如果你問一位 CDIO 的工作是什么，大多數(shù)人會(huì)脫口而出：云、數(shù)據(jù)、AI、網(wǎng)絡(luò)安全。誠然，這些是地基，是不可或缺的引擎室。但如果你的工作僅止步于此，那么你只完成了一半的任務(wù)。
正如一位資深 CDIO 所言，現(xiàn)代技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的角色實(shí)際上是三層架構(gòu)的設(shè)計(jì)師：Tech（技術(shù)）、Talent（人才）和 Storytelling（講故事）。
這是顯而易見的一層，也是最容易被低估“苦勞”的一層。云基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)平臺(tái)、安全防護(hù)——這些工作往往枯燥乏味，充滿了管道鋪設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化清洗。
但這是地基。如果地基不穩(wěn)，上面所有的 AI 創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是空中樓閣。對(duì)于 CDIO 而言，在談?wù)撔愿械膭?chuàng)新之前，必須先確立基本的“衛(wèi)生習(xí)慣”：備份、監(jiān)控、響應(yīng)。這一層不求光鮮，只求堅(jiān)如磐石。
許多企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型死于“IT 與業(yè)務(wù)的隔閡”。業(yè)務(wù)部門抱怨 IT 不懂需求，IT 抱怨業(yè)務(wù)不懂技術(shù)。
破局的關(guān)鍵不在于更好的工具，而在于混合型人才：
產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 (Product Owners)：既懂業(yè)務(wù)流程，又能塑造數(shù)字解決方案。
業(yè)務(wù)翻譯官 (Business Translators)：將工廠或職能部門的痛點(diǎn)，翻譯成代碼語言。
數(shù)字擁護(hù)者 (Digital Champions)：嵌入在業(yè)務(wù)一線的“內(nèi)應(yīng)”，他們是推廣新工具的第一道防線。
當(dāng)質(zhì)量團(tuán)隊(duì)開始為可追溯性項(xiàng)目背書，當(dāng)銷售主管開始主動(dòng)討論數(shù)據(jù)模型如何預(yù)測需求時(shí)，這層人才堆棧才算搭建成功。
這是最令技術(shù)出身的管理者驚訝的一層。為什么有些項(xiàng)目技術(shù)完美、試點(diǎn)成功，最后卻無疾而終？
因?yàn)楣适聸]講好。
車間工人擔(dān)心增加工作量，銷售擔(dān)心被監(jiān)控，董事會(huì)擔(dān)心回報(bào)率。每個(gè)人眼中的“數(shù)字化”都是不同的怪獸。CDIO 的核心職責(zé)之一，就是成為首席故事官。
你需要為不同的人群定制不同的故事：
對(duì)工人：“這個(gè)工具讓你準(zhǔn)時(shí)下班。”
對(duì)銷售：“這個(gè)模型讓你不丟單?！?/span>
對(duì)董事會(huì)：“這個(gè)能力讓公司更具韌性?！?/span>
底層的技術(shù)是一樣的，但頂層的敘事必須千人千面。
技術(shù)承擔(dān)重量，人才搭建橋梁，敘事點(diǎn)亮路徑。
這才是 首席數(shù)據(jù)與信息官（CDIO ）完整的新堆棧。如果你發(fā)現(xiàn)自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型推不動(dòng)，不妨檢視一下：你的服務(wù)器或許很強(qiáng)，但你的故事夠動(dòng)人嗎？你的人才橋梁夠通暢嗎？
原文：新的 CDIO 協(xié)議棧：技術(shù)、人才與敘事
當(dāng)人們聽到我的頭銜——首席數(shù)字與信息官（CDIO）——大多數(shù)人會(huì)立刻想到技術(shù)：云、數(shù)據(jù)、人工智能、網(wǎng)絡(luò)安全。他們想象的是服務(wù)器、儀表盤和代碼。公平地說，這些確實(shí)是我世界的一部分。
但如果我只用技術(shù)來描述我的工作，那我講述的故事就非常不完整。在過去的幾年里，我逐漸意識(shí)到自己是三層堆棧的架構(gòu)師：技術(shù)、人才和講故事。
可以把它看作是一種新型的 CDIO 架構(gòu)。如果其中任何一層薄弱，整個(gè)結(jié)構(gòu)就會(huì)搖搖欲墜。
讓我從底部開始。像任何堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)一樣，地基始終是最好的起點(diǎn)。
第一層是大家“期待”的那一層。我們構(gòu)建了強(qiáng)大的平臺(tái)：能夠靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)的云基礎(chǔ)設(shè)施，整合工廠、系統(tǒng)和市場信息的數(shù)據(jù)平臺(tái)，基于這些數(shù)據(jù)的分析和人工智能能力，以及堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)態(tài)勢來保護(hù)所有這些數(shù)據(jù)。
讓我告訴你，這一層一點(diǎn)也不光鮮。
很多工作是管道鋪設(shè)、布線、制定標(biāo)準(zhǔn)和清理數(shù)據(jù)。但如果這個(gè)基礎(chǔ)薄弱，我們談?wù)摰娜魏无D(zhuǎn)型都無法真正奏效。所以，我早期旅程的很大一部分就是關(guān)于這段安靜的建設(shè)。我們合理化了應(yīng)用程序，在合理的地方進(jìn)行了現(xiàn)代化改造，以深思熟慮的方式將工作負(fù)載遷移到云端，構(gòu)建了共享數(shù)據(jù)模型而非數(shù)據(jù)孤島，最重要的是——首先確立了基本的“衛(wèi)生習(xí)慣”——備份、監(jiān)控和事件響應(yīng)。
這一看不見但至關(guān)重要的基礎(chǔ)使所有可見的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新成為可能，凸顯了對(duì)其完整性的細(xì)致關(guān)注對(duì)于組織成功而言是不可妥協(xié)的。這一層就像一艘船的引擎室。大多數(shù)人從未見過它。但如果它出了故障，每個(gè)人都能感受到。
第二層根本不是關(guān)于機(jī)器的。它是關(guān)于人，關(guān)于改變?nèi)瞬沤M合，讓數(shù)字化不再是“他們”的事——而是成為“我們”的事。
我們意識(shí)到，如果我們總是用“IT 人員”和“業(yè)務(wù)人員”的角度來思考，我們永遠(yuǎn)是在隔著一堵墻談判。于是我們開始投資于混合型角色：
產(chǎn)品負(fù)責(zé)人 (Product Owners)：他們了解真實(shí)的業(yè)務(wù)流程，并能圍繞其塑造數(shù)字化解決方案。
業(yè)務(wù)翻譯官 (Business Translators)：他們能夠從工廠或職能部門提取問題，并用數(shù)據(jù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)嶋H構(gòu)建的術(shù)語表達(dá)出來。
數(shù)字擁護(hù)者 (Digital Champions)：嵌入在工廠和辦公室的一線人員，他們是第一層的倡導(dǎo)和支持力量。
例如，在我們的一家工廠，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)成為了產(chǎn)品線可追溯性項(xiàng)目的擁護(hù)者。他們了解劣質(zhì)成本 (COPQ) 和對(duì)良率的影響，了解生產(chǎn)線的怪癖，以及真正的痛點(diǎn)。當(dāng)他們共同擁有該解決方案時(shí)，采用率大幅提升。更不用說我們從這個(gè)項(xiàng)目中可以獲得的實(shí)際可衡量收益了。
我們發(fā)掘了那些天生好奇且對(duì)技術(shù)友好的現(xiàn)有員工。我們從外面引進(jìn)了幾個(gè)人。我們有意為那些能夠跨越這兩個(gè)世界的人才創(chuàng)造了有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的職業(yè)道路。
對(duì)話的質(zhì)量發(fā)生了變化。業(yè)務(wù)部門不再說“IT 推銷我們不需要的工具”，IT 部門也不再說“業(yè)務(wù)不知道自己想要什么”，相反，我們開始就所需成果進(jìn)行聯(lián)合討論——減少返工、提高預(yù)測準(zhǔn)確性、縮短訂單周期、提升一次合格率 (first-time-right)。
這個(gè)堆棧正在變強(qiáng)。但總覺得還缺了點(diǎn)什么。
第三層甚至讓我自己都感到驚訝。
我們注意到了一個(gè)模式。即使我們擁有良好的平臺(tái)和優(yōu)秀的人才，有些舉措也會(huì)以轟動(dòng)開始，然后逐漸消退。技術(shù)是有效的。試點(diǎn)結(jié)果也不錯(cuò)。但勢頭消失了。深入挖掘后，我們意識(shí)到問題不在代碼里。問題在于故事。
車間操作員、銷售團(tuán)隊(duì)、廠長和董事會(huì)聽到的關(guān)于“數(shù)字化”的故事都略有不同。
對(duì)一些人來說，它聽起來像是額外的工作。
對(duì)另一些人來說，它聽起來像是威脅。
對(duì)少數(shù)人來說，它聽起來像是一個(gè)遙遠(yuǎn)的企業(yè)項(xiàng)目，與他們的日常毫無關(guān)系。
我們需要一個(gè)簡單、誠實(shí)的敘述，讓所有人都能理解。
1.對(duì)于電纜廠主管來說，故事必須是：
“這個(gè)工具將減少你的返工，讓交班更輕松，并幫助你準(zhǔn)時(shí)回家。”
2.對(duì)于銷售主管來說，故事可能是：
“這個(gè)分析模型將幫助你更好地預(yù)測需求，這樣你就不會(huì)因?yàn)?/span>缺貨而失去訂單，也不會(huì)被賣不出去的庫存困住?！?/span>
3.對(duì)董事會(huì)來說，故事是：
“這些能力將使公司更具韌性、更具競爭力，并更好地為新的商業(yè)模式做好準(zhǔn)備?！?/span>
底層平臺(tái)是一樣的。數(shù)據(jù)是一樣的。AI 模型甚至可能相同。但我們表達(dá)的方式完全取決于聽眾是誰。這就是講故事 (Storytelling)發(fā)揮作用的地方。作為 CDIO，我意識(shí)到我工作的一大部分是成為數(shù)字旅程的首席故事講述者。一遍又一遍地用平白的語言說：
我們?yōu)槭裁匆@么做
將發(fā)生什么變化
什么會(huì)變得更容易，而不僅僅是變得更難
我們?nèi)绾闻袛嗨欠裼行?/span>
我們開始使用自己組織的真實(shí)故事——一家工廠通過微小的數(shù)字化變革減少了廢料，一個(gè)團(tuán)隊(duì)減少了人工報(bào)告，一位經(jīng)理從懷疑者變成了擁護(hù)者。這些故事傳播得比任何 PPT 都要快。當(dāng)我們公開表彰早期采用者，分享簡單的“前后對(duì)比”敘事時(shí)，人們開始在這段旅程中看到自己。數(shù)字化不再是一個(gè)流行詞。它變成了一個(gè)他們可以用自己的話講述的故事。
所以當(dāng)我談?wù)摗靶碌?CDIO 堆?！睍r(shí)，我實(shí)際上是在談?wù)撘环N理解這個(gè)角色的新方式。
是的，我負(fù)責(zé)技術(shù)。如果平臺(tái)不夠穩(wěn)健，我就在最基本的層面上失敗了。
是的，我負(fù)責(zé)人才。如果我們沒有合適的技能組合——產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、架構(gòu)、變革——我們就無法交付。
但我也有責(zé)任負(fù)責(zé)敘事。
如果我們的員工不理解我們?yōu)楹我D(zhuǎn)型，如果他們看不到這對(duì)他們和公司有什么好處，那么即使是最好的技術(shù)和最優(yōu)秀的人才也會(huì)表現(xiàn)不佳。
對(duì)我來說，一個(gè)數(shù)字組織的真正成熟度體現(xiàn)在這三層對(duì)齊的時(shí)候。
技術(shù)承擔(dān)重量。
人才搭建橋梁。
故事點(diǎn)亮路徑。
在我看來，這就是 CDIO 必須擁有的新堆棧。不僅僅是系統(tǒng)，不僅僅是技能，還有讓這一切變得有意義的故事。
