前首席信息官兼Gartner分析師Irving Tyler（歐文·泰勒）表示，為了擴大其在業(yè)務(wù)中的價值和影響力，首席信息官應(yīng)該采取非傳統(tǒng)的方法。
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在2008年加入研究公司Gartner（Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。它為有需要的技術(shù)用戶來提供專門的服務(wù)。Gartner已經(jīng)成為了一家獨立的咨詢公司，Gartner公司的服務(wù)主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務(wù)覆蓋到IT行業(yè)的所有領(lǐng)域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術(shù)服務(wù)公司。）之前，Irving Tyler（歐文·泰勒）曾任IMS Health（艾美仕市場研究公司，是全球領(lǐng)先的為醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)提供專業(yè)信息和戰(zhàn)略咨詢服務(wù)的公司。艾美仕市場研究公司在全世界的100多個國家開展市場研究服務(wù)，在亞太區(qū)的18個國家都設(shè)有分支機構(gòu)，是制藥和保健行業(yè)全球領(lǐng)先的市場情報資源提供商。）的首席信息官，Quaker Chemical Corporation（奎克化學(xué)公司，是一家研發(fā)、生產(chǎn)、銷售主要用于鋼業(yè)、`汽車制造業(yè)、金屬加工行業(yè)用化工產(chǎn)品，并為制造商提供化學(xué)管理服務(wù)的全球性公司）的副總裁兼首席信息官。
在1990年代后期，隨著計算機系統(tǒng)為新千年做好準(zhǔn)備，他面臨著解決“千年蟲問題（也可以說是“千禧危機”）”（見注1）的挑戰(zhàn)，他在數(shù)據(jù)中心管理和ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃）實施領(lǐng)域的技能得到了發(fā)展。
他說，這個角色現(xiàn)在已經(jīng)不復(fù)存在了。
“首席信息官的角色已經(jīng)擴大到商業(yè)領(lǐng)袖，遠(yuǎn)見者和架構(gòu)師，能夠有效地與其他高管合作，不是作為內(nèi)部IT技術(shù)供應(yīng)商，而是作為領(lǐng)導(dǎo)者。”Gartner首席信息官研究團隊負(fù)責(zé)人Tyler（泰勒）在公司最近在巴塞羅那舉行的研討會上說。
一、首席信息官“+”角色來領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計劃
Gartner 對全球財富 500 強公司（Global Fortune 500 companies）的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者進行的一項研究發(fā)現(xiàn)，大約 26% 的公司仍然擔(dān)任著應(yīng)用管理程序和基礎(chǔ)設(shè)施的基本“業(yè)務(wù)”IT角色，而 30% 的公司已將其角色“附加”到業(yè)務(wù)職責(zé)中，包括從后臺職能到面向前端的工程、產(chǎn)品管理和研究開發(fā)。
約 44% 的受訪首席信息官和首席技術(shù)官現(xiàn)在正在領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計劃。
“這些舉措旨在改變企業(yè)核心：如何進入市場，如何開發(fā)商品和服務(wù)，以及如何優(yōu)化供應(yīng)鏈，”Tyler（泰勒）說，“因此角色正在擴大，價值主張正在發(fā)生變化?！?/p>
當(dāng)被問及首席信息官和首席技術(shù)官除非典型的技術(shù)職責(zé)之外還做了哪些工作時，Gartner 的研究發(fā)現(xiàn)，全球財富500強中80%的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都在領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)計劃，39% 負(fù)責(zé)在將數(shù)據(jù)資產(chǎn)貨幣化以創(chuàng)造新收入、供應(yīng)鏈優(yōu)化、人才戰(zhàn)略和創(chuàng)建新的數(shù)字產(chǎn)品等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)變革。
“這些都是新的價值主張，”Tyler（泰勒）說，“當(dāng)我成為首席信息官時，我從未想過有一天我會領(lǐng)導(dǎo)這些工作。
二、首席信息官如何找到自己的價值主張？
盡管首席信息官的作用越來越廣泛，但Tyler（泰勒）認(rèn)為，技術(shù)高管可以進一步擴大自己的價值和在組織內(nèi)的影響力，把自己更多地看作是一個“強大、有價值的產(chǎn)品”（高級管理人員、合作伙伴和同行需要有價值的數(shù)據(jù)才能有效地完成他們的工作），而不是一個服務(wù)提供商。
“商業(yè)方面的產(chǎn)品價值主張是我們在試圖為客戶（即任何我們正在與之合作的利益相關(guān)者）創(chuàng)造下一代商品和服務(wù)時開發(fā)的東西。”他說，并舉例說，精簡預(yù)算可能是初創(chuàng)金融服務(wù)公司的價值主張。
“你的領(lǐng)導(dǎo)力是你所有的執(zhí)行團隊、合作伙伴、同事和你組織中的所有人都需要的產(chǎn)物。”他說。
Tyler（泰勒）還建議首席信息官必須構(gòu)建自己的產(chǎn)品價值主張，為企業(yè)提供最大價值，并向利益相關(guān)者承諾信息技術(shù)將如何幫助他們實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，他補充道，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者可以采取簡單的步驟，從了解誰消費 IT 開始（最值得注意的是執(zhí)行董事會、職能部門領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)團隊內(nèi)外的技術(shù)專家），然后深入了解他們的工作，以及IT如何消除痛苦并創(chuàng)造收益。
“這就是我們所說的價值契合?！彼f。
通過與這些人交談，向他們提問，并明晰他們目前所在職責(zé)的位置和他們想要呈現(xiàn)的形象，首席信息官能夠簡單地解決他們的問題，超出他們想象地擴展他們的能力。
Tyler（泰勒） 舉了與 CMO（Chief Marketing Officer，首席市場官，又稱為“首席營銷官”，負(fù)責(zé)與企業(yè)相關(guān)的所有營銷問題，是企業(yè)營銷部門的最高統(tǒng)帥。因為不掌握具體的企業(yè)運作資源，又要達(dá)成具體的目標(biāo)和業(yè)績，CMO這個崗位要求具備很高的協(xié)作和溝通能力。） 合作的例子，CMO 可能專注于通過電子商務(wù)、數(shù)據(jù)平臺、內(nèi)容管理和利用人工智能來提供個性化或優(yōu)化客戶服務(wù)，以提升客戶體驗。然而，進一步的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于客戶數(shù)據(jù)平臺缺乏市場標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)知識以及如何評估技術(shù)供應(yīng)商的不確定性，這一能力受到了限制，但是首席信息官可以引導(dǎo)供應(yīng)商更好服務(wù)CMO。
Tyler（泰勒） 建議首席信息官們采取三個步驟來構(gòu)建自己的產(chǎn)品價值主張：
第 1 步：識別并定義每個細(xì)分市場（注：營銷人員根據(jù)細(xì)分市場的客戶需求來提供產(chǎn)品或服務(wù)）
第 2 步：調(diào)查每個人，問一些棘手的問題以了解他們的工作、痛苦和收獲
第 3 步：將您的產(chǎn)品與之相匹配，探索不同的價值水平（從此時此地到他們想去的地方）
三、為什么首席信息官應(yīng)該扮演人質(zhì)談判專家的角色？
Tyler（泰勒）還主張采取一種完全不同的方法來贏得董事會成員的支持。
他表示，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要通過了解他們與誰合作，建立信任和信譽，評估風(fēng)險水平以推動業(yè)務(wù)價值，并共同努力達(dá)成共識，從而建立類似于人質(zhì)談判者的關(guān)系。
他說，對于只對IT負(fù)責(zé)的首席信息官來說，這一點尤其關(guān)鍵，因此需要在內(nèi)部合作來推動變革。
“你必須學(xué)會轉(zhuǎn)變你的角色，以實現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)者正在努力做的這些令人難以置信的變革。”Tyler（泰勒）說，并補充道，財務(wù)、人力資源和供應(yīng)鏈的關(guān)鍵業(yè)務(wù)項目不歸首席信息官所有。
Tyler（泰勒）引用Lewicki和Hiam的談判矩陣說，沿著“關(guān)系的重要性”和“結(jié)果的重要性”的雙軸線合作有五種策略。四種是次優(yōu)的，大多數(shù)人不提供任何價值，或者導(dǎo)致個人為了維持關(guān)系而遷就他人。他說，妥協(xié)也不起作用，因為雙方都沒有得到他們想要的東西。
“唯一真正有價值的策略是合作，”他說，“建立更強大，更有價值的東西，這樣一來，你們都會贏。但你需要技巧。人質(zhì)談判者有一套高明的策略。他們談?wù)摻贤蛄?，將雙方聚集在一起，將他們聯(lián)系起來，以完成對雙方都有利的事?！?/p>
Tyler（泰勒）認(rèn)為，這從建立同理心、信任和改變思維方式開始。
“（人質(zhì)談判代表）Chris Voss（克里斯·沃斯）說談判不是戰(zhàn)斗，”Tyler（泰勒）說，“你必須把它看作是一個發(fā)現(xiàn)的過程，把大部分的談判時間花在學(xué)習(xí)、探索和發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么上。你得到的信息將給你力量。
根據(jù)Tyler（泰勒）的說法，要做到這一點，首席信息官必須了解與他們合作的個人或團隊的價值體系，以確定他們的工作、挑戰(zhàn)和機遇，以及他們之間的共同價值所在。傾聽也是必不可少的，但同樣重要的是尊重（這與同意不同），真誠的話能讓人喜歡，也能讓人信任，這可能會導(dǎo)致關(guān)系破裂。
互惠也可以建立橋梁，Tyler（泰勒）透露，如果罪犯受到了良好的待遇，他們更有可能分享信息，而且研究表明，最成功的人質(zhì)談判是談判者與劫持人質(zhì)者建立情感聯(lián)系的談判。
這被稱為同理心映射【同理心映射是一種協(xié)作可視化技術(shù)，用于更好地理解人們（或用戶或客戶），從而創(chuàng)建對他們需求的共享理解，并幫助他們做出決策。同理心映射是設(shè)計思維學(xué)科中的一個基礎(chǔ)步驟，它使你能夠設(shè)身處地地為那些為你設(shè)計解決方案的人著想。他們的想法是，讓自己直接沉浸在他們的經(jīng)歷中，會喚起對這些人的同情。 ），這是產(chǎn)品開發(fā)中使用的另一種策略，Tyler（泰勒）說，它最終可能導(dǎo)致雙方在共同的愿景、目標(biāo)和一系列承諾上走到一起，并為雙方分擔(dān)風(fēng)險。
但這并不像聽起來那么簡單，正如Tyler（泰勒）在職業(yè)生涯早期犯了錯誤的一個個人例子：當(dāng)一位營銷總監(jiān)要求他在90天內(nèi)在1700名員工和150個國家/地區(qū)推出全球CRM系統(tǒng)時，他斷然拒絕，并稱他的同事瘋了，“他不欣賞我的立場，因為他在一個季度必須完成這項工作，”泰勒說，“我應(yīng)該做的是換位思考，開始學(xué)習(xí)、探索和理解他的感受與他的愿景。”
見注1：
the ‘year 2000’ problem, or Y2K scare:“千年蟲問題（也可以說是“千禧危機”）”
千年蟲問題始于1960年代，當(dāng)時計算機內(nèi)存和外部存儲介質(zhì)的成本很高，大多數(shù)數(shù)據(jù)處理需要借助于用穿孔卡片，它用80行文本表示所儲存的數(shù)據(jù)。為了節(jié)省硬件成本，葛麗絲·霍普在Harvard Mark I上，以6位數(shù)字來存儲時間，即年、月、日各兩位。這個習(xí)慣被COBOL繼承下來，傳播到整個計算機程序界。
那個時候的編程語言，如COBOL和RPG，使用ASCII碼和EBCDIC編碼表示數(shù)據(jù)。如果用四位數(shù)字表示年份，就要多占用儲存器空間，就會使成本增加，因此為了節(jié)省存儲空間，計算機系統(tǒng)的編程人員采用兩位數(shù)字表示年份，隨著計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，雖然后來存儲器的價格降低了，但在計算機系統(tǒng)中使用兩位數(shù)字來表示年份的做法卻由于思維上的慣性勢力而被沿襲下來。對大多數(shù)程序員來講，他們并不認(rèn)為所編寫的軟件會持續(xù)使用很多年。
比較有意思的是，兩千年問題是由Bob Bemer在1958年第一次提出的。在其后的二十年里，他用了很大的努力，希望政府、企業(yè)和國際組織（如IBM和ISO）來關(guān)注這個問題，但反響寥寥。直到2000年將要到來的時候，人們才感覺到兩千年問題的緊迫性。于是社會和政府都投入了大量的人力和物力來避免發(fā)生大規(guī)模的計算機災(zāi)難。而從現(xiàn)在來看，這些努力也獲取了相應(yīng)的成果。
注：
【幾個典型的Y2K時間】
1999年1月1日
1999年4月9日（1999年的第99日）
1999年9月9日
1999年12月31日
2000年1月1日
2000年2月28日
2000年2月29日
2099年1月1日
2099年4月9日
2099年9月9日
2099年12月31日
2111年11月11日
作者：Doug Drinkwater（道格·德林克沃特）
英國編輯，首席信息官
