首席信息官分享了他們2022年在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的進(jìn)展、實(shí)施以價(jià)值為導(dǎo)向的IT計(jì)劃以及積極向上的工作場所文化的好處方面吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
過去一年為所有行業(yè)的高管帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
這使首席信息官以前所未有的速度跟上市場趨勢、不斷變化的經(jīng)濟(jì)趨勢、人才需求和業(yè)務(wù)需求。
因此，隨著2022年的結(jié)束，我們要求IT領(lǐng)導(dǎo)者分享他們對前12個(gè)月總結(jié)所獲得的想法。他們是這么說的。
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)到了令人眼花繚亂的速度
進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化運(yùn)營和利用技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的競賽正在進(jìn)行中。多年來，這一直是一個(gè)趨勢，但首席信息官發(fā)現(xiàn)，他們和他們的團(tuán)隊(duì)必須保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度進(jìn)一步加快。
貝恩公司最近對1400名商業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，85%的人表示“在未來五年內(nèi)，（業(yè)務(wù)）中斷將保持在驚人的速度，甚至加速?！?/p>
如果還不清楚，2022年清楚地表明，首席信息官必須超快地行動(dòng)。
Vonage首席信息官Sanjay Macwan說：“一個(gè)世紀(jì)以來，全球疫情大流行，或地緣政治局勢，或不斷變化的客戶期望要求大大小小的公司以及整個(gè)行業(yè)迅速發(fā)展其商業(yè)模式，并迫使他們在發(fā)展中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)?！币虼耍八行袠I(yè)的公司都需要一種戰(zhàn)略方法來利用云計(jì)算、全連接架構(gòu)和可信任技術(shù)、以及建立數(shù)據(jù)的銜接點(diǎn)，以創(chuàng)造指數(shù)增長價(jià)值，同時(shí)適當(dāng)管理網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>
2.回報(bào)必須更快地發(fā)生
首席信息官不僅必須更快地提供變革性技術(shù)，而且他們還得到的信息是，他們的執(zhí)行同事也希望看到更快的回報(bào)。
ABI Research的首席研究官Stuart Carlaw說：“投資回報(bào)率的時(shí)間框架確實(shí)越來越短?！薄耙郧暗淖⒁饬κ?8個(gè)月、24個(gè)月和36個(gè)月的回報(bào)時(shí)間，但現(xiàn)在我們的許多聯(lián)系人報(bào)告說，6個(gè)月的投資回報(bào)率時(shí)間框架正在被確定。重要的是，在項(xiàng)目[批準(zhǔn)]之前，還需要證明有能力達(dá)到相應(yīng)的時(shí)間框架?！?/p>
3.IT堆棧的靈活性至關(guān)重要
十多年來首席信息官一直在花費(fèi)更多時(shí)間在企業(yè)IT環(huán)境中創(chuàng)造靈活性，通過采用敏捷和DevOps方法并優(yōu)先考慮為技術(shù)團(tuán)隊(duì)建立敏捷性的核心能力。
對于BigCommerce的首席信息官Rosie Rivel來說，這意味著更可組合的架構(gòu)。
她說：“對于運(yùn)營我們業(yè)務(wù)的技術(shù)，通用IT技術(shù)必須盡快引入，所以我希望以可組合的方式構(gòu)建，使用打包的解決方案和嵌入式API，創(chuàng)造我們需要的可組合性和靈活性?！薄吧虡I(yè)模式不斷發(fā)展，我們必須有足夠的靈活性來適應(yīng)其發(fā)展；可組合性允許我們提供一個(gè)可以支持不同商業(yè)模式的技術(shù)堆棧?！?/p>
研究公司Gartner的分析師同樣看到了2022年可組合性的價(jià)值，他們的研究預(yù)測表明，2022年，高可組合性企業(yè)的高管預(yù)計(jì)平均收入增長7.7%，而低可組合企業(yè)的高管僅為3.4%。
4.人工智能是主流
人工智能與可組合性一樣，進(jìn)入主流，并在2022年成為成功的關(guān)鍵區(qū)別因素。德勤2022年10月《企業(yè)人工智能狀況》報(bào)告中的數(shù)字說明了這一點(diǎn)，94%的受訪商業(yè)領(lǐng)袖表示，人工智能對成功至關(guān)重要。
Macwan說：“實(shí)用的人工智能解決方案正在出現(xiàn)在一些最常規(guī)和最頻繁發(fā)生的企業(yè)工作流程（場景）中，并帶來更豐富的客戶和員工體驗(yàn)?！彼f，人工智能的這種使用“正在被普及化?！?/p>
他補(bǔ)充說：“正如我們無法想象任何公司在沒有筆記本電腦和智能設(shè)備的情況下作為員工的轉(zhuǎn)型工具一樣，我們也開始看到人工智能解決方案滲透到企業(yè)的各種工作流程中。對于首席信息官和所有技術(shù)和商業(yè)領(lǐng)袖來說，這種所謂的人工智能“普及化”應(yīng)該非常令人興奮，他們需要找到更實(shí)用的方法在未來幾年充分利用人工智能?！?/p>
5.首席信息官需要掌握安全措施
網(wǎng)絡(luò)安全一直是首席信息官的一個(gè)問題，但在2022年，它在許多首席信息官的優(yōu)先列表中名列前茅。今年的首席信息官狀況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)是2022年推動(dòng)IT投資的頭號商業(yè)舉措，領(lǐng)先于提高運(yùn)營效率（投資名單上排名第二）和改善客戶體驗(yàn)（排名第三）等戰(zhàn)略問題。
“攻擊表面比以往任何時(shí)候都更復(fù)雜。因此，我們需要確保首席信息官辦公室是一個(gè)推動(dòng)者，同時(shí)繼續(xù)投資于人員、工具和流程，以緩解這些復(fù)雜性，”Deep Instinct首席信息官Carl Froggett說?！坝捎谧兓乃俣?，對安全事件的反應(yīng)已經(jīng)不夠好；你需要從一開始就防止它發(fā)生，而不是一直做出被動(dòng)反應(yīng)。”
6.技術(shù)必須彌補(bǔ)人員短缺
Carlaw說，過去一年出現(xiàn)了一些人才高流失率，這給首席信息官帶來了壓力，要求他們找到更多方法來利用技術(shù)來緩解危機(jī)。
“勞動(dòng)力短缺正在促進(jìn)技術(shù)的采用。以前，如果公司是考慮自動(dòng)化解決方案以取代7到10人。今年我們看到甚至是可以減少一個(gè)人的方案，”他說，并補(bǔ)充說，這一趨勢極大地促進(jìn)了網(wǎng)聯(lián)機(jī)器人、自動(dòng)化車輛、人工智能和其他生產(chǎn)力技術(shù)的使用，這些技術(shù)要么增加了人力，要么完全取代了人類勞動(dòng)力。
7.自動(dòng)化也必須帶來好處
首席信息官還表示，自動(dòng)化對提高生產(chǎn)力和降低成本很重要，但他們的任務(wù)也是使用自動(dòng)化計(jì)劃來刺激流程的轉(zhuǎn)型。
Ceridian的首席信息官Carrie Rasmussen并沒有忘記這個(gè)教訓(xùn)。對她來說，自動(dòng)化計(jì)劃必須首先確保流程本身是高效和有效的，然后再實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。然后，他們還必須提供一些“長期規(guī)則，以更好地完成我們的工作”，她說。
Rasmussen說：“自動(dòng)化有正確和錯(cuò)誤的方法?！薄白詣?dòng)化過去經(jīng)常被認(rèn)為是可以降低成本的東西。如今，它應(yīng)該被視為驅(qū)動(dòng)價(jià)值的東西。”
8.用戶體驗(yàn)是一個(gè)差異化因素
過去一年，隨著經(jīng)濟(jì)疲軟的競爭升溫，人才競爭仍然很高，以及疫情高峰期容忍性的減少、非個(gè)人化數(shù)字連接的挫折感加劇，客戶體驗(yàn)和員工體驗(yàn)——已經(jīng)是首要問題——也變得越來越重要。
事實(shí)上，BigCommerce的Rivel稱，她從2022年開始，越來越注重體驗(yàn)是她的重要關(guān)注之一，并指出“經(jīng)驗(yàn)確實(shí)會(huì)讓我們與眾不同。”
Rivel說，IT部門必須創(chuàng)造和支持工作場所體驗(yàn)，無論他們身在何處，都能迎合員工（包括他們自己）。她的團(tuán)隊(duì)部分通過實(shí)施自助服務(wù)選項(xiàng)，以及實(shí)施支持虛擬員工互動(dòng)和協(xié)作的平臺來做到這一點(diǎn)。他們還專注于用戶旅程，并為員工和客戶提供個(gè)性化的接觸點(diǎn)。
9.家庭與工作融合在一起的工作方式被接納——甚至是好的
在過去幾年里，許多（如果不是大多數(shù)的話）各級組織的工人在封鎖和其他大流行時(shí)期的政策中不得不將他們的個(gè)人和職業(yè)生活融為一體。因此，LPL Financial的執(zhí)行副總裁兼首席信息官艾米·埃文斯有一些新的觀點(diǎn)。
Evins說：“我在沉重的企業(yè)文化中長大：你沒有把你的家庭情況帶去工作?！比绻仨氄疹檪€(gè)人或家庭需求，她會(huì)悄悄地處理它們。“但現(xiàn)在彼此有了認(rèn)識。你知道人們的家人，因?yàn)樗麄冊诩夜ぷ?。你現(xiàn)在知道人們是否有一只貓。個(gè)人關(guān)系有了一個(gè)新的水平。它建立了一層不同的尊重和信任。它建立了更緊密的關(guān)系?！?/p>
10.思考人是否有效工作，而不是處在固定的辦公位置
安可資本集團(tuán)高級副總裁兼首席信息官M(fèi)onique Dumais-Chrisope表示，她也接納了一些更加強(qiáng)調(diào)人的領(lǐng)導(dǎo)力的新觀點(diǎn)。
她解釋說：“我必須在以人為本的組織設(shè)計(jì)方面自學(xué)很多新知識。”“隨著重返辦公室、混合趨勢和員工對更大靈活性的要求，具體來說，弄清楚什么是正確的模式是相當(dāng)困難的。我看著大型科技公司提供了100%的遠(yuǎn)程協(xié)作，如果這種工作方式被收回，員工體驗(yàn)會(huì)很糟糕?！?/p>
像許多其他高管一樣，Dumais-Chrisope從那些喜歡遠(yuǎn)程工作的員工和那些喜歡與辦公室的團(tuán)隊(duì)成員面對面互動(dòng)的員工那里聽到了他們的意見。她說，這些分歧點(diǎn)“為我們大多數(shù)人很難找到正確的平衡方式”。
這反過來又讓她進(jìn)入了以人為本的組織設(shè)計(jì)，而不是傳統(tǒng)的以位置為中心的思想流派。“我能夠利用這一點(diǎn)，并將其應(yīng)用于我的技術(shù)團(tuán)隊(duì)更靈活的混合方法，我覺得他們正在享受平衡?！?/p>
11.混合辦公室合作仍在進(jìn)行中
三年后，Evins說，她意識到每個(gè)人都在努力弄清楚如何在這個(gè)混合世界中進(jìn)行最佳溝通和協(xié)作。是的，有很多技術(shù)可以幫助連接同事之間的任何時(shí)間和空間，但它們并沒有真正替代眾所周知的面對面談話。
“我認(rèn)為我們還沒有解決這個(gè)問題。我們有短信和即時(shí)通訊，但這和[面對面]問“你有時(shí)間談?wù)剢幔俊彼f。“這種溝通在這個(gè)混合世界中已經(jīng)消失了，我們還沒有解決這個(gè)問題?！?/p>
12.企業(yè)文化是招聘、留住技術(shù)人才的關(guān)鍵
同樣，2022年對許多首席信息官來說已經(jīng)得到加強(qiáng)，他們必須為技術(shù)人才提供一個(gè)合適的理由，而不僅僅是要求人才加入或留在CIO身邊。
惠普首席信息官Ron Guerrier說：“招聘和留住頂尖人才總是在首席信息官的腦海中，但今年事實(shí)證明，由于持續(xù)的IT技能短缺，這尤其具有挑戰(zhàn)性。”
“企業(yè)文化比以往任何時(shí)候都更能推動(dòng)你招聘和留住熟練的IT人才。向混合工作的長期轉(zhuǎn)變凸顯了團(tuán)隊(duì)文化，這為員工和雇主帶來了機(jī)會(huì)。熟練員工現(xiàn)在可以獲得擴(kuò)展的工作方案，這使他們能夠優(yōu)先選擇有助于完成最佳工作的環(huán)境類型?！?/p>
因此，Guerrier說，他和其他首席信息官“必須超越僅僅在工資和頭銜上競爭，而是真正集中精力在我們的IT團(tuán)隊(duì)中建立包容性和工作與生活相融合的文化?！?/p>
