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在定義和傳達(dá)上述基于結(jié)果的指標(biāo)后，首席信息官應(yīng)將其留給領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人轉(zhuǎn)型計(jì)劃的數(shù)字開(kāi)拓者，為其項(xiàng)目提出KPI。通過(guò)定義至少一個(gè)基于增長(zhǎng)、效率、體驗(yàn)、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)降低結(jié)果的 KPI，數(shù)字開(kāi)拓者應(yīng)該不會(huì)發(fā)現(xiàn)與至少一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的困難。
以下文章來(lái)源于CIOCDO?，作者CIO.com
選擇正確的指標(biāo)來(lái)衡量數(shù)字計(jì)劃的影響可能是一個(gè)復(fù)雜的混亂。下面介紹了如何簡(jiǎn)化將KPI?與數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)保持一致的過(guò)程。
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無(wú)論組織處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個(gè)階段，首席信息官都必須向董事會(huì)、執(zhí)行委員會(huì)和員工提供成功成果的定義和可衡量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。
做一些研究，你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多框架、分類法和數(shù)字KPI?的建議。例如，麥肯錫為數(shù)字化CEO提出了五個(gè)指標(biāo)，包括數(shù)字化投資的財(cái)務(wù)回報(bào)、與數(shù)字化相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)措施的百分比，以及用于大膽數(shù)字化計(jì)劃的年度技術(shù)預(yù)算的百分比。德勤對(duì)?46?個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型價(jià)值?KPI?進(jìn)行了分類，但承認(rèn)只有不到?55%?的組織使用其中?26?個(gè)。麻省理工學(xué)院警告說(shuō)，錯(cuò)誤的?KPI?可能會(huì)破壞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并推薦一系列企業(yè)?KPI?來(lái)衡量轉(zhuǎn)型帶來(lái)的業(yè)務(wù)價(jià)值。
因此，對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，選擇KPI可能成為一個(gè)悖論，他們知道沒(méi)有KPI、指標(biāo)太多或投資錯(cuò)誤的指標(biāo)都是有問(wèn)題的。
“被測(cè)量的內(nèi)容會(huì)得到管理，或者換句話說(shuō)，你的結(jié)果將取決于你所測(cè)量的內(nèi)容，”Dunelm Associates的首席信息官兼管理合伙人Martin Davis說(shuō)。他建議，“仔細(xì)選擇你測(cè)量的東西，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。保持指標(biāo)數(shù)量小且易于管理，最好是三到四個(gè)，最多七個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，因?yàn)槿藗儫o(wú)法專注于多頁(yè)數(shù)據(jù)?！?/span>
一、使?KPI?與關(guān)鍵數(shù)字目標(biāo)保持一致
首席信息官應(yīng)該尋找員工可以理解的有意義的業(yè)務(wù)指標(biāo)，并建立衡量這些指標(biāo)的實(shí)用工具。數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)應(yīng)反映數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)業(yè)務(wù)成果的推動(dòng)程度、哪些計(jì)劃提供了價(jià)值，以及組織對(duì)其文化和運(yùn)營(yíng)模式的適應(yīng)程度。
專注于這三個(gè)關(guān)鍵的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，首席信息官可以通過(guò)考慮以下因素來(lái)簡(jiǎn)化其數(shù)字KPI?的選擇：
數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略定義了組織如何重新調(diào)整其目標(biāo)市場(chǎng)、創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式，并根據(jù)客戶期望、技術(shù)能力以及數(shù)據(jù)、分析和AI?的影響的演變來(lái)發(fā)展其運(yùn)營(yíng)。因此，基于結(jié)果的指標(biāo)應(yīng)該是您的指南。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃組合通常包括以增長(zhǎng)、效率和改善最終用戶體驗(yàn)為目標(biāo)的計(jì)劃，但對(duì)結(jié)果的充分評(píng)估需要計(jì)劃負(fù)責(zé)人選擇特定于每個(gè)計(jì)劃的KPI。
首席信息官將數(shù)字化核心競(jìng)爭(zhēng)力作為其新的協(xié)作運(yùn)營(yíng)模式，其文化轉(zhuǎn)型和演變需要KPI?來(lái)指導(dǎo)高管將領(lǐng)導(dǎo)工作、溝通和流程改進(jìn)的重點(diǎn)放在何處。
這些目標(biāo)是重疊且相互依存的，但以這種方式將它們分開(kāi)會(huì)突出首席信息官應(yīng)采取的三個(gè)步驟，以確保其KPI?戰(zhàn)略與其三個(gè)目標(biāo)保持一致。
1.定義基于結(jié)果的戰(zhàn)略關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
由于高管和董事會(huì)成員希望了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型在實(shí)現(xiàn)總體戰(zhàn)略目標(biāo)方面的有效性，因此首席信息官應(yīng)選擇能夠展示數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃組合績(jī)效驅(qū)動(dòng)的結(jié)果的KPI。要考慮的?KPI?應(yīng)來(lái)自以下類別：
（1）增長(zhǎng)指標(biāo)可以將收入與數(shù)字化產(chǎn)品或銷售渠道聯(lián)系起來(lái)。例如，在媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域，首席信息官可能會(huì)從數(shù)字訂閱和廣告中選擇收入增長(zhǎng)。
（2）效率指標(biāo)可能會(huì)顯示自動(dòng)化和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的影響。例如，制造商應(yīng)該了解與物聯(lián)網(wǎng)和機(jī)器學(xué)習(xí)相關(guān)的預(yù)測(cè)性維護(hù)如何節(jié)省資金并減少中斷。
（3）客戶和員工體驗(yàn)指標(biāo)可以通過(guò)滿意度調(diào)查（CSat?和?Esat）、社交媒體上的情感分析、基于帳戶的收入增長(zhǎng)和員工保留指標(biāo)來(lái)衡量。策略是提出正確的問(wèn)題，并將體驗(yàn)指標(biāo)與數(shù)字戰(zhàn)略和優(yōu)先計(jì)劃聯(lián)系起來(lái)。
（4）質(zhì)量指標(biāo)可用于衡量減少缺陷、降低人為錯(cuò)誤的影響、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量以及其他計(jì)劃成果所帶來(lái)的改進(jìn)，這些成果說(shuō)明了提高質(zhì)量如何與業(yè)務(wù)影響聯(lián)系起來(lái)。
（5）風(fēng)險(xiǎn)降低指標(biāo)可以側(cè)重于受技術(shù)、數(shù)據(jù)和流程改進(jìn)影響的安全性、業(yè)務(wù)連續(xù)性和合規(guī)性功能。
Redapt的管理合伙人?John Patrick Luethe?在最近的?Coffee with Digital Trailblazers?活動(dòng)中討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型?KPI?時(shí)表示：“許多數(shù)字化轉(zhuǎn)型是被讓組織被動(dòng)接受的，例如，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中保持相關(guān)性、響應(yīng)合規(guī)性要求、適應(yīng)自然災(zāi)害或避免技術(shù)驅(qū)動(dòng)的中斷?！?/span>
在這些情況下，首席信息官可能希望將基于結(jié)果的KPI?縮小到最有可能影響其挑戰(zhàn)并向員工發(fā)出信號(hào)的?KPI?至關(guān)重要。
2.使數(shù)字開(kāi)拓者能夠調(diào)整計(jì)劃KPI
在定義和傳達(dá)上述基于結(jié)果的指標(biāo)后，首席信息官應(yīng)將其留給領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人轉(zhuǎn)型計(jì)劃的數(shù)字開(kāi)拓者，為其項(xiàng)目提出KPI。通過(guò)定義至少一個(gè)基于增長(zhǎng)、效率、體驗(yàn)、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)降低結(jié)果的?KPI，數(shù)字開(kāi)拓者應(yīng)該不會(huì)發(fā)現(xiàn)與至少一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的困難。
例如，摩根大通全球技術(shù)首席運(yùn)營(yíng)官兼公共云聯(lián)席主管Arvind Joshi?定義了該銀行多提供商云戰(zhàn)略的?KPI：“我們專注于根據(jù)我們?cè)O(shè)定的目標(biāo)來(lái)衡量我們的進(jìn)展，并平衡地看待我們的結(jié)果和挑戰(zhàn)。我們跟蹤執(zhí)行（按時(shí)交付、采用周期時(shí)間）、風(fēng)險(xiǎn)、收益結(jié)果（上市時(shí)間、變更失敗、重大事件）和成本（采用前后的?總體擁有成本TCO）的KPI?！?/span>
Joshi說(shuō)，他的團(tuán)隊(duì)利用現(xiàn)有的?KPI?來(lái)反映整體技術(shù)戰(zhàn)略，并為?finops?等云最佳實(shí)踐添加新的?KPI。他補(bǔ)充道：“這種云指標(biāo)方法加強(qiáng)了我們對(duì)技術(shù)的長(zhǎng)期優(yōu)先事項(xiàng)，在云和本地保持單一的運(yùn)營(yíng)模式，并影響我們應(yīng)用程序團(tuán)隊(duì)的思維方式和行為，以在構(gòu)建和運(yùn)行代碼時(shí)平衡速度、成本和穩(wěn)定性?！?/span>
在咖啡時(shí)間期間，Dunelm的Davis建議數(shù)字開(kāi)拓者不僅要考慮測(cè)量什么，還要考慮何時(shí)測(cè)量。他建議選擇采用指標(biāo)并捕獲最終用戶滿意度分?jǐn)?shù)，以用于影響客戶或員工體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型計(jì)劃。但他警告說(shuō)，為了支持變革管理而發(fā)生的生產(chǎn)力下降，并建議對(duì)KPI捕獲進(jìn)行定時(shí)（測(cè)量），以幫助確定如何減少下降的持續(xù)時(shí)間和幅度。
Joe Puglisi是前首席信息官，現(xiàn)在是投資者、顧問(wèn)和董事會(huì)成員，他建議在計(jì)劃開(kāi)始時(shí)記錄領(lǐng)先指標(biāo)指標(biāo)，因?yàn)樵谠缙谝?guī)劃階段，你并不總是能完美地了解結(jié)果。實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的舉措帶來(lái)的生產(chǎn)力提高就是一個(gè)很好的例子，因?yàn)樵趩T工轉(zhuǎn)移到更具附加值的工作區(qū)域之前，這些影響可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。Puglisi還警告說(shuō)，“避免在交付過(guò)程的后期定義KPI，因?yàn)檫@可能會(huì)導(dǎo)致折磨數(shù)據(jù)，直到它說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)者想要的東西。”
3.定義轉(zhuǎn)變文化和能力的速度KPI
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第三個(gè)重點(diǎn)是改變文化，并在整個(gè)員工隊(duì)伍中培養(yǎng)和提升數(shù)字化和轉(zhuǎn)型能力。這些領(lǐng)域通常是推動(dòng)因素，可以影響實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果的時(shí)間、規(guī)模以及它們是否提供持續(xù)的成果。
Connektedminds首席執(zhí)行官兼智能制造負(fù)責(zé)人?Joanne Friedman?博士建議使用三個(gè)基于價(jià)值的?KPI：數(shù)據(jù)時(shí)間、決策時(shí)間和總體價(jià)值實(shí)現(xiàn)時(shí)間。她說(shuō)：“任何轉(zhuǎn)型計(jì)劃的目標(biāo)都應(yīng)該是提高公司對(duì)其客戶和貿(mào)易伙伴的整體價(jià)值。成功的轉(zhuǎn)型可以更快、更低成本地為員工和客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。用速度來(lái)衡量?jī)r(jià)值更恰當(dāng)?shù)胤从沉瞬罹?、進(jìn)展和整體改進(jìn)?！?/span>
二、以下是說(shuō)明這些KPI?的示例
1.在數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)質(zhì)量和工作流自動(dòng)化方面的投資可能會(huì)影響數(shù)據(jù)獲取時(shí)間。更快的數(shù)據(jù)獲取時(shí)間可以提高效率，例如，當(dāng)購(gòu)買需求發(fā)生變化時(shí)，可以改變制造產(chǎn)出。
2.公民數(shù)據(jù)科學(xué)、使用敏捷方法進(jìn)行轉(zhuǎn)型以及其他支持一線決策的文化變革可能會(huì)影響決策時(shí)間。更快的決策可能會(huì)影響銷售，例如，當(dāng)零售經(jīng)理使用儀表板根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r更改產(chǎn)品展示位置和定價(jià)。
3.敏捷和?DevOps?實(shí)踐可縮短交付功能的周期時(shí)間并實(shí)現(xiàn)持續(xù)部署，這些操作會(huì)影響價(jià)值實(shí)現(xiàn)時(shí)間。改進(jìn)此?KPI?意味著團(tuán)隊(duì)可以更快地進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、個(gè)性化體驗(yàn)，并增加軟件產(chǎn)品和服務(wù)的收入。
Puglisi提醒首席信息官，溝通是影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果和文化的最普遍的轉(zhuǎn)型能力。“讓員工知道將要發(fā)生什么，并認(rèn)識(shí)到人們需要至少七次聽(tīng)到有關(guān)變化的信息才能記住它。”衡量員工敬業(yè)度是驗(yàn)證人們是否聽(tīng)到并理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景、戰(zhàn)略和目標(biāo)的一種方法。
雖然我提供了一種選擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型KPI?的簡(jiǎn)化方法，但讓每個(gè)人都在目標(biāo)上保持一致并不容易。更重要的是，目標(biāo)結(jié)果和優(yōu)先計(jì)劃不斷發(fā)展，因此?KPI?必須隨著企業(yè)的不斷轉(zhuǎn)型而發(fā)展。采用支持自上而下和自下而上對(duì)齊的方法意味著更多的人可以專注于規(guī)劃和交付結(jié)果，而不是爭(zhēng)論什么以及如何捕獲優(yōu)化的指標(biāo)。
作者：艾薩克·薩科利克（Isaac Sacolick）特約撰稿人
數(shù)字化轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)公司StarCIO?的總裁?Isaac Sacolick?指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者采用領(lǐng)導(dǎo)組織轉(zhuǎn)型變革所需的實(shí)踐。他是《Digital Trailblazer》和亞馬遜暢銷書《Driving Digital》的作者，并談到了敏捷規(guī)劃、DevOps、數(shù)據(jù)科學(xué)、產(chǎn)品管理和其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐。Sacolick?是公認(rèn)的頂級(jí)社交?CIO、數(shù)字化轉(zhuǎn)型影響者，在?InfoWorld、CIO.com、他的博客?Social、Agile?和?Transformation?以及其他網(wǎng)站上發(fā)表了?900?多篇文章。
