CIO管理：管理IT個別分子的秘訣
大多數(shù)I T 部門當(dāng)中都存在著至少一名“個別”的員工——作為IT專業(yè)人員，他們或擁有豐富的技術(shù)知識，或擁有驚人的想象力。
問題在于，這些員工通常都抱有很強(qiáng)的自負(fù)心理，這就使得對他們的管理工作成了一項(xiàng)非同尋常的任務(wù)。但是，如果管理方法得當(dāng)?shù)脑?，將有助于使這些員工的天分和潛力得到最大限度的發(fā)揮，此時他們的表現(xiàn)可能會使得整個I T 部門閃現(xiàn)出耀眼的光芒。
話雖如此，但正如一名自認(rèn)為是“個別分子”的IT 員工所說的，很多IT 領(lǐng)導(dǎo)者并沒有花費(fèi)時間和精力去了解他們，只是簡單地對他們進(jìn)行硬性的管理。這樣管理的結(jié)果是可想而知的，而這也正是IT 領(lǐng)導(dǎo)者為什么要用心采取適當(dāng)?shù)牟襟E來“馴服”那些“個別分子”的原因。
“個別分子”的典型行為
正如每一位領(lǐng)導(dǎo)顧問或管理顧問都會建議的，好的領(lǐng)導(dǎo)者會花一定的時間去了解自己手下的員工，并且在此基礎(chǔ)之上找到一種強(qiáng)有力的管理方法。但是，正如曾經(jīng)為數(shù)家位于財(cái)富五百強(qiáng)之列的公司工作過的、自稱為技術(shù)“個別分子”的IT咨詢顧問Tom B.所說，在遇到他這種類型的“個別分子”時，很多CIO和VP所采取的做法都是迅速解雇他們，而解雇的原因就是出于錯誤的第一印象。
Tom B.說：“我不喜歡‘個別分子’這個詞，因?yàn)槿藗円惶岬健畟€別分子’就會想到懶惰，想到逆企業(yè)文化而行。”他把自己的“個別”行為形容為：不喜歡和不信任所有級別的管理人員，與同僚不能很好的相處，不穿制服、不打領(lǐng)帶、也不佩帶公司的徽章（盡管公司要求這樣做），要求擁有自己獨(dú)立的時間。
管理咨詢與培訓(xùn)公司Joan Lloyd & Associates 的創(chuàng)始人Joan Lloyd 認(rèn)為Tom 對自己的形容恰如其分。她說：“用‘個別分子’一詞來形容這種類型的技術(shù)人員非常合適。他們總是那么的與眾不同。”IT管理人員總是會遇到很多這樣的“個別分子”，而這些個別分子又總是會表現(xiàn)出與眾不同的行為，這種現(xiàn)象在那些規(guī)章制度起著重要作用的公司里顯得尤為突出。從技術(shù)層面上來看，這些“個別分子”是非常聰明的，但是他們卻不喜歡按照公司所希望的模式來塑造自己的行為。
她解釋說：“只要這些‘個別分子’還在工作中發(fā)揮著自己的作用，發(fā)揮著某項(xiàng)特殊的才能，對于他們的行為，公司通常還是能夠容忍的。有些時候，在經(jīng)濟(jì)不景氣的時期，他們可能會由于自己的行為而遭到解雇。但是對于各家公司來說，為這些‘個別分子’作出一些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，對他們采取更為靈活的政策是應(yīng)當(dāng)?shù)模驗(yàn)檫@些人有時能夠?yàn)楣咎峁┖芏嘤幸娴南敕ê徒ㄗh，為公司作出重大的貢獻(xiàn)。”
Tom B.說他自己就曾經(jīng)為以前雇傭過自己的幾家公司作出過很多重大的貢獻(xiàn)。在一家在市場上居于領(lǐng)先地位的保險公司，他設(shè)計(jì)出了一種將公司各種不同的VPN、EDI 和IP 系統(tǒng)（包括公司各個海外分支機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)）連接到一起的程序，使公司的數(shù)百名員工能夠在同一個系統(tǒng)上進(jìn)行工作。他回憶說，“這個程序的設(shè)計(jì)為公司的管理層節(jié)省了數(shù)十萬美元的資金。我知道自己為公司作出了怎樣的貢獻(xiàn)，但是，在程序的設(shè)計(jì)和應(yīng)用過程當(dāng)中，我同自己的同僚產(chǎn)生了很多的分歧，也由于自己的驕傲態(tài)度而觸怒了公司的老板?！币虼?，在一年半以前，當(dāng)公司遇到了財(cái)政上的困難，管理層決定進(jìn)行裁員的時候，Tom 遭到了解雇。
盡管CIO 和公司的領(lǐng)導(dǎo)者們認(rèn)為這是使自己擺脫“麻煩”的一個好辦法，但是他們在這樣做的同時可能也已經(jīng)傷害到了公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
“個別分子”管理步驟
顯然，那家保險公司為自己解雇Tom 的錯誤決定付出了巨大的代價。Tom 笑著說：“最有意思的是，現(xiàn)在我正在為這家解雇了我的保險公司提供咨詢服務(wù)，為我自己親手創(chuàng)建的網(wǎng)絡(luò)打補(bǔ)丁、做完善。他們現(xiàn)在要支付我的報酬是當(dāng)初支付給我的薪水的兩倍。除了我之外，沒有任何人能夠完成這項(xiàng)工作。”
因此，Lloyd 說，各家公司的管理人員與其千方百計(jì)的尋找機(jī)會將“個別分子”掃地出門，不如制定一個包含幾個具體步驟的特殊的管理計(jì)劃，對他們進(jìn)行有效的管理。這個計(jì)劃中包括：
為“個別分子”建立非常高但非常明確的工作預(yù)期。Lloyd解釋說：“‘個別分子’喜歡迎接挑戰(zhàn)。如果自己的熱情無法得到激發(fā)，他們是不會繼續(xù)留下來的。對員工工作表現(xiàn)要求平平的企業(yè)文化將會使他們選擇離開?！?
給“個別分子”一定的自由空間。這樣，他們才能夠自由的呼吸。如果對他們進(jìn)行微觀管理的話，結(jié)果只能是適得其反。Lloyd給我們講述了這樣一個例子。最近她同一個令自己的管理人員感到頭疼的“個別分子”進(jìn)行過合作，而這個“個別分子”令管理人員感到頭疼的原因就是他在工作的時候總是要戴著耳機(jī)聽著音樂。而當(dāng)Lloyd同這個‘個別分子’談及此事的時候，他解釋說自己實(shí)際上每天都在一刻不停地進(jìn)行工作，而他之所以要一直戴著耳機(jī)是為了使自己的注意力不被分散——這是使他精神集中的唯一辦法。
為“個別分子”提供明確的指導(dǎo)與反饋。要告訴他們，他們的行為會給自己的結(jié)果帶來怎樣的損害，告訴他們其他人對他們的看法——不管是對的還是錯的——如果他們真的想要使自己的才能得到最大限度的發(fā)揮的話，那么那些行為就是他們必須要克服的障礙。
為“個別分子”提供方向和保護(hù)。CIO們必須為“個別分子”提供領(lǐng)導(dǎo)和方向，這樣才能夠在公司各項(xiàng)規(guī)章制度的面前為他們提供保護(hù)。
把握適當(dāng)?shù)某叨?。Lloyd 問到了一些問題：“員工戴著耳機(jī)工作真的是什么大問題嗎？”“如果員工喜歡上班晚來晚走，喜歡熬夜工作，而在這種情況下能夠有驚人的工作產(chǎn)出，那么他們的這種工作習(xí)慣是什么大問題嗎？”實(shí)際上，比起優(yōu)秀的業(yè)績，這些或許真不是什么問題。所以對于管理人員來說，在對待“個別分子”時，最重要的是要把握好尺度——不能太松，也不能太緊。
證明“個別分子”的存在價值
對于那些能夠理解“個別分子”行為的CIO們來說，如果他們想要讓“個別分子”在未來免遭解雇、降級或是外購的厄運(yùn)，他們就必須在公司政策框架的范圍內(nèi)為這些“個別分子”提供保護(hù)。
Lioyd 說：“對這一點(diǎn)，‘個別分子’自己也應(yīng)該有清醒的認(rèn)識。如果他們不能夠證明自己存在的價值，那么公司又為什么要容忍他們的‘個別’行為呢？管理那些愿意服從公司的規(guī)章制度的員工不是要容易的多嗎？”
Lloyd 認(rèn)為，CIO 們應(yīng)該從投資回報以及公司成本節(jié)約等多個方面來證明“個別分子”的存在價值，并且在公司決策者考慮進(jìn)行裁員時向他們提供強(qiáng)有力的事實(shí)依據(jù)，為“個別分子”提供保護(hù)。
但是，不管CIO對“個別分子”的管理多么有效，在處理“個別分子”同其他員工的關(guān)系時，困難總是會出現(xiàn)。正如TechRepublic 的會員們在網(wǎng)上討論中所說的，同IT“個別分子”一起工作通常不是什么有意思的事情。
T e c h R e p u b l i c 會員M i k e Howard說：“公司制定出了員工應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則，如果那些‘個別分子’無法適應(yīng)這些規(guī)則的話，那么就讓他們離開好了，或者把他們安排到不會產(chǎn)生破壞影響的地方去。為了適應(yīng)那些‘個別分子’的工作態(tài)度，我們花費(fèi)了太多的時間和精力。如果他們認(rèn)為自己的想法是偉大的，那么就讓他們自己開公司去吧?！?
T i m g r a y 也贊同M i k e Howard的看法：“很多‘個別分子’都想將自己的想法強(qiáng)加于人，這是錯誤的，該制止這種行為了！”
對此，Lloyd解釋說：“很多行為和人際交往上的問題，同許多‘個別分子’缺少正式的企業(yè)背景這一事實(shí)是密切相連的，因?yàn)樗麄兟殬I(yè)生涯的發(fā)展太快了?！?
事實(shí)上，很多“個別分子”所擁有的技能和豐富的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o公司帶來巨大的價值，而管理層對這一點(diǎn)也有所了解。所以他們會去適應(yīng)這些“個別分子”，不管他們是好的、壞的還是平庸的。
如果CIO能夠在對“個別分子”進(jìn)行管理的過程當(dāng)中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄?，不管是“個別分子”本人還是整個公司都將從中受益。
