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世界上有免費(fèi)的午餐嗎？中移動(dòng)今次告訴自己客戶：有
7月10日，這一天將宣告部分移動(dòng)信息服務(wù)提供商（SP），大規(guī)模欺詐消費(fèi)者行為的終結(jié)。
從5月中國(guó)移動(dòng)醞釀?wù)DSP的“11條軍規(guī)”，到信息產(chǎn)業(yè)部要求開展整頓和治理移動(dòng)信息資費(fèi)和收費(fèi)行為，SP們這幾個(gè)月的日子越發(fā)難過。
但整頓歸整頓，消費(fèi)者們似乎還沒有從這次整頓中嘗到足夠多的甜頭。
這一回，中移動(dòng)要送給原來普受SP之苦的消費(fèi)者們一個(gè)大禮包，盡管這個(gè)禮包來得有點(diǎn)遲，但卻有望徹底改變部分SP欺詐消費(fèi)者的行為，還移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)一個(gè)干凈的市場(chǎng)環(huán)境。
貨真價(jià)實(shí)的免費(fèi)大餐
7月6日下午，北京。中移動(dòng)總部四樓的大報(bào)告廳，許多SP的代表盡管曾無(wú)數(shù)次進(jìn)出這個(gè)大樓，冷氣也恰到好處地維持在24度左右，但很多人還是汗流浹背。他們參加的是一場(chǎng)決定他們職業(yè)命運(yùn)的大會(huì)。
盡管做好了充分的思想準(zhǔn)備，但參加中移動(dòng)“規(guī)范移動(dòng)信息服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)”部署SP大會(huì)的SP與會(huì)代表，還是被中移動(dòng)當(dāng)天公布的幾項(xiàng)新的“游戲規(guī)則”震得目瞪口呆。
這項(xiàng)被中移動(dòng)稱為“業(yè)務(wù)先體驗(yàn)，使用更放心”的活動(dòng)，主要內(nèi)容是從7月10日開始，消費(fèi)者在定制SP提供的新業(yè)務(wù)時(shí)，中移動(dòng)將要求SP給予消費(fèi)者至少一個(gè)月的免費(fèi)試用，收費(fèi)之前必須進(jìn)行短信確認(rèn)。
最要命的是，中移動(dòng)將分批在各個(gè)省市分公司推行老用戶的確認(rèn)工作。將自有夢(mèng)網(wǎng)以來，客戶與SP之間還繼續(xù)存在的訂購(gòu)關(guān)系做一次徹底的清查，了結(jié)歷史舊賬。
“我們其他行業(yè)再見吧！”一個(gè)與會(huì)的SP公司副總苦笑著對(duì)旁邊其他公司的人說。
盡管這項(xiàng)“活動(dòng)”被觸犯利益的許多SP私下稱為“矯枉過正”，但在投訴日益增長(zhǎng)的中移動(dòng)看來，“一路哭不如一家哭?！?/FONT>
7月7日，接受部分在京媒體專訪的中移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)人高念書副總經(jīng)理對(duì)《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》表示，很明確，在信產(chǎn)部牽頭的整頓和規(guī)范信息資費(fèi)和收費(fèi)行為的大背景下，中移動(dòng)開展此次免費(fèi)試用活動(dòng)的目的：一是為了進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，讓客戶明明白白消費(fèi)；二是希望借這次活動(dòng)徹底扭轉(zhuǎn)移動(dòng)信息服務(wù)行業(yè)存在的種種違規(guī)問題。
高念書介紹說，中移動(dòng)手機(jī)客戶如果是在每月1日0時(shí)～20日24時(shí)之間實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂購(gòu)，則訂購(gòu)的當(dāng)月可以免費(fèi)體驗(yàn)；如果是20日以后實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)訂購(gòu)，則訂購(gòu)當(dāng)月和下月都可以免費(fèi)體驗(yàn)。
手機(jī)客戶也無(wú)需擔(dān)心忘記自己正在免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，因?yàn)橹幸苿?dòng)會(huì)在月底通過10086代碼發(fā)送短信，對(duì)所有訂購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行一次全部訂購(gòu)業(yè)務(wù)的提醒確認(rèn)，告知已經(jīng)訂購(gòu)的客戶如本月內(nèi)退定則下月不收費(fèi)。
相比之前一些夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)只有3天的免費(fèi)試用，這簡(jiǎn)直就是免費(fèi)的午餐。
這套免費(fèi)的午餐，消費(fèi)者能吃到什么時(shí)候，中移動(dòng)方面并沒有給出一個(gè)具體的時(shí)間表。但高念書表示，到今年9月底會(huì)對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行小結(jié)，結(jié)合活動(dòng)的反饋情況部署下一步工作。
SP們崩潰了！
敏感的華爾街在會(huì)議結(jié)束不到5個(gè)小時(shí)，就立即作出了反應(yīng)。
JP摩根在北京時(shí)間7月6日晚9點(diǎn)之前，也就是美國(guó)股市開盤前不到一個(gè)小時(shí)，發(fā)出一份分析報(bào)告。JP摩根分析師Dick Wei在報(bào)告里這樣寫：由于中移動(dòng)開展長(zhǎng)達(dá)20～40天用戶免費(fèi)使用以及短信確認(rèn)的舉動(dòng)，加上清查原來SP擁有的客戶是否合法，因此SP類上市公司的收入在今年2～3季度將有大約10～20％的收入損失。
Dick Wei也肯定，這項(xiàng)活動(dòng)是中移動(dòng)為了恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)夢(mèng)網(wǎng)和移動(dòng)信息服務(wù)的信心。但他還是強(qiáng)烈建議，投資者遠(yuǎn)離SP類上市公司。
兩個(gè)小時(shí)之后，投資銀行Piper Jaffray高級(jí)分析師Safa發(fā)出研究報(bào)告。Safa是目前華爾街唯一跟蹤中國(guó)網(wǎng)絡(luò)概念股的大牌分析師，對(duì)于NASDAQ中國(guó)網(wǎng)絡(luò)股有著毋庸置疑的強(qiáng)大影響力。
正是Piper Jaffray的報(bào)告，讓中國(guó)SP股價(jià)快速跳水，成交量異常放大。
Safa預(yù)測(cè)說，中移動(dòng)新的管制政策，將影響2007年中國(guó)的SP類上市公司收入減少20～30％；此外，對(duì)于近期的影響，第三季度，由于一個(gè)月免費(fèi)試用政策的出臺(tái)，估計(jì)對(duì)某些SP會(huì)有40％的收入縮減。
Safa認(rèn)為SP將減少新增用戶40％到50％。現(xiàn)有的用戶數(shù)也會(huì)受到?jīng)_擊，因?yàn)橹幸苿?dòng)將會(huì)從8月起向所有用戶發(fā)送消息，用戶如果不想繼續(xù)使用可以取消訂閱。因此預(yù)計(jì)會(huì)有10％～20％ 的現(xiàn)有用戶取消訂閱。
Safa更直接指出，受影響的上市公司是新浪、TOM在線、空中網(wǎng)、華友世紀(jì)、掌上靈通等幾家公司，但新浪影響不會(huì)太大，因?yàn)殚L(zhǎng)期來說廣告更應(yīng)該成為新浪的主業(yè)，而不是移動(dòng)信息服務(wù)。
他的話如神奇的魔術(shù)棒，從報(bào)告發(fā)出開始，除新浪小跌約2％，其他幾家上市公司股價(jià)一路走低。
TOM從開盤時(shí)的每股18.83美元一路重挫至最低每股16.71美元，跌幅超過11％，最后收盤于每股17.00美元，跌幅近10％；空中網(wǎng)收盤時(shí)跌幅至8.54％，收盤時(shí)每股7.50元；華友世紀(jì)和掌上靈通跌幅也在5％上下，皆創(chuàng)下近期股價(jià)新低。
Safa建議投資者撤出這個(gè)市場(chǎng)的投資，他個(gè)人甚至表示，將把精力轉(zhuǎn)移到中國(guó)概念股的廣告股上，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都將不再關(guān)注SP類上市公司。
明知山有虎
在出臺(tái)比傳聞中“11條軍規(guī)”更嚴(yán)厲的“免費(fèi)體驗(yàn)”政策時(shí)，中移動(dòng)不是不知道他們將面臨前所未有的壓力。
事實(shí)上，5月～7月是電信運(yùn)營(yíng)商和SP自查自糾的階段，因此在前一階段中移動(dòng)整頓SP的辦法是：制定大原則，具體情況由各省操刀。這一過程中，各省遇到的阻力不同，有的采取積極的措施，有的則相對(duì)保守，令業(yè)界有各種不同的說法，其中呼聲最高的是“打蒼蠅不打老虎”之說。
7月4日，中移動(dòng)集團(tuán)召開緊急電話會(huì)議，部署了開展“業(yè)務(wù)先體驗(yàn)，使用更放心”的活動(dòng)。6日，召開SP大會(huì)通知SP.7日，通報(bào)媒體。
這么快的速度，顯示中移動(dòng)總部希望能夠分擔(dān)前期采取積極措施省公司的壓力，無(wú)形中也督促相對(duì)保守的省公司加快整頓進(jìn)程。
高念書承認(rèn)，免費(fèi)試用確實(shí)會(huì)給包月服務(wù)帶來非常大的影響。一些原本以按條定制業(yè)務(wù)為生的SP，本來還希望通過包月服務(wù)來繼續(xù)生存，但這回中移動(dòng)的措施打破了他們的幻想。以前是只要用戶一定就收費(fèi)，這次免費(fèi)試用使大部分包月業(yè)務(wù)失去了生存的土壤。
高表示，中移動(dòng)建議SP們把精力投到按次定制中去，所謂按次定制就是用戶每上行一個(gè)確認(rèn)，才下行一個(gè)業(yè)務(wù)，杜絕了以前確認(rèn)一次就不斷被騷擾的境地。這也意味著，如果SP沒有推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，將被淘汰出局。
“我們還改變給用戶退費(fèi)的流程，以前都是用戶投訴以后SP給用戶退費(fèi)，這存在許多的問題和不便，這次我們將對(duì)用戶的退費(fèi)直接以話費(fèi)方式返還?！备吣顣嘎?，這將極大改善用戶的感受。
“不論是什么業(yè)務(wù)，我們都要?dú)w納到免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù)中去，盡管短期內(nèi)會(huì)對(duì)SP造成打擊，會(huì)對(duì)資本市場(chǎng)造成一定影響，但長(zhǎng)期來看，優(yōu)勝劣汰之后，存活下來的公司都將是比較優(yōu)秀的公司，而資本市場(chǎng)也能夠撥開泡沫看清上市公司的價(jià)值?！备吣顣缡钦f。
