地王大廈、賽格科技廣場是深圳著名的商業(yè)辦公場所，也是中小企業(yè)發(fā)展壯大的重要“舞臺”，可是外人很少知道，這兩棟寫字樓和北京的嘉里中心、上海的金茂大廈、廣州的中信廣場等2600多棟全國主要城市的甲級
寫字樓宇“連”在一起，各類信息在光纖上高速往來傳遞，這根“紐帶”就是中國網通的“寬帶商務”。
以上辦公樓中數以萬計的中小企業(yè)、不同需求的商業(yè)客戶通過專網，享受高級別服務的基礎電信產品，以及高附加值、電信與IT結合的增值服務。
這只是中國網通引領寬帶商務服務潮流，為中小企業(yè)提供整體解決方案的一個縮影。
“一站式”服務讓中小企業(yè)“心無旁騖”
據調查，中小企業(yè)平均信息化支付能力為營業(yè)額的0.1％－0.5％，在國內ERP、OA、CRM等信息化軟件市場上，高端產品的高昂成本及后續(xù)的開發(fā)、維護、更新和管理費用，令許多中小企業(yè)望而卻步，因無力承擔高昂的信息化成本而日益處于競爭劣勢。同時，中小企業(yè)經營靈活、規(guī)模較小的特點往往會帶來信息化建設方面時間、人才、管理等方面的劣勢。
網通有關負責人指出，網通近年來致力于成為中小企業(yè)信息化公共平臺的搭建者，借助完善的通信基礎網絡、良好的服務品牌和高素質的專業(yè)人才隊伍，同時擁有在傳統(tǒng)通信服務、軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等領域的豐富經驗，目前的中小企業(yè)信息化應用平臺可提供網絡傳真、企業(yè)短信、視頻會議、遠程監(jiān)控、辦公自動化、客戶關系管理、人力資源管理等應用服務。
“中小企業(yè)的數量很多，行業(yè)分布很廣，發(fā)展變化速度又非?？臁＿@決定了其在選擇信息化產品時不求大而全，而是關心產品市場是否拓展、工作效率是否提升，運營成本是否降低?！痹撠撠熑苏f，中小企業(yè)迫切需要“一站式”服務，不希望為企業(yè)信息化增加人員或機構，并且需要售后服務得到長期保障。網通能夠提供這樣的解決方案，在以互聯(lián)網為基礎的信息產品方面具有獨特競爭優(yōu)勢，完全可以將基礎通信產品、增值通信產品與信息化應用產品打包，以“一攬子”解決方案的方式提供給用戶。
寬帶商務打造全新發(fā)展平臺
2006年年初，中國網通廣東省分公司推出了“E－Engine”一個面向中小企業(yè)的企業(yè)商務信息化平臺，專為廣大中小企業(yè)提供低價格、高起點、電信級的“一站式”信息化服務。短短半年時間，數千家中小企業(yè)客戶成功建立了企業(yè)信息化運營平臺。
自選服務應用、按需使用付費、避免投資浪費、全面安全維護……“E－Engine”應用平臺有四大方面應用，每一方面的應用都有若干不同具體內容，可以單獨或者組合。以地圖名片為例，顧名思義就是在用戶的電子名片上加上具有豐富內涵的位置信息的地圖，能夠幫企業(yè)在網絡社會中展示自己的個性化信息和位置信息，企業(yè)還可隨時添加最新的公司各類信息，省去了企業(yè)人員費時費力與來訪者溝通的成本，大大提高了工作效率。
豐富多樣的“自助餐”讓中小企業(yè)可選擇適合自身的信息化增值業(yè)務和應用的附加服務，提高工作效率。同時無需再花費大量資金，只需要以租用方式即可享受各類專業(yè)的網絡辦公系統(tǒng)（OA）、客戶關系管理（CRM）、ERP等辦公應用類軟件系統(tǒng)，一切開通、付費都可以通過互聯(lián)網來完成，信息安全得到保障，成本更為低廉。
考慮到中小企業(yè)數量多、分布廣、成長快、變化快、總體需求相近、個體存在差異的特點，網通創(chuàng)造性地提出并實施了中小企業(yè)信息化解決方案。一方面在建設上運用“標準化模塊＋個性化定制”的ASP解決方案，另一方面在運營上采取“一個界面對客戶”的“企業(yè)IT專家”的解決方案。實踐證明，這種解決方案是可行的，而且是有效的。
網通深圳分公司的門戶網站也通過一系列人性化服務，推動以上目標方案。網站設立了網上營業(yè)廳、產品簡介、公司介紹、網通新聞、最新業(yè)務公告、最新優(yōu)惠資訊、10060客戶服務專區(qū)等欄目，提供客戶賬單查詢、清單查詢、自助繳費，密碼修改等功能，大大方便了廣大用戶群，只需輕輕點擊，便可完成繁瑣的業(yè)務辦理。
完善培訓不斷“加油”助推
個人手機中的彩鈴十分普及，最近企業(yè)也有了類似的“音樂標簽”。一種被稱為企業(yè)有聲名片的“企業(yè)悅鈴”業(yè)務受到廣泛關注。
中國網通推出的“企業(yè)悅鈴”分為標準型、加強型、精品型三種規(guī)格鈴音，當客戶撥打企業(yè)電話時，即可聽到悅鈴，悅鈴內容從企業(yè)文化、品牌形象、產品介紹、銷售信息乃至客戶服務信息無所不包，在接聽電話過程中就為企業(yè)進行了宣傳。
“手段持續(xù)推陳出新，不斷助推中小企業(yè)信息化建設，是網通一直以來的目標。”有關負責人介紹，今年下半年網通將在南方所有省會城市和發(fā)達城市組織培訓，為中小企業(yè)提供更多服務，培訓總人數預計超過3萬人次。網通各地分支機構將提供培訓場所、提供演示環(huán)境和上網條件，使用國家發(fā)改委中小企業(yè)司統(tǒng)一審定的教材，展示適合中小企業(yè)的信息化產品和應用服務。同時將開展“長期性的隨到隨學培訓”，網通將在深圳等城市的旗艦營業(yè)廳搭建信息化應用演示體驗專區(qū)，中小企業(yè)客戶在專區(qū)可以接受“一對一”形式的上網及信息化知識的培訓，并親身體驗信息化產品和應用。
有關負責人表示，網通在全國各地設有分支機構和專門的商務客戶服務隊伍，這些客戶經理具備豐富的IT及互聯(lián)網專業(yè)知識，積累了豐富的客戶培訓經驗，而且各地網通分公司均具備良好的上網設施，可以為“百萬企業(yè)上網及信息化培訓”提供師資、演示、場地等方面的有力支持。
