有關(guān)ERP系統(tǒng)的研究方向 成敗經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的總結(jié)
目前有關(guān)ERP的研究多采用生產(chǎn)運(yùn)作管理、金融、管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)方面的理論來(lái)研究ERP運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，屬經(jīng)驗(yàn)研究，目的是建立管理理論模型來(lái)促進(jìn)ERP的成功運(yùn)行。模型主要涉及三個(gè)方面，即ERP運(yùn)行動(dòng)機(jī)，ERP運(yùn)行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)方面的準(zhǔn)備工作以及ERP運(yùn)作結(jié)果。研究假設(shè)是ERP運(yùn)行動(dòng)機(jī)會(huì)促成企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)方面做有關(guān)準(zhǔn)備，從而影響運(yùn)行結(jié)果。成功的ERP運(yùn)行將會(huì)改善企業(yè)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。 企業(yè)采納和運(yùn)行ERP系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)包括許多方面，這里介紹一些主要因素。ERP系統(tǒng)對(duì)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)極為重要。如果沒(méi)有一個(gè)集成的規(guī)劃和控制系統(tǒng)，傳遞給客戶和供貨商的信息在質(zhì)量和有用性方面會(huì)存在問(wèn)題。集成供應(yīng)鏈主要要協(xié)調(diào)“需求—庫(kù)存—如何滿足需求—何時(shí)滿足”這樣一個(gè)初看十分簡(jiǎn)單的過(guò)程，而實(shí)際上這一過(guò)程需要供應(yīng)鏈中每一環(huán)節(jié)來(lái)滿足。ERP系統(tǒng)可迅速提供有關(guān)數(shù)據(jù)并使整個(gè)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)獲得有關(guān)結(jié)果。
企業(yè)都非常注重于為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)同時(shí)贏利。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，制造企業(yè)的產(chǎn)品成本中約60%～70%為材料成本。對(duì)許多制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，材料成本超過(guò)勞務(wù)費(fèi)用。因此有必要在供應(yīng)鏈環(huán)境中通過(guò)客戶—供貨商信息共享更好地管理材料供需并降低成本。即使材料成本略有降低也會(huì)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)產(chǎn)生較大影響。這種形式的成本降低則需要ERP系統(tǒng)。
企業(yè)運(yùn)行一般都要求企業(yè)管理層能迅速響應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這種迅速反應(yīng)性的前提是企業(yè)管理層有能力獲得有關(guān)信息并可做集成企業(yè)決策。同其競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)相比，一個(gè)企業(yè)如何能迅速就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)做出反應(yīng)并搶先投放同類產(chǎn)品，意義是非常重大的。這一問(wèn)題與供應(yīng)鏈中物料和庫(kù)存管理有關(guān)。ERP系統(tǒng)作為一個(gè)綜合管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)可為與此有關(guān)的供需提供信息?？傊珽RP 系統(tǒng)有可能改變市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局。
為實(shí)施ERP企業(yè)在自身結(jié)構(gòu)方面的準(zhǔn)備是很重要的。這包括企業(yè)最高管理層對(duì)實(shí)施ERP的重視，向本行業(yè)中成功實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)看齊，企業(yè)員工培訓(xùn)，企業(yè)運(yùn)作過(guò)程的改進(jìn)以與ERP軟件系統(tǒng)匹配，把企業(yè)轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)型客戶型，把活動(dòng)成本方法改為價(jià)值成本方法，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性等等。特別要指出的是企業(yè)在自身結(jié)構(gòu)上的準(zhǔn)備程度會(huì)直接影響到ERP運(yùn)行。一個(gè)企業(yè)如不善于思考和定義企業(yè)過(guò)程，則被認(rèn)為是負(fù)面因素，因有關(guān)企業(yè)過(guò)程的思考和重組對(duì)ERP運(yùn)行來(lái)說(shuō)極為重要。缺乏過(guò)程思考對(duì)ERP運(yùn)行來(lái)說(shuō)是一個(gè)障礙。
為實(shí)施ERP企業(yè)在自身結(jié)構(gòu)方面的準(zhǔn)備涉及的方面主要包括：企業(yè)自身需要有一些變化；企業(yè)過(guò)程和ERP系統(tǒng)之間的差異必須得到彌補(bǔ)。具體來(lái)說(shuō)企業(yè)需要有變化的方面包括：①必須有一個(gè)與綜合生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)類似的生產(chǎn)管理系統(tǒng)；②必須有供應(yīng)鏈環(huán)境下的供物料采辦、生產(chǎn)、銷售和發(fā)貨用的控制系統(tǒng)；③在企業(yè)內(nèi)外鼓勵(lì)在企業(yè)過(guò)程重組方面的創(chuàng)新；④有效采用與開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的最新信息技術(shù)。在一定程度上，采納ERP系統(tǒng)是參與數(shù)字經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，因此大膽改進(jìn)現(xiàn)有企業(yè)過(guò)程并改變現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)行方式是必須的。在這種大膽改進(jìn)過(guò)程中，企業(yè)高層管理的參與和員工的培訓(xùn)至為重要。
為實(shí)施ERP企業(yè)在系統(tǒng)方面的準(zhǔn)備：為實(shí)施ERP企業(yè)在自身結(jié)構(gòu)和人力資源方面做準(zhǔn)備是一個(gè)方面，其另一方面則是在系統(tǒng)和軟件方面做好準(zhǔn)備。研究表明目前ERP運(yùn)行中存在的一些問(wèn)題與ERP軟件的研制和配置有關(guān)。在過(guò)去的二十年中，由于對(duì)企業(yè)內(nèi)各種功能集成的需要，生產(chǎn)管理這一學(xué)問(wèn)應(yīng)運(yùn)而生。將企業(yè)內(nèi)各功能集成化導(dǎo)致了傳統(tǒng)生產(chǎn)管理軟件向ERP軟件的演化。第一個(gè)生產(chǎn)控制軟件CAPM的功能現(xiàn)已包括在ERP系統(tǒng)內(nèi)。目前大多數(shù)ERP軟件在單一系統(tǒng)內(nèi)集成了制造、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、資源管理和許多其他功能。
在過(guò)去的十年中，可以說(shuō)ERP系統(tǒng)已有了很多改進(jìn)。從理論上來(lái)說(shuō)ERP系統(tǒng)應(yīng)該能把企業(yè)內(nèi)外的主要企業(yè)過(guò)程集成化。雖然許多ERP系統(tǒng)被認(rèn)為能管理企業(yè)內(nèi)外的企業(yè)過(guò)程，但研究表明實(shí)際上這些系統(tǒng)在管理外在過(guò)程方面能力有限。此外，ERP系統(tǒng)對(duì)于某些企業(yè)過(guò)程如客戶關(guān)系管理和供應(yīng)鏈管理來(lái)說(shuō)功能不全，因ERP制造商對(duì)供應(yīng)鏈環(huán)境中的企業(yè)全貌了解不足，系統(tǒng)不夠全面而未引入新的功能，或者ERP系統(tǒng)如同事務(wù)處理系統(tǒng)而無(wú)分析能力。目前在提供供應(yīng)鏈管理方面ERP系統(tǒng)的主要局限是對(duì)跨企業(yè)運(yùn)作支持不夠，尚未超出事務(wù)處理系統(tǒng)的功能。這些局限性表明第一代ERP產(chǎn)品在集成企業(yè)過(guò)程方面存在局限性。 顯然ERP系統(tǒng)的企業(yè)集成功能是一個(gè)主要問(wèn)題，同時(shí)成為主要問(wèn)題的是ERP系統(tǒng)與企業(yè)過(guò)程和系統(tǒng)的匹配。這被認(rèn)為是一個(gè)非常困難的問(wèn)題。把ERP系統(tǒng)的集成功能延伸到企業(yè)范圍乃至供應(yīng)鏈范圍是ERP研制中一項(xiàng)很重要的任務(wù)。對(duì)ERP制造商來(lái)說(shuō)一個(gè)重大的挑戰(zhàn)是在下一代產(chǎn)品中如何把企業(yè)的方方面面通過(guò)企業(yè)過(guò)程集成來(lái)加以表現(xiàn)?
在實(shí)施ERP時(shí)企業(yè)在系統(tǒng)方面應(yīng)做準(zhǔn)備涉及到三個(gè)問(wèn)題：①如何充分表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外企業(yè)過(guò)程的方方面面？②為解答①提出的問(wèn)題，有關(guān)方法和工具的開(kāi)發(fā)；③如何使企業(yè)過(guò)程與ERP系統(tǒng)相匹配？
ERP運(yùn)行結(jié)果：運(yùn)行ERP系統(tǒng)的結(jié)果主要從兩方面來(lái)看。一個(gè)方面是企業(yè)效益，另一個(gè)方面是企業(yè)能力。成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)會(huì)幫助企業(yè)改善成本效益和客戶服務(wù)從而促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性。一般公認(rèn)的企業(yè)效益指標(biāo)包括市場(chǎng)份額、成本、利潤(rùn)、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。企業(yè)的市場(chǎng)份額和財(cái)務(wù)狀況對(duì)企業(yè)的生存來(lái)說(shuō)十分重要。一般假設(shè)成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)會(huì)對(duì)企業(yè)效益起正面作用。已有文獻(xiàn)表明成功運(yùn)行ERP可使企業(yè)在市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力，更有能力把企業(yè)決策集成化，增強(qiáng)企業(yè)靈活性，并更有效管理資源。
以上研究?jī)?nèi)容可概括為下述問(wèn)題：①企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)成功失敗原因分析；②實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)哪些是關(guān)鍵的有效決策？③運(yùn)行ERP系統(tǒng)時(shí)企業(yè)如何面對(duì)變化？④企業(yè)如何縮小企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)作模式和ERP系統(tǒng)中內(nèi)設(shè)企業(yè)運(yùn)作模式之間的差距？⑤從企業(yè)和用戶角度來(lái)看應(yīng)做哪些系統(tǒng)方面的準(zhǔn)備工作？⑥在供應(yīng)鏈中的企業(yè)成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)后是否比未實(shí)施ERP系統(tǒng)的同行能作集成化程度更高的決策？⑦在供應(yīng)鏈中的企業(yè)成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)后是否比未實(shí)施ERP系統(tǒng)的同行能對(duì)市場(chǎng)需求和客戶需求做出更快的反應(yīng)？⑧在供應(yīng)鏈中的企業(yè)成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)后是否比未實(shí)施ERP系統(tǒng)的同行經(jīng)營(yíng)效益更好？⑨在供應(yīng)鏈中的企業(yè)成功運(yùn)行ERP系統(tǒng)后是否比未實(shí)施ERP系統(tǒng)的同行具備更強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力？這些問(wèn)題成為研究假設(shè)的基礎(chǔ)。
