隨著人才缺口的擴(kuò)大，IT領(lǐng)導(dǎo)者正在建立以轉(zhuǎn)型技能為中心的新合作伙伴關(guān)系。知道何時(shí)、何地以及如何正確地做到這一點(diǎn)只會(huì)變得更加重要。企業(yè)簽訂了更多的戰(zhàn)略合作協(xié)議，以確保獲得關(guān)鍵人才和專業(yè)知識(shí)。為專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略洞察力而合作需要一種與老式外包不同的方法。IT 領(lǐng)導(dǎo)者必須嚴(yán)格評(píng)估其合作伙伴的人才管理和發(fā)展戰(zhàn)略，在關(guān)系中建立更大的信任和透明度，并投資于更好的合作伙伴治理。
來源：GORODENKOFF / SHUTTERSTOCK
企業(yè)首席信息官在與科技公司爭奪熟練的IT專業(yè)人員方面一直處于劣勢，但加速轉(zhuǎn)型工作和人工智能淘金熱大大加劇了人才爭奪戰(zhàn)，促使首席信息官越來越多地向外部公司尋求幫助。
【睿觀：假如CIO在籌劃一場盛大的宴會(huì)，這不僅僅是一次聚會(huì)，而是一次策略性的聯(lián)盟，旨在將不同領(lǐng)域的大師和天才聚集一堂，共同創(chuàng)造一場前所未有的盛事。這個(gè)宴會(huì)，就像企業(yè)尋求戰(zhàn)略技能合作伙伴的過程。
1.明確賓客名單（明確的戰(zhàn)略和期望）：首先，你需要決定哪些嘉賓受邀參加。這意味著明確你的宴會(huì)（項(xiàng)目）的目標(biāo)和你希望每位嘉賓（合作伙伴）帶來的獨(dú)特貢獻(xiàn)。
2.設(shè)計(jì)座位圖（建立治理機(jī)制）：為了讓交流順暢，你需要精心安排座位，確保每個(gè)人都能與需要交流的人鄰座，促進(jìn)有效溝通和合作。
3.選擇菜單（良好的溝通）：菜單需要滿足所有人的口味和需求，就像在合作中保持開放和持續(xù)的溝通一樣，確保每個(gè)人的需求和期望都被聽見和滿足。
4.考慮餐廳的大?。ú扇倓偤玫姆椒ǎ哼x擇能夠舒適容納所有嘉賓，同時(shí)又不至于太擁擠或太空曠的場地。這就像在選擇合作伙伴時(shí)考慮到雙方的重要性和合作的規(guī)模，找到一個(gè)“剛剛好”的合作伙伴。
5.與廚師（技能提升和知識(shí)轉(zhuǎn)移）充分交流：你會(huì)與廚師討論，確保他們了解每道菜的細(xì)節(jié)，同時(shí)也從他們那里學(xué)習(xí)如何呈現(xiàn)最佳的美食。在合作關(guān)系中，這就是與合作伙伴共享知識(shí)，共同成長的過程。
6.了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)（深入了解人才管理細(xì)節(jié)）：你會(huì)想要了解服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)方式，確保他們能提供最好的服務(wù)。這類似于在選擇合作伙伴時(shí)，了解他們的人才管理和發(fā)展戰(zhàn)略。
7.營造氛圍（建立信任和透明度）：通過音樂、照明和裝飾創(chuàng)造歡迎和舒適的環(huán)境，促進(jìn)嘉賓之間的信任和開放交流。
8.宴會(huì)籌備（勤奮的準(zhǔn)備工作）：尋找合適的合作伙伴就像是籌備宴會(huì)一樣，需要時(shí)間和精力去尋找最合適的嘉賓。
9.共享成果（投資雙贏）：宴會(huì)成功的關(guān)鍵在于每個(gè)人都能從中獲得價(jià)值，無論是美食、交流還是新的合作機(jī)會(huì)。在企業(yè)合作中尋求互利共贏的關(guān)系也是同樣重要。
10.宴會(huì)后的回顧（加強(qiáng)供應(yīng)商管理）：宴會(huì)結(jié)束后，回顧哪些環(huán)節(jié)成功，哪些需要改進(jìn)，以便下一次能夠做得更好。這就像對(duì)合作關(guān)系進(jìn)行持續(xù)的評(píng)估和優(yōu)化，確保雙方都能從中獲得最大的價(jià)值。
通過這個(gè)比喻，我們可以看到，尋找和維護(hù)戰(zhàn)略技能合作伙伴就像是籌備和舉辦一場精心設(shè)計(jì)的宴會(huì)，需要明確目標(biāo)、良好的溝通、合適的規(guī)模、深入的了解和共享的價(jià)值觀，最終目的是為了達(dá)成一個(gè)互惠互利、共同成長的合作關(guān)系。】
Everest Group實(shí)踐總監(jiān)?Arpita Dwivedi?表示：“在快速發(fā)展的數(shù)字環(huán)境中，與外部合作伙伴的合作使企業(yè)能夠增強(qiáng)其?IT?實(shí)力、推動(dòng)創(chuàng)新并更有效地彌合技能差距?！?/span>
人員擴(kuò)充和外包并不是什么新鮮事。長期以來，IT領(lǐng)導(dǎo)者一直依賴第三方來獲取人才，但不同的是，如今的首席信息官更有可能尋求合作伙伴來獲得高度戰(zhàn)略性或利基技能，而不僅僅是像過去那樣的商品化能力。
“對(duì)于更專業(yè)的IT需求，沒有足夠的人來滿足需求，”Dun & Bradstreet的首席技術(shù)官Michael Manos說。除了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)安全和其他難以找到的技能外，IT?領(lǐng)導(dǎo)者還在尋找外部幫助，以加速采用?DevOps?或基于產(chǎn)品/計(jì)劃的運(yùn)營模式。
安永全球聯(lián)盟和生態(tài)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人Greg Sarafin表示：“我們目睹了一個(gè)總體趨勢，即組織簽訂了更多的戰(zhàn)略合作協(xié)議，以確保獲得關(guān)鍵人才和專業(yè)知識(shí)?！?/span>
但是，為專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略洞察力而合作需要一種與老式外包不同的方法。IT?領(lǐng)導(dǎo)者必須嚴(yán)格評(píng)估其合作伙伴的人才管理和發(fā)展戰(zhàn)略，在關(guān)系中建立更大的信任和透明度，并投資于更好的合作伙伴治理。
一、更廣闊的?IT?合作伙伴世界
“我們正在目睹一種范式轉(zhuǎn)變，企業(yè)不僅增加了合作伙伴關(guān)系的數(shù)量，而且還使與他們合作的合作伙伴類型多樣化，”Tech Mahindra技術(shù)、媒體和娛樂總裁?Harshul Asnani?說。
這些合作伙伴關(guān)系包括長期的合作伙伴關(guān)系，例如為轉(zhuǎn)型工作提供建議的業(yè)務(wù)咨詢公司、具有垂直或橫向解決方案專業(yè)知識(shí)的軟件供應(yīng)商、幫助設(shè)計(jì)和實(shí)施多供應(yīng)商技術(shù)堆棧的系統(tǒng)集成商，以及運(yùn)行和優(yōu)化目標(biāo)IT?領(lǐng)域的托管服務(wù)提供商。但首席信息官們也在與利基咨詢公司和初創(chuàng)公司合作，以獲得網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能、云、分析和DevOps等領(lǐng)域的技能。還有利用眾包平臺(tái)、直接采購機(jī)構(gòu)和自由職業(yè)者市場，以及在可持續(xù)發(fā)展等特定領(lǐng)域具有專業(yè)知識(shí)的非營利項(xiàng)目。
AIOps平臺(tái)是這種伙伴關(guān)系的一個(gè)相對(duì)較新的驅(qū)動(dòng)力?！斑@些平臺(tái)正在為開發(fā)人員的生產(chǎn)力帶來巨大的提升，但也需要新的技能和開發(fā)技術(shù)，”安永的Sarafin說。“許多新技能都是稀缺的，在這種新的發(fā)展范式中經(jīng)驗(yàn)豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)也是如此?！?/span>
Forrester首席分析師?Bill Martorelli?表示，一些?IT?領(lǐng)導(dǎo)者表示，通過與實(shí)施前沿技術(shù)交付方法的專業(yè)提供商合作，他們自己的團(tuán)隊(duì)正在學(xué)習(xí)新的工作方式，并在此過程中有效地提高他們的技能。
但是，找到推動(dòng)特定項(xiàng)目所需的利基、高需求技能可能具有挑戰(zhàn)性。在某些情況下，IT組織正在探索新的合作模式，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，例如共同采購的創(chuàng)新，其中雙方都從合作中受益，而不會(huì)放棄對(duì)所開發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，West Monroe卓越運(yùn)營實(shí)踐的高級(jí)合伙人Craig Wright說。
“這不僅僅是簡單或傳統(tǒng)的外包，”鄧白氏的Manos說。“我們和一些主要客戶正在建立親和力生態(tài)系統(tǒng)，以共同解決和利用問題?！?/span>
例如，去年6月，鄧白氏推出了D&B.AI Labs，利用鄧白氏的專有數(shù)據(jù)和分析、生成式人工智能和大型語言模型（LLM），與企業(yè)IT客戶共同開發(fā)解決方案?！斑@是一個(gè)通過合作和開發(fā)來創(chuàng)造更多效率和解決方案的機(jī)會(huì)，”Manos說?！拔覀兊目蛻糇鳛闃I(yè)務(wù)合作伙伴來找我們，要求獲得這些關(guān)鍵資源，我們也在與客戶做同樣的事情，以找到互惠互利的解決方案?！?/span>
盡管如此，一些首席信息官仍在采取混合方法，例如，雇用少量高技能員工來領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃，然后與供應(yīng)商合作以啟動(dòng)能力。畢竟，World Insurance?首席信息官?Michael Corrigan?表示，“如果您沒有內(nèi)部?IT?資源，并且沒有讓第三方負(fù)責(zé)的知識(shí)或?qū)I(yè)知識(shí)，那么與提供?AI/數(shù)據(jù)科學(xué)等高端技能的第三方合作或管理可能會(huì)更具挑戰(zhàn)性?！?/span>
根據(jù)Forrester?的說法，預(yù)計(jì)對(duì)戰(zhàn)略技能有長期需求的?IT?領(lǐng)導(dǎo)者可能希望與能夠提供靈活人員配備策略和可擴(kuò)展性的合作伙伴（例如傳統(tǒng)的多服務(wù)提供商或自由職業(yè)者市場）一起補(bǔ)充建立自己的人才管道的努力。
“'零工平臺(tái)'能夠快速擴(kuò)展和靈活地訪問專業(yè)人才庫，”Everest Group?的?Dwivedi?說?！叭欢@種方法也有其自身的一系列挑戰(zhàn)，例如合規(guī)問題、工作場所文化不一致和隱私問題?！?/span>
二、CIO開放合作獲取轉(zhuǎn)型技能的10個(gè)最佳實(shí)踐
對(duì)于Manos?和與他合作的企業(yè)?IT?領(lǐng)導(dǎo)者來說，主要關(guān)注點(diǎn)是提高合作伙伴關(guān)系的質(zhì)量，而不僅僅是合作伙伴的數(shù)量。他說：“可以實(shí)施傳統(tǒng)的公司流程來獲得更多低端技能，但這些真正需要的技能組合需要著眼于您的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，并與值得信賴的合作伙伴建立新的合作方式。”
AWS合作伙伴核心副總裁?Julia Chen?表示，總體服務(wù)合作伙伴原則的要求，例如明確的戰(zhàn)略和期望、建立的治理機(jī)制以及良好的溝通。但是，與傳統(tǒng)的外包相比，技能合作需要更細(xì)致入微的方法，包括以下最佳實(shí)踐。
【睿觀：CIO在建立和維持服務(wù)合作伙伴關(guān)系時(shí)，需要遵循一些基本原則，這些原則對(duì)于確保合作的成功至關(guān)重要。
1.明確的戰(zhàn)略和期望：在任何合作伙伴關(guān)系中，明確雙方的戰(zhàn)略目標(biāo)和具體期望是基礎(chǔ)。這涉及到對(duì)項(xiàng)目的長遠(yuǎn)目標(biāo)、短期目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)。在技能合作中，這種明確性尤其重要，因?yàn)樗兄诖_保所有參與方都朝著同一個(gè)方向努力，并對(duì)結(jié)果有相同的理解和期待。
2.建立的治理機(jī)制：強(qiáng)大的治理結(jié)構(gòu)是合作成功的關(guān)鍵。這包括創(chuàng)建明確的決策流程、責(zé)任分配、溝通頻道以及如何解決潛在沖突的預(yù)定方案。在技能合作模式下，由于技術(shù)的復(fù)雜性和項(xiàng)目需求的動(dòng)態(tài)性，有效的治理機(jī)制可以確保項(xiàng)目在面臨挑戰(zhàn)時(shí)能夠快速、有效地調(diào)整方向。
3.良好的溝通：持續(xù)和開放的溝通是任何合作關(guān)系成功的基石。這不僅包括定期的進(jìn)度更新和會(huì)議，也包括關(guān)于項(xiàng)目挑戰(zhàn)、成功和失敗的透明討論。在技能合作中，隨著項(xiàng)目進(jìn)展，需求可能會(huì)變化，問題可能會(huì)出現(xiàn)，因此，保持流暢的溝通能夠幫助合作伙伴及時(shí)調(diào)整策略，共同解決問題。
4.技能合作的細(xì)致入微的方法：技能合作，尤其是在涉及先進(jìn)技術(shù)如AWS云服務(wù)的項(xiàng)目中，要求合作伙伴不僅在技術(shù)層面上有深入的理解，而且在項(xiàng)目管理和溝通方面也需要有更細(xì)致的方法。這可能包括對(duì)合作伙伴技能的具體評(píng)估、定制化的培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施過程中的緊密協(xié)作，以及對(duì)新技術(shù)發(fā)展趨勢的持續(xù)監(jiān)測和適應(yīng)。通過這種方式，可以確保技能合作能夠充分利用雙方的專長，最大化項(xiàng)目的成功率。
總而言之，這里強(qiáng)調(diào)了在進(jìn)行技能合作時(shí)，相較于傳統(tǒng)外包，需要更精細(xì)化的策略和實(shí)踐。這涉及到從合作伙伴關(guān)系的建立到項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段，都需要高度的專注和專業(yè)性?！?/span>
2.1投資于勞動(dòng)力規(guī)劃。
首席信息官必須掌握其內(nèi)部能力、當(dāng)前和未來的需求，以及轉(zhuǎn)型投資對(duì)其人才需求的影響，以確定他們需要從外部采購什么?！爱?dāng)勞動(dòng)力規(guī)劃做得好時(shí)，這些項(xiàng)目將被人們所熟知，并且可以通過托管服務(wù)、工作說明書和其他協(xié)議輕松呈現(xiàn)為戰(zhàn)略計(jì)劃、當(dāng)前工作需求和第三方承諾的疊加，”West Monroe的?Wright?說。
【睿觀：勞動(dòng)力規(guī)劃在組織轉(zhuǎn)型和技術(shù)項(xiàng)目管理中的重要性。首席信息官（CIO）在此過程中扮演關(guān)鍵角色，他們需要準(zhǔn)確評(píng)估組織的內(nèi)部能力、當(dāng)前及未來的需求，并理解轉(zhuǎn)型投資是如何影響組織的人才需求?；谶@些評(píng)估，CIO可以決定哪些技能或角色需要通過外部采購來補(bǔ)充。
1.勞動(dòng)力規(guī)劃的重要性：?勞動(dòng)力規(guī)劃是指組織對(duì)其人力資源的需求和供應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)性的評(píng)估和規(guī)劃，以確保在未來有合適的人員來支持組織的目標(biāo)和策略。對(duì)于CIO來說，這涉及到了解組織在技術(shù)和業(yè)務(wù)方面的長期和短期目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的關(guān)鍵技能和角色。
2.內(nèi)部能力與外部采購：?CIO評(píng)估后，若內(nèi)部資源不足以滿足這些需求，CIO則需考慮從外部獲取必要的技能或服務(wù)。這可能涉及招聘新員工、與合作伙伴建立關(guān)系或采用外包服務(wù)。
3.轉(zhuǎn)型投資對(duì)人才需求的影響：?任何技術(shù)或業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型投資都將對(duì)組織的人才結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。CIO需評(píng)估這些投資將如何改變對(duì)特定技能和角色的需求，并據(jù)此調(diào)整人才戰(zhàn)略和規(guī)劃，確保組織能夠順利過渡并實(shí)現(xiàn)其轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
4.戰(zhàn)略計(jì)劃與第三方承諾的整合：“戰(zhàn)略計(jì)劃、當(dāng)前工作需求和第三方承諾的疊加”意味著將勞動(dòng)力規(guī)劃整合到更廣泛的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和操作計(jì)劃中。這包括將內(nèi)部需求與外部服務(wù)提供商的能力和承諾對(duì)齊，以及通過詳細(xì)的工作說明書和服務(wù)協(xié)議明確這些需求和預(yù)期結(jié)果?！?/span>
2.2勤奮是有回報(bào)的。
在使用AI?等先進(jìn)技術(shù)時(shí)，篩選潛在合作伙伴可能需要付出更多努力?！耙业揭粋€(gè)擁有十年經(jīng)驗(yàn)和參考案例的合作伙伴是不可能的，”AWS?的?Chen?說。“在這些情況下，重要的是要預(yù)算更多的時(shí)間來尋找合適的合作伙伴，與他們交談，實(shí)施概念驗(yàn)證，并比與從事更主流項(xiàng)目的合作伙伴更接近進(jìn)度?！?/span>
【睿觀：指出了一個(gè)在采用人工智能（AI）等先進(jìn)技術(shù)尋找合作伙伴時(shí)常遇到的實(shí)際問題。由于AI技術(shù)和應(yīng)用的快速發(fā)展，找到擁有長期（例如十年）經(jīng)驗(yàn)和豐富參考案例的合作伙伴變得較為困難。這不僅是因?yàn)锳I領(lǐng)域的新穎性，也因?yàn)榧夹g(shù)的不斷迭代和行業(yè)應(yīng)用的快速擴(kuò)展。因此，AWS的Chen強(qiáng)調(diào)，在這種情況下，組織需要為尋找和確定合作伙伴預(yù)留更多時(shí)間。
1.技術(shù)快速發(fā)展的挑戰(zhàn)： 人工智能和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展速度。這意味著在這些領(lǐng)域內(nèi)尋找擁有長期經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴更加困難，因?yàn)橄噍^于更成熟的技術(shù)領(lǐng)域，AI技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用相對(duì)較新。
2.概念驗(yàn)證的重要性： 在AI項(xiàng)目中，進(jìn)行概念驗(yàn)證（Proof of Concept, PoC）變得尤為重要。這是因?yàn)橥ㄟ^實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)施來測試和驗(yàn)證想法，可以幫助確認(rèn)技術(shù)解決方案的可行性和效果。在新興技術(shù)領(lǐng)域，由于缺乏廣泛的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和成熟案例，概念驗(yàn)證成為了減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期差異的關(guān)鍵步驟。
3.預(yù)算時(shí)間的策略：Chen提到的“預(yù)算更多的時(shí)間”不僅涉及到實(shí)際尋找合作伙伴的時(shí)間，也包括與潛在合作伙伴進(jìn)行深入交流、進(jìn)行項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)和概念驗(yàn)證所需的時(shí)間。這個(gè)過程比起在更成熟的技術(shù)領(lǐng)域?qū)ふ液献骰锇橐獜?fù)雜和耗時(shí)許多。
4.緊密跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度： 在AI項(xiàng)目中，與合作伙伴保持緊密的溝通和進(jìn)度同步是成功的關(guān)鍵。由于AI項(xiàng)目往往涉及到高度定制化的解決方案和迅速變化的技術(shù)環(huán)境，緊密跟進(jìn)可以確保項(xiàng)目按照既定目標(biāo)和時(shí)間表推進(jìn)，同時(shí)及時(shí)調(diào)整策略以應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
總的來說，Chen的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了在AI等先進(jìn)技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行項(xiàng)目合作時(shí)，需要有更加周全和靈活的計(jì)劃。這包括為尋找合適的合作伙伴預(yù)留充足的時(shí)間、認(rèn)識(shí)到概念驗(yàn)證的重要性以及在項(xiàng)目實(shí)施過程中保持高度的溝通和監(jiān)督。】
2.3選擇正確的合作模式。
數(shù)據(jù)中心解決方案提供商Flexential的首席信息官Jason Carolan表示，在全方位服務(wù)和員工擴(kuò)充之間決定正確的模式至關(guān)重要。有時(shí)，您可能想要一個(gè)可以同時(shí)擔(dān)任這兩種身份的合作伙伴?！澳憧赡芟Ｍ麄兊墓こ處煴M可能地嵌入，同時(shí)保持進(jìn)出的能力，”他說?！斑@是一個(gè)有趣的組合?！?/span>
2.4深入了解人才管理細(xì)節(jié)。
希望建立可持續(xù)人才供應(yīng)鏈的IT?領(lǐng)導(dǎo)者需要評(píng)估潛在合作伙伴的人才管理和發(fā)展框架?！?strong style=";padding: 0px;outline: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important">確保他們投資于持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展是保持競爭優(yōu)勢和適應(yīng)新興技術(shù)的關(guān)鍵，”Tech Mahindra?美洲技術(shù)和媒體業(yè)務(wù)總裁?Harshul Asnani?說。
World Insurance的?Corrigan?建議詢問他們?cè)谡衅笗r(shí)尋找哪些技能、認(rèn)證和性格類型。他說：“了解團(tuán)隊(duì)成員的平均任期也可以讓你深入了解你在第三方中所依賴的資源的穩(wěn)定性和質(zhì)量。”
2.5尋求文化親和力和道德一致性。
隨著技術(shù)的快速發(fā)展，道德一致性也變得至關(guān)重要。“在處理人工智能或數(shù)據(jù)科學(xué)等高級(jí)技能時(shí)，復(fù)雜性會(huì)升級(jí)，”Asnani說?！?/span>這些領(lǐng)域不僅對(duì)技術(shù)要求很高，還需要對(duì)道德倫理和行業(yè)特定知識(shí)有深刻的理解。因此，選擇不僅具有技術(shù)專長，而且符合組織價(jià)值觀和長期愿景的合作伙伴至關(guān)重要。”
2.6“Take a?Goldilocks Approach”（采取剛剛好的方法）。
一些IT?領(lǐng)導(dǎo)者可能認(rèn)為，在技能合作時(shí)，規(guī)模越大越好，但事實(shí)并非如此。一個(gè)主要考慮因素是你的業(yè)務(wù)對(duì)合作伙伴有多重要，以確保他們能夠響應(yīng)你的需求?！斑x擇適合您組織的第三方非常重要，并且您計(jì)劃在他們身上花費(fèi)的金額足以讓該第三方以您的組織所需的奉獻(xiàn)精神和重要性對(duì)待您，”世界保險(xiǎn)的Corrigan說。
【睿觀：“Goldilocks Approach”（剛剛好的方法）是一個(gè)借鑒自《金發(fā)姑娘和三只熊》童話故事的比喻，用于描述尋找最適合的、恰到好處的選擇的過程。在這個(gè)故事中，金發(fā)姑娘嘗試了三個(gè)熊的餐桌上的食物、椅子和床，最終找到了對(duì)她來說“剛剛好”的選項(xiàng)。在業(yè)務(wù)和技術(shù)合作的語境中，采用“Goldilocks Approach”意味著尋找一個(gè)既不太大也不太小、與自己的業(yè)務(wù)規(guī)模和需求恰好匹配的合作伙伴。這種方法強(qiáng)調(diào)了合作伙伴選擇的重要性，特別是在確保合作伙伴能夠提供足夠關(guān)注度和響應(yīng)性以滿足組織需求的情況下。
選擇一個(gè)大小“剛剛好”的合作伙伴確保了兩方的合作關(guān)系是互利的：對(duì)合作伙伴來說，您的業(yè)務(wù)足夠重要，能夠保證他們投入必要的資源和關(guān)注；而對(duì)您的組織來說，合作伙伴能夠提供適度的關(guān)注和專業(yè)服務(wù)，以支持您的業(yè)務(wù)目標(biāo)和項(xiàng)目需求。這種平衡有助于建立一個(gè)穩(wěn)定、高效且有成效的合作伙伴關(guān)系。】
2.7建立信任和透明度。
鑒于這些技能的戰(zhàn)略重要性，必須在業(yè)務(wù)和個(gè)人層面建立信任和理解?！芭c您的合作伙伴分享您想要去的地方，以便他們了解背景信息并幫助您實(shí)現(xiàn)更廣泛的愿景，”AWS?的?Chen?建議道。Tech Mahindra?的?Asnani?補(bǔ)充道，清晰的溝通、明確的角色和共同的目標(biāo)對(duì)于無縫整合第三方團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。Dun & Bradstreet?的?Manos?建議定期檢查關(guān)鍵目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)。
在個(gè)人層面上將人們帶入其中也很重要?！霸诖蠖鄶?shù)情況下，最好將第三方，尤其是他們的團(tuán)隊(duì)成員，視為團(tuán)隊(duì)的延伸，”Corrigan說。
2.8為雙邊知識(shí)轉(zhuǎn)讓創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
您的合作伙伴對(duì)您的業(yè)務(wù)和IT?組織了解得越多，您對(duì)合作伙伴的工作方式了解得越多越好。Everest Group?的?Dwivedi?建議倡導(dǎo)技能提升計(jì)劃并建立聯(lián)合學(xué)院，以在合作伙伴的員工隊(duì)伍中建立以客戶為中心的利基專業(yè)知識(shí)。她說，在可能的情況下，利用提供商的學(xué)習(xí)和發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施來改造內(nèi)部?IT?團(tuán)隊(duì)也是有益的。
【睿觀：在合作關(guān)系中為雙邊知識(shí)轉(zhuǎn)讓創(chuàng)造機(jī)會(huì)十分重要。這意味著確保您的合作伙伴深入了解您的業(yè)務(wù)和IT組織，同時(shí)您也同樣深入了解他們的工作方式。
1.雙邊知識(shí)轉(zhuǎn)讓的意義：雙邊知識(shí)轉(zhuǎn)讓是指在合作伙伴之間進(jìn)行的雙向?qū)W習(xí)過程，其中每一方都分享其專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以增進(jìn)相互理解和合作的效率。這種互惠的學(xué)習(xí)不僅有助于加深雙方對(duì)彼此業(yè)務(wù)和技術(shù)實(shí)踐的理解，還能促進(jìn)創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2.技能提升計(jì)劃和聯(lián)合學(xué)院的作用：?技能提升計(jì)劃和聯(lián)合學(xué)院是雙邊知識(shí)轉(zhuǎn)讓的重要工具。通過這些計(jì)劃，合作伙伴能夠共同設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)課程，旨在為雙方的員工隊(duì)伍建立專業(yè)知識(shí)，尤其是那些圍繞客戶需求的利基專業(yè)知識(shí)。這不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的能力，也促進(jìn)了文化和理念的交流，進(jìn)一步加強(qiáng)了合作伙伴關(guān)系。
3.利用合作伙伴的學(xué)習(xí)和發(fā)展資源：?可以將合作伙伴的培訓(xùn)和發(fā)展工具、課程及其它資源用于內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。這樣做可以加速技能的獲取和知識(shí)的轉(zhuǎn)移，同時(shí)節(jié)約成本和時(shí)間，因?yàn)椴恍枰獜牧汩_始構(gòu)建這些學(xué)習(xí)資源。
4.建立以客戶為中心的專業(yè)知識(shí)：?在合作伙伴的員工隊(duì)伍中建立以客戶為中心的利基專業(yè)知識(shí)，是指培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)客戶的業(yè)務(wù)模式、市場挑戰(zhàn)和技術(shù)需求有深入了解的能力。這種專業(yè)知識(shí)確保了服務(wù)和解決方案的定制化和相關(guān)性，從而提升了客戶滿意度和業(yè)務(wù)成果。】
2.9投資雙贏。
為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，這些伙伴關(guān)系必須是互惠互利的。[這些提供商]承受著與企業(yè)最終相同的壓力，“Forrester?的?Martorelli?說。“歸根結(jié)底，他們無法完全控制他們的資源并迫使人們留下來，但在與他們合作時(shí)，客戶可以嘗試將流失的影響降到最低，甚至通過激勵(lì)關(guān)鍵的第三方資源留下來尋求創(chuàng)造性的方法來保留資源。”
2.10加強(qiáng)供應(yīng)商管理。
為了管理這些關(guān)系，IT組織需要強(qiáng)大的供應(yīng)商管理流程，West Monroe?的?Wright?說。在這里，指標(biāo)和治理尤為重要，及時(shí)解決兩者的問題也很重要。?Dwivedi說，盡管首席信息官們一直在尋求更多的合作伙伴關(guān)系，但人們對(duì)供應(yīng)商的人才可用性和管理越來越不滿。因此，將與人才流失和可用性相關(guān)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議?（SLA） 集成到這些協(xié)議中，并將其添加到合作伙伴治理流程中可能是有益的。
安永的Sarafin表示：“采購和管理關(guān)鍵的合作伙伴安排是當(dāng)今很少有公司具備的能力，”他認(rèn)為，越來越依賴合作伙伴來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果的公司應(yīng)該建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以更好地定位自己，利用技能合作伙伴關(guān)系作為創(chuàng)新和增長的途徑。
