如果你還認為 CIO 的職責僅僅是“保持燈亮著（Keeping the lights on）”，那么你可能正在錯過 IT 歷史上最重要的一次職能躍遷。
隨著生成式 AI 向?AI 自主智能體 (Agentic AI)演進，企業(yè)需要的不再是一個單純的技術(shù)提供者，而是一個能夠駕馭“人+AI”混合勞動力的總指揮。正如?Asana?的 CIO Saket Srivastava 所言，未來的 CIO 將不再以管理系統(tǒng)為榮，而是以“如何編排工作在整個業(yè)務中的流轉(zhuǎn)”為考核標準。
這就是 CIO 的新馬甲：首席智能編排官 (Chief Intelligence Orchestrator)。
以前，你管理的是員工使用的工具；現(xiàn)在，你管理的是一群“數(shù)字員工”。
當?AI 自主智能體開始訪問敏感數(shù)據(jù)、執(zhí)行跨部門任務時，誰來確保它們不闖禍？誰來設(shè)計它們與人類員工的協(xié)作流程？
新職責：你需要構(gòu)建一個新的治理框架，確保人類員工、AI 副駕駛（Copilots）和?AI 自主智能體能夠像一支訓練有素的樂團一樣協(xié)同演奏，而不是互相干擾。
新挑戰(zhàn)：正如 Altus Power 的 CDO Julia Sears 所經(jīng)歷的，這不僅是技術(shù)問題，更是信任問題。在她的“Binder”文檔智能項目中，成功的關(guān)鍵在于設(shè)計精密的“人機回環(huán)（Human-in-the-loop）”流程——AI 初分類，人類驗證，專家認證。
Kelly 公司的 CIO Sean Perry 打了一個精彩的比方：以前 CIO 是組件的搬運工，現(xiàn)在是樂團的指揮家。
SaaS?的普及讓業(yè)務部門有了更多自主權(quán)（影子 IT），這沒問題。但真正的挑戰(zhàn)在于，孤立的工具只能帶來線性的價值，只有當它們被“編排”在一起時，才能產(chǎn)生指數(shù)級的價值。
作為智能編排官，你的任務不是控制每一個工具的選擇，而是“連接點滴 (Connect the Dots)”。你需要確保銷售部的 AI 能讀懂財務部的數(shù)據(jù)，客服部的?AI 自主智能體能調(diào)用物流部的信息。這才是“智能編排”的真諦。
Salesforce?的首席架構(gòu)師 Emin Gerba 甚至預測，現(xiàn)有的 IT 架構(gòu)即將成為“遺留模型”。
為了支撐智能編排，CIO 需要構(gòu)建四層新架構(gòu)：
共享語義層：統(tǒng)一數(shù)據(jù)含義，讓?AI 自主智能體聽懂“人話”。
集成智能層：集中化的 AI/ML 能力。
智能體管理層：像管理員工一樣管理?AI 自主智能體的全生命周期。
企業(yè)編排層：安全地管理跨部門的復雜工作流。
雖然“首席智能編排官”這個頭銜聽起來可能有些前衛(wèi)（Stanford Children’s Health 的 Tanya Townsend 甚至建議不要急著改名以免引發(fā)業(yè)務部門的反感），但它精準地概括了 CIO 的未來：
不再只是修路的人，而是決定路上跑什么車（哪怕是自動駕駛的車）、怎么跑、如何避免擁堵并抵達目的地的人。
原文：CIO挺身而出，晉升為“首席智能編排官 (Chief Intelligence Orchestrator)”
頂級 IT 高管長期以來一直被視為技術(shù)和流程的熟練協(xié)調(diào)者。人工智能時代正將他們的職責、形象和業(yè)務影響力提升到一個新的高度。
隨著人工智能重塑業(yè)務本質(zhì)，CIO 的職位正像野火一樣迅速擴展，領(lǐng)導者在 IT 組織內(nèi)部和外部承擔起更多的責任。如今，在引領(lǐng)?AI 自主智能體(Agentic AI)未來的過程中，CIO 這一角色新增了一個稱號：首席智能編排官 (Chief Intelligence Orchestrator)。
首席智能編排官不僅僅管理 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，還設(shè)計集成平臺和治理模型，使企業(yè)能夠更好地利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，并彌合通常被孤立的職能部門。這使他們能夠編排端到端的業(yè)務流程，確保員工、副駕駛 (Copilots) 和?AI 自主智能體能夠協(xié)同工作。人工智能治理、集成和跨職能領(lǐng)導力也正在重塑這一角色。
根據(jù)《福布斯》的最新研究，82% 的 CIO 自視為統(tǒng)一者，正在“跨越部門壁壘，倡導整個部門的創(chuàng)新。這或許是高管們比任何其他高管職位都更愿意將 CIO 列為未來一年最希望合作的領(lǐng)導者的原因之一。”
Gartner 在 2025 年 8 月一份關(guān)于 CIO 角色五年演變的報告中指出，除了打破壁壘，CIO 們現(xiàn)在還可能發(fā)現(xiàn)自己要管理?智能體化的人力資源和員工隊伍，擁有戰(zhàn)略和損益結(jié)果（而不僅僅是賦能這些目標），并管理 IT 以外的投資組合。
隨著?AI 自主智能體越來越融入工作流程，并能夠訪問敏感數(shù)據(jù)及采取行動，CIO 們現(xiàn)在必須編排這些智能體如何與員工和副駕駛合作。
工作管理平臺提供商 Asana 的 CIO Saket Srivastava 認為，今年 CIO 的角色“將從主要管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)向編排工作如何在整個業(yè)務中流轉(zhuǎn)。CIO 的績效將根據(jù)他們在推動收入、客戶體驗和日常運營的工作流程中，如何有效地提升周期時間、可預測性和吞吐量來評判，”Srivastava 說。
他說，這一轉(zhuǎn)變將包括使用內(nèi)置于核心業(yè)務流程中的人工智能，而非孤立的個人助理，以及共享那些嵌入在公司流程中、擁有正確上下文、權(quán)限和護欄的?AI 自主智能體。
這也意味著要與組織內(nèi)更多的領(lǐng)導者互動?！癈IO 將與人力資源和財務部門緊密合作，圍繞這一新型 AI 輔助團隊合作模式重新設(shè)計角色、技能和激勵措施，”Srivastava 說，“CIO 的價值將不再來自于擁有技術(shù)，而在于構(gòu)建和治理人類與人工智能共同運作的系統(tǒng)?！?/span>
一些 CIO 認為他們長期以來一直被視為編排者。“我最初在業(yè)務運營方面工作，但在看到 IT 能夠釋放增長潛力后轉(zhuǎn)向了 IT 領(lǐng)域，”重要器官治療公司 Vantive 的執(zhí)行副總裁兼 CIO Annlea Rumfola 說，“來自深受并購影響的環(huán)境，進一步教會了我編排變革的重要性——整合系統(tǒng)、文化以及可持續(xù)增長的優(yōu)先事項?！?/span>
Rumfola 表示，這個職位旨在連接業(yè)務需求與戰(zhàn)略賦能之間的點滴，并將 IT 不僅定位為支持職能，更定位為推動增長和轉(zhuǎn)型的真正合作伙伴。
她說：“編排我們的 IT 系統(tǒng)、優(yōu)化工作流程并確保合乎道德且可擴展的成果是我的責任，”這需要敏捷性。“正如你們所想，這是我們團隊內(nèi)部乃至整個企業(yè)的編排。這需要一支優(yōu)秀的團隊和經(jīng)驗豐富的 IT 領(lǐng)導者，與高管層的合作，并獲得企業(yè)的理解和支持?！?/span>
和 Rumfola 一樣，全球勞動力服務提供商 Kelly 的首席信息官 Sean Perry 表示，CIO 的角色長期以來就是“編排整個企業(yè)”。現(xiàn)在的不同之處在于，CIO 現(xiàn)在負責監(jiān)督許多新加入的組件。
Perry 說，此前 CIO 是“所有這些組件的交付者”，類似于管弦樂團的指揮。業(yè)務單元對他們想用的東西有自己的偏好，“而將這些點連接起來，確保所有部分協(xié)同工作，才是真正的挑戰(zhàn)?！?/span>
Perry 表示，SaaS 賦予了業(yè)務單元更多自主性，能夠自行決定如何實施自己的系統(tǒng)?！暗珰w根結(jié)底，這些工具只有在與企業(yè)其他部分連接時才有效?！彼f，IT 部門已經(jīng)多次看到優(yōu)秀工具的出現(xiàn)本身就帶來了價值。但當它們與企業(yè)其他部分連接時，能夠帶來指數(shù)級價值——這正是 CIO 作為智能編排官真正增加價值的地方。
對于 Julia Sears 來說，CIO 的角色過去就像是建立商店、擺放貨架，并讓企業(yè)決定陳列什么。“如今，期望不僅是我們建造它，還要確保貨架上的陳列是經(jīng)過深思熟慮的，且貨架上的每樣東西都是最高質(zhì)量的，”Altus Power 首席數(shù)字/技術(shù)官 Sears 表示，“范圍變了?！?/span>
Sears 呼應 Perry 的話說道：“現(xiàn)在重點是公司全面采用，管理效率，衡量成功。這是全新的層次。”
Sears 的核心職責未變，她依然專注于數(shù)據(jù)管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和自動化。但變化的是節(jié)奏，她說。這使得成為一個同時編排多個不同動態(tài)環(huán)節(jié)的人變得更加困難。
“現(xiàn)在有一種緊迫感，不僅要建設(shè)得更好、更快、更強，更要為組織中的每一個人提供真實、切實的價值，”Sears 說。再加上人工智能發(fā)展迅速，“這意味著你必須迅速適應，深思熟慮地部署解決方案，并確保組織各團隊真正理解和使用這些方案，”她說，“技術(shù)只有被采納才有價值?！?/span>
Sears 補充說，職責范圍和期望也大幅擴大?！叭缃?，技術(shù)的影響被更直接地衡量。員工生產(chǎn)力、工作滿意度，甚至員工凈推薦值 (eNPS) 都直接關(guān)聯(lián)到我們團隊創(chuàng)造的解決方案。”
Sears 面臨的一個挑戰(zhàn)是?IT 部門最近開發(fā)并推出了一款名為 Binder 的內(nèi)部產(chǎn)品——這是一個全面的文檔智能流程，能夠消化和分類超過 300 萬份非結(jié)構(gòu)化文檔。其理念是讓重要文件，包括合同和太陽能計劃，對組織內(nèi)各利益相關(guān)者更易獲取。Binder 會逐一處理這 300 萬份文檔，刪除重復和帶修訂標記的草稿，確保用戶能訪問最新版本，然后按類型分類并重新組織文件。
她說，最具挑戰(zhàn)性的部分是讓所有人達成一致，并發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)組織方式上的漏洞?！斑@是一個真正的‘人機回環(huán) (human-in-the-loop)’設(shè)置——人工智能先進行初步分類，然后用戶驗證，最后由專家認證，”Sears 說，“有很多動態(tài)環(huán)節(jié)需要保持同步?！?/span>
她承認，測試版的推出帶來了一些困惑?！斑@需要大量人力、大量信任，說實話，當時對人工智能也有很多懷疑。但我們堅持推進了——從那以后，我們更新了系統(tǒng)功能和所有文檔，使一切運行更加順暢?！?/span>
對于 Rumfola 來說，編排者的角色也是一項挑戰(zhàn)，因為她要兼顧幫助 Vantive 成為一家無縫、獨立公司所涉及的一切，該公司最近剛剛從母公司拆分出來。
“我們面臨的最常見挑戰(zhàn)是，當其他重大舉措正在進行時，新的優(yōu)先事項又出現(xiàn)了，”她指出，“在這些情況下，我們會將利益相關(guān)者召集在一起，就需求和優(yōu)先事項達成一致，確保在協(xié)作中做出明智的決策。有效的變革管理和跨職能協(xié)調(diào)對于應對這些復雜問題、推動工作向前發(fā)展至關(guān)重要?！?/span>
對于 Kelly 的 Perry 來說，成為編排者意味著“制造一點混亂，并鼓勵實驗。這關(guān)于引導用戶‘在我們提供的工具上試試這個’……這是這個角色有趣的部分之一。”Perry 說，他每月至少會有一次對組織中有人利用人工智能所做的事情感到驚訝。
然而，Perry 補充說，有時僅僅是向組織其他部門傳達 IT 正在做什么也是個挑戰(zhàn)。這需要“大量的聯(lián)盟建設(shè)；大量的對話，大量的討論讓人們開始思考創(chuàng)新，有時你可能會覺得自己像是在對著虛空大喊。”
每周，Perry 都會寫一份通訊，發(fā)給領(lǐng)導層和整個組織，介紹過去一周 IT 部門所做的一切。有時，在寫作時，他會想是否有人在看這些通訊?！叭缓螅紶枙腥苏f，‘哦，我看到那個東西了’，或者給我豎起大拇指。”
這令人振奮，因為“我們正試圖將這項技術(shù)擴散到組織中……并鼓勵實驗，”他說，“所以我可以說，有時候你會懷疑自己一直在做的推動是否帶來了前進的動力，但偶爾你會收到提醒，確實如此?！?/span>
斯坦福兒童健康中心 (Stanford Children’s Health) 首席信息與數(shù)字官 Tanya Townsend 表示，鑒于 CIO 與其他領(lǐng)導人建立了信任關(guān)系的進展，轉(zhuǎn)型為首席智能編排官是合理的。
“我們不僅負責技術(shù)的日常支持，現(xiàn)在更是創(chuàng)新的推動者，為了成功執(zhí)行這些戰(zhàn)略，我們必須與業(yè)務的臨床和運營部門成為合作伙伴，”她說。
Townsend 表示，CIO 具備將組織內(nèi)人員、流程和技術(shù)整合起來的能力，因為這正是他們工作本質(zhì)所在——自動化整個組織的業(yè)務運營和戰(zhàn)略。
因此，隨著人工智能勢頭的增強，似乎合乎邏輯的是，雖然 CIO 們繼續(xù)管理傳統(tǒng)職責，但他們現(xiàn)在有更多職能向其匯報，范圍超越了 CTO、CISO?和 CDO/CDIO。她說，這進一步引起了高管層和董事會的關(guān)注。
“現(xiàn)在我們增加了人工智能、分析、決策支持、信息學和組織治理，”Townsend 說，“這些額外的職責使 CIO 在高管層和董事會中獲得了更大的可見度。我的經(jīng)驗是，董事會越來越關(guān)注人工智能風險與治理、負責任的數(shù)據(jù)使用以及利用預測能力獲取競爭優(yōu)勢。”
Rumfola 認為，優(yōu)秀的 CIO 總是以編排思維來對待工作?！斑@個頭銜可能很新，但職責——將業(yè)務需求與戰(zhàn)略技術(shù)賦能連接起來——一直是這個職位的核心，”她說，“對我來說，這是一個自然的演變，反映了在當今數(shù)字經(jīng)濟中，智能、敏捷性和合作伙伴關(guān)系日益重要。”
Sears 表示，首席智能編排官這一稱謂“感覺很適合我們今天所處的位置。但在如此快速變化的環(huán)境下，頭銜會不斷演變——但責任不會。”
對于 Townsend 來說，不斷演變的 CIO 頭銜可能是一件好事，因為她擔心“改為‘編排官 (Orchestrator)’可能會引發(fā)組織摩擦。雖然我和許多首席信息官同事都主張被視為戰(zhàn)略合作伙伴，但這種措辭的改變可能會讓我們倒退十年，因為我們的業(yè)務同事可能會覺得這是過度擴張或傲慢，”她說，“我的建議是教育人們當前頭銜的演變——這正在自然發(fā)生——而無需進行正式的更名?！?/span>
作者：Esther Shein（埃絲特·謝因）
譯者：小知 ? ?編審：@lex
原文鏈接：https://www.cio.com/article/4120232/the-cio-steps-up-as-chief-intelligence-orchestrator.html
