強生公司首席信息官（CIO） Jim Swanson（吉姆斯旺森）如何構(gòu)建平臺運營模式，積極倡導(dǎo)多元化和以技術(shù)為中心的文化以加速數(shù)字健康生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展。解讀他為什么致力于100%的包容，以及為什么要建議董事會和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)先考慮技術(shù)并將其嵌入到他們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中。
Jim Swanson（吉姆斯旺森），執(zhí)行副總裁兼集團首席信息官，強生公司
圖片來源：強生公司
Jim Swanson（吉姆斯旺森）是全球最大的醫(yī)療保健公司強生公司（強生公司是一家總部位于美國的跨國綜合性制藥公司，成立于1886年。該公司在醫(yī)藥、消費品和醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域擁有廣泛業(yè)務(wù)，并在全球多個國家設(shè)有分支機構(gòu)。其主要產(chǎn)品包括嬰兒護理用品、非處方藥、處方藥、生物制劑和醫(yī)療設(shè)備等。強生公司致力于為全球人們提供健康服務(wù)和產(chǎn)品，不斷創(chuàng)新以滿足市場需求）的執(zhí)行副總裁兼企業(yè)首席信息官。他領(lǐng)導(dǎo)著全球大約5,000名IT專業(yè)人員，但正如他將告訴您的那樣，技術(shù)不僅僅是強生公司的IT領(lǐng)域。
由于技術(shù)在公司照顧人類健康的使命中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，Jim（吉姆）也專注于確保全球所有135,000名員工的數(shù)字能力【數(shù)字能力（digital acumen）是指在數(shù)字時代中處理、管理和利用信息和技術(shù)的能力。它包括了對新興數(shù)字技術(shù)和工具的熟練應(yīng)用，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計算等，并根據(jù)實際情況，創(chuàng)造性地運用這些技術(shù)來支持業(yè)務(wù)發(fā)展。數(shù)字能力還要求具備信息安全、數(shù)據(jù)隱私保護等方面的知識和素養(yǎng)。】結(jié)合他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識與技術(shù)理解、數(shù)據(jù)科學(xué)相結(jié)合，為患者和客戶創(chuàng)造更多價值。
當我與Jim（吉姆）交談時，我們花了很多時間討論強生公司正在做什么來加速數(shù)字健康生態(tài)系統(tǒng)【數(shù)字健康生態(tài)系統(tǒng)（digital health ecosystem）是指基于數(shù)字技術(shù)和工具，將醫(yī)療保健服務(wù)、醫(yī)學(xué)研究、醫(yī)藥生產(chǎn)等相關(guān)參與方連接起來，形成互動、協(xié)作的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，提供更加個性化、高效、可持續(xù)的健康解決方案的綜合體系。數(shù)字健康生態(tài)系統(tǒng)的重點在于整合多個領(lǐng)域的專業(yè)人員、技術(shù)、資金、設(shè)備以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，通過數(shù)據(jù)共享和交互，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，為患者提供更好的診療體驗，同時也促進醫(yī)療行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和創(chuàng)新發(fā)展?！?/span>但其中一件突出的事情是他對人和文化的強調(diào)。他堅信，如果不培養(yǎng)多元化、包容性、以技術(shù)為中心的文化，每個人都有機會塑造自己的道路，就無法以客戶為中心的方式進行創(chuàng)新。
節(jié)目結(jié)束后，Jim（吉姆）提供了更多的細節(jié)，關(guān)于他如何將強生公司轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_運營模式，他為什么致力于100%的包容，以及他為什么要建議董事會和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)先考慮技術(shù)并將其嵌入到他們的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中。接下來我們分享這段溝通對話。
1、Dan Roberts（丹·羅伯茨）：現(xiàn)在很多組織都在努力解決的問題之一就是從項目轉(zhuǎn)向產(chǎn)品或平臺運營模式。你能談?wù)勀闶窃趺醋龅降膯幔?/strong>
Jim Swanson（吉姆斯旺森）：我相信，為了做出真正偉大的改變，你必須讓你的員工全心全意地支持它。在我的組織中，我們正在進行幾個項目，旨在發(fā)展我們的組織，并實現(xiàn)一個基于產(chǎn)品的模型。我們招募了強生科技公司（Johnson & Johnson Technology是美國強生公司旗下的技術(shù)部門，致力于開發(fā)各種數(shù)字化和科技創(chuàng)新解決方案，來推進醫(yī)療保健領(lǐng)域的進步。它的主要業(yè)務(wù)包括數(shù)字化治療、智能醫(yī)療設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等多個方向，簽署了眾多合作協(xié)議，與醫(yī)院、大學(xué)、科技公司等多個領(lǐng)域的合作伙伴共同研發(fā)前沿技術(shù)。強生科技還有一個數(shù)字健康團隊——Johnson & Johnson Health and Wellness Solutions，專注于打造可靠的數(shù)字健康解決方案，幫助公司客戶提供更好的全面服務(wù)，同時保護用戶數(shù)據(jù)安全與隱私。）最優(yōu)秀的人才來領(lǐng)導(dǎo)這項工作，并開發(fā)出可行的落地解決方案。
這些團隊有權(quán)推動變革和創(chuàng)新的工作方式，包括加速對人才的關(guān)注，更深入的客戶關(guān)注，重新定義業(yè)務(wù)價值，以創(chuàng)造真實和可衡量的結(jié)果。
當所有這些事情結(jié)合在一起時，我們將有一個精簡的、有重點的技術(shù)組織，準備好照顧人類健康的未來。（強生首要責(zé)任：照顧那些使用強生產(chǎn)品和服務(wù)的人）
2、Dan Roberts（丹·羅伯茨）：您如何傳達您的愿景，并讓每個人都參與其中？
Jim Swanson（吉姆斯旺森）：我認為你必須向人們展示這對他們意味著什么。他們還需要看到自己的愿望也反映在該愿景中。您必須尋求反饋并重視他們的專業(yè)知識。確保您傾聽并制定策略以滿足他們的需求并采納他們的意見。
此外，他們需要受到啟發(fā)。幸運的是，強生公司是一家目標明確的公司。我們相信“科技向善”【科技為善，即指利用科技創(chuàng)新解決社會、環(huán)境等問題，推動社會公益事業(yè)發(fā)展。這可以包括使用科技來改善醫(yī)療保健、教育、能源、交通、城市規(guī)劃等領(lǐng)域，以及解決氣候變化和環(huán)境污染等重大全球挑戰(zhàn)。它與“Tech for profit”（以盈利為目的的科技應(yīng)用）形成對比，并主張科技服務(wù)于人類社會的長遠利益?！?/span>這一理念深深植根于我們的技術(shù)組織中。通過對技術(shù)的投資，我們正在開發(fā)數(shù)字工具，以加速并為醫(yī)生、護士、患者和全球數(shù)百萬客戶提供更好、更高質(zhì)量的護理。
3、Dan Roberts（丹·羅伯茨）：您非常關(guān)注技術(shù)組織的文化和人員方面。您能談?wù)勀臒崆橐约澳鷮Π菪院投鄻有缘某兄Z嗎？
Jim Swanson（吉姆斯旺森）：我們的目標是100%的包容性。我們的參與度得分很高，但我們必須努力包容所有類型的人——無論是性別、種族、國籍、退伍軍人身份還是其他。我們必須創(chuàng)造一個環(huán)境，讓每個人都能每天在工作中展現(xiàn)出最好的自己。
我們需要多元化的思想來確保業(yè)務(wù)反映所服務(wù)的社區(qū)——這是多樣性的各個方面，例如工作經(jīng)驗或地域多樣性——以提供不同的視角。如果我要嘗試在世界某個地區(qū)的社區(qū)推出一項功能，我需要有來自那個社區(qū)的代表來更好地滿足他們的需求。
我與我們的員工資源小組會面并問他們，'我們?nèi)绾尾拍芨玫貫槟?wù)？對你來說有什么障礙？即使這不是我想聽到的，我也需要他們告訴我，因為我了解到我不知道的微觀不平等。這些學(xué)習(xí)使我成為一個更好的傾聽者，更好的同情者，并有可能成為一個更好的領(lǐng)導(dǎo)者。
作為領(lǐng)導(dǎo)者，您必須了解并解決微觀不平等問題，以發(fā)揮組織的全部能力并推動業(yè)務(wù)成果。擁抱多樣性、公平性和包容性對我們的未來至關(guān)重要。
4、Dan Roberts（丹·羅伯茨）：我們之前的一位嘉賓是Ted Colbert（泰德科爾伯特），他是波音全球服務(wù)（Boeing Global Services是波音公司的一個業(yè)務(wù)部門，致力于為全球商用航空、國防和航天領(lǐng)域的客戶提供維護、改裝、升級和供應(yīng)鏈管理等售后解決方案。該部門成立于2017年，旨在利用波音公司的專業(yè)知識和資源，為客戶在產(chǎn)品整個生命周期中提供創(chuàng)新和全面的服務(wù)。）的首席信息官，現(xiàn)在是首席執(zhí)行官，也是ADM（阿丹米公司初建于1905年，是世界上最大的油籽、玉米和小麥加工企業(yè)之一，其大約2/3的收入來自對大豆、花生及其他油籽等的加工。美國ADM公司在十九世紀中期成立，總部位于伊利諾依州迪克特市。ADM從成立初期的單一亞麻加工為主要業(yè)務(wù)發(fā)展成為今天擁有糧食加工、貯運和全球貿(mào)易的大型國際集團。）的董事會成員。你認為我們會看到更多的首席信息官轉(zhuǎn)為首席執(zhí)行官和更多的首席信息官加入公司董事會的趨勢嗎？
Jim Swanson（吉姆斯旺森）：隨著時間的推移，我認為你會看到更多的首席信息官加入董事會。我不知道現(xiàn)在的數(shù)字是多少，但我認為董事會上沒有很多深度技術(shù)專家。它變得更好了，但我認為這是一個仍然需要發(fā)展的領(lǐng)域。
至于CEO的角色，今天的首席信息官需要成為技術(shù)和業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。他們必須承擔(dān)一些盈虧責(zé)任（盈虧責(zé)任通常指一個人或團體應(yīng)對其行動所造成的財務(wù)損失或收益承擔(dān)相應(yīng)的法律或經(jīng)濟責(zé)任。在企業(yè)中，通常由CEO等高管層頂崗負責(zé)公司業(yè)績和財務(wù)狀況，以及責(zé)任落實到各個部門和員工，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)努力實現(xiàn)公司的商業(yè)目標，并對其突出業(yè)績和財務(wù)表現(xiàn)獲得獎勵，而對業(yè)績不佳和財務(wù)虧損等情況則會被追究責(zé)任。這種責(zé)任制度有助于確保企業(yè)的長期健康發(fā)展和穩(wěn)定增長，并激勵員工在公司利益和發(fā)展方面盡最大努力。）因此，如果您正在招聘合適的人并發(fā)展他們的技能，那么我們將看到更多同時擁有深厚技術(shù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的首席信息官。這是一個強有力的連續(xù)打擊。（"That's a powerful one-two punch" 意思是形容某個驚人的組合或策略，能夠有效地解決問題或帶來成功。）
5、Dan Roberts（丹·羅伯茨）：作為首席信息官，您對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和董事會成員的挑戰(zhàn)是什么？
Jim Swanson（吉姆斯旺森）：我們知道，網(wǎng)絡(luò)信息安全是董事會成員中最重要的話題。我不認為這種情況會消失，也不應(yīng)該消失，尤其是在當今的環(huán)境下。但要超越網(wǎng)絡(luò)信息安全，了解您公司的技術(shù)、數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)科學(xué)是如何發(fā)展的。挑戰(zhàn)你的高管團隊將它真正融入業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中。衡量進展，就像衡量損益表和收入一樣。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助引導(dǎo)高管和董事會成員。因為無論你在哪家公司，技術(shù)都會在你公司的未來中發(fā)揮重要作用。
