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百事可樂(lè)公司轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人Athina Kanioura（阿蒂娜·卡尼烏拉）正在通過(guò)融合云、數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)化和面向未來(lái)升級(jí)的數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)跨國(guó)公司現(xiàn)代化改造，推進(jìn)百事成為一家不斷發(fā)展的、以洞察力為導(dǎo)向的企業(yè)。
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圖片源自：百事可樂(lè)
對(duì)于任何新近加入組織的IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，獲得員工的信任都是至關(guān)重要的——特別是當(dāng)像百事可樂(lè)（PepsiCo）的Athina Kanioura（阿蒂娜·卡尼烏拉）一樣，是來(lái)改變工作方式時(shí)。
Kanioura（卡尼烏拉）兩年前從Accenture（埃森哲，是全球最大的上市咨詢公司和《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司之一（2020年排名279位），為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)及解決方案。）離職，擔(dān)任這家食品和飲料跨國(guó)公司的第一位首席戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型官（chief strategy and transformation officer），她表示贏得員工的信任是最初幾個(gè)月面臨的最大挑戰(zhàn)之一。Kanioura（卡尼烏拉）負(fù)責(zé)指導(dǎo)企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，就像她曾在寶潔（P&G）和阿迪達(dá)斯（Adidas）等公司所做的一樣，Kanioura（卡尼烏拉）擁有約1000名數(shù)據(jù)工程師、軟件工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家，攜手致力于“以人為本的模式”，將百事公司轉(zhuǎn)變?yōu)橄乱淮尽?/p>
“人們已經(jīng)融入了以往成功的工作方式，”她說(shuō)?！拔覐耐獠窟M(jìn)來(lái)，提出了如此多的變革——包括員工和中層管理人員必須獲得授權(quán)，這是任何轉(zhuǎn)型中最困難的方面?！?/p>
現(xiàn)在，百事公司為期五年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)完成了一半，在重要任務(wù)清單上已經(jīng)完成了很多——包括員工支持，Kanioura（卡尼烏拉）說(shuō)，“因?yàn)槊總€(gè)工廠、數(shù)據(jù)中心、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和商店的每個(gè)員工都在承受轉(zhuǎn)型帶來(lái)的影響?！?/p>
這家市值2470億美元的企業(yè)集團(tuán)是世界上最大的食品和飲料公司之一，正在開(kāi)發(fā)一種現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)和云基礎(chǔ)設(shè)施，該基礎(chǔ)設(shè)施配備了自動(dòng)化流程和工作流。迄今為止，該公司已將5，000個(gè)應(yīng)用程序遷移到Microsoft Azure（Microsoft Azure是微軟基于云計(jì)算的操作系統(tǒng)，主要目標(biāo)是為開(kāi)發(fā)者提供一個(gè)平臺(tái)，幫助開(kāi)發(fā)可運(yùn)行在云服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心、Web和PC上的應(yīng)用程序。云計(jì)算的開(kāi)發(fā)者能使用微軟全球數(shù)據(jù)中心的儲(chǔ)存、計(jì)算能力和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)。），其在許多業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中應(yīng)用了預(yù)測(cè)分析、人工智能、機(jī)器人技術(shù)和流程自動(dòng)化。
Kanioura（卡尼烏拉）說(shuō)，百事公司遷移上云的努力在很多方面都得到了回報(bào)——包括速度、靈活性和敏捷性，將按需預(yù)測(cè)從幾周減少到幾天或幾小時(shí)，以及更準(zhǔn)確、更頻繁地為其供應(yīng)鏈提供支持。
“我們希望確保全面實(shí)現(xiàn)貨幣價(jià)值，到目前為止，我們對(duì)財(cái)務(wù)KPIs（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）非常滿意，這些KPI轉(zhuǎn)化為帶來(lái)積極ROI（投資回報(bào)率）的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，”Kanioura（卡尼烏拉）說(shuō)，“未來(lái)仍有更大的空間要走，我們預(yù)計(jì)在未來(lái)三年內(nèi)，應(yīng)用程序?qū)⑦w移到云端?！?/p>
百事還在完善其數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)，并使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備以及人工智能增強(qiáng)的機(jī)器人技術(shù)部署先進(jìn)制造技術(shù)。她表示，百事公司還計(jì)劃將其網(wǎng)絡(luò)模型發(fā)展為更具“規(guī)范性”，預(yù)測(cè)事件并做出計(jì)劃調(diào)整，而不是對(duì)市場(chǎng)狀況做出反應(yīng)。
一、為數(shù)字化未來(lái)提升技能
百事公司幾乎所有業(yè)務(wù)流程和運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化改革無(wú)疑促成了該公司本財(cái)年的預(yù)期增長(zhǎng)，比2021財(cái)年報(bào)告的795億美元收入增長(zhǎng)12%。但隨著自動(dòng)化的發(fā)展，一系列現(xiàn)有職位的長(zhǎng)期保存能力也出現(xiàn)了問(wèn)題。
Kanioura（卡尼烏拉）堅(jiān)持認(rèn)為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)不是減少雇員。她說(shuō)，事實(shí)上，百事公司在全球雇傭了約30萬(wàn)名員工，正在為數(shù)字時(shí)代轉(zhuǎn)變其所有人力資本。
“我們正在提高百事公司每一位員工的技能，無(wú)論你認(rèn)識(shí)坐在公司總部的人，還是坐在工廠里或外面銷售我們的產(chǎn)品的人，”Kanioura（卡尼烏拉）說(shuō)。
Kanioura（卡尼烏拉）說(shuō)，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而開(kāi)發(fā)的核心計(jì)劃是PepsiCo Digital Academy（百事公司數(shù)字學(xué)院），旨在為員工對(duì)數(shù)據(jù)和分析的價(jià)值，以及他們?nèi)绾卧趰徫恢惺褂眠@些信息建立統(tǒng)一基礎(chǔ)理解。
據(jù)該公司稱，數(shù)字學(xué)院于去年推出，迄今為止約有2.7萬(wàn)名員工參加了數(shù)字培訓(xùn)，數(shù)字培訓(xùn)內(nèi)容的觀看次數(shù)接近14萬(wàn)次。
一位人力資源員工參加了一些數(shù)據(jù)分析課程，并在公司內(nèi)部找到了一份新工作，幫助推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“我一直熱衷于高級(jí)分析，并參加了提高數(shù)字技能和獲得新技能的課程，”百事公司人員分析部門(mén)高級(jí)數(shù)據(jù)分析師Ashley McCown（阿什利·麥考恩）說(shuō)，“這些新技能使我能夠勝任利用高級(jí)分析來(lái)解決人力資源問(wèn)題的新角色。
IDC分析師Craig Powers（克雷格·鮑爾斯）表示，自動(dòng)化程度的提高不可避免地會(huì)導(dǎo)致一些員工失業(yè)。但企業(yè)正在努力的提高員工的技能，以保留實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身帶來(lái)的增長(zhǎng)所必需的知識(shí)。
“是否有可能提高大型組織所有員工的技能，成為數(shù)字專家？不太可能，”P(pán)owers（鮑爾斯）說(shuō)?！叭欢?，為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功和效率，公司應(yīng)該盡可能多的教育和提高內(nèi)部人員的技能，因?yàn)樗麄儗?duì)公司業(yè)務(wù)流程的了解很難被取代。”
像百事可樂(lè)這樣的企業(yè)即使從內(nèi)部培養(yǎng)數(shù)字人才，也在爭(zhēng)奪新的數(shù)字人才。
為此，百事公司推出了兩個(gè)數(shù)字中心，分別在達(dá)拉斯和巴塞羅那，將在未來(lái)三年內(nèi)創(chuàng)造500多個(gè)新的數(shù)據(jù)和數(shù)字工作崗位。據(jù)百事公司稱，這些中心旨在加速百事在其全球業(yè)務(wù)中“開(kāi)發(fā)、集中和部署關(guān)鍵的數(shù)字化能力”。
二、促進(jìn)數(shù)據(jù)分析與人工智能的融合
自接任以來(lái)，Kanioura（卡尼烏拉）運(yùn)用她在Accenture（埃森哲）擔(dān)任首席分析和人工智能官時(shí)積累的專業(yè)知識(shí)來(lái)推進(jìn)百事可樂(lè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，這一戰(zhàn)略包括與微軟和Databricks（屬于 Spark 的商業(yè)化公司。Databricks 致力于提供基于 Spark 的云服務(wù)，可用于數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)連接等任務(wù)。）等合作伙伴一起構(gòu)建數(shù)據(jù)湖和人工智能功能。
數(shù)據(jù)分析和人工智能是Kanioura（卡尼烏拉）對(duì)百事公司未來(lái)愿景不可或缺的一部分，該愿景的核心是增強(qiáng)三大關(guān)鍵支柱：消費(fèi)者體驗(yàn)，卓越商業(yè)和卓越運(yùn)營(yíng)。“每個(gè)數(shù)據(jù)集、每個(gè)數(shù)據(jù) KPI 或每個(gè)數(shù)據(jù)字段都與應(yīng)用程序一樣重要，”她說(shuō)，“數(shù)據(jù)是關(guān)鍵。但最大的解鎖是MLops【Machine Learning Operations，是一門(mén)工程學(xué)科，旨在統(tǒng)一 ML 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（dev）和 ML 系統(tǒng)部署（ops），以標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程生產(chǎn)高性能模型的持續(xù)交付】。使用 AI 進(jìn)行數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。我們正在嘗試努力將我們所有的分析和算法庫(kù)操作化。”
百事公司將使用定制的Microsoft Azure和Databricks AI框架和機(jī)器學(xué)習(xí)模型的組合來(lái)重新定義其運(yùn)營(yíng)，即它開(kāi)發(fā)了自己的本土框架，“這非常適合百事的需求，”Kanioura（卡尼烏拉）說(shuō)。“我們對(duì)公司的人工智能進(jìn)行了徹底的討論，這在我們?cè)谌虻脑S多轉(zhuǎn)型中都很明顯?！?/p>
Gartner（高德納咨詢公司）分析師Sid Nag（西格·納格）表示，百事公司已經(jīng)采用了許多推動(dòng)下一階段企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)。
“IT服務(wù)的下一個(gè)前沿將由云，edge（Electronic data acquisition equipment，電子數(shù)據(jù)采集設(shè)備），5G，AI，IoT（Internet of Things，物聯(lián)網(wǎng)）以及數(shù)據(jù)和分析的聯(lián)系驅(qū)動(dòng)，”Nag補(bǔ)充說(shuō)，基于這些技術(shù)構(gòu)建的數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃可以幫助企業(yè)與客戶更緊密地互動(dòng)，從而改善客戶體驗(yàn)和參與度。云環(huán)境支持的數(shù)字接觸點(diǎn)是連接數(shù)字世界和物理世界的機(jī)制，其對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型和加速數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃至關(guān)重要。
Kanioura（卡尼烏拉）表示，百事公司在過(guò)去兩年多的成功為一家不斷發(fā)展的、以洞察力為導(dǎo)向的企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。但對(duì)她來(lái)說(shuō)，最具影響力的成就是培養(yǎng)了組織各個(gè)層面的員工信任。
“我預(yù)計(jì)會(huì)有更多的阻力，”她說(shuō)?！暗珜?shí)際上我沒(méi)有遇到太多的阻力，這是最困難的事情——按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步驟推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。如果你打算把你的部分業(yè)務(wù)和部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)押在這樣的轉(zhuǎn)型上，你需要確信它不會(huì)影響或擾亂你的增長(zhǎng)軌跡。
本文作者：寶拉·魯尼
資深作家，首席信息官
