技術(shù)產(chǎn)品的迭代速度越來越快，迫使企業(yè)以更高的頻率更換軟件和服務(wù)。然而，替換IT資產(chǎn)的決策絕不可輕率。
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CIO?們常把一句話掛在嘴邊：創(chuàng)新的步伐只會(huì)越來越快。
為了跟上這種節(jié)奏，IT?高管們正在加大投入。研究機(jī)構(gòu)?Gartner?預(yù)計(jì)，2025?年全球?IT?支出將比?2024?年增長?7.9%；僅軟件一項(xiàng)的支出就將上升?10.5%。Gartner?指出，盡管許多?CIO?因宏觀經(jīng)濟(jì)不確定而暫停了全新的投入，但整體支出仍在攀升。
首席信息官、顧問和研究人員一致認(rèn)為，推動(dòng)這些增長的最大因素之一是企業(yè)內(nèi)部署的IT?解決方案的生命周期較短。
全球戰(zhàn)略與管理咨詢公司?Kearney?的數(shù)字化與分析業(yè)務(wù)合伙人?Craig Kane?（克雷格·凱恩）表示：“技術(shù)周期越轉(zhuǎn)越快，有些方案更新迭代的速度之快，使得CIO們只能把它們視為長達(dá)一年的賭注，而非以往的三到五年期”。
Couchbase?科技公司高級(jí)副總裁兼?CIO Julie Irish?（朱莉·艾瑞希）也注意到，公司內(nèi)部?IT?解決方案的流失速度加快。
人工智能的興起正在發(fā)揮作用。Irish（艾瑞希）尤其觀察到，面向市場推展環(huán)節(jié)的解決方案更迭更為頻繁——該領(lǐng)域的廠商競相推出融入越來越多人工智能功能的應(yīng)用，引得業(yè)務(wù)部門趨之若鶩。Irish（艾瑞希）說“企業(yè)感興趣的是更多具有新人工智能功能的替代解決方案”。
資金也有助于加快IT解決方案的周轉(zhuǎn)速度。Irish（艾瑞希）透露，一些已部署產(chǎn)品的供應(yīng)商在續(xù)費(fèi)時(shí)突然大幅漲價(jià)，迫使她比原計(jì)劃更快更換供應(yīng)商。“這確實(shí)促使我們做出改變。過去也偶有發(fā)生，但現(xiàn)在更加頻繁?！?/span>她補(bǔ)充道。
她還指出，部分供應(yīng)商未能跟上市場的快速創(chuàng)新節(jié)奏，導(dǎo)致Couchbase?不得不提前淘汰其解決方案。她說：“最終，有些方案會(huì)勝出，有些則會(huì)被市場淘汰。”
云計(jì)算與軟件即服務(wù)（SaaS）時(shí)代，應(yīng)用之間的遷移變得異常輕松，這也是更迭加速的原因之一。“啟動(dòng)一套新方案幾乎輕而易舉，快得令人咋舌?！?/span>Irish（艾瑞希）說，“從技術(shù)部署角度看，速度飛快；我們不再需要漫長的遷移或上線周期?！?/span>
一、一次性應(yīng)用與“重啟”
其他CIO也表達(dá)了類似看法。
波士頓動(dòng)力?CIO Chad Wright?（查德·懷特）說：“我們正處在一個(gè)用戶期望極高的時(shí)代。每天都有新的熱門技術(shù)，高管們不斷追問：我們?cè)趺床拍苡蒙线@套新方案？如今，技術(shù)供應(yīng)商擁有更先進(jìn)的開發(fā)工具和實(shí)踐，推出產(chǎn)品的速度更快，這又反過來刺激了客戶的需求?！?/span>
在Ceres Environmental?等多家機(jī)構(gòu)擔(dān)任兼職?CIO?的?Greg Taffet?（格雷格·塔菲特）也發(fā)現(xiàn)，解決方案的“保質(zhì)期”正在縮短。
Taffet（塔菲特）說：“某些情況下，我只用了兩三年就決定替換現(xiàn)有方案，因?yàn)榕c其打補(bǔ)丁、做升級(jí)，不如直接換一套新工具，反而能得到更好的結(jié)果?！?/span>
他還指出，有些軟件甚至撐不過幾個(gè)月，更別說一兩年。他提到“throw-away apps”（一次性應(yīng)用）——為特定需求臨時(shí)搭建、用后即棄的應(yīng)用——正是這一趨勢的極端體現(xiàn)。
Taffet（塔菲特）認(rèn)為，迫使解決方案快速更替的不只是技術(shù)創(chuàng)新本身，更是業(yè)務(wù)、市場和監(jiān)管環(huán)境的全面提速。
“在這一切變化之中，我們常常猛然發(fā)現(xiàn)，手頭這套應(yīng)用已經(jīng)不再適合當(dāng)下的業(yè)務(wù)需求，”他說，“在我負(fù)責(zé)的企業(yè)里，很多應(yīng)用的‘保質(zhì)期’已縮短到一年，只有部分核心系統(tǒng)能撐兩到三年?！?/span>
二、解決方案生命周期的長短差異
并非所有?CIO?都像前述那樣頻繁更換軟件。Taffet（塔菲特）、Irish（艾瑞希）等人也強(qiáng)調(diào)，他們并未觀察到企業(yè)內(nèi)部所有軟件和方案的“保質(zhì)期”都在同步縮短。
事實(shí)上，許多供應(yīng)商都在使用新的特性和功能更新其應(yīng)用程序，以跟上業(yè)務(wù)和市場需求的步伐，這些更新有助于延長其解決方案的使用壽命。
Kearney?的?Kane?（凱恩）指出，核心系統(tǒng)的更替速度并未比五年或十年前更快。
例如，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）軟件往往會(huì)在企業(yè)中駐留很長時(shí)間。他解釋說，實(shí)施一套新的?ERP?成本高昂、過程復(fù)雜，尤其在大型公司更是如此；因此，輕易不會(huì)做出替換決策。在他看來，財(cái)富?100?強(qiáng)企業(yè)的?ERP?系統(tǒng)壽命可達(dá)?15?至?20?年。
IT?管理與領(lǐng)導(dǎo)力研究院執(zhí)行董事?Eric Bloom?（艾瑞克·布盧姆）則認(rèn)為，許多快速更替其實(shí)并無必要。
Bloom（布盧姆）承認(rèn)，當(dāng)前技術(shù)創(chuàng)新確實(shí)比過去更快——尤其在?AI?領(lǐng)域正經(jīng)歷一次爆發(fā)期，但隨著技術(shù)成熟，創(chuàng)新速度終將放緩。
但他并不認(rèn)同“每次技術(shù)爆發(fā)都必須加速替換現(xiàn)有方案”的說法。在他看來，如今企業(yè)軟件更迭頻繁，更多是出于“錯(cuò)失恐懼癥”（FOMO），而非真正的業(yè)務(wù)需求。
“我看到的是，對(duì)新技術(shù)的焦慮在推動(dòng)這一切；而供應(yīng)商又不斷宣稱有什么新功能、必須升級(jí)。”他說。
Bloom（布盧姆）還提醒，如果并非出于真實(shí)業(yè)務(wù)需求而頻繁更換解決方案，往往既無收益，也談不上投資回報(bào)。
三、買家的懊悔
軟件評(píng)測與選型平臺(tái)Capterra?的副首席分析師?Olivia Montgomery?（奧利維亞·蒙哥馬利）指出，這正是眾多企業(yè)對(duì)軟件采購心生悔意的重要原因之一。
Capterra《2025?科技趨勢調(diào)研》顯示，在受訪的3,500家企業(yè)中，59%對(duì)之前的軟件采購感到后悔。其中超過半數(shù)的懊悔買家表示，這些投資給他們帶來了“顯著”甚至“巨大”的財(cái)務(wù)損失。
Montgomery（蒙哥馬利）說：“軟件市場不斷涌入新方案，主流廠商又密集發(fā)布更新，這讓客戶應(yīng)接不暇。市面上的工具更多，營銷聲量也更大，因此我們看到的替換率越來越高?！?/span>
Montgomery（蒙哥馬利）認(rèn)為，CIO?和業(yè)務(wù)同事有時(shí)會(huì)擔(dān)心現(xiàn)有方案跟不上市場創(chuàng)新，從而拖累企業(yè)。這種情況確實(shí)存在，但也可能只是中了營銷炒作的圈套。
她還指出，高管層快速更迭也是IT方案“保質(zhì)期”縮短的推手。新任?CIO?或其他業(yè)務(wù)高管往往會(huì)把前任留下的部分系統(tǒng)替換為自己偏愛或曾經(jīng)用過的產(chǎn)品。
Montgomery（蒙哥馬利）補(bǔ)充說，這類場景同樣頻頻引發(fā)“買家懊悔”。
四、“先把業(yè)務(wù)問題放在第一位”
Capterra的研究發(fā)現(xiàn)，最不容易為軟件采購后悔的組織，往往具備兩大特征：一是首席信息官深刻理解業(yè)務(wù)目標(biāo)，二是擁有扎實(shí)的流程來評(píng)估現(xiàn)有方案是否仍能滿足業(yè)務(wù)需求，以及是否真的需要引入新方案。
Fractional CIO Taffet?（塔菲特）表示，這正是他感到引入新解決方案壓力時(shí)的關(guān)鍵準(zhǔn)則。
他說：“技術(shù)日新月異并不是我關(guān)注的重點(diǎn)。我首先要把注意力放在業(yè)務(wù)問題上，然后再為問題匹配合適的技術(shù)。所以，只要現(xiàn)有系統(tǒng)仍在有效滿足業(yè)務(wù)需求，我就不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)本身的變化而盲目替換它?！?/span>
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）
Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）是一位常駐馬薩諸塞州的自由撰稿人。她曾在多家報(bào)社擔(dān)任記者和編輯近十年，多年來涉獵廣泛。其作品曾刊載于《華爾街日?qǐng)?bào)》《波士頓環(huán)球報(bào)》《波士頓商業(yè)雜志》《麻省理工科技評(píng)論》等多家媒體。目前，瑪麗主要報(bào)道企業(yè)?IT?與網(wǎng)絡(luò)安全戰(zhàn)略及管理，作品多見于?CIO、CSO?和?TechTarget。
2025?年，瑪麗憑借在?CIO.com?上的政府報(bào)道榮獲?AZBEE?獎(jiǎng)。
譯者：小知
睿觀：在AI（人工智能）等技術(shù)創(chuàng)新、供應(yīng)商策略和云/SaaS模式的共同推動(dòng)下，IT解決方案的生命周期正顯著縮短，CIO（首席信息官）面臨著前所未有的、更頻繁地更換軟件和服務(wù)的壓力。然而，這種快速更替并非沒有風(fēng)險(xiǎn)。一方面，核心系統(tǒng)（如ERP）的生命周期依然漫長；另一方面，許多更換決策是出于“錯(cuò)失恐懼癥”（FOMO）和營銷炒作，而非真實(shí)的業(yè)務(wù)需求，這導(dǎo)致了普遍的“買家懊悔”（59%的企業(yè)后悔采購）和財(cái)務(wù)損失。因此，成功的CIO在面對(duì)更換壓力時(shí)，必須堅(jiān)守“先把業(yè)務(wù)問題放在第一位”的核心準(zhǔn)則。決策的依據(jù)不應(yīng)是技術(shù)的日新月異，而應(yīng)是現(xiàn)有系統(tǒng)是否仍在有效滿足業(yè)務(wù)需求，只有這樣，才能在創(chuàng)新的浪潮中，避免不必要的投入和風(fēng)險(xiǎn)。
在技術(shù)的浪潮中，最關(guān)鍵的不是追逐每一朵“新浪花”，而是守好自己的“船”，確保它仍在朝著正確的“目的地”（業(yè)務(wù)目標(biāo)）航行。
