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專業(yè)人士迫切希望從生成式人工智能中獲益。以下是首席信息官及其團(tuán)隊(duì)如何有效管理這一需求的建議。
圖源：Eugene Mymrin/Getty Images
【睿觀：在當(dāng)今飛速發(fā)展的技術(shù)環(huán)境中，生成式人工智能（GenAI）被廣泛認(rèn)為是具有變革性潛力的技術(shù)，它通過復(fù)雜的算法學(xué)習(xí)，能夠在各種形式中創(chuàng)造出全新的原始內(nèi)容。該技術(shù)的進(jìn)步引起了商業(yè)高管和專業(yè)人士的極大興趣，他們急切希望從中獲益。Logicalis的第十屆年度首席信息官報(bào)告強(qiáng)調(diào)了這一需求對(duì)首席信息官（CIOs）和IT專業(yè)人士所帶來的挑戰(zhàn)。本文中，馬克·塞繆爾斯概述了CIOs為有效管理這種需求應(yīng)采取的五個(gè)關(guān)鍵策略：
明確可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：首席信息官需要與業(yè)務(wù)部門合作，清晰地界定人工智能所能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，打破過度炒作，快速取得可測(cè)量的商業(yè)價(jià)值，為進(jìn)一步的投資提供依據(jù)。
開發(fā)人工智能技能：面對(duì)人才市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，首席信息官應(yīng)探索與外部合作伙伴的合作，同時(shí)確保業(yè)務(wù)具備利用AI技術(shù)的能力，并專注于明確的商業(yè)目標(biāo)和ROI。
應(yīng)對(duì)人工智能治理：考慮到人工智能的治理是一個(gè)復(fù)雜且迅速發(fā)展的領(lǐng)域，首席信息官需平衡興奮和治理的挑戰(zhàn)，匹配業(yè)務(wù)用例與數(shù)據(jù)使用的強(qiáng)烈意識(shí)，并積極準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)即將出臺(tái)的法規(guī)。
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)：隨著網(wǎng)絡(luò)威脅的日益增長，首席信息官必須探索使用人工智能工具作為零信任方法的一部分，并準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)針對(duì)性的自動(dòng)化攻擊。
保持業(yè)務(wù)聯(lián)系：首席信息官應(yīng)超越日常的運(yùn)營，積極參與董事會(huì)層面的討論，關(guān)注安全、合規(guī)、經(jīng)濟(jì)性和用戶體驗(yàn)等關(guān)鍵領(lǐng)域，并改善與不同利益相關(guān)者的溝通。
總體來說，首席信息官和他們的團(tuán)隊(duì)面臨著將生成式AI納入企業(yè)經(jīng)營的重大挑戰(zhàn)，但通過清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃、技能開發(fā)、治理預(yù)備、網(wǎng)絡(luò)安全強(qiáng)化和強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)溝通，可以有效管理這些挑戰(zhàn)，從而充分利用人工智能的潛能。】
董事會(huì)的高管們渴望從生成式人工智能中受益 GenAI（生成式人工智能。是利用復(fù)雜的算法、模型和規(guī)則，從大規(guī)模數(shù)據(jù)集中學(xué)習(xí)，以創(chuàng)造新的原創(chuàng)內(nèi)容的人工智能技術(shù)。這項(xiàng)技術(shù)能夠創(chuàng)造文本、圖片、聲音、視頻和代碼等多種類型的內(nèi)容，全面超越了傳統(tǒng)軟件的數(shù)據(jù)處理和分析能力。）。根據(jù)Logicalis（Logicalis集團(tuán)是一家國際化ICT解決方案及管理服務(wù)提供商。）的第十屆年度首席信息官報(bào)告所述，這種需求給首席信息官和IT專業(yè)人士帶來了巨大壓力。
Logicalis集團(tuán)首席技術(shù)官Toby Alcock（托比·奧爾科克）表示，該公司的研究表明，首席信息官處境艱難。該公司的其他部門已經(jīng)聽說了GenAI的生產(chǎn)力和成本效益，但不一定深入了解擁抱新興技術(shù)的挑戰(zhàn)。
“關(guān)于人工智能和它的前景炒作如潮?！盇lcock（奧爾科克）告訴作者，“商業(yè)利益相關(guān)者看到了這種被稱為生成式人工智能的靈丹妙藥，并認(rèn)為它可以做任何事情。但當(dāng)您審視供應(yīng)商的產(chǎn)品時(shí)，這種潛力往往與人工智能無關(guān)。”
想要管理人工智能需求的首席信息官們應(yīng)該與他們的業(yè)務(wù)同事就以下五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行坦誠的討論。
一、明確什么目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的？
將人工智能有效地整合到業(yè)務(wù)中是2024年首席信息官們的首要任務(wù)。Alcock（奧爾科克）表示，在對(duì)全球1000名首席信息官進(jìn)行的調(diào)查中，89%的IT領(lǐng)導(dǎo)者希望在2024年將人工智能納入他們的組織，85%的領(lǐng)導(dǎo)者有用于人工智能開發(fā)的預(yù)算。
“當(dāng)您在調(diào)查中審視廣泛的市場(chǎng)、垂直領(lǐng)域和客戶時(shí)，這是一個(gè)很大的賭注，絕大多數(shù)人都把賭注押在了這項(xiàng)技術(shù)上?！盇lcock（奧爾科克）說，“首席信息官們希望用人工智能領(lǐng)域的最新流行語和技術(shù)來證明自己處于領(lǐng)先地位。”
然而，Alcock（奧爾科克）向首席信息官們發(fā)出告誡：有效管理需求。
“您應(yīng)當(dāng)做的是對(duì)人工智能的機(jī)遇持現(xiàn)實(shí)態(tài)度。當(dāng)我們與客戶交談時(shí)，我們清楚地了解可以做什么?！彼f，“打破炒作，快速實(shí)現(xiàn)切實(shí)的商業(yè)價(jià)值。獲得足夠讓您能夠針對(duì)人工智能進(jìn)行進(jìn)一步投資的證據(jù)?！?/span>
二、開發(fā)人工智能技能
首席信息官們還必須確保他們的業(yè)務(wù)具備充分利用這一新興技術(shù)的技能。好消息是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，87%的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)建立了人工智能工作流。然而，Alcock（奧爾科克）指出，在這個(gè)新生的市場(chǎng)中尋找優(yōu)秀人才是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
“每個(gè)人都在努力考慮如何開始投資技能?！彼f，“但不幸的是，試圖雇傭數(shù)據(jù)科學(xué)家和具備人工智能技能的員工的過程與我們大多數(shù)首席信息官所習(xí)慣的核心業(yè)務(wù)非常不同，后者是運(yùn)行基礎(chǔ)設(shè)施并保持業(yè)務(wù)運(yùn)營。”
Alcock（奧爾科克）補(bǔ)充說，有才華的數(shù)據(jù)科學(xué)家有不同的工作方式，他們的技能并不便宜。他說：“我們?yōu)槲覀兊臄?shù)據(jù)科學(xué)家花費(fèi)頗多，我們的客戶也在這個(gè)領(lǐng)域花了很多錢?！?/span>
需求如此之高，以至于確保內(nèi)部人工智能人才的成本可能過高。Alcock（奧爾科克）鼓勵(lì)首席信息官超越企業(yè)防火墻，考慮與已經(jīng)擁有數(shù)據(jù)人才的合作伙伴合作，如供應(yīng)商、顧問和初創(chuàng)公司。
通過關(guān)注明確的組織目標(biāo)來降低這些計(jì)劃的成本?！拔艺J(rèn)為關(guān)鍵在于商業(yè)成果上——詢問人工智能將如何幫助提高效率、創(chuàng)造差異化、提高安全性或幫助可持續(xù)發(fā)展舉措?！彼f“如果您只是為了人工智能而投入，而沒有真正的投資回報(bào)率衡量標(biāo)準(zhǔn)，它可能注定要失敗。”
三、應(yīng)對(duì)人工智能治理
近四分之三（72%）的首席信息官對(duì)監(jiān)管人工智能的挑戰(zhàn)感到擔(dān)憂。首席信息官們必須找到一種方法，幫助企業(yè)平衡其對(duì)人工智能的興奮性與治理方面的挑戰(zhàn)，無論是道德、偏見，還是即將出臺(tái)的法規(guī)。
“我們仿佛置身蠻荒西部，”Alcock（奧爾科克）說，“目前還沒有公認(rèn)的管理人工智能的方法，這是一個(gè)發(fā)展如此迅速的領(lǐng)域，以至于在企業(yè)投入使用時(shí)，紙上談兵的政策可能已經(jīng)無關(guān)緊要了?！?/span>
調(diào)查顯示，盡管市場(chǎng)發(fā)展迅速，但86%的首席信息官已經(jīng)在其組織中啟動(dòng)了正式的人工智能政策。隨著國家和全球法規(guī)的制定，這些舉措將有助于企業(yè)控制治理。
Alcock（奧爾科克）指出，制定政策的首席信息官應(yīng)將人工智能的業(yè)務(wù)用例與如何使用數(shù)據(jù)的強(qiáng)烈意識(shí)相匹配?！帮L(fēng)險(xiǎn)狀況取決于對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的理解?！彼f，“這個(gè)項(xiàng)目將為我的業(yè)務(wù)帶來什么？您必須保護(hù)哪些數(shù)據(jù)？您如何避免這些數(shù)據(jù)被曝光？”
四、面對(duì)網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)
日益增長的網(wǎng)絡(luò)威脅加劇了數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。在調(diào)查中，多達(dá)83%的企業(yè)在2023年遭遇黑客攻擊，只有43%的首席信息官認(rèn)為自己已經(jīng)為另一次黑客攻擊做好了充分準(zhǔn)備。Alcock（奧爾科克）表示，人工智能給首席信息官帶來了新的挑戰(zhàn)：“人們正在將人工智能武器化，并對(duì)企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的自動(dòng)攻擊”。
對(duì)進(jìn)一步攻擊缺乏準(zhǔn)備意味著首席信息官必須改變其IT和安全團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式。
“假設(shè)您一直在被試圖破壞的zero-trust model（零信任模型。2010年，F(xiàn)orrester分析師John Kindervag以“從不信任，始終校驗(yàn)”思想提出提出。零信任模型的核心思想是：網(wǎng)絡(luò)邊界內(nèi)外的任何東西，在沒經(jīng)過驗(yàn)證之前都不予信任。必須要摒棄“網(wǎng)絡(luò)邊界”的想法，將注意力集中在網(wǎng)絡(luò)中四處流通的數(shù)據(jù)包上。）是正確的解決方案。”Alcock（奧爾科克）說，“這種模式是關(guān)于做好準(zhǔn)備，這樣當(dāng)下一次漏洞發(fā)生時(shí)——而不是當(dāng)您準(zhǔn)備好時(shí)，您知道如何行動(dòng)，您可以迅速而干凈地恢復(fù)。”
Alcock（奧爾科克）鼓勵(lì)首席信息官探索新的人工智能工具，作為零信任方法的一部分。
“這就是利用人工智能來對(duì)抗人工智能。這是關(guān)于探索人工智能如何在不雇傭數(shù)百人的情況下幫助立即識(shí)別威脅并減少停機(jī)時(shí)間。”他說，“生成式人工智能將繼續(xù)發(fā)展。有大量資金被投入到人工智能和安全領(lǐng)域，他們的加入對(duì)任何企業(yè)家來說都是一個(gè)最佳選擇?！?/span>
五、保持業(yè)務(wù)聯(lián)系
Logicalis的研究表明，75%的首席信息官認(rèn)為連接基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)施數(shù)據(jù)主導(dǎo)計(jì)劃的障礙。這種對(duì)底層IT的關(guān)注使首席信息官不再關(guān)注如何充分利用新興技術(shù)，如生成人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和物聯(lián)網(wǎng)。
Alcock（奧爾科克）說：“我們的數(shù)據(jù)顯示，首席信息官仍在花費(fèi)太多時(shí)間運(yùn)行系統(tǒng)并keeping the lights on（在企業(yè)管理和財(cái)務(wù)領(lǐng)域，keep the lights on 常用來形容維持公司基本運(yùn)營的必要開支。）。”跨環(huán)境管理多個(gè)工具、供應(yīng)商和應(yīng)用程序非常困難。首席信息官應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的最佳方式是積極主動(dòng)。
“這可能是我們今年的報(bào)告中最大的收獲，”Alcock（奧爾科克）說，“首席信息官現(xiàn)在應(yīng)該在董事會(huì)層面就安全和合規(guī)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、可持續(xù)性、可靠性和用戶體驗(yàn)進(jìn)行明智的對(duì)話。這是一系列與不同利益相關(guān)者的廣泛討論。因此，首席信息官必須繼續(xù)提高他們的參與技能，并專注于與利益相關(guān)者有效溝通。”
作者：Mark Samuels（馬克·塞繆爾斯）
譯者：寶藍(lán) ? @lex
