| James Chong先生認為，IBM提供了一個更好地管理IT業(yè)務(wù)的方法。以變更管理為例，將ERP的應(yīng)用從服務(wù)器A遷移到服務(wù)器B，如果是人工操作，不僅會因為沒有好的流程浪費人力成本，而且有可能因為人工不了解IT資產(chǎn)的配置狀態(tài)，導(dǎo)致其它系統(tǒng)故障。 但是，如果借助IBM Tivoli變更和配置管理數(shù)據(jù)庫，將使變更管理容易得多。IBM大中華區(qū)Tivoli軟件經(jīng)理黃德華先生說：“企業(yè)可以對自己的管理流程設(shè)計和基礎(chǔ)設(shè)施進行評估，進而創(chuàng)建一個實時響應(yīng)和自動化的IT環(huán)境，而不再需要在各個孤立的部門內(nèi)以人工方式單獨設(shè)計每個IT管理流程，然后再以人工的方式，橫跨不同部門對這些IT流程進行集成?！? 如在變更管理過程中，接受和確認變更請求、評估變更影響、批準變更、協(xié)調(diào)和執(zhí)行變更、關(guān)閉變更請求等就是一個完善的流程，不會因為人為的原因，或者部門協(xié)調(diào)的原因而影響變更的正常進行，從而降低IT服務(wù)的水平。 要做市場領(lǐng)頭羊 眾多IT廠商看到了服務(wù)管理的市場潛力，IBM也不例外。IBM大中華區(qū)軟件集團市場總監(jiān)左洪認為，IT服務(wù)管理還處于早期競爭階段，每個廠商的份額都不超過5%，IBM有很大的空間成為IT服務(wù)領(lǐng)域的大廠商。 IBM認為不是只有大企業(yè)才需要服務(wù)管理。ITIL指明了服務(wù)管理的方向，企業(yè)不一定要實施每個流程，但可以從某一個入口開始，比如變更管理。企業(yè)從ITIL的層面看問題，就會很好地規(guī)劃服務(wù)管理，就會考慮現(xiàn)在所做的系統(tǒng)或流程在將來是不是也有價值，并使之成為IT服務(wù)管理的一部分。 “ITIL就是IT服務(wù)管理的ERP，一定會在短時間內(nèi)熱起來。”James Chong先生對市場充滿了信心：“IT服務(wù)管理不只是Tivoli的項目，也不是服務(wù)部的項目，而是整個IBM的項目?！?  IBM大中華區(qū)Tivoli軟件經(jīng)理黃德華先生 企業(yè)可以創(chuàng)建一個實時響應(yīng)和自動化的IT環(huán)境，而不再需要在各個孤立的部門內(nèi)以人工方式單獨設(shè)計每個IT管理流程(T112) |
