編者薦語：
決策支持系統(tǒng)是商業(yè)智能的一個子集，旨在幫助組織根據(jù)大量分析數(shù)據(jù)做出明智的業(yè)務(wù)決策。決策科學(xué)將應(yīng)用數(shù)據(jù)科學(xué)、社會科學(xué)和管理科學(xué)結(jié)合在一起，側(cè)重于在選項之間進(jìn)行選擇，以減少做出更高質(zhì)量決策所需的工作量。
以下文章來源于CIOCDO?，作者CIO.com
決策支持系統(tǒng)是商業(yè)智能的一個子集，旨在幫助組織根據(jù)大量分析數(shù)據(jù)做出明智的業(yè)務(wù)決策。
來源：GROUND PICTURE / SHUTTERSTOCK
一、決策支持系統(tǒng)定義
決策支持系統(tǒng)（DSS） 是一種交互式信息系統(tǒng)，可分析大量數(shù)據(jù)以告知業(yè)務(wù)決策。DSS?通過評估不確定性的重要性以及做出一個決策所涉及的權(quán)衡，支持組織的管理、運營和規(guī)劃級別做出更好的決策。
DSS利用原始數(shù)據(jù)、文檔、個人知識和/或業(yè)務(wù)模型的組合來幫助用戶做出決策。DSS?使用的數(shù)據(jù)源可能包括關(guān)系數(shù)據(jù)源、多維數(shù)據(jù)集、數(shù)據(jù)倉庫、電子健康記錄 （EHR）、收入預(yù)測、銷售預(yù)測等。
二、決策支持系統(tǒng)的目的
DSS與其他操作應(yīng)用程序的不同之處在于，它們的目的是分析數(shù)據(jù)而不是收集數(shù)據(jù)。DSS?集成并綜合了多個變量，以預(yù)測各種結(jié)果的可能性。
決策支持系統(tǒng)的概念源于1950?年代和?1960?年代在卡內(nèi)基理工學(xué)院進(jìn)行的研究，但在?1980?年代以執(zhí)行信息系統(tǒng) （EIS）、團(tuán)體決策支持系統(tǒng) （GDSS） 和組織決策支持系統(tǒng) （ODSS） 的形式在企業(yè)中扎根。
隨著組織越來越關(guān)注數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，決策科學(xué)（或決策智能）正在興起，決策科學(xué)家可能是釋放決策科學(xué)系統(tǒng)潛力的關(guān)鍵。決策科學(xué)將應(yīng)用數(shù)據(jù)科學(xué)、社會科學(xué)和管理科學(xué)結(jié)合在一起，側(cè)重于在選項之間進(jìn)行選擇，以減少做出更高質(zhì)量決策所需的工作量。
三、決策支持系統(tǒng)示例
決策支持系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。示例包括：
1、路線優(yōu)化。DSS?可用于通過分析可用選項來規(guī)劃兩點之間的最佳路線。這些系統(tǒng)通常包括實時監(jiān)控流量以繞過擁堵的功能。美國航空公司使用智能登機口路由程序自動為到達(dá)的飛機分配最近的登機口，從而減少滑行時間，每年節(jié)省數(shù)千加侖的噴氣燃料。
2、作物規(guī)劃。農(nóng)民使用?DSS?來幫助確定種植、施肥和收割作物的最佳時間。拜耳作物科學(xué)已將分析和決策支持應(yīng)用于其業(yè)務(wù)的每個要素，包括創(chuàng)建“虛擬工廠”，在其玉米生產(chǎn)基地進(jìn)行“假設(shè)”分析。
3、臨床DSS。這些系統(tǒng)可幫助臨床醫(yī)生診斷患者并取得更好的結(jié)果。費森尤斯醫(yī)療開發(fā)了一個系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用預(yù)測分析、機器學(xué)習(xí)和云計算來主動識別腎透析患者何時可能遭受可能危及生命的并發(fā)癥。
4、ERP儀表板。這些系統(tǒng)幫助管理人員監(jiān)控績效指標(biāo)。數(shù)字營銷和服務(wù)公司?Clearlink?使用?DSS?系統(tǒng)來幫助其經(jīng)理確定哪些座席需要額外幫助。
四、決策支持系統(tǒng)與商業(yè)智能
DSS和商業(yè)智能 （BI） 經(jīng)常被混為一談。一些專家認(rèn)為?BI?是?DSS?的繼任者。決策支持系統(tǒng)通常被認(rèn)為是商業(yè)智能系統(tǒng)的一個元素，以及數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘。
BI是一大類應(yīng)用程序、服務(wù)和技術(shù)，用于收集、存儲、分析和訪問數(shù)據(jù)以進(jìn)行決策，而?DSS?應(yīng)用程序往往是專門為特定決策而構(gòu)建的。例如，企業(yè)DSS?可以通過分析過去的產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)和當(dāng)前變量來幫助公司預(yù)測其在設(shè)定時期內(nèi)的收入。醫(yī)療保健提供者使用臨床決策支持系統(tǒng)來提高臨床工作流程的效率：向護(hù)理提供者發(fā)出計算機警報和提醒、臨床指南、特定條件的訂單集等。
五、DSS?與決策智能
決策智能旨在通過復(fù)雜的工具組合：包括人工智能（AI）和機器學(xué)習(xí)（ML））來更新和重塑決策支持系統(tǒng)，以幫助實現(xiàn)決策自動化。根據(jù)研究公司?Gartner?的說法，決策智能的目標(biāo)是設(shè)計、建模、調(diào)整、執(zhí)行、監(jiān)控和調(diào)整決策模型和流程。
六、決策支持系統(tǒng)的類型
北愛荷華大學(xué)管理信息系統(tǒng)教授丹尼爾·J·鮑爾（Daniel J. Power）在《決策支持系統(tǒng)：管理者的概念和資源》一書中，根據(jù)決策支持系統(tǒng)的主要信息來源將決策支持系統(tǒng)分為五類。
1、數(shù)據(jù)驅(qū)動的DSS。這些系統(tǒng)包括文件抽屜和管理報告系統(tǒng)、執(zhí)行信息系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng) （GIS）。他們強調(diào)訪問和操作結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的大型數(shù)據(jù)庫，通常是公司內(nèi)部數(shù)據(jù)的時間序列，有時是外部數(shù)據(jù)。
2、模型驅(qū)動的DSS。這些DSS?包括使用會計和財務(wù)模型、表征模型和優(yōu)化模型的系統(tǒng)。它們強調(diào)對模型的訪問和操作。它們通常利用簡單的統(tǒng)計和分析工具，但Power?指出，一些允許復(fù)雜數(shù)據(jù)分析的OLAP?系統(tǒng)可能被歸類為混合DSS?系統(tǒng)。模型驅(qū)動的DSS使用決策者提供的數(shù)據(jù)和參數(shù)，但Power指出，它們通常不是數(shù)據(jù)密集型的。
3、知識驅(qū)動的DSS。這些系統(tǒng)向管理人員建議或推薦行動。有時稱為咨詢系統(tǒng)、咨詢系統(tǒng)或建議系統(tǒng)，它們提供基于特定領(lǐng)域的專業(yè)問題解決專業(yè)知識。它們通常用于分類、配置、診斷、解釋、規(guī)劃和預(yù)測等任務(wù)，否則這些任務(wù)將依賴于人類專家。這些系統(tǒng)通常與數(shù)據(jù)挖掘配對，以篩選數(shù)據(jù)庫以生成數(shù)據(jù)內(nèi)容關(guān)系。
4、文檔驅(qū)動的DSS。這些系統(tǒng)集成了用于文檔檢索和分析的存儲和處理技術(shù)。搜索引擎就是一個例子。
5、通信驅(qū)動和組DSS。溝通驅(qū)動的DSS?側(cè)重于溝通、協(xié)作和協(xié)調(diào)，以幫助人們完成共同的任務(wù)，而小組?DSS?（GDSS） 側(cè)重于支持決策者群體分析問題情況并執(zhí)行群體決策任務(wù)。
七、決策支持系統(tǒng)的組成部分
根據(jù)管理研究總部的說法，決策支持系統(tǒng)由三個關(guān)鍵組件組成：數(shù)據(jù)庫、軟件系統(tǒng)和用戶界面。
DSS數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫利用了各種來源，包括組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序生成的數(shù)據(jù)以及從第三方購買或從互聯(lián)網(wǎng)上挖掘的外部數(shù)據(jù)。DSS?數(shù)據(jù)庫的大小將根據(jù)需要而有所不同，從小型獨立系統(tǒng)到大型數(shù)據(jù)倉庫。
DSS軟件系統(tǒng)。軟件系統(tǒng)建立在模型（包括決策上下文和用戶標(biāo)準(zhǔn)）之上。模型的數(shù)量和類型取決于DSS?的用途。常用的型號包括：
1、統(tǒng)計模型。這些模型用于建立事件與該事件相關(guān)因素之間的關(guān)系。例如，它們可用于分析與位置或天氣相關(guān)的銷售。
2、敏感度分析模型。這些模型用于“假設(shè)”分析。
3、優(yōu)化分析模型。這些模型用于查找目標(biāo)變量相對于其他變量的最佳值。
4、預(yù)測模型。這些模型包括回歸模型、時間序列分析以及用于分析業(yè)務(wù)狀況和制定計劃的其他模型。
5、逆向分析靈敏度模型。這些模型有時稱為目標(biāo)尋求分析，為特定變量設(shè)置目標(biāo)值，然后確定其他變量需要達(dá)到的值才能達(dá)到該目標(biāo)值。
6、DSS?用戶界面。儀表板和其他用戶界面，允許用戶與結(jié)果進(jìn)行交互和查看結(jié)果。
八、決策支持系統(tǒng)軟件
根據(jù)Capterra?的說法，流行的決策支持系統(tǒng)軟件包括：
1、復(fù)選框。這款面向企業(yè)的無代碼服務(wù)自動化軟件使用拖放界面來構(gòu)建具有可自定義規(guī)則、決策樹邏輯、計算和加權(quán)分?jǐn)?shù)的應(yīng)用程序。
2、巴門尼德·埃迪奧斯。Parmenides Eidos?面向大中型公司，提供視覺推理和知識表示，以支持基于場景的戰(zhàn)略制定、問題解決和決策。
3、Yonyx?是一個用于創(chuàng)建DSS?應(yīng)用程序的平臺。它支持創(chuàng)建和可視化決策樹驅(qū)動的客戶交互流。它特別關(guān)注呼叫中心、客戶自助服務(wù)、CRM?集成和企業(yè)數(shù)據(jù)的決策樹。
4、XLSTAT。XLSTAT?是面向企業(yè)用戶和研究人員的?Excel?數(shù)據(jù)分析插件。它擁有?250?多個統(tǒng)計功能，包括數(shù)據(jù)可視化、統(tǒng)計建模、數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計測試、預(yù)測方法、機器學(xué)習(xí)、聯(lián)合分析等。
? ? ? ? ? ? ??
5、1000minds. 1000minds?是一套用于決策、優(yōu)先級排序和聯(lián)合分析的在線工具和流程。它源自?1990?年代奧塔哥大學(xué)對優(yōu)先考慮患者進(jìn)行手術(shù)的方法的研究。
6、信息構(gòu)建者WebFOCUS。該數(shù)據(jù)和分析平臺面向需要跨應(yīng)用程序集成和嵌入數(shù)據(jù)的企業(yè)和中型市場公司。它提供云、多云、本地和混合選項。
7、QlikView。QlikView?是Qlik?的經(jīng)典分析解決方案，基于公司的關(guān)聯(lián)引擎構(gòu)建。它旨在幫助用戶使用可配置的儀表板完成日常任務(wù)。
8、SAP BusinessObjects。BusinessObjects?由報告和分析應(yīng)用程序組成，可幫助用戶了解趨勢和根本原因。
9、TIBCO點火。該數(shù)據(jù)可視化和分析軟件可幫助用戶創(chuàng)建儀表板，并為預(yù)測應(yīng)用程序和實時分析應(yīng)用程序提供支持。
10、布里克。Briq?是一個預(yù)測分析和自動化平臺，專為建筑業(yè)的總承包商和分包商構(gòu)建。它利用來自會計、項目管理、CRM?和其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，為?AI?提供預(yù)測性和規(guī)范性分析。
