CIO要像管理企業(yè)一樣管理IT （1）
最初CIO將IT看作純粹的技術(shù)來管理，即資源管理；后來管理重點(diǎn)是系統(tǒng)，而現(xiàn)在，CIO要將IT當(dāng)作“企業(yè)”來管理，優(yōu)化IT服務(wù)，將IT與業(yè)務(wù)整合起來。
2005年9月9日，美麗的西湖邊上，500名企業(yè)用戶共同聽到了一個(gè)興奮的消息：IBM宣布推出ITSM（IT Service Management）集成IT流程。
在杭州舉辦的“IT服務(wù)管理論壇暨IBM Tivoli用戶大會”上，IBM軟件集團(tuán)Tivoli軟件事業(yè)部應(yīng)用管理副總裁James Chong先生等，與來自全國各地的CIO一共分享了IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)管理漸成共識
2004年，James Chong先生曾在全球范圍內(nèi)訪問過450個(gè)CIO。事實(shí)證明，CIO最關(guān)心的三件事情與IT服務(wù)管理密不可分：一是反應(yīng)能力，在業(yè)務(wù)變化時(shí)能否迅速提供良好的IT服務(wù)；二是成本與收益；三是提高IT運(yùn)行效率。
要實(shí)現(xiàn)這三個(gè)方面的目標(biāo)，IT部門必須轉(zhuǎn)變觀念，從資源管理、系統(tǒng)管理向服務(wù)管理轉(zhuǎn)變。James Chong先生介紹說，最初CIO將IT看作純粹的技術(shù)來管理，即資源管理，后來管理重點(diǎn)是系統(tǒng)，集中管理信息。而現(xiàn)在，CIO要將IT當(dāng)作“企業(yè)”來管理，優(yōu)化IT服務(wù)，將IT與業(yè)務(wù)整合起來。
IBM大中華區(qū)軟件集團(tuán)市場總監(jiān)左洪先生打了一個(gè)生動(dòng)的比方：資源管理就像治理一個(gè)家庭，系統(tǒng)管理就像社區(qū)管理，服務(wù)管理則好比城市管理。IT服務(wù)管理是站在更高層次對資源、系統(tǒng)進(jìn)行管理，它的目標(biāo)是以業(yè)務(wù)為中心，為業(yè)務(wù)提供服務(wù)。
ITIL進(jìn)入中國恰逢其時(shí)，電信、金融、海關(guān)等行業(yè)對IT服務(wù)管理的需求，使他們開始關(guān)注ITIL，并試圖借用ITIL的十大核心流程，提高和改善IT服務(wù)的水平。在中國市場上，每天都有100萬美元投入到IT管理，IT服務(wù)管理市場正在以20%的速度成長。
IBM切入脈理
IBM將抽象的ITIL理念以工具的形式展現(xiàn)出來，提供給用戶實(shí)施工具和方法。此次，IBM發(fā)布的ITSM，直接切入IT架構(gòu)管理的脈理。它基于Tivoli、Rational、Websphere和DB2等中間件軟件，覆蓋了變更管理、配置管理、發(fā)布管理等管理流程。據(jù)了解，IBM IT服務(wù)管理包括了四個(gè)方面：最佳實(shí)踐及應(yīng)用服務(wù)（ITUP），IBM Tivoli變更和配置管理數(shù)據(jù)庫，IBM Tivoli流程管理器和相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)品。
