職場故事：女CIO的心路歷程
做人難，做女人難，而做個(gè)女CIO則更難。盧軍，這位鄭州一公司的IS（信息系統(tǒng)）部門經(jīng)理，已經(jīng)走過了十幾年的IS路。這其中有苦有樂，有成功的喜悅更有無奈的辛酸。
"我星期四晚上去北京開會(huì)，星期五去上海學(xué)MBA課程，星期天趕往杭州，下周二回鄭州。"這是鄭州一公司IS經(jīng)理盧軍的真實(shí)生活。對(duì)于她來說，一年要有將近三分之一的時(shí)間是奔波在外的，而作為IS經(jīng)理，即使在鄭州，她不是加班就是把公司帶回家。人們常說IT人壓力大，而作為已經(jīng)有了家庭有了孩子的盧軍來說，她面對(duì)的壓力是雙重的。
尋夢巧遇IS
盧軍是一個(gè)要強(qiáng)的人。十幾年前，那還是個(gè)可以做夢的年齡，大學(xué)畢業(yè)在鄭州經(jīng)歷過不咸不淡的兩年電腦部工作之后，懷著對(duì)美好生活的憧憬，盧軍來到了北京。這一呆就是五年，正是在這五年的時(shí)間內(nèi)，她從接觸IS，到逐漸熟悉并喜愛，完成了一個(gè)質(zhì)的改變。
來到北京后，盧軍先在一家香港酒店咨詢公司工作。這里的客戶多是一些被跨國酒店管理公司管理的酒店（如希爾頓，假日酒店），那段時(shí)間的工作經(jīng)歷讓盧軍很有成就感，因?yàn)楫?dāng)時(shí)他們提供的解決方案是一套英國式的酒店管理系統(tǒng)，而那個(gè)時(shí)候國內(nèi)酒店很少有采用整套IT系統(tǒng)來進(jìn)行管理的。盧軍所在公司的產(chǎn)品很有競爭力。盡管他們的客戶大部分都沒用過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，但他們對(duì)系統(tǒng)的接受度卻很高。
出于對(duì)這份工作的熱情，尤其是對(duì)IS懷有濃厚興趣，加上越來越多的成功感，盧軍在這家公司一做就是整整四年。
渴望著更高追求的盧軍又選擇了另一個(gè)機(jī)會(huì)，雀巢（中國）有限公司。這是一家規(guī)模很大，而且各方面運(yùn)作都是很規(guī)范的公司，盧軍認(rèn)為自己在這里會(huì)學(xué)到更多自己想要的東西。那個(gè)時(shí)期，盧軍的工作主要是在總部負(fù)責(zé)公司的商務(wù)系統(tǒng)。盧軍始終沒有忘記自己的IS情結(jié)；但是雀巢給她的不僅僅是對(duì)IS更深的感悟，還有對(duì)食品行業(yè)的了解，這為她下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
作為一個(gè)女人，盧軍有她柔情似水的一面。雖然她眷戀著北京的工作和生活，但是她同樣無法割舍遠(yuǎn)在鄭州的那份感情。于是，結(jié)束了五年北京的尋夢，1997年，她回到了鄭州與男友結(jié)婚；同年，她進(jìn)入鄭州一家公司做IS經(jīng)理。
成功和性別無關(guān)
思考不分性別，盧軍在工作中的思索甚至比一些男性CIO還要理性和睿智。她經(jīng)常告誡自己部門的員工，讓他們認(rèn)識(shí)到，作為IT部門，不要把自己的部門看作是一個(gè)技術(shù)部門，要有全局眼光，更要注意與業(yè)務(wù)發(fā)展相適用，IT部門要將科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)作為企業(yè)IT發(fā)展的動(dòng)力。舉個(gè)很明顯的例子，在一個(gè)公司剛剛建立，沒有IT系統(tǒng)的時(shí)候，如果有一套IT系統(tǒng)能幫助大家做一些日常工作，把很多人從繁雜的日常統(tǒng)計(jì)工作中解決出來，系統(tǒng)的推廣很容易，因?yàn)檫@個(gè)IT系統(tǒng)能幫助大家，這個(gè)時(shí)候大家能感覺到的是企業(yè)信息化帶來的效率提高；但隨著業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，最初的IT系統(tǒng)已經(jīng)越來越多地不能滿足業(yè)務(wù)的要求。在原有IT系統(tǒng)之外，大家要做很多手工工作或因?yàn)橄到y(tǒng)的限制而不得不對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)時(shí)候，不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的信息化可能就成為業(yè)務(wù)發(fā)展的限制。
IT的價(jià)值如何在企業(yè)中度量？盧軍有自己的理解：IT不是一個(gè)能直接帶來利潤的部門，在很多人的印象中，這個(gè)部門只能花錢，某些程度上，可能花了錢還沒見到有什么回報(bào)。這個(gè)情況，一方面需要企業(yè)的管理層對(duì)企業(yè)信息化有正確的認(rèn)識(shí)（定性的），另一方面，作為IT部門，也要加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通。很多東西也是可以量化的，比如一個(gè)IT系統(tǒng)能幫助公司控制多少金額，能節(jié)省多少人力，能提高多少效率，這些都是可以與用戶溝通的。當(dāng)然，這所有的分析都是基于一個(gè)IT系統(tǒng)能幫助業(yè)務(wù)提升競爭力的前提下。
溝通有技巧
溝通是一門技術(shù)。很多人往往深有感觸的說："成敗只在溝通間。"甚至有個(gè)IT服務(wù)商曾經(jīng)放言："只要溝通得當(dāng)，沒有失敗的項(xiàng)目。"那么在企業(yè)信息化進(jìn)程中，如何與CEO等高層進(jìn)行溝通與交流，又是如何爭取其它部門主管的配合與支持呢？盧軍有自己的一套。
"使用同樣的語言，談?wù)撏瑯拥氖虑椤?盧軍總是強(qiáng)調(diào)，IT部門不要將自己定位于一個(gè)技術(shù)部門，這個(gè)部門的存在，是為公司的業(yè)務(wù)服務(wù)的，在這個(gè)前提下，所有的事情應(yīng)該都是圍繞著業(yè)務(wù)進(jìn)行。如果希望別人了解，一定要用別人聽得懂的語言，否則連基本的溝通都談不上，怎么能講更多的交流？只有IT部門與業(yè)務(wù)部門和企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)的時(shí)候，才會(huì)最終引導(dǎo)企業(yè)的IT實(shí)現(xiàn)走向成功，并保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而真正體現(xiàn)IT對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。
CIO要更多地了解CEO的想法，從而將IT的發(fā)展與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合。舉個(gè)例子，如果IT部門認(rèn)為控制IT費(fèi)用非常重要，比如在更換機(jī)器、增加新設(shè)備時(shí)，會(huì)盡量想如何節(jié)省費(fèi)用，但業(yè)務(wù)發(fā)展快了，一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省反而會(huì)影響到大家的工作效率；CEO也應(yīng)該更多地了解CIO，相對(duì)IT部門，CEO對(duì)業(yè)務(wù)部門投入精力更多。應(yīng)更多地給CIO/IT經(jīng)理機(jī)會(huì)來了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略，否則很可能因?yàn)镮T不了解業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，在系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)出現(xiàn)不必要的失誤。
與合作伙伴在信息化實(shí)施過程中的意見、認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一是經(jīng)常發(fā)生的事情，盧軍的解決方法立場鮮明："業(yè)務(wù)為重，本身IT部門就是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，一定要業(yè)務(wù)為重。但有些原則性的東西還是要堅(jiān)持的，比如涉及到公司的信息安全等，這些是IT技術(shù)層面的東西，在這里IT是專家，就要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。"
溝通上的技巧是講不完的，作為女性，盧軍自然也有不得不說的煩惱：在具體事務(wù)的溝通上，如果老板是男性，下屬也是男性，那么兩人的一些很小的事情會(huì)在共同吸煙、共同喝酒、共同聊天中就解決了，而相對(duì)女性下屬，就不太可能通過這種方式來溝通，而有時(shí)候這種方式所能起的作用比面對(duì)面正式的溝通更直接、有效。
挑戰(zhàn)下的努力
信息主管所遭受到的玻璃天花板，是這個(gè)群體經(jīng)常議論的一個(gè)話題。那么這種現(xiàn)象有沒有性別趨向呢？盧軍很堅(jiān)定地說："IT經(jīng)理所面臨的玻璃天花板是不分性別的，IT部門在公司中屬于非業(yè)務(wù)部門，但企業(yè)本身對(duì)這個(gè)職位的要求又很高，太長時(shí)間關(guān)注于技術(shù)，一定會(huì)有一定的局限，一是不可能象從底層做起的核心部門的人員了解業(yè)務(wù)，二是本身的職位與年歲在那邊放著，不太可能重新開始。"
從事了十幾年企業(yè)的IT工作，盧軍最大的感悟就是不要把自己作為一個(gè)技術(shù)人員，在實(shí)際的企業(yè)運(yùn)作中，IT人員要做好系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的橋梁，好的業(yè)務(wù)運(yùn)作一定有很好的IT支持（尤其是在市場競爭越來越激烈的現(xiàn)在），如果IT人員不能很好地在系統(tǒng)中展現(xiàn)業(yè)務(wù)流程，那么無論是業(yè)務(wù)還是IT都會(huì)很痛苦。
具體到挑戰(zhàn)是以后慢慢遇到的，盧軍回想在這個(gè)公司的九年時(shí)間內(nèi)，IT部門一直扮演的是技術(shù)部門的角色，更多的是做技術(shù)方面的東西。后來隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，要求IT部門一定要對(duì)業(yè)務(wù)有很快的反應(yīng)時(shí)，挑戰(zhàn)就很明顯了。
還有一個(gè)不得不談的仍是技術(shù)，盧軍說，了解業(yè)務(wù)的同時(shí)，IS經(jīng)理也要去尋找能幫助自己的IT技術(shù)，找到合適的IT技術(shù)，可能比你用原來的工具節(jié)省了很多的精力。她感嘆著："IT的發(fā)展真的太快。"
盧軍覺得，IS經(jīng)理這個(gè)職位的重要性是不言而喻的。不能想象如果IT部門不能運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)公司怎么能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，記帳可能暫時(shí)用人手來代替，但象電話、email這些最基本的辦公平臺(tái)如果不能運(yùn)轉(zhuǎn)該怎么辦？尤其是一些關(guān)鍵的決策時(shí)需要使用的數(shù)據(jù)如果不能提供，可能就嚴(yán)重影響了決策。她認(rèn)為，IT本身的角色，決定了這個(gè)部門應(yīng)該更多地幫助企業(yè)提高內(nèi)部的效率（尤其是溝通效率），更快地從業(yè)務(wù)記錄中分析出決策所需要的數(shù)據(jù)。
重要總是和壓力并存。盧軍一點(diǎn)也不回避壓力："壓力也很大，這個(gè)壓力一方面是工作的，一方面是生活的，加班是常事（或把公司帶回家去做），公司的業(yè)務(wù)決定了，每天的業(yè)務(wù)要持續(xù)到多晚，那么我們的技術(shù)服務(wù)就要持續(xù)到多晚。"壓力下盧軍更清楚自己面對(duì)的挑戰(zhàn)：一方面是不斷變化的業(yè)務(wù)需要，一方面是來斷更新的IT技術(shù)，這都需要理解去適應(yīng)。在市場競爭越來越激烈的現(xiàn)在社會(huì)，企業(yè)的效率應(yīng)更多地體現(xiàn)在內(nèi)部管理的提升上，而這方面，IT是可以發(fā)揮很大作用的。
盧軍是上進(jìn)的。雖然面對(duì)工作的挑戰(zhàn)和家庭的雙重壓力，她還是在繼續(xù)著自己的努力。在業(yè)余時(shí)間，她報(bào)考了上海的MBA。每月總要有兩次去上海學(xué)習(xí)的時(shí)間，她需要更多的時(shí)間奔波在外了。
有一天早晨從外地上課回來后直接去公司上班，到晚上七點(diǎn)多的時(shí)間女兒打電話過來，聽她柔柔的聲音說"媽媽，你什么時(shí)間下班回家呀"，眼淚一下子就出來了。講述這個(gè)情景的時(shí)候，盧軍再一次紅了眼圈。
