)域，其中有人只專注于技術(shù)，但他們將是專業(yè)領(lǐng)域，而不是我們團(tuán)隊(duì)中擁有的絕大多數(shù)工程師?！?/span>
首席信息官Chandra Venkataramani（錢德拉·文卡塔拉馬尼）表示，在業(yè)務(wù)流程外包公司TaskUs（提供數(shù)字外包服務(wù)。它提供客戶體驗(yàn)、后臺(tái)支持和咨詢解決方案。它為社交媒體、電子商務(wù)、游戲、流媒體、送餐和拼車提供服務(wù)。TaskUs由Bryce Maddock和Jaspar Weir于2008年創(chuàng)立，總部位于加利福尼亞州圣莫尼卡。），整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)約有700人，其中200人從事開發(fā)，其余人員從事支持、基礎(chǔ)設(shè)施、工程、網(wǎng)絡(luò)和安全，每個(gè)人都對提高生成式人工智能的技能感興趣。
“每當(dāng)我和我的整個(gè)團(tuán)隊(duì)開會(huì)時(shí)，我得到的主要問題是，‘我能得到更多的訓(xùn)練嗎？’”他說。
在技術(shù)技能培訓(xùn)方面，TaskUs使用PluralSight（在線教育網(wǎng)站。軟件開發(fā)在線教育平臺(tái)是美國的一家面向軟件開發(fā)者的在線教育課程服務(wù)商, Pluralsight成立于2004年;專注在線下開班式的服務(wù),直到2008年才轉(zhuǎn)向在線教育。），自從人工智能出現(xiàn)以來，該公司一直在大幅擴(kuò)大其人工智能產(chǎn)品。但該公司也將推出一項(xiàng)新的培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)關(guān)注管理技能和指導(dǎo)。
他說：“比如說，如果一個(gè)人是一個(gè)出色的程序員，但不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，我們會(huì)努力提高他們的技能，讓他們做好晉升準(zhǔn)備，所以當(dāng)一個(gè)職位空缺時(shí)，他們可以立即跳槽。”
另一個(gè)新項(xiàng)目將為女性員工提供來自公司外部的導(dǎo)師和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。
他說：“在軟技能培訓(xùn)方面，我們希望繼續(xù)在這個(gè)生成式人工智能創(chuàng)新的時(shí)代支持我們的員工，這樣我們的員工不僅學(xué)習(xí)新的技術(shù)技能，還學(xué)習(xí)新的人際交往技能?！?/span>
四、從技術(shù)到商業(yè)
Constellation Research（是美國硅谷的一家科技研究與咨詢公司。致力提供戰(zhàn)略指導(dǎo),幫助企業(yè)通過突破性技術(shù)的率先應(yīng)用推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。）的副總裁兼首席分析師Holger Mueller（霍爾格·穆勒）說，技術(shù)專業(yè)人士可能希望投資的另一種非技術(shù)技能是業(yè)務(wù)和領(lǐng)域知識(shí)。
“優(yōu)秀的開發(fā)者將永遠(yuǎn)被雇傭，建造人工智能無法構(gòu)建的東西。”他說，“整個(gè)經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)向軟件驅(qū)動(dòng)，所以將構(gòu)建更多的軟件。合格的編碼不會(huì)消失，但成為合格編碼員的門檻將會(huì)上升，每個(gè)人的工作崗位都將發(fā)生重大變化?！?/span>
對于那些每天拯救公司的頂級(jí)程序員來說，“人們會(huì)把非常敬重你，”Mueller（穆勒）說，“但現(xiàn)在會(huì)有很多開發(fā)者都有這種態(tài)度，他們會(huì)猛然醒悟?！睂τ谀切┤藖碚f，提高人際交往能力將變得非常重要，Mueller（穆勒）建議他們專注于業(yè)務(wù)方面。
“說業(yè)務(wù)的語言，”他說，“從根本上講，了解業(yè)務(wù)和代碼對現(xiàn)實(shí)世界的影響變得越來越重要。”
業(yè)務(wù)方面已經(jīng)開始在企業(yè)技術(shù)中發(fā)揮更大的作用。解決方案集成商Insight（是一家信息技術(shù)的硬件、軟件和服務(wù)產(chǎn)品的全球性的供應(yīng)商，主要是向企業(yè)和公共部門機(jī)構(gòu)供應(yīng)。公司由以下三個(gè)運(yùn)營部門部分組成，主要是由其相關(guān)區(qū)域北美、歐洲、亞太地區(qū)決定。該公司1991年于特拉華州成立，作為一個(gè)亞利桑那州公司的繼任者于1988年開始運(yùn)營。洞察企業(yè)擁有獨(dú)特的市場定位,可以獲得有利的市場份額,為客戶提供強(qiáng)大的價(jià)值。公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和物流功能,管理工具和專業(yè)技術(shù)使得為客戶設(shè)計(jì)、部署和管理信息技術(shù)產(chǎn)品更容易，幫助他們的控制IT成本。）的首席數(shù)據(jù)官兼數(shù)據(jù)和人工智能投資組合總監(jiān)Carm Taglienti（卡姆?塔格利恩蒂）表示，這始于SaaS（一般指軟件運(yùn)營服務(wù)。軟件運(yùn)營服務(wù)是Software as a Service的中文翻譯。是指用戶獲取軟件服務(wù)的一種新形式。它不需要用戶將軟件產(chǎn)品安裝在自己的電腦或服務(wù)器上。）的增長。業(yè)務(wù)部門能夠快速選擇和部署所需的技術(shù)，IT部門介入提供集成、治理、安全和其他支持功能。由于人工智能技術(shù)的商品化以及在現(xiàn)有企業(yè)平臺(tái)上賦能人工智能技術(shù)工具和功能，同樣的情況現(xiàn)在也發(fā)生在人工智能領(lǐng)域。
他說：“我們開始在組織中看到的轉(zhuǎn)變是，那些傾向于運(yùn)營這些人工智能項(xiàng)目的人往往更多地是業(yè)務(wù)人員，而不是技術(shù)人員?！比斯ぶ悄茼?xiàng)目越來越需要那些理解商業(yè)價(jià)值并擁有領(lǐng)域知識(shí)的人，而不是數(shù)據(jù)科學(xué)家。
“我還不認(rèn)為這很激烈，但技術(shù)正在退居二線。”他補(bǔ)充說，“云已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。數(shù)據(jù)即服務(wù)，軟件即服務(wù)——它開始表明，我們并不需要所有這些技術(shù)人員；我們可以依賴于值得信賴的第三方。在某種程度上，你可以認(rèn)為大型語言模型只是另一種SaaS服務(wù)?！?/span>
他表示，業(yè)務(wù)分析師、數(shù)據(jù)分析師和主題專家將與技術(shù)專家合并到IT領(lǐng)域。“你可能還有一些程序員，但不必很多?！?/span>
管理咨詢公司SSA&Company（美國系統(tǒng)軟件聯(lián)合公司，一家ERP軟件公司，2006年被Infor公司收購）的應(yīng)用解決方案副總裁Nick Kramer（尼克·克萊默）表示，他已經(jīng)看到了這種轉(zhuǎn)型的跡象。前生成式人工智能和分析、大數(shù)據(jù)或流媒體數(shù)據(jù)都是由技術(shù)主導(dǎo)的。
他說：“讓生成式人工智能與眾不同的地方在于，驅(qū)動(dòng)人工智能議程的人更像是業(yè)務(wù)領(lǐng)袖，而不是技術(shù)領(lǐng)袖?！笔聦?shí)上，首席人工智能專家既可以來自業(yè)務(wù)方面，也可以來自IT方面。
IT工作變成了更多的咨詢工作。他補(bǔ)充道：“它不再涉及動(dòng)手做技術(shù)，而是更多地發(fā)揮解釋作用，以及我們?nèi)绾螌I(yè)務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)化為人工智能架構(gòu)和供應(yīng)商選擇中的技術(shù)選擇?！?/span>
五、保持現(xiàn)實(shí)的期望
Dayton Children’s Hospital（俄亥俄州代頓兒童醫(yī)院）的首席信息官J.D. Whitlock（J·D·惠特洛克）并不認(rèn)為隨著生成式人工智能的發(fā)展，情況不會(huì)發(fā)生太大變化。供應(yīng)商將將其添加到他們的平臺(tái)上，如人力資源和ERP（即Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃，是一種主要面向制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。ERP是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨公司整合實(shí)時(shí)信息的企業(yè)管理軟件。針對物資資源管理-物流、人力資源管理-人流、財(cái)務(wù)資源管理-財(cái)流、信息資源管理-信息流，集成一體化的企業(yè)管理軟件。），之后，一旦滿足監(jiān)管要求，也會(huì)添加到一些醫(yī)療系統(tǒng)中。供應(yīng)商將提供與新功能相關(guān)的培訓(xùn)。
“但這并不是說我們在構(gòu)建自己的大型語言模型，”他說，“如果我身處一個(gè)擁有1億美元研究預(yù)算的學(xué)術(shù)醫(yī)療中心，一群博士四處尋找政府資金的使用方式，情況可能會(huì)有所不同。但我們的衛(wèi)生系統(tǒng)規(guī)模較小?！?/span>
該組織擁有大約4000名員工，除了主要醫(yī)院外，還有幾個(gè)門診中心，每年為30萬名患者提供服務(wù)，而Whitlock（惠特洛克）的團(tuán)隊(duì)只進(jìn)行有限的內(nèi)部開發(fā)，主要用于行政效率應(yīng)用。
他說，他目前還沒有調(diào)整工作描述。例如，對于一名新手的界面工程師，他希望了解界面設(shè)計(jì)技能以及與其他平臺(tái)建立集成的能力。對于業(yè)務(wù)智能工作，主要的技能是SQL（Structured Query Language，數(shù)據(jù)庫語言。是具有數(shù)據(jù)操縱和數(shù)據(jù)定義等多種功能的數(shù)據(jù)庫語言，這種語言具有交互性特點(diǎn)，能為用戶提供極大的便利，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)應(yīng)充分利用SQL語言提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的工作質(zhì)量與效率。SQL語言不僅能獨(dú)立應(yīng)用于終端，還可以作為子語言為其他程序設(shè)計(jì)提供有效助力，該程序應(yīng)用中，SQL可與其他程序語言一起優(yōu)化程序功能，進(jìn)而為用戶提供更多更全面的信息。）。對于開發(fā)者和其他IT人員來說，生成式人工智能將通過Microsoft Copilot（是微軟旗下所有GPT-4加持的Copilot功能。2023年9月26日，“Microsoft Copilot”開始通過Win11免費(fèi)推送。該AI助手是一個(gè)集成了在操作系統(tǒng)中的側(cè)邊欄工具，可以幫助用戶完成各種任務(wù)。Copilot依托于底層大語言模型/LLM，用戶只需說幾句話，做出指示，它就可以創(chuàng)建類似人類撰寫的文本和其他內(nèi)容。）與Microsoft Power Platform（是一個(gè)用于快速構(gòu)建商業(yè)應(yīng)用程序的低代碼平臺(tái)。它包含五個(gè)主要組件：Power Apps、Power Automate、Power BI、Power Pages 和 Power Virtual Agents。每個(gè) Power Platform 組件既可單獨(dú)使用，也可組合使用。各個(gè)組件的設(shè)計(jì)支持在組合使用時(shí)進(jìn)行交互，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，無論是構(gòu)建分析、實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化還是打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高效辦公應(yīng)用，都能夠順利完成。該平臺(tái)采用低代碼方法來快速構(gòu)建解決方案。它讓組織中的每個(gè)人，從一線員工到專業(yè)開發(fā)人員，都能參與應(yīng)用構(gòu)建，這些應(yīng)用可產(chǎn)生積極的業(yè)務(wù)成果。開發(fā)人員可與組織中的制作者無縫合作，利用該平臺(tái)組件所提供的豐富的可擴(kuò)展性模型來幫助填補(bǔ)空白并解決復(fù)雜難題。借助與 Azure 的本機(jī)集成，開發(fā)人員還可以運(yùn)用自己的云開發(fā)技能來擴(kuò)展 Microsoft Power Platform。這種低代碼開發(fā)方法是一種變革性方法，可在組織內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序開發(fā)目標(biāo)。）聯(lián)合提供，并通過微軟合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)提供培訓(xùn)。另外，流行平臺(tái)還有另一個(gè)優(yōu)勢?！叭澜缍紩?huì)在使用它，”Whitlock（惠特洛克）說，“你可以去YouTube（是一個(gè)視頻網(wǎng)站，早期公司位于美國加利福尼亞州的圣布魯諾。注冊于2005年2月15日，由美國華裔陳士駿等人創(chuàng)立，讓用戶下載、觀看及分享影片或短片。）看視頻學(xué)習(xí)?！?/span>
還有人際交往技能？
“我們一直都需要具備良好的人際交往能力，”他說，“我們與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層合作，有效地滿足他們的IT需求，現(xiàn)在你可以在其中加入生成式人工智能。從某種意義上說，這是一種轉(zhuǎn)型，但人際交流是另一種新技術(shù)，你必須想辦法深思熟慮地實(shí)施，以提高效率。”
作者：Maria Korolov（瑪麗亞·科洛洛夫）
Maria Korolov（瑪麗亞·科洛洛夫）是一位報(bào)道人工智能和網(wǎng)絡(luò)安全的獲獎(jiǎng)科技記者。她還寫科幻小說，編輯一本科幻和幻想雜志，并主持一個(gè)YouTube節(jié)目。
譯者：寶藍(lán) ? @lex
