CIO的新命題
作者：
佚名 來(lái)源：
CCW 發(fā)布時(shí)間：2005年11月09日 點(diǎn)擊數(shù)：
沒(méi)有車間和廠房，總部只有幾間業(yè)務(wù)洽談室和一些電腦，年銷售額卻達(dá)到了30多億，一直以來(lái)保持年80%以上的成長(zhǎng)速度。先有IT的領(lǐng)先，然后提升業(yè)務(wù)的前進(jìn)，商業(yè)科技推動(dòng)美特斯邦威集團(tuán)堪稱國(guó)內(nèi)典范的虛擬經(jīng)營(yíng)模式。為了尋求本次調(diào)查中多數(shù)CIO一些共同困惑的答案，本刊記者就“CIO的新命題”專訪了虛擬經(jīng)營(yíng)的典范美特斯邦威集團(tuán)副總裁兼CIO王泉庚。
信息化應(yīng)用跨越
記者：在您的概念里，企業(yè)信息化一般需要經(jīng)歷哪幾個(gè)歷程？
王泉庚：企業(yè)信息化有三個(gè)層次：第業(yè)務(wù)層面的信息化；第二，行政辦公等內(nèi)部管理、協(xié)同的信息化；第三，更高層面的決策分析系統(tǒng)、輔助決策系統(tǒng)的建設(shè)。目前國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)都尚處于第一第二階段，少數(shù)IT建設(shè)不錯(cuò)的已經(jīng)開(kāi)始從第二層級(jí)向第三層級(jí)的遷移。企業(yè)信息化要達(dá)到第三層次的要求，實(shí)現(xiàn)輔助決策功能，首先需要有全業(yè)務(wù)群的良好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這意味著企業(yè)的IT應(yīng)用首先需要覆蓋到業(yè)務(wù)和管理的各個(gè)層面，應(yīng)用的集成度很高，同時(shí)又有很好的框架，通過(guò)這些基礎(chǔ)系統(tǒng)；然后才可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，從中找出規(guī)律和離群關(guān)系，而且這些規(guī)律和關(guān)系憑人的眼睛是不能看出來(lái)的，但系統(tǒng)卻可以根據(jù)企業(yè)的商業(yè)模型，自動(dòng)展現(xiàn)給大家。從而為企業(yè)高層進(jìn)行決策和分析提供良好的基礎(chǔ)。
達(dá)到這樣的信息化水平，企業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)和決策過(guò)程中的事先分析，過(guò)程中的動(dòng)態(tài)分析，當(dāng)然還有事后的分析。但是目前的多數(shù)系統(tǒng)，一般還只能做到事后分析的水平，這也是許多企業(yè)錯(cuò)誤決策的源泉。
記者：目前美特斯邦威集團(tuán)的處于哪個(gè)階段？下一步IT建設(shè)的重心是什么？
王泉庚：我們的IT系統(tǒng)建設(shè)，目前屬于后一種情況。我們還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)100%的信息化，工作流、行政辦公系統(tǒng)，以及企業(yè)輔助決策系統(tǒng)的應(yīng)用是下一步的重點(diǎn)。
目前我們能夠做到的、開(kāi)始具有輔助決策味道的是，在產(chǎn)品銷售之前，根據(jù)市場(chǎng)需求反推成本，核算每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本。我們做過(guò)對(duì)比，實(shí)現(xiàn)事先控制分析的秋冬季服裝平均運(yùn)營(yíng)成本降低了18%，但是部分沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這種分析模式的服裝，成本卻比去年同期提高了15%。
記者：對(duì)于其他企業(yè)的建議是什么？
王泉庚：不要盲目照搬外面的信息化模式，不要追趕潮流，要根據(jù)企業(yè)自身內(nèi)部組織環(huán)境的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一套適合自己的信息化建設(shè)模式，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理需要，逐步推進(jìn)信息化。 方法有時(shí)比事情本身更重要。企業(yè)信息化的成功與否，其實(shí)并不取決于電腦技術(shù)的高低、硬件價(jià)格檔次的高低、軟件的先進(jìn)還是落后，而是關(guān)鍵取決于實(shí)施方法論。但實(shí)施方法論并沒(méi)有千篇一律的統(tǒng)一方法，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該根據(jù)自身的內(nèi)部組織環(huán)境特點(diǎn)（如企業(yè)政治、組織流程、人員素質(zhì)、管理成熟度、企業(yè)文化等的綜合要素），制定一套適合自己的實(shí)施方法論。
自主開(kāi)發(fā)還是引進(jìn)供應(yīng)方
記者： 企業(yè)在實(shí)施信息化過(guò)程中，究竟是引進(jìn)ERP等信息系統(tǒng)有效，還是自己組織開(kāi)發(fā)更現(xiàn)實(shí)和更有生命力，為什么？美特斯邦威集團(tuán)的信息化實(shí)施，基本上都是自主開(kāi)發(fā)的結(jié)果，為什么？
王泉庚：兩種方法各有利弊，關(guān)鍵要看企業(yè)的自身能力及不同階段的需求。就我們自己的經(jīng)驗(yàn)而言，自主開(kāi)發(fā)和引進(jìn)外部系統(tǒng)并沒(méi)有明顯的界限，是相互結(jié)合的。ERP、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理這些系統(tǒng)，基本都是我們自己做的，但是也有一定的應(yīng)用是引用外部軟件的結(jié)果。企業(yè)的IT系統(tǒng)是否自己開(kāi)發(fā)，關(guān)鍵就看企業(yè)自身是否具備這個(gè)能力：是不是有足夠的人才等資源來(lái)開(kāi)發(fā)，如果能開(kāi)發(fā)出來(lái)，這個(gè)系統(tǒng)跟企業(yè)的匹配性是不是很好；如果目前能夠匹配，今后能不能跟隨業(yè)務(wù)部門的需求，不斷優(yōu)化、不斷提升？一般而言，引進(jìn)通用ERP系統(tǒng)，實(shí)施速度快、風(fēng)險(xiǎn)較小、有成熟流程可以借鑒，可以很好的完成企業(yè)的共性部分，但不一定能完全滿足企業(yè)的需要，不一定能挖掘出企業(yè)的差異性，而事實(shí)上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)很多時(shí)候都是依靠差異性在競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)內(nèi)部組織定制開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，就能充分挖掘出企業(yè)的差異性能力，但實(shí)施周期長(zhǎng)，風(fēng)險(xiǎn)大，對(duì)企業(yè)的自身能力要求也很高，大部分企業(yè)不一定能做成功。
而自己開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)則更具有個(gè)性，更加具有跟企業(yè)業(yè)務(wù)的契合度，能夠跟業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)同步螺旋式上升。業(yè)務(wù)就是IT，IT就是業(yè)務(wù)，這樣，IT能力才能夠成為企業(yè)的核心能力，而不僅僅是工具。
記者：當(dāng)時(shí)，美特斯邦威集團(tuán)選擇自主開(kāi)發(fā)的歷史淵源以及經(jīng)驗(yàn)是什么？
王泉庚：美特斯邦威集團(tuán)是歷史因素決定了走自己組織開(kāi)發(fā)道路的。
我們?cè)?995年企業(yè)剛創(chuàng)立時(shí)就啟動(dòng)了信息化工作，那時(shí)企業(yè)小，不可能有資金購(gòu)買通用軟件，也沒(méi)有購(gòu)買意識(shí)。而且小型的軟件不能滿足我們企業(yè)的需要，較好的軟件廠商又不會(huì)為一個(gè)個(gè)體戶實(shí)施信息系統(tǒng)。在各種因素的促使下，我們不自覺(jué)地走了一條自己組織開(kāi)發(fā)的道路。隨著企業(yè)的發(fā)展，我們?cè)趦?nèi)部也不斷摸索，信息化能力也不斷加強(qiáng)，開(kāi)發(fā)力量也會(huì)借用一些外面的力量，但規(guī)劃、業(yè)務(wù)分析、組織實(shí)施完全是由企業(yè)主導(dǎo)，在過(guò)程中對(duì)有些標(biāo)準(zhǔn)的模塊也會(huì)引進(jìn)通用軟件作二次開(kāi)發(fā)后整合。好處是，自己組織開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)是高度整合的，跟企業(yè)的戰(zhàn)略及商業(yè)模型也是完全匹配的，我們是虛擬經(jīng)營(yíng)模式，在市場(chǎng)上適合的軟件比較少。當(dāng)然內(nèi)部組織開(kāi)發(fā)的壓力也同樣很大，并非是一帆風(fēng)順的。 我個(gè)人覺(jué)得，美特斯邦威集團(tuán)的信息化之路準(zhǔn)確的講是一條內(nèi)外結(jié)合的道路。這也許可能是一條較好的道路，企業(yè)的信息化必須是企業(yè)自己想信息化，因此必須由企業(yè)主導(dǎo)去組織推進(jìn)信息化，內(nèi)部要有一股信息化的力量，否則外界就是“神”助力也沒(méi)有辦法。但是又必須要借助社會(huì)的各種力量，光靠自己也是走不長(zhǎng)久的。這也許對(duì)相關(guān)企業(yè)有所借鑒。
記者：企業(yè)如何判斷自己是否具備自主開(kāi)發(fā)的能力？
王泉庚：企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)要想通過(guò)自主開(kāi)發(fā)來(lái)進(jìn)行，需要具備以下四個(gè)能力：
1、清晰的企業(yè)戰(zhàn)略。
2、清晰的IT戰(zhàn)略，IT經(jīng)理要有對(duì)業(yè)務(wù)的深入了解和把握，同時(shí)有具備IT管理的邏輯，這個(gè)很關(guān)鍵；我們的IT部門，雖然都是IT人員，但是一張嘴，大家談的都是業(yè)務(wù)問(wèn)題。
3、IT的組織實(shí)施能力。思愛(ài)普系統(tǒng)軟件公司（SAP）、甲骨文公司（ORACLE）技術(shù)能力當(dāng)然很好，但是執(zhí)行不下去，就是因?yàn)槿狈M織、應(yīng)用能力。
4、一定的技術(shù)基礎(chǔ)。如果自己開(kāi)發(fā)，沒(méi)有一定的技術(shù)基礎(chǔ)不行。
盡管如此，我還是要建議，如果企業(yè)內(nèi)部有很強(qiáng)的IT力量，不管多大的咨詢公司多好的系統(tǒng)，內(nèi)外的合作，關(guān)鍵是內(nèi)部的主導(dǎo)，一定要有自己的IT整體規(guī)劃。
割裂的痛苦
記者：業(yè)務(wù)和技術(shù)的融合已經(jīng)是大勢(shì)所趨，但是，不少CIO卻為企業(yè)的業(yè)務(wù)和IT處于割裂狀態(tài)而苦惱，形成這種現(xiàn)狀的原因是什么？
王泉庚：這是我被經(jīng)常問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題，也是整個(gè)業(yè)內(nèi)最為普遍苦惱的一個(gè)問(wèn)題。信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的深度整合確實(shí)是企業(yè)信息化中的難題，目前企業(yè)信息化的現(xiàn)狀大致有這么幾種情況：第一種情況是信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)就像兩條平行線，是沒(méi)有交叉點(diǎn)的，信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自獨(dú)立運(yùn)行，就是你所說(shuō)的兩張皮；第二種情況是在日常運(yùn)營(yíng)時(shí)，信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)是平行的，但事后會(huì)有一個(gè)交叉點(diǎn)，這就是把業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)錄入到信息系統(tǒng)中，信息系統(tǒng)只起到事后收集數(shù)據(jù)的作用，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性因與實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)脫離而無(wú)法保證；
第三種情況是信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)就像一條直線，是深度無(wú)縫整合的，信息系統(tǒng)就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)也就是信息系統(tǒng)，說(shuō)到底信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)就是一套系統(tǒng)。只有建設(shè)到第三種情況，信息化才真正對(duì)企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值，才有可能用信息系統(tǒng)去創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，才有可能用信息系統(tǒng)去推進(jìn)企業(yè)變革甚至創(chuàng)造新的商業(yè)模式。
記者：處于這兩個(gè)夾縫的CIO究竟應(yīng)該如何突破這種困境，從而改變目前不少企業(yè)信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)依然割裂的現(xiàn)狀？
王泉庚：我認(rèn)為，需要從信息化項(xiàng)目啟動(dòng)前期在組織安排上就要予以保證，方法有三個(gè)：
一是企業(yè)級(jí)整合，就是CEO和決策層能在企業(yè)的戰(zhàn)略層面和從企業(yè)的整體組織角度，部署業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的整合，信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略高度匹配，CEO直接部署一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)和IT信息戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)，并高度配合、相互促進(jìn)，企業(yè)的績(jī)效管理和考核都是基于信息系統(tǒng)進(jìn)行的，這是解決信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩張皮現(xiàn)狀，從而達(dá)到一套系統(tǒng)的最佳途徑。但這種方法取決于CEO及高層團(tuán)隊(duì)對(duì)信息技術(shù)的理解和對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)整合的能力，現(xiàn)實(shí)中能做到的非常少。
二是個(gè)人級(jí)整合，若第一種方法條件不具備，也可以尋找一個(gè)能整合信息技術(shù)與業(yè)務(wù)技術(shù)的CIO，這就要求CIO本身必須是綜合型的，既要懂戰(zhàn)略、行業(yè)業(yè)務(wù)，又要懂信息技術(shù)，全面負(fù)責(zé)推進(jìn)企業(yè)的信息化，這也是解決信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩張皮，達(dá)到一套系統(tǒng)的較好途徑。但找到這種適合企業(yè)的混合型CIO也不太容易。
三是部門級(jí)整合，要求IT部門或業(yè)務(wù)部門能整合信息技術(shù)與業(yè)務(wù)技術(shù)，但只能解決操作層面的整合，只能是部分整合或淺度整合，很難達(dá)到企業(yè)級(jí)的深度程度，更難與企業(yè)的戰(zhàn)略高度結(jié)合，發(fā)揮的IT價(jià)值有一定的局限。
轉(zhuǎn)型的壓力
記者：本次調(diào)查中，我們接觸不少CIO，他們普遍面臨很大的壓力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)外部環(huán)境在不斷發(fā)生變化，業(yè)務(wù)和IT的融合非一日之功，CIO如何及時(shí)轉(zhuǎn)型和實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)和難題，存在這種壓力的普遍原因是什么？
王泉庚：企業(yè)在不同發(fā)展階段，對(duì)信息化的需求層次是不同的，對(duì)CIO的能力要求也是不同的。一個(gè)已經(jīng)信息化的企業(yè)的每一次轉(zhuǎn)型都是CIO的巨大壓力點(diǎn)，企業(yè)發(fā)展越大，CIO的壓力也就越大。CIO不能及時(shí)轉(zhuǎn)型，要么自己淘汰自己，要么被企業(yè)淘汰。一個(gè)創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)，外部市場(chǎng)是重點(diǎn)，沒(méi)有客戶和市場(chǎng)，后臺(tái)的一切都毫無(wú)意義。CIO需要培養(yǎng)了解客戶、了解市場(chǎng)需求的能力，應(yīng)想方設(shè)法利用信息技術(shù)去發(fā)展市場(chǎng)、去服務(wù)客戶。隨著市場(chǎng)規(guī)模的日益擴(kuò)大，后臺(tái)的企業(yè)組織和管理也日益復(fù)雜，后臺(tái)的管理能力和把握方向的戰(zhàn)略能力，將成為市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展的瓶頸。為此CIO必須要對(duì)自身進(jìn)行轉(zhuǎn)型，要提升自己對(duì)管理的理解和對(duì)戰(zhàn)略的領(lǐng)悟能力。CIO對(duì)自身的轉(zhuǎn)型要有預(yù)見(jiàn)性，要超前于企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
記者：CIO們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？
王泉庚：CIO的最高使命是通過(guò)信息技術(shù)的創(chuàng)新，不斷地推進(jìn)企業(yè)的商業(yè)變革、創(chuàng)新商業(yè)模式、提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但要做到這一點(diǎn)，CIO必須要具備以下幾個(gè)方面的能力：戰(zhàn)略規(guī)劃能力、行業(yè)業(yè)務(wù)理解能力、溝通能力、推進(jìn)變革能力（或稱組織能力）、技術(shù)理解能力。
不過(guò)成功的CIO光有以上技能還是不夠的，技能只是表明CIO具備了從事信息化工作的能力，但能否成功地推動(dòng)企業(yè)的信息化還取決于CIO的態(tài)度。態(tài)度是CIO成功的根本，態(tài)度決定一切。在態(tài)度中意志力是最重要的，信息化是一場(chǎng)發(fā)生在企業(yè)內(nèi)的變革，沒(méi)有一項(xiàng)改革或創(chuàng)新是能夠在短期內(nèi)輕易完成的。再加之當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施信息化的很多條件尚不具備，因此這場(chǎng)變革絕非靠技術(shù)層面就能完成，它倚重CIO的意志力、
自信和堅(jiān)持
記者：從我們的統(tǒng)計(jì)看，真正意義上進(jìn)入企業(yè)決策層的CIO并不是太多，但是您是其中少數(shù)的一個(gè)。
王泉庚：先有作為，然后才有地位，這是IT應(yīng)用的不變?cè)怼?
從IT部門經(jīng)理到CIO，再?gòu)腃IO上升到高層管理確實(shí)不太容易。今天的企業(yè)對(duì)CIO的要求是越來(lái)越高，而CIO是近幾年才發(fā)展起來(lái)的崗位，還缺乏成長(zhǎng)周期。如果CIO不能成為IT和業(yè)務(wù)“雙料高手”，就很難發(fā)揮好IT的價(jià)值，很難做到IT與業(yè)務(wù)的深度整合。
當(dāng)然，我們的成功，還是因?yàn)槲覀儗T從成本中心轉(zhuǎn)化為了利潤(rùn)中心。開(kāi)始的時(shí)候，在信息化還沒(méi)有得到企業(yè)認(rèn)定之前，企業(yè)中并不存在一個(gè)獨(dú)立的電腦部門，當(dāng)時(shí)我管理的是物流部門和計(jì)劃部門，只是抽了幾個(gè)人從事電腦工作，自己基本上都是利用晚上、休息天、節(jié)假日的業(yè)余時(shí)間，規(guī)劃設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的工作。
記者：今天的CIO是如何成為既要懂戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)，又要懂技術(shù)的“雙料高手”？
王泉庚：這確實(shí)不容易。企業(yè)的CIO需要實(shí)踐中學(xué)習(xí)，采用交叉組織，交叉學(xué)習(xí)，交叉實(shí)踐的方法。所謂交叉組織，指的是IT部門與業(yè)務(wù)部門不要各自孤立起來(lái)，在IT部門中并不是單純的由IT專業(yè)技術(shù)人員組成，可以由IT技術(shù)人員和業(yè)務(wù)管理型人員共同組成。同時(shí)可以把一部分IT部門的人員融到業(yè)務(wù)部門中去，業(yè)務(wù)部門的人員也可以融到IT部門中去。所謂交叉學(xué)習(xí)是指對(duì)IT人員要培訓(xùn)企業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)人員要培訓(xùn)IT技術(shù)知識(shí)。交叉實(shí)踐指的是要定期派IT人員到各業(yè)務(wù)部門去實(shí)踐業(yè)務(wù)操作，也要定期派業(yè)務(wù)人員到IT部門實(shí)踐。
當(dāng)然，CIO要成為“雙料高手”，企業(yè)的培養(yǎng)還只是外在因素，關(guān)鍵是CIO自身的修煉才是最重要的：沒(méi)有人會(huì)一直要求或強(qiáng)迫你做某件事情，即使有這樣的強(qiáng)迫也起不到什么作用。一個(gè)人如果沒(méi)有內(nèi)在的動(dòng)力機(jī)制 墨幽中文網(wǎng) www.moyou17v.com 墨幽中文網(wǎng)，是不可能成就一番事業(yè)的。
