麥肯錫最近針對中國IT服務(wù)市場進行的一項調(diào)查顯示，和其他市場相比，中國的IT服務(wù)格局規(guī)模不夠而且極度分散。IBM、惠普等跨國公司的IT服務(wù)業(yè)務(wù)在中國市場的份額都不超過6%。
一直以來，雖然市場空間巨大，但市場競爭激烈、利潤狀況不好仍是中國IT服務(wù)市場的普遍現(xiàn)象。然而，面對競爭慘烈的市場，我認為，目前的無序發(fā)展只是行業(yè)步入成熟期之前的一個必然階段，IT服務(wù)在發(fā)達國家既成熟又規(guī)范，是因為它們起步得早。行業(yè)發(fā)展線索不明朗，主要是由IT服務(wù)行業(yè)自身的特點所決定的。按照軟件與信息服務(wù)業(yè)的“十一五”規(guī)劃，至少在未來4年，中國軟件業(yè)產(chǎn)值年均增速將超過30%，而行業(yè)應(yīng)用軟件作為重點領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)飛速發(fā)展。
我們有理由認為，中國IT服務(wù)市場正進入一個拐點，服務(wù)商應(yīng)該努力尋找市場的利基(利基市場指市場中通常為大企業(yè)忽略的某些細分市場)。在內(nèi)有價格戰(zhàn)、外有國際企業(yè)強勢競爭的環(huán)境下，本土企業(yè)如果能專注于市場的某一細分環(huán)節(jié)，通過專業(yè)化經(jīng)營，見縫插針地占據(jù)有利的市場位置，便可走出紅海，駛向利基的新藍海。
在中國IT服務(wù)市場上，行業(yè)條塊分割明顯，中國企業(yè)有自己獨特的優(yōu)勢。尤其在一些行業(yè)和地域的項目中，中國企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)解決方案的能力，是國外IT服務(wù)廠商不能企及的。
要把服務(wù)做得有競爭力，企業(yè)需要具備四個要素：人及相應(yīng)的技能、流程與方法、自動化的工具和管理。以長天為例，我們吸取了國外IT服務(wù)企業(yè)成熟的管理思想，再根據(jù)中國市場特點，創(chuàng)造性地提出了“PHC”三角競爭策略：P即“Process Management”，建立以流程管理為保障的管理體系，加強公司對項目的控制;H是“Human Resource”，即建立以目標為導(dǎo)向的人才成長的激勵機制;C是“Customer”，即建立以客戶為中心的銷售管理體系。
事實上，中國企業(yè)已經(jīng)慢慢確立了購買服務(wù)的意識。而留給IT服務(wù)商們的話題是：如何幫助用戶認識到服務(wù)的真正價值。面對市場和用戶需求的變化，對服務(wù)的提供者來說，要圍繞業(yè)務(wù)的問題來組織IT和服務(wù)資源，形成更具針對性的解決方案;另一方面，要及時、客觀地評價IT服務(wù)給用戶帶來的績效，以支持用戶的業(yè)務(wù)發(fā)展及其規(guī)劃。對于本土企業(yè)來說，應(yīng)該在理解客戶獨特業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，依托技術(shù)和知識資源以及高效率的管理體系，以成熟的服務(wù)解決方案和強大的執(zhí)行能力為客戶提供高附加值服務(wù)，積極協(xié)助他們通過融合IT與業(yè)務(wù)提升競爭優(yōu)勢。
IT服務(wù)這個馬拉松比賽才剛剛開始，要想取得最后的勝利，還得從現(xiàn)在開始找準自己的定位。
