2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”的調(diào)查，為我們揭開了行業(yè)IT應(yīng)用的全新圖景。
3C制造：
優(yōu)化流程
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高客戶服務(wù)能力，降低IT以及商業(yè)成本，是2006年3C制造業(yè)IT的三大首要任務(wù)。
文/翁美飛
“人才、土地、能源、原料等各種生產(chǎn)要素價格都在上漲。” 廣東美的生活電器制造有限公司(下稱美的)IT高級經(jīng)理陳小兵指出，“面對微利的經(jīng)營環(huán)境，3C制造企業(yè)必須借助IT提升企業(yè)管理水平，提高運營效率?！?/FONT>
2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”的調(diào)研結(jié)果顯示：77.27%的3C制造企業(yè)選擇“通過商業(yè)科技提高業(yè)務(wù)流程效率”，54.55%希望同時“為客戶提供新產(chǎn)品/服務(wù)”，并有一半企業(yè)在努力“降低IT成本/商業(yè)成本”(詳見表一)。
過去一年，這個行業(yè)的平均IT預(yù)算比例是各個行業(yè)中比較高的。他們最普遍的IT措施是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、建立業(yè)務(wù)流程架構(gòu)。兩者的比例在該行業(yè)參與調(diào)查者中分別占了81.82%和59.09%(詳見表二)。本次“中國商業(yè)科技100強(qiáng)“榜首企業(yè)海爾集團(tuán)的流程推進(jìn)部部長劉子力在今年九月的一次業(yè)務(wù)流程管理論壇上曾指出：“IT部門是使得經(jīng)過梳理和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程真正落地的?！?/FONT>
明基電通信息技術(shù)有限公司信息管理部系統(tǒng)分析經(jīng)理劉學(xué)軍表示：“通過工作流系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理是公司比較有特色的應(yīng)用。”工作流系統(tǒng)對流程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行時間控制，一旦在某個環(huán)節(jié)時間滯留過長，就會自動通過電子郵件或者發(fā)送給其上司的方式發(fā)出警告。在采購、物流以及日常的申請流程上均如此。通過工作流系統(tǒng)，他們可以及時發(fā)現(xiàn)流程環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題，并加以改進(jìn)。
此外，進(jìn)一步提高自動化水平，也是3C制造行業(yè)為提高流程效率普遍采取的措施，這一比例高達(dá)54.55%(詳見表二)。陳小兵說：“在美的，IT不僅是自動處理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的基本工具，而且是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動因素?！泵赖淖畲蟮腎T投入是在廠商信息一體化和研發(fā)體系信息化方面，主要是為了快速搜集市場和渠道信息，推動產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。這也是調(diào)研結(jié)果中3C制造行業(yè)通過商業(yè)科技推動的第二大業(yè)務(wù)方向。
調(diào)研的另一個結(jié)果表明，3C制造行業(yè)目前在IT投入的比例分配上還不是很合理，用于維護(hù)舊系統(tǒng)和新項目的比例幾乎是1:1(詳見表三)，與黃金比例2:8大相徑庭。
表一：3C制造企業(yè)通過商業(yè)科技來實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 77.27% 為客戶提供新產(chǎn)品/服務(wù) 54.55%
降低IT成本/商業(yè)成本 50%
改善客戶服務(wù) 27.27%
改善配備，使員工更好地完成工作 27.27%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
表二：3C制造企業(yè)提高業(yè)務(wù)流程效率采取的措施
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 81.82%
建立業(yè)務(wù)流程架構(gòu)/定義業(yè)務(wù)流程 59.09%
進(jìn)一步提高自動化 54.55%
現(xiàn)有應(yīng)用軟件再設(shè)計 40.91%
IT業(yè)務(wù)集中化控制 40.91%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
表三：3C制造企業(yè)2006年IT
預(yù)算分配
新項目 51.5%
維護(hù)舊系統(tǒng) 48.5%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
行業(yè)排名 公司名稱 2006年中國商業(yè)科技100強(qiáng)排名
1 海爾集團(tuán) 1
2 廣東美的生活電器制造有限公司 29
3 明基電通信息技術(shù)有限公司 31
4 索尼(中國)有限公司 57
5 創(chuàng)維集團(tuán)有限公司 58
汽車制造：
決戰(zhàn)供應(yīng)鏈
汽車業(yè)的CIO們不約而同地將精力聚集到了供應(yīng)鏈和IT業(yè)務(wù)集中化管理上。
文/李黎
《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》(《The Economist》)的一份報告顯示，高達(dá)58%的中國汽車企業(yè)和56%的合資汽車企業(yè)認(rèn)為，汽車出口面臨的最大挑戰(zhàn)是成本競爭。
確實，根源于國內(nèi)整車廠商在供應(yīng)鏈上下游脆弱的管理整合能力和信息化基礎(chǔ)，使得國內(nèi)整車廠商成本控制能力比較薄弱，在管理和銷售費用等方面成本明顯偏高。
鑒于此，汽車行業(yè)的首席信息官(CIO)們不約而同地將眼光投向了供應(yīng)鏈管理和IT業(yè)務(wù)的集中管控上。2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查結(jié)果顯示，75%的汽車企業(yè)都亟需通過商業(yè)科技“改善與合作伙伴和供應(yīng)商的互動交流”(詳見表一)，62.5%的汽車行業(yè)CIO對“IT業(yè)務(wù)的集中化控制”表現(xiàn)出高度的熱情(詳見表二)。
長安福特汽車有限公司技術(shù)副總裁王兵今年的工作重點，就是大規(guī)模地在供應(yīng)商中推廣“C3P”(CAD/CAM/CAE/PLM)計劃，旨在與供應(yīng)商實現(xiàn)協(xié)同研發(fā)，提升研發(fā)速度。而一汽海馬汽車有限公司信息部主任朱克深則計劃在全國的4S店部署信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(Information Technical Infrastructure Library，ITIL)，使銷售端的工作在商業(yè)科技的支持下更加高效。
此外，長安汽車(集團(tuán))有限責(zé)任公司(下稱長安汽車)信息中心主任丁厚平、南京名爵汽車有限公司(下稱南京名爵)IT信息部部長蔡軍，還有南京菲亞特汽車有限公司信息技術(shù)總監(jiān)袁國峰，都不約而同地告訴記者，借助IT搭建的紐帶與上游供應(yīng)商實現(xiàn)緊密的商業(yè)互動，是他們面臨的最緊迫挑戰(zhàn)。
另外，由于近年來中國汽車企業(yè)頻頻通過購并走出國門，商業(yè)科技對加強(qiáng)企業(yè)海內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)的管控，也釋放出了巨大的威力。丁厚平和蔡軍都表示，在長安汽車和南京名爵的國際化策略里，管理需要具備標(biāo)準(zhǔn)化和可復(fù)制性，只有固化到IT系統(tǒng)里才能夠?qū)崿F(xiàn)“中央集權(quán)”。
因此，35%的汽車企業(yè)將IT預(yù)算投入到應(yīng)用軟件的購買，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過硬件和IT服務(wù)外包等投入(詳見表三)。
表一： 汽車企業(yè)通過商業(yè)科技來實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向是什么？
讓業(yè)務(wù)流程更加高效 75%
改善與合作伙伴和供應(yīng)商的互動交流 75%
降低IT成本/商業(yè)成本 62.5%
改善員工配備使其更好地完成工作 25 %
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
表二：汽車企業(yè)通過哪些措施來提高業(yè)務(wù)流程的效率？
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 75%
IT業(yè)務(wù)集中化控制 62.5%
現(xiàn)有應(yīng)用軟件再設(shè)計 50%
聘請策略顧問 50%
建立業(yè)務(wù)流程架構(gòu)/定義業(yè)務(wù)流程 50%
改進(jìn)系統(tǒng)和部門之間的數(shù)據(jù)整合 50%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
表三：汽車企業(yè)2006年IT投資方向
應(yīng)用軟件 35%
硬件技術(shù)的購買 20.23%
IT服務(wù)或外包 14.29%
薪水和津貼 11.88%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
行業(yè)排名 公司名稱 2006年中國商業(yè)科技100強(qiáng)排名
1 長安汽車(集團(tuán))有限責(zé)任公司 11
2 東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車有限公司 18
3 安徽安凱汽車股份有限公司 41
4 東風(fēng)汽車股份有限公司 76
5 一汽海馬汽車有限公司 77
金融業(yè)：
服務(wù)為王
通過商業(yè)科技提升服務(wù)能力，是金融行業(yè)目前實現(xiàn)業(yè)務(wù)突破的主流方向。
文/王婷婷
客戶多而分散，每個客戶對金融服務(wù)的需求又頗具個性化，要實現(xiàn)“以顧客為中心”的目標(biāo)，金融行業(yè)必須依靠商業(yè)科技來進(jìn)行。
2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”金融行業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示，有75%的金融企業(yè)都選擇通過商業(yè)科技來“為客戶提供新產(chǎn)品和服務(wù)”(詳見表一)。用博時基金管理有限公司(下稱博時基金)信息技術(shù)部總經(jīng)理王德英的話說，“金融業(yè)其實也就是服務(wù)業(yè)。 ”畢竟，事前咨詢，事中交易，事后服務(wù)，金融企業(yè)的業(yè)務(wù)人員不可能與客戶一一見面。而網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、短信等新的信息技術(shù)，卻可以“與客戶實現(xiàn)零距離接觸，滿足客戶的要求，只有這樣才能在金融業(yè)中增強(qiáng)競爭力”。華泰財產(chǎn)保險股份有限公司(下稱華泰財產(chǎn)保險)IT總監(jiān)全民說。
與此同時，為了提升服務(wù)質(zhì)量，有62.5%的金融企業(yè)都在“改進(jìn)系統(tǒng)和部門之間的數(shù)據(jù)整合”，讓數(shù)據(jù)交互更方便(詳見表一)。博時基金通過客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)把所有與客戶相關(guān)的信息都整合到一起，比如，哪些客戶參加過博時基金的活動？做過哪些交易？客戶經(jīng)理打過幾次電話？保險公司也不例外，華泰財產(chǎn)保險就用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)整合財務(wù)和客戶的信息出口途徑，從而為不同部門挖掘所需要的不同數(shù)據(jù)。
此外，金融行業(yè)正通過商業(yè)科技完善用戶的體驗。大客戶一般是一對一服務(wù)；但更多的散戶只能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行服務(wù)。博時基金在網(wǎng)站上設(shè)立了“基金經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)面對面”的欄目，每周與客戶在線座談，了解需求回答問題；還將原來定位為信息發(fā)布式的網(wǎng)站，轉(zhuǎn)向了營銷服務(wù)型網(wǎng)站，讓客戶能在網(wǎng)站上得到更多市場和優(yōu)惠信息?！缎畔⒅芸返慕y(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，包括博時基金在內(nèi)，有25%的金融企業(yè)選擇利用商業(yè)科技來“改善Web運行和客戶體驗“(詳見表一)。
金融業(yè)服務(wù)能力的另一個重要體現(xiàn)，就是如何滿足金融業(yè)客戶對個人隱私、個人信息安全保護(hù)提出的嚴(yán)格要求。在接受《信息周刊》調(diào)查的金融企業(yè)中，60%的企業(yè)部署了“對客戶記錄加密”的技術(shù)，73.3%的企業(yè)部署了“防入侵軟件”(詳見表一)。
2006年，金融行業(yè)在IT預(yù)算上的總體投入為年預(yù)算的13.46%，比2005年的11.8%增加了近兩個點，更是遠(yuǎn)高于平均5%的國內(nèi)各行業(yè)平均IT預(yù)算水平。其中，73.33%的金融企業(yè)IT投入高于2005年的同期水平(詳見表三)。IT投入如此之大，可見中國金融企業(yè)利用商業(yè)科技加強(qiáng)自身競爭力和服務(wù)質(zhì)量力度之大，決心之強(qiáng)。
表一：金融企業(yè)通過商業(yè)科技來實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向是什么？
為客戶提供的新產(chǎn)品/服務(wù) 75%
防入侵軟件 73.3%
改進(jìn)系統(tǒng)和部門之間的數(shù)據(jù)整合 62.5%
對客戶記錄進(jìn)行加密 60%
改善Web運行/客戶體驗 25%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
表二：金融企業(yè)2006年IT預(yù)算總額及分配比例
你所在組織的IT預(yù)算有多少用于以下項目？
用于新項目 59.4%
維護(hù)舊系統(tǒng) 40.6%
預(yù)算明細(xì)是什么？
硬件技術(shù)的購買 21.79%
薪水和津貼 19.92%
應(yīng)用軟件 16.87%
研發(fā) 16.54%
IT服務(wù)或外包 15.57%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
表三：你所在公司2006年的IT支出與2005年的IT支出對比
超過 73.33%
等于 20%
小于 6.67%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
行業(yè)排名 公司名稱 2006年中國商業(yè)科技100強(qiáng)排名
1 中國銀河證券有限責(zé)任公司 23
2 博時基金管理有限公司 30
3 國泰基金管理有限公司 32
4 海富通基金管理有限公司 42
5 華泰財產(chǎn)保險股份有限公司 49
服裝業(yè)：
抓住時尚
時尚元素瞬息萬變，要賺錢，賺更多的錢，服裝企業(yè)必須打造出抓住時尚的極速供應(yīng)鏈。
文/李黎
“庫存是服裝業(yè)的頭號敵人！”九牧王(中國)有限公司(下稱九牧王)IT部長張鐵龍說道。這也是紡織服裝行業(yè)的“鐵律”。在這個行業(yè)，時間等同于金錢，若沒有將當(dāng)季流行的服裝及時鋪到貨柜上，企業(yè)便有可能要收拾過季產(chǎn)品狂打折的殘局。
一個尷尬的現(xiàn)實是，因為缺乏對銷售末端數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的把握，導(dǎo)致目前多數(shù)國內(nèi)服裝企業(yè)不得不通過預(yù)測的方式來安排生產(chǎn)，然后根據(jù)第一批貨的銷量進(jìn)行二次生產(chǎn)和補(bǔ)貨。即便是一些知名品牌的服裝企業(yè)，除了專賣店和直營店鋪設(shè)了信息系統(tǒng)以外，在商場專柜或者二級城市，仍然靠手工收集數(shù)據(jù)，效率低下且成本高，最重要的是，經(jīng)常出現(xiàn)數(shù)據(jù)失真的情況，導(dǎo)致總部難以對市場行情做出正確的抉擇。這種粗放的對市場估計方式，導(dǎo)致了服裝貨品的大量積壓。
要想把握分布于全國各地乃至海外銷售網(wǎng)點的銷量和市場行情，及時將供應(yīng)鏈末端的情況反饋到生產(chǎn)計劃部門，必須依靠商業(yè)科技來進(jìn)行。在2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”對紡織服裝行業(yè)的調(diào)查中，82.35%的企業(yè)選擇了通過商業(yè)科技“讓業(yè)務(wù)流程更高效”(詳見表一)；76.47%的企業(yè)力求通過“改進(jìn)系統(tǒng)和部門之間的數(shù)據(jù)整合”，來達(dá)到這一效果(詳見表二)。
毋庸置疑，商業(yè)科技對打造快速高效的紡織服裝企業(yè)供應(yīng)鏈貢獻(xiàn)巨大。國外有颯拉(ZARA)依靠商業(yè)科技支撐極速供應(yīng)鏈的經(jīng)典案例，而國內(nèi)對商業(yè)科技投入巨大的雅戈爾集團(tuán)股份有限公司、美特斯邦威集團(tuán)有限公司、九牧王等企業(yè)，已經(jīng)從供應(yīng)鏈上獲取了回報。也正是因為大部分紡織服裝企業(yè)的首席信息官(CIO)們已經(jīng)意識到了這一點，因此，62.5%的企業(yè)2006年的IT支出超過了2005年(詳見表三)。
表一：服裝業(yè)通過商業(yè)科技實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向是什么？
讓業(yè)務(wù)流程更加高效 82.35%
降低IT成本/商業(yè)成本 47.06%
改善配備使員工更好地完成工作 41.18%
為客戶提供的新產(chǎn)品/服務(wù) 35.29%
改善與合作伙伴和供應(yīng)商的交流 35.29%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
表二：服裝業(yè)通過哪些措施提高業(yè)務(wù)流程的效率？
改進(jìn)系統(tǒng)和部門之間的數(shù)據(jù)整合 76.47%
進(jìn)一步提高自動化 58.82%
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 58.82%
現(xiàn)有應(yīng)用軟件再設(shè)計 52.94%
建立公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 47.06%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
表三：服裝行業(yè)2006年的IT
支出與2005年的IT支出對比
超過 62.50%
等于 25.00%
小于 12.50%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
行業(yè)排名 公司名稱 2006年中國商業(yè)科技100強(qiáng)排名
1 九牧王(中國)有限公司 6
2 奧康集團(tuán)有限公司 7
3 溫州吉爾達(dá)鞋業(yè)有限公司 12
4 雅戈爾集團(tuán)股份有限公司 14
5 福建潯興拉鏈科技股份有限公司 43
醫(yī)藥行業(yè)：
生死渠道
改善與合作伙伴和供應(yīng)商的互動交流，優(yōu)化流程，是醫(yī)藥行業(yè)最希望通過商業(yè)科技達(dá)到的效果。
文/余夢非 翁美飛
2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”醫(yī)藥行業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，60%的醫(yī)藥企業(yè)將利用商業(yè)科技“改善與合作伙伴和供應(yīng)商的互動交流”和“讓業(yè)務(wù)流程更加高效”放在了業(yè)務(wù)創(chuàng)新的首位(詳見表一)。
輝瑞制藥有限公司(下稱輝瑞)是其中的典型代表。2005年11月，輝瑞制藥有限公司(Pfizer，下稱輝瑞)開始實施迄今為止最大的項目——TIE(Technology Solutions to Improve Efficiency)。輝瑞業(yè)務(wù)信息與技術(shù)總監(jiān)潘俊杰(Sirsij Peshin)表示：“TIE是一個商業(yè)戰(zhàn)略，而不只是IT項目?！盩IE的終極目標(biāo)是提高組織效率，更好地理解和響應(yīng)客戶的需求。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，他們將對35個IT項目進(jìn)行創(chuàng)新和變革。目前，這項巨大的工程已經(jīng)完成了第一階段，對客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)進(jìn)行整合、對工作流程進(jìn)行了優(yōu)化等。整個項目預(yù)計于2007年10月全部完成。
在回答“通過什么措施來提高業(yè)務(wù)流程的效率”這一問題時，80%的醫(yī)藥企業(yè)選擇了“改進(jìn)系統(tǒng)和部門之間的數(shù)據(jù)整合”(詳見表二)?？梢娙绾握蠌S家、經(jīng)銷商和零售終端等的營銷數(shù)據(jù)，在醫(yī)藥企業(yè)IT建設(shè)中的作用之巨。
通過掌上電腦(PDA)和呼叫中心爭取優(yōu)勢醫(yī)生與收集患者信息，則是西安楊森制藥公司(下稱西安楊森)一直努力突破的方向。2004年年初，西安楊森就開始實施“銷售通”項目。業(yè)務(wù)代表每天拜訪醫(yī)生的時候，就會將各類相關(guān)數(shù)據(jù)通過掌上電腦(PDA)傳輸?shù)焦镜臄?shù)據(jù)中心。目前，該項目已經(jīng)覆蓋到中國250多個城市、600名銷售員。而對于合作伙伴和分銷商，西安楊森的分銷系統(tǒng)目前已基本能夠覆蓋80%的銷售和庫存情況。
不僅如此，西安楊森和輝瑞都毫無例外地通過部署CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)對醫(yī)藥終端信息的把握和其他子系統(tǒng)的管理協(xié)調(diào)。 CRM專家葉開分析說，通過CRM系統(tǒng)，醫(yī)藥行業(yè)存在直銷的可能性。醫(yī)藥企業(yè)可以利用辦事處等進(jìn)行部分直銷和直接服務(wù)，可以建立起一批忠誠客戶群，如心腦血管、血栓、糖尿病等長期服藥患者。這同時也有利于醫(yī)藥企業(yè)加強(qiáng)消費者的反饋意見收集，能夠盡快縮短藥品的研究開發(fā)周期。藥品研究一般需要6~8年的時間周期，在此期間，藥品生命周期管理(PLM)與客戶聲音管理(CVM)——來自直接消費者的反饋，是緊密交叉的。后者將是醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的第一手寶貴資料，方便制藥公司對市場進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研，便于多元化產(chǎn)品的銷售。
不過，陜西步長制藥集團(tuán)信息部經(jīng)理勵江也指出，近年來，隨著醫(yī)保制度的改革，新藥品管理法的頒布實施，新的環(huán)境要求醫(yī)藥行業(yè)改變原有的矩陣銷售模式，從“以醫(yī)生為中心”向“以消費者為中心”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。而能否實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，直接關(guān)系著中國醫(yī)藥企業(yè)的下一步命運。
西安楊森、輝瑞這些制藥行業(yè)的佼佼者，正在悄然進(jìn)行著這樣的變革。
表一：醫(yī)藥行業(yè)通過商業(yè)科技來實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向是什么？
讓業(yè)務(wù)流程更加高效 60%
改善與合作伙伴和供應(yīng)商的互動交流 60%
為客戶提供的新產(chǎn)品/服務(wù) 40%
降低IT成本/商業(yè)成本 40%
改善客戶服務(wù) 30%
改善Web運行/客戶體驗 30%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
表二：醫(yī)藥行業(yè)通過哪些措施來提高業(yè)務(wù)流程效率？
改進(jìn)系統(tǒng)和部門之間的數(shù)據(jù)整合 80%
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 70%
現(xiàn)有應(yīng)用軟件再設(shè)計 70%
IT業(yè)務(wù)集中化控制 60%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
行業(yè)排名 公司名稱 2006年中國商業(yè)科技100強(qiáng)排名
1 西安楊森制藥有限公司 4
2 葛蘭素史克(中國)投資有限公司 10
3 輝瑞制藥有限公司 19
4 江蘇恒瑞醫(yī)藥股份有限公司 21
5 麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司 26
零售業(yè)：
低成本驅(qū)動
相比其他領(lǐng)域，零售分銷行業(yè)更注重通過商業(yè)科技手段來降低IT和商業(yè)成本。
文/陳念
“零售分銷行業(yè)的競爭趨于白熱化，利潤非常薄，不斷降低現(xiàn)有成本是保證利潤獲取的重要手段之一?！碧旖蚣沂澜缂揖咏ú某杏邢薰?下稱家世界)首席信息官(CIO)任慶峰表示。2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”零售行業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，56.52%的零售分銷行業(yè)企業(yè)選擇“降低IT成本/商業(yè)成本”來實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新(詳見表一)。
為了節(jié)省成本，家世界推出了定金卡，開發(fā)了磁卡系統(tǒng)，將人工對賬變?yōu)樽詣訉~，平均每店節(jié)省了數(shù)十萬元的對賬誤差。此外，家世界還為自己量身定制了人力資源管理(HR)系統(tǒng)，“相比兄弟公司花費200萬元引進(jìn)的HR系統(tǒng)，我們的開發(fā)成本更低，上線時間更快，運行效果也更好?！?任慶峰說。
同時，52.17%的零售商還希望借助IT工具，“改善與合作伙伴和供應(yīng)商的互動交流”，進(jìn)一步降低整個價值鏈的成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大效益。“我們一直注重與合作伙伴保持生產(chǎn)流程、產(chǎn)品設(shè)計等方面的交流?！卑ｋ娮觼喬瘓F(tuán)(Arrow Asia Pac Ltd，下稱艾睿)資訊科技部總監(jiān)陳卓華(Johnny Chan)說。從2005年開始，艾睿引進(jìn)了虛擬技術(shù)，來保證在面對合作伙伴的需求時能提供更快的響應(yīng)速度。而蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司、家世界等零售商加強(qiáng)了B2B平臺的建設(shè)，希望以此降低溝通成本，并連接更多的合作伙伴和供應(yīng)商，實時交換訂貨、庫存等信息。
另外，有接近50%的零售分銷商表示將通過進(jìn)一步提高自動化、重新設(shè)計現(xiàn)有軟件等其他手段來降低商業(yè)成本(詳見表一)。
表一：零售分銷商通過商業(yè)科技來實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 82.61%
降低IT成本/商業(yè)成本 56.52%
改善與合作伙伴和供應(yīng)商的互動交流 52.17%
進(jìn)一步提高自動化 47.83%
現(xiàn)有應(yīng)用軟件再設(shè)計 47.83%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
表二：零售分銷商2006年IT
預(yù)算總額及分配比例
你所在組織的IT預(yù)算有多少用于以下項目？
新項目 55.48%
維護(hù)舊系統(tǒng) 44.52%
預(yù)算明細(xì)是什么？
硬件技術(shù)的購買 27.05%
薪水和津貼 19.7%
應(yīng)用軟件 18.59%
IT 服務(wù)或外包 13.19%
研發(fā) 12.37%
有關(guān)的其他開支 9.1%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
行業(yè)排名 公司名稱 2006年中國商業(yè)科技100強(qiáng)排名
1 艾睿電子亞太集團(tuán) 5
2 神州數(shù)碼(中國)有限公司 15
3 蘇寧電器連鎖集團(tuán)股份有限公司 16
4 安富利亞太有限公司 25
5 天津家世界家居建材超市有限公司 34
物流：
流程可視化
為用戶呈現(xiàn)一個高效透明的物流鏈條，提供服務(wù)水準(zhǔn)，是當(dāng)前物流業(yè)打拼的方向。
文/田強(qiáng)
隨著當(dāng)前物流領(lǐng)域競爭的日趨激烈，整個物流運作過程的可視化成為新的競爭熱點。
改善客戶服務(wù)，這是物流企業(yè)運用商業(yè)科技手段最希望達(dá)到的結(jié)果。2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”物流行業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，70%的物流企業(yè)通過商業(yè)科技實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向都在于“改善客戶服務(wù)”(詳見表一)。而“全程供應(yīng)鏈”、“可視化供應(yīng)鏈”等恰恰是物流企業(yè)廣泛應(yīng)用商業(yè)科技手段，為用戶呈現(xiàn)一個透明高效的物流鏈條，提供更高水準(zhǔn)的服務(wù)得力之舉。
目前，實時追蹤包裹或者貨物的狀況已經(jīng)成為物流業(yè)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)邦快遞公司(FedEx)已經(jīng)在中國推出了基于通用無線分組業(yè)務(wù)(GPRS)技術(shù)的“掌上寶”——無線掌上快件信息處理系統(tǒng)，來追蹤包裹遞送狀態(tài)；伯靈頓(中國)貨運有限公司[Bax Global (China )Co，下稱伯靈頓中國]開發(fā)的供應(yīng)鏈全程可視化管理平臺(Supply Chain Visibility，SCV)，不管貨物的狀態(tài)發(fā)生了什么改變，客戶都能夠利用一個業(yè)務(wù)指令對貨物進(jìn)行全程的追蹤。正如伯靈頓中國IT經(jīng)理朱力所說，雖然結(jié)果依然最重要，但過程的可視化會使客戶更滿意。
不過，要實現(xiàn)包裹或者貨物的實時追蹤，最難應(yīng)對的不是正常的流程，而是發(fā)生意外情況以后，能否重新按照設(shè)定的流程有條不紊地繼續(xù)運行，而不是陷入混亂。這對IT系統(tǒng)設(shè)計提出了新的要求。國際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)大中華區(qū)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)部合伙人梅昕說：“這需要物流企業(yè)的系統(tǒng)設(shè)計采用‘例外管理’的理念，即例外的情況才是最值得研究的情況?！边@不僅依賴于商業(yè)科技手段，更依賴于物流企業(yè)對于業(yè)務(wù)的熟悉。朱力說：“拿退貨來說，這是一個例外的情況，一般認(rèn)為退貨就是退回發(fā)貨方，但如果是從保稅區(qū)發(fā)出去的貨，就不能發(fā)回保稅區(qū)，只能發(fā)回非保稅區(qū)?！边@就需要系統(tǒng)的設(shè)計按照業(yè)務(wù)要求正確地進(jìn)行“例外管理”。
挑戰(zhàn)不斷，對手強(qiáng)勁，為了提供更加完善的服務(wù)，物流企業(yè)在商業(yè)科技上的投入持續(xù)增加。調(diào)查數(shù)據(jù)同時顯示，71.43%的物流企業(yè)2006年在IT上的支出超過了2005年(詳見表二)。
表一：物流業(yè)通過商業(yè)科技來實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向是什么？
改善客戶服務(wù) 70%
讓業(yè)務(wù)流程更加高效 70%
為客戶提供的新產(chǎn)品/服務(wù) 30%
降低IT成本/商業(yè)成本 30%
改善員工配備使他們更好地完成工作 30%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
表二：物流業(yè)2006年IT投資概況
你所在公司的IT預(yù)算有多少用于以下項目？
新項目 68.57%
維護(hù)舊系統(tǒng) 31.43%
你所在公司2006年的IT支出與2005年的IT支出相比
超過 71.43%
小于 28.57%
等于 0%
數(shù)據(jù)來源：2006年“中國商業(yè)科技100強(qiáng)”調(diào)查。
行業(yè)排名 公司名稱 2006年中國商業(yè)科技100強(qiáng)排名
1 伯靈頓(中國)貨運有限公司 2
2 聯(lián)邦快遞公司 8
3 深圳航空有限責(zé)任公司 22
4 海航集團(tuán)有限公司 35
5 中國外運股份有限公司 54
