這份報(bào)告揭示了一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)：為了給AI騰出預(yù)算和人手，CIO們正在不得不進(jìn)行一場(chǎng)大規(guī)模的“外包大逃亡”。但這其中隱藏著“重復(fù)付費(fèi)”的巨大陷阱。
技術(shù)債務(wù)正在拖垮你的AI戰(zhàn)略：如何避免“花兩份錢辦一件事”？
在2025年的今天，如果問一位CIO他最大的焦慮是什么？答案可能不是“沒有AI戰(zhàn)略”，而是“舊系統(tǒng)快撐不住了”。
Ensono的最新調(diào)查揭示了一個(gè)驚人的數(shù)據(jù)：95%的IT領(lǐng)導(dǎo)者正在通過外部服務(wù)商來處理遺留系統(tǒng)。近一半的人表示，維護(hù)舊系統(tǒng)的費(fèi)用已嚴(yán)重超支。
這就好比一輛正在高速公路上飛馳的賽車（企業(yè)），想要換上最新的核動(dòng)力引擎（AI），卻發(fā)現(xiàn)底盤（遺留系統(tǒng)）已經(jīng)銹跡斑斑，甚至還要花費(fèi)巨資去修補(bǔ)那些即將報(bào)廢的零件。
???讀完本文，你將獲得關(guān)于技術(shù)債務(wù)治理的3大核心洞察。
報(bào)告指出，CIO們尋求外援的一個(gè)核心驅(qū)動(dòng)力是“勞動(dòng)力老齡化”。
那些懂30年前的COBOL代碼、懂大型機(jī)架構(gòu)的內(nèi)部專家正在退休，他們帶走了知識(shí)，卻留下了無人敢動(dòng)的“黑盒”系統(tǒng)。
睿信咨詢顧問解讀：
這是一個(gè)典型的“知識(shí)資產(chǎn)流失”危機(jī)。 企業(yè)面臨雙重夾擊：一方面，懂舊系統(tǒng)的老法師在流失；另一方面，新招的年輕人才只想做AI和云，不愿碰舊系統(tǒng)。?外包在這里不僅是成本選擇，更是生存選擇。企業(yè)必須通過MSP（托管服務(wù)提供商）來“租用”那些市場(chǎng)上僅存的舊系統(tǒng)維護(hù)能力，以釋放內(nèi)部團(tuán)隊(duì)去攻堅(jiān)AI。
然而，Freshworks的CIO提出了一個(gè)極其尖銳的觀點(diǎn)：“組織常常發(fā)現(xiàn)自己在重復(fù)付費(fèi)。”
第一份錢：付給了復(fù)雜且過時(shí)的技術(shù)本身（許可證、維護(hù)費(fèi)）。
第二份錢：付給了昂貴的顧問，讓他們來修補(bǔ)這些本該被替換的技術(shù)。
現(xiàn)狀：超過3/4的項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間比預(yù)期長(zhǎng)，2/3超出預(yù)算。 如果不從根本上解決架構(gòu)問題，只是簡(jiǎn)單地把“爛攤子”外包出去，結(jié)果往往是用一個(gè)昂貴的第三方團(tuán)隊(duì)，去維護(hù)一堆昂貴的垃圾代碼。
不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮（請(qǐng)更多顧問），掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰（拒絕重構(gòu)）。真正的現(xiàn)代化不是“把舊系統(tǒng)搬到云上”（Lift and Shift），而是“用現(xiàn)代SaaS替代舊系統(tǒng)”（Refactor or Replace）。如果你的MSP只是在幫你打補(bǔ)丁，而不是幫你淘汰舊系統(tǒng)，那么你正在掉入“重復(fù)付費(fèi)”的陷阱。
Neuvik的CEO指出了外包的另一個(gè)關(guān)鍵價(jià)值：責(zé)任轉(zhuǎn)移（Risk Transfer）。
在網(wǎng)絡(luò)安全日益嚴(yán)峻的今天，維護(hù)舊系統(tǒng)意味著巨大的漏洞風(fēng)險(xiǎn)。通過外包，企業(yè)實(shí)際上是將“被打補(bǔ)丁折磨”和“漏洞被利用”的法律與運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移給了供應(yīng)商。
戰(zhàn)略建議：Winston建議采取“隔離策略”。如果你不打算升級(jí)某個(gè)舊系統(tǒng)，也不打算外包，那么就必須從網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)上將其徹底“隔離”，以降低其對(duì)現(xiàn)代IT環(huán)境的污染和風(fēng)險(xiǎn)。
面對(duì)“舊債”與“新機(jī)”的沖突，我們建議企業(yè)管理者采取以下行動(dòng)：
進(jìn)行“技術(shù)債務(wù)”審計(jì)與分類：不要把所有舊系統(tǒng)混為一談。將它們分為三類：
退休類（Retire）：業(yè)務(wù)價(jià)值低，立即關(guān)停。
外包類（Outsource）：業(yè)務(wù)價(jià)值中等但技術(shù)太舊，交給MSP維護(hù)，釋放內(nèi)部精力。
重構(gòu)類（Refactor）：核心差異化業(yè)務(wù)，必須投入內(nèi)部頂尖資源用AI重寫。
堅(jiān)持“開箱即用”（Out-of-the-Box First）：Freshworks的建議至關(guān)重要。在引入新系統(tǒng)時(shí)，嚴(yán)禁過度定制。定制化是未來技術(shù)債務(wù)的源頭。能用SaaS標(biāo)準(zhǔn)功能解決的，絕不寫一行代碼。
制定5年人才置換計(jì)劃：預(yù)測(cè)未來5年因退休流失的技能點(diǎn)，并決定是招聘（幾乎不可能）還是通過外包填補(bǔ)。不要等到專家退休那天再行動(dòng)。
AI時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是比誰跑得快，更是比誰的包袱輕。
外包是清理包袱的有效手段，但前提是你必須有清晰的“斷舍離”戰(zhàn)略。
別讓你的AI夢(mèng)想，被困在20年前的服務(wù)器里。
隨著遺留系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用超出預(yù)算，越來越多的 CIO 尋求外部幫助以實(shí)現(xiàn)軟件和系統(tǒng)現(xiàn)代化
圖源：Rob Schultz /?Shutterstock
根據(jù)一項(xiàng)新的調(diào)查，由于“技術(shù)債務(wù)”有可能使許多 IT 組織陷入癱瘓，大量的 CIO 已求助于第三方服務(wù)提供商來維護(hù)或升級(jí)遺留軟件和系統(tǒng)。
托管服務(wù)提供商（MSP）Ensono的一項(xiàng)調(diào)查顯示，整整?95%的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在都在使用外部服務(wù)提供商來對(duì)遺留 IT 進(jìn)行現(xiàn)代化改造并減少技術(shù)債務(wù)。
這一趨勢(shì)在一定程度上是由遺留 IT 的成本問題推動(dòng)的。近一半的受訪者表示，在過去一年中，他們?yōu)榫S護(hù)較舊的 IT 系統(tǒng)支付的費(fèi)用超過了預(yù)算。更重要的是，處理遺留應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施正阻礙著 IT 組織的發(fā)展——近九成的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者表示，遺留系統(tǒng)的維護(hù)阻礙了他們的人工智能（AI）現(xiàn)代化計(jì)劃。
“維護(hù)遺留系統(tǒng)確實(shí)減緩了現(xiàn)代化進(jìn)程，”Ensono 的首席技術(shù)官 Tim Beerman 表示，“這是典型的‘創(chuàng)新者困境’——他們被迫專注于過時(shí)的系統(tǒng)以及如何處理這些系統(tǒng)。”
Beerman 指出，在某些情況下，CIO 求助于服務(wù)提供商來管理遺留系統(tǒng)（維持運(yùn)營(yíng)）；但在其他情況下，他們則尋求外部 IT 團(tuán)隊(duì)來消除技術(shù)債務(wù)并使軟件和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。他補(bǔ)充說，推動(dòng)他們轉(zhuǎn)向外部服務(wù)提供商的另一個(gè)原因是員工隊(duì)伍的老齡化——遺留系統(tǒng)的內(nèi)部專家正在退休，并帶走了他們的知識(shí)。
Beerman 說：“現(xiàn)在沒有多少人能夠完成這項(xiàng)工作。你的勞動(dòng)力正在成熟，人們正在離開勞動(dòng)力市場(chǎng)，你需要在無法招聘到相關(guān)人才的領(lǐng)域?qū)ふ覍I(yè)知識(shí)?！?/span>
他補(bǔ)充說，雖然 MSP（托管服務(wù)）模式已經(jīng)存在了幾十年，但隨著組織尋求清理預(yù)算并騰出時(shí)間來部署人工智能，利用 MSP 來管理技術(shù)債務(wù)的趨勢(shì)似乎在不斷增長(zhǎng)。
“如果你看看許多新技術(shù)的出現(xiàn)，尤其是 AI，它的發(fā)展速度極快，客戶正在尋求幫助。一方面，他們需要管理和維護(hù)遺留問題；另一方面，技術(shù)的發(fā)展速度是多年來從未有過的?！盉eerman 說道。
網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)公司?Neuvik的首席執(zhí)行官 Ryan Leirvik 也觀察到了利用服務(wù)提供商來管理遺留 IT 的趨勢(shì)。他看到了幾個(gè)優(yōu)勢(shì)，包括為遺留系統(tǒng)匹配合適的專家，但他指出，CIO 也可能利用 MSP 來管理風(fēng)險(xiǎn)。
他補(bǔ)充說：“在眾多優(yōu)勢(shì)中，一個(gè)通常未被提及的主要優(yōu)勢(shì)是：將系統(tǒng)被利用或服務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。在漏洞發(fā)現(xiàn)、打補(bǔ)丁和整體維護(hù)是一項(xiàng)持續(xù)且昂貴的工作環(huán)境中，出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)通常由負(fù)責(zé)的供應(yīng)商承擔(dān)。”
曾在美國國防部擔(dān)任幕僚長(zhǎng)兼網(wǎng)絡(luò)副總監(jiān)的 Leirvik，對(duì)調(diào)查中顯示有如此多 IT 領(lǐng)導(dǎo)者的遺留 IT 維護(hù)預(yù)算超支并不感到驚訝。
他說，許多組織在“當(dāng)前擁有的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施”與“需要遷移到的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施”之間存在人才不匹配的問題。此外，他補(bǔ)充說，遺留軟件和系統(tǒng)的持續(xù)維護(hù)通常比預(yù)期花費(fèi)更多。
“存在如此巨大的維護(hù)負(fù)擔(dān)是我們始料未及的，因?yàn)樽畛醯膬r(jià)格只是一個(gè)成本，而維護(hù)成本往往是其數(shù)倍，”Leirvik 說。
他補(bǔ)充道，為了擺脫遺留系統(tǒng)維護(hù)的陷阱，IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要有遠(yuǎn)見和紀(jì)律，以選擇合適的第三方供應(yīng)商?！耙虚L(zhǎng)遠(yuǎn)眼光——確保五年計(jì)劃與這個(gè)特定供應(yīng)商相符。作為一個(gè)組織，我們的目標(biāo)與他們將提供幫助的方向是否匹配？”
雖然一些 IT 領(lǐng)導(dǎo)者已求助于第三方供應(yīng)商來更新遺留系統(tǒng)，但 ITSM（IT 服務(wù)管理）和客戶服務(wù)軟件供應(yīng)商?Freshworks最近發(fā)布的一份報(bào)告對(duì)現(xiàn)代化工作的效率提出了質(zhì)疑。
根據(jù) Freshworks 的調(diào)查，超過四分之三的受訪者表示軟件實(shí)施需要的時(shí)間比預(yù)期長(zhǎng)，其中三分之二的項(xiàng)目超出了預(yù)期預(yù)算。
Freshworks 的首席信息官 Ashwin Ballal 表示，僅僅引入第三方供應(yīng)商可能無法解決這些問題。
他說：“遺留系統(tǒng)已經(jīng)變得如此復(fù)雜，以至于公司越來越多地求助于第三方供應(yīng)商和顧問尋求幫助。但問題是，通常情況下，組織只是在用一個(gè)不合格的遺留系統(tǒng)替換另一個(gè)。增加供應(yīng)商和顧問往往會(huì)加劇問題，帶來新的復(fù)雜層面，而不是解決舊問題。”
Ballal 補(bǔ)充說，解決方案不是增加更多供應(yīng)商，而是采用即開即用（out-of-the-box）的新技術(shù)。
他說：“從理論上講，第三方供應(yīng)商帶來了專業(yè)知識(shí)和速度。實(shí)際上，組織常常發(fā)現(xiàn)自己在重復(fù)付費(fèi)——一次是為復(fù)雜的技術(shù)付費(fèi)，然后又為使技術(shù)發(fā)揮作用的顧問付費(fèi)。”
其他 IT 領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，某種程度的第三方支持幾乎是不可避免的。網(wǎng)絡(luò)安全供應(yīng)商?WatchGuard Technologies的現(xiàn)場(chǎng) CTO 兼 CISO（首席信息安全官）Adam Winston 表示，無論是更新舊代碼、將工作負(fù)載遷移到云、采用 SaaS 工具，還是提高網(wǎng)絡(luò)安全性，大多數(shù)組織現(xiàn)在都需要外部幫助。
他補(bǔ)充說，遺留系統(tǒng)的堆積，包括過時(shí)的遠(yuǎn)程訪問工具和 VPN（虛擬專用網(wǎng)絡(luò)），可能會(huì)使組織因技術(shù)債務(wù)而不堪重負(fù)。他說，許多組織尚未完全向云或 SaaS 工具實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，屆時(shí)他們將會(huì)求助于外部提供商。
他說：“大多數(shù)公司不會(huì)構(gòu)建、設(shè)計(jì)和管理自己的應(yīng)用程序，而這基本上就是所有技術(shù)債務(wù)所在的地方，并且他們處于某種混合 IT 設(shè)計(jì)中。他們可能仍然處于托管和本地部署時(shí)代，這幾乎總是包括不符合現(xiàn)代設(shè)計(jì)或架構(gòu)的遺留服務(wù)器、遺留網(wǎng)絡(luò)和遺留系統(tǒng)。”
Winston 建議 IT 領(lǐng)導(dǎo)者制定計(jì)劃淘汰過時(shí)技術(shù)，并談判服務(wù)合同，依靠供應(yīng)商盡可能使 IT 采購保持最新。他指出，太多供應(yīng)商在推出新產(chǎn)品時(shí)很快就停止對(duì)舊產(chǎn)品的支持。
他說：“如果你不打算升級(jí)，就要對(duì)遺留系統(tǒng)支持進(jìn)行計(jì)算并問自己：‘如果我們不能升級(jí)它，我們將如何隔離它？’‘如果無法升級(jí)，我們的隔離策略是什么，以降低風(fēng)險(xiǎn)？’對(duì)供應(yīng)商的盡職調(diào)查往往忽略了很多這些事情，然后人們似乎會(huì)感到驚訝?！?/span>
Winston 補(bǔ)充說，CIO 們應(yīng)該避免專注于遺留 IT。“如果你無法分?jǐn)傑浖驑?gòu)建的成本，那就向自己承諾，進(jìn)入系統(tǒng)的每個(gè)新應(yīng)用程序都將使用最新組件?！?/span>
作者：Grant Gross ? ?譯者：寶藍(lán) ??編審：@lex
