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數(shù)字化轉(zhuǎn)型的普及正在為有商業(yè)頭腦的首席信息官獲得增強(qiáng)版領(lǐng)導(dǎo)角色和擴(kuò)展超出傳統(tǒng)IT職責(zé)范圍的責(zé)任鋪平道路。與業(yè)務(wù)建立真正的伙伴關(guān)系，發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果和成功方面的作用，以及長(zhǎng)期持續(xù)地關(guān)注客戶——將使首席信息官能夠承擔(dān)起新的領(lǐng)導(dǎo)角色和擴(kuò)展責(zé)任。
Praveen Jonnala的職業(yè)道路貫穿于研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、先進(jìn)的供應(yīng)鏈和技術(shù)，完全有能力領(lǐng)導(dǎo)全球IT組織，并掌管運(yùn)營(yíng)和其他核心業(yè)務(wù)職能。
Jonnala兩年前在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供商CommScope擔(dān)任首席信息官，此前他在該公司工作了十幾年，擔(dān)任了領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)和技術(shù)轉(zhuǎn)型的各種角色。今天，Jonnala還掌握了許多傳統(tǒng)的首席運(yùn)營(yíng)官組合——鑒于他在了解業(yè)務(wù)需求并將其轉(zhuǎn)化為更高影響力數(shù)字化解決方案的記錄，因此形成了一套擴(kuò)展的職責(zé)。
CommScope的高級(jí)副總裁兼首席信息官Jonnala說：“無論你是否擁有官方頭銜，我們現(xiàn)在正處于一個(gè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者不能只做一堆技術(shù)工作的時(shí)代。商業(yè)領(lǐng)袖更欣賞用技術(shù)來推動(dòng)效率、迭代產(chǎn)品和支撐新業(yè)務(wù)收入模式。現(xiàn)在，不僅要運(yùn)行數(shù)據(jù)中心和應(yīng)用程序，而且還要成為業(yè)務(wù)的變革性催化劑，這自然會(huì)吸引CIO?！?/p>
雖然C-suite的其他人承擔(dān)所謂的升級(jí)版角色很常見，但首席信息官歷來一直戴著多頂帽子，而沒有正式頭銜的好處或榮耀來標(biāo)記他們擴(kuò)大的影響范圍。在疫情期間，向在線遠(yuǎn)程工作的成功轉(zhuǎn)變和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速提高了首席信息官的地位，贏得了前所未有的商業(yè)領(lǐng)袖的信任和認(rèn)可。由于技術(shù)現(xiàn)在是業(yè)務(wù)各個(gè)方面的普遍推動(dòng)因素，首席信息官擁有其他高管所缺乏的端到端可見性和跨職能洞察力，更不用說對(duì)數(shù)據(jù)和分析等關(guān)鍵企業(yè)資產(chǎn)的監(jiān)督了。
MSC Industrial Supply高級(jí)副總裁兼首席數(shù)字信息官John Hill說：“我們總是讓商業(yè)領(lǐng)袖擔(dān)任其他角色，但CIO往往沒有被考慮擔(dān)任這些升級(jí)角色——他們總是被分派到另一位高管的領(lǐng)導(dǎo)下。”他負(fù)責(zé)數(shù)字戰(zhàn)略、電子商務(wù)、營(yíng)銷、自動(dòng)售貨機(jī)解決方案、金屬加工創(chuàng)新和高級(jí)分析?！拌b于技術(shù)在運(yùn)營(yíng)中的重要性，我們看到更多的推動(dòng)力是讓具有技術(shù)視角的人承擔(dān)其他責(zé)任?！?/p>
一、首席信息官不斷擴(kuò)大的職責(zé)范圍
Hill被專門招募到MSC擔(dān)任新創(chuàng)建的角色，該角色將不同的業(yè)務(wù)職能合并為一個(gè)更有能力以現(xiàn)代業(yè)務(wù)的速度運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)展的數(shù)字組織。Hill在技術(shù)和非技術(shù)角色方面的交叉經(jīng)驗(yàn)，加上首席信息官在服裝和保險(xiǎn)公司的任職，使他在供應(yīng)鏈和戰(zhàn)略規(guī)劃方面擁有廣泛的領(lǐng)導(dǎo)能力。
他說：“正是這些擴(kuò)展的經(jīng)驗(yàn)對(duì)MSC有吸引力?！薄拔也粌H僅是一個(gè)碰巧有技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的職能領(lǐng)導(dǎo)者。我負(fù)責(zé)IT與業(yè)務(wù)融合職能，因此從技術(shù)角度了解它需要什么以及一切是如何結(jié)合在一起的?！?/p>
CommScope的Jonnala還認(rèn)為推動(dòng)業(yè)務(wù)成果的能力是他擴(kuò)大職權(quán)范圍的關(guān)鍵。他解釋說，從疫情期間開始的供應(yīng)鏈混亂開始，Jonnala的IT組織主動(dòng)向商業(yè)領(lǐng)袖提出了應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈中斷的場(chǎng)景和解決方案，這建立了信任。
展望未來，Jonnala的團(tuán)隊(duì)利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察力來平衡零件采購(gòu)和改善庫(kù)存管理的需求，并保持生產(chǎn)流程暢通。他們還在開發(fā)優(yōu)化貨運(yùn)成本和物流路線的模型方面發(fā)揮了重要作用——這些模型都是疫情期間和疫情后的關(guān)鍵痛點(diǎn)。Jonnala認(rèn)為：“由于全球公司的分銷和物流非常復(fù)雜，這是一個(gè)自然發(fā)生的進(jìn)步，并將首席信息官責(zé)任與供應(yīng)鏈和運(yùn)營(yíng)相結(jié)合為公司增加了更多價(jià)值?！?/p>
Sathish Muthukrishnan表示，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)和數(shù)據(jù)的聯(lián)合監(jiān)督也是CIO+的自然領(lǐng)域，特別是對(duì)Ally這樣的數(shù)字原生公司來說，在公司，所有金融服務(wù)和流程都以技術(shù)為中心，他被任命為首席信息、數(shù)據(jù)和數(shù)字官。Muthukrishnan曾在霍尼韋爾航空航天公司擔(dān)任過類似的職位，他還在美國(guó)運(yùn)通推動(dòng)了大部分?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，在那里他為該公司成功的數(shù)字合作項(xiàng)目奠定了API基礎(chǔ)。
Muthukrishnan說，許多協(xié)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首席信息官并沒有帶頭進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這是他和其他首席信息官+候選人脫穎而出的地方。在數(shù)字金融服務(wù)公司Ally任職期間，Muthukrishnan經(jīng)營(yíng)著一個(gè)單一的（業(yè)務(wù)創(chuàng)新）組織，負(fù)責(zé)產(chǎn)品定義、設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)、構(gòu)建產(chǎn)品、收集和保護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)，以及端到端管理和運(yùn)行解決方案。
“我們運(yùn)行數(shù)字化的方式是不同的，而且也應(yīng)該有所不同，”他解釋說?！澳惚仨毩私饽阍噲D創(chuàng)造的獨(dú)特客戶體驗(yàn)，這如何轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，以及如何利用新的技術(shù)將其變成現(xiàn)實(shí)?！?/p>
Novant Health的執(zhí)行副總裁兼首席轉(zhuǎn)型和數(shù)字官Angela Yochem在大中型公司都有首席信息官職位，但她的使命一直是做更多創(chuàng)新，主要關(guān)鍵是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。
Yochem在一些對(duì)技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行全面升級(jí)的大型公司中提升了她的首席信息官領(lǐng)導(dǎo)地位，但她很快就轉(zhuǎn)向了一系列中型組織，以發(fā)展她以前沒有的技能，包括創(chuàng)建具有業(yè)務(wù)線的數(shù)字產(chǎn)品，與國(guó)際媒體和投資者合作，甚至與所有者合作出售企業(yè)。
她解釋說：“想象一下，一家財(cái)富10強(qiáng)公司的首席信息官與投資分析師交談——他們應(yīng)該這樣做，但他們沒有?！薄拔夷軌?qū)⑽覔碛械乃袑W(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到不容易被界定的跨組織生態(tài)協(xié)作領(lǐng)域。我非常擅長(zhǎng)在復(fù)雜性中找到簡(jiǎn)單快捷的路徑，為我所服務(wù)的環(huán)境獲得最佳結(jié)果?！?/p>
在Novant Health，Yochem已擴(kuò)展到Novant Health Enterprises總經(jīng)理的損益表職責(zé)。新的獨(dú)立業(yè)務(wù)部門是解決方案和伙伴關(guān)系的孵化器，這些解決方案和伙伴關(guān)系將幫助Novant為醫(yī)療保健系統(tǒng)釋放新的臨床和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。Yochem認(rèn)為，她作為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)歷將她從執(zhí)行者的角色定位擴(kuò)展到可能有機(jī)會(huì)推動(dòng)業(yè)務(wù)擴(kuò)張的身份。從個(gè)人角度來看，Novant Health CIO-plus角色提高了她對(duì)醫(yī)療保健提供的未來產(chǎn)生影響的能力。
她解釋說：“對(duì)我來說，這是關(guān)于將我在首席信息官角色之外的技能應(yīng)用于當(dāng)今最大、最緊迫的挑戰(zhàn)?！薄拔夜膭?lì)每個(gè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者利用他們的睿智眼光來幫助其他業(yè)務(wù)部門確定哪些地方存在其他領(lǐng)導(dǎo)者還沒有意識(shí)到的業(yè)務(wù)擴(kuò)張機(jī)會(huì)?！?/p>
二、發(fā)揮增強(qiáng)版（plus+)領(lǐng)導(dǎo)角色
隨著云和托管服務(wù)的出現(xiàn)，首席信息官角色的主要責(zé)任已經(jīng)從管理數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、安全和電子郵件演變?yōu)橥苿?dòng)數(shù)字和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，并推動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)部門的收入增長(zhǎng)。房地產(chǎn)管理公司Associa的數(shù)字和技術(shù)服務(wù)總裁兼首席信息官Andrew Brock說，為這些增加型角色做好準(zhǔn)備的首席信息官必須精通非傳統(tǒng)技術(shù)導(dǎo)向技能，包括用董事會(huì)會(huì)議室的商業(yè)語言進(jìn)行溝通，解釋財(cái)務(wù)和商業(yè)計(jì)劃的傾向，以及編寫一本商業(yè)計(jì)劃書。
Brock擁有同時(shí)經(jīng)營(yíng)IT和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的背景，以擔(dān)任首席信息官的辦公室主任職務(wù)加入了Associa。他最終接管了首席信息官的角色，建立了運(yùn)營(yíng)IT的信譽(yù)，建立了共享服務(wù)組織，并成為推動(dòng)收入增長(zhǎng)和管理資金的良好管理者。這些成績(jī)幫助他擔(dān)任HOAM Ventures的總裁兼首席執(zhí)行官，HOAM Ventures是Associa的獨(dú)立子公司，專門支撐房地產(chǎn)公司的技術(shù)與運(yùn)營(yíng)。
在考慮領(lǐng)導(dǎo)像HOAM這樣的自負(fù)盈虧的部門或擔(dān)任增強(qiáng)版角色之前，他們必須掌握基本的IT保障和業(yè)務(wù)支撐能力，創(chuàng)建一個(gè)堅(jiān)如磐石和穩(wěn)定的組織。他說：“如果每個(gè)人都對(duì)服務(wù)臺(tái)的糟糕質(zhì)量感到不安，或者沒有99.99%的正常運(yùn)行時(shí)間，那么沒有人會(huì)期待首席信息官承擔(dān)更多?！薄斑@些支撐和保障功能必須穩(wěn)定發(fā)揮作用，讓首席信息官有能力思考其他事情，并有可信度去做。”
雖然建立信任和能力很重要，但渴望（CIO+）增強(qiáng)版角色挑戰(zhàn)的首席信息官不應(yīng)該被動(dòng)等待另一個(gè)職能的鑰匙——他們應(yīng)該主動(dòng)爭(zhēng)取這個(gè)角色，并說明為什么它是可持續(xù)的增長(zhǎng)業(yè)務(wù)。
這就是Scott Strickland目前在溫德姆酒店及度假村擔(dān)任首席信息官和執(zhí)行副總裁時(shí)所做的，以及過去的CIO+活動(dòng)。當(dāng)Strickland于2017年加入溫德姆時(shí)，他擔(dān)任了傳統(tǒng)的首席信息官，但他很快推銷了這樣的論點(diǎn)，即由于IT占支出的大部分，因此IT系統(tǒng)與數(shù)據(jù)必須在一個(gè)組織和管理層下集中管理，這也擴(kuò)大了與供應(yīng)商和合作伙伴的數(shù)字化投資組合，
Strickland很快就被聘為其他增強(qiáng)角色，以及向首席執(zhí)行官的直接報(bào)告結(jié)構(gòu)。他現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)全球聯(lián)系中心戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，包括員工、客人和特許經(jīng)營(yíng)權(quán)——后者是一個(gè)創(chuàng)收業(yè)務(wù)和垂直業(yè)務(wù)。Strickland還負(fù)責(zé)溫德姆的分銷服務(wù)，該服務(wù)監(jiān)督和管理中央預(yù)訂服務(wù)平臺(tái)。
“如果你有興趣經(jīng)營(yíng)一些東西，就問問，”他說道?！疤岢錾虡I(yè)計(jì)劃，說明為什么這個(gè)項(xiàng)目有意義，與同行建立聯(lián)盟，并尋找一些被認(rèn)為是痛點(diǎn)的東西?！?/p>
技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新型數(shù)字能力對(duì)于推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)十分重要。首席信息官接受增強(qiáng)版角色的挑戰(zhàn)，必須構(gòu)建對(duì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新成果進(jìn)行衡量的指標(biāo)和模型。
Ally的Muthukrishnan說：“如果你認(rèn)為量子是下一個(gè)最好的技術(shù)，并且你嘗試應(yīng)用它，在弄清楚用例之前花費(fèi)了5000萬美元，這顯然不能為利益相關(guān)者、客戶、投資者和員工服務(wù)。”
最后的建議——與企業(yè)建立真正的伙伴關(guān)系，發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果和成功方面的作用，以及長(zhǎng)期持續(xù)地關(guān)注客戶——將使首席信息官能夠承擔(dān)起新的角色和責(zé)任。
Muthukrishnan說：“公司和世界正在轉(zhuǎn)型的方式，科技領(lǐng)導(dǎo)者也不可避免地會(huì)成為商業(yè)領(lǐng)袖。”“他們將承擔(dān)額外的責(zé)任，以便公司能夠自信地投資于技術(shù)，股東和客戶可以從這項(xiàng)投資中看到價(jià)值，這將成為常態(tài)?！?/p>
