當(dāng)我們大言不慚地說世界已經(jīng)變成了地球村的時(shí)候，除了對(duì)現(xiàn)代交通和通訊手段的贊美、對(duì)信息技術(shù)發(fā)明者和新經(jīng)濟(jì)英雄的崇拜之外，有沒有想過那些應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的CIO們？而我們的CIO們，是否在感嘆世界如此之小、變化如此之快的同時(shí)，也曾經(jīng)想過怎樣把自己的公司、公司的員工、供應(yīng)商、客戶整合到一個(gè)“村——信息村”或者“家——網(wǎng)絡(luò)家”里呢？
具有一定規(guī)模的現(xiàn)代企業(yè)中，CIO已經(jīng)成為一個(gè)必不可少的職位，他們通過信息手段，將企業(yè)內(nèi)外的職能連接起來以提升知識(shí)和信息的獲取能力；建設(shè)共享信息的平臺(tái)，提升企業(yè)整合信息的能力；構(gòu)建分析模型，提升企業(yè)在市場(chǎng)信號(hào)中提取有意義信息的能力。說他們是企業(yè)IQ的建設(shè)者并不為過。
因此，我們希望在這里討論一下這樣一個(gè)問題，為了讓自己的工作對(duì)企業(yè)更有價(jià)值，CIO應(yīng)該思考些什么？因?yàn)樗伎嫉哪芰?，或者說“做正確的事”的能力而不是“正確的做事”的能力，或許是（至少應(yīng)該是）CIO與信息中心、電腦部主任的最大區(qū)別。從企業(yè)高層的角度來思考信息與企業(yè)運(yùn)作的關(guān)系，有這樣幾個(gè)遞進(jìn)的問題值得去深思熟慮：
ü 信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系
ü 企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與信息化的關(guān)系
ü 行業(yè)特點(diǎn)與企業(yè)競爭模式對(duì)信息技術(shù)的需求
ü 怎樣確定信息化思路并堅(jiān)持執(zhí)行
1、信息技術(shù)與企業(yè)戰(zhàn)略的匹配
長期競爭優(yōu)勢(shì)的建立，只有在優(yōu)勢(shì)與企業(yè)的競爭戰(zhàn)略密切配合時(shí)才可能出現(xiàn)，瞎貓碰到死老鼠式的機(jī)會(huì)和靈光一閃的行動(dòng)都無法復(fù)制和保持，更不用說據(jù)之建立長期的競爭優(yōu)勢(shì)了。管理大師邁克爾•波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中分析了企業(yè)在與“購買方侃價(jià)實(shí)力”、“供應(yīng)方侃價(jià)實(shí)力”、“新進(jìn)入者的威脅”、“替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅”、“現(xiàn)有公司間的爭奪”等五種競爭的作用力的抗?fàn)幹?，獲得有利戰(zhàn)略地位，成為同行之中佼佼者的三種基本戰(zhàn)略方法：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、標(biāo)歧立異戰(zhàn)略、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。
在給出基本競爭戰(zhàn)略的同時(shí)，邁克爾•波特也給出了成功實(shí)施不同戰(zhàn)略所需要的資源和技能，以及對(duì)組織安排、控制程序、創(chuàng)新體制上的不同要求。見下表：
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基本戰(zhàn)略 |
通常需要的基本技能和資源 |
基本組織要求 |
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總成本領(lǐng)先 |
ü 持續(xù)的資本投資和良好的融資能力； ü 工藝加工技能； ü 對(duì)工人嚴(yán)格監(jiān)督； ü 所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品易于制造； ü 低成本的分銷系統(tǒng) |
ü 結(jié)構(gòu)分明的組織和責(zé)任； ü 以滿足嚴(yán)格的定量目標(biāo)為基礎(chǔ)的激勵(lì)； ü 嚴(yán)格的成本控制； ü 經(jīng)常、詳細(xì)的控制報(bào)告 |
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標(biāo)岐立異 |
ü 強(qiáng)大的生產(chǎn)營銷能力； ü 產(chǎn)品加工； ü 對(duì)創(chuàng)造性的鑒別能力； ü 很強(qiáng)的基礎(chǔ)研究能力； ü 在質(zhì)量或技術(shù)上領(lǐng)先的公司聲譽(yù)； ü 在產(chǎn)業(yè)中有悠久的傳統(tǒng)或具有從其它業(yè)務(wù)中得到的獨(dú)特技能組合； ü 得到銷售渠道的高度合作 |
ü 在研究與開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)營銷部門之間的密切協(xié)作； ü 重視主觀評(píng)價(jià)和激勵(lì)，而不是定量指標(biāo)；有輕松愉快的氣氛，以吸引高技能工人、科學(xué)家和創(chuàng)造型人才 |
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目標(biāo)集聚 |
ü 針對(duì)具體戰(zhàn)略目標(biāo)，由上述各項(xiàng)組合構(gòu)成 |
ü 針對(duì)具體戰(zhàn)略目標(biāo)，由上述各項(xiàng)組合構(gòu)成 |
《競爭戰(zhàn)略》（美）邁克爾•波特著，陳小悅譯，華夏出版社，P40
這些實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需的基本技能、資源、組織要求，有相當(dāng)大一部分可以通過信息化手段來獲得或加強(qiáng)。那么，哪些是我們要做的，又怎樣通過信息化手段來達(dá)到呢？這是CIO們要考慮的第一個(gè)問題。
2、企業(yè)發(fā)展階段與信息化的關(guān)系
接下來的問題或許更為實(shí)際一些，需要從宏觀轉(zhuǎn)向?qū)Ρ酒髽I(yè)的實(shí)際情況。不同的企業(yè)身處不同的行業(yè)和競爭環(huán)境之中，而企業(yè)自身的成熟度和規(guī)模也有著極大的差別，信息化建設(shè)當(dāng)然不能跟風(fēng)、不能不考慮企業(yè)的承受能力。下圖所示的模型是企業(yè)成長過程中必經(jīng)的幾個(gè)階段，以及每個(gè)階段可能產(chǎn)生的危機(jī)和解決思路。而這個(gè)列表則是企業(yè)在每個(gè)階段的管理重點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、高層管理風(fēng)格、控制體系以及信息化的重點(diǎn)領(lǐng)域。
1、創(chuàng)業(yè)階段 2、集體化 3、規(guī)范化 4、精細(xì)化 5、合作 管理重點(diǎn) 生產(chǎn)和推銷 經(jīng)營效率 擴(kuò)展市場(chǎng) 組織整合 解決問題和創(chuàng)新 組織結(jié)構(gòu) 非正式 集中式、職能式 分散式以及地域型 一線人員和產(chǎn)品組 矩陣團(tuán)隊(duì) 高層管理風(fēng)格 個(gè)人主義和創(chuàng)業(yè)精神 指導(dǎo)式 授權(quán)式 監(jiān)督式 參與式 控制體系 市場(chǎng)結(jié)果 標(biāo)準(zhǔn)和成本中心 報(bào)告和利潤中心 計(jì)劃和投資中心 共同目標(biāo)制定 IT重點(diǎn) 銷售訂單；CAD等 購銷存系統(tǒng)； 財(cái)務(wù)與成本； 辦公自動(dòng)化 集團(tuán)財(cái)務(wù)； 集團(tuán)分銷； 人力資源 預(yù)算與控制； 生產(chǎn)管理； 客戶關(guān)系 集成應(yīng)用； 管理分析模型的創(chuàng)新
我們的企業(yè)處于哪個(gè)階段？我們的IT重點(diǎn)應(yīng)該在哪里？這或許是CIO們應(yīng)該考慮的第二個(gè)問題。
3、信息建設(shè)的行業(yè)特點(diǎn)與企業(yè)競爭模式對(duì)信息技術(shù)的需求
斯萊沃斯基等在《利潤模式》一書中描述了企業(yè)處于不同的經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境中，所選擇的獲取利潤、成功競爭的途徑（或者說模式）。較為典型的有這樣幾種：資源競爭模式、產(chǎn)品競爭模式、銷售競爭模式、戰(zhàn)略競爭模式等。
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模式 |
典型企業(yè) |
特征 |
典型需求 |
系統(tǒng)選擇 |
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資源競爭 |
工商業(yè) 服務(wù)業(yè) |
分銷層次多 渠道結(jié)構(gòu)復(fù)雜 資金周轉(zhuǎn)快 客戶需求復(fù)雜 |
渠道業(yè)績考核 庫存控制 銷售分析 市場(chǎng)需求分析 |
財(cái)務(wù)管理 人力資源 DRP（分銷資源計(jì)劃） CRM（客戶關(guān)系管理） |
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產(chǎn)品競爭 |
電子、制藥 石化、輕工 |
產(chǎn)品質(zhì)量要求高 不斷降低成本 保證交貨及時(shí) |
內(nèi)外資源協(xié)調(diào) 生產(chǎn)效率提高 成本控制 質(zhì)量監(jiān)控 |
生產(chǎn)制造 成本控制 購銷存管理 財(cái)務(wù)管理 |
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銷售競爭 |
消費(fèi)品 食品、電器 服裝、醫(yī)藥 |
及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求 銷售隊(duì)伍龐大，或 渠道結(jié)構(gòu)復(fù)雜 整體協(xié)作要求高 |
銷售業(yè)績考核 客戶關(guān)系管理 渠道分析與管理 庫存協(xié)同控制 |
DRP（分銷資源計(jì)劃） CRM（客戶關(guān)系管理） 財(cái)務(wù)管理 |
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戰(zhàn)略競爭 |
貿(mào)易、煙草 汽車、家電連鎖經(jīng)營 |
集團(tuán)型企業(yè) |
經(jīng)營現(xiàn)狀與趨勢(shì) 分部業(yè)績管理 團(tuán)隊(duì)管理 資源合理分配 環(huán)境與行業(yè)變化 |
集團(tuán)財(cái)務(wù)管理 人力資源 決策支持 DRP（分銷資源計(jì)劃） |
如果CIO不再是后勤部門的一員，不再遠(yuǎn)離競爭，CIO步入企業(yè)高層，那么，CIO就有義務(wù)考慮這個(gè)問題——我們行業(yè)的特點(diǎn)是什么？我們企業(yè)的盈利模式是什么？我們有怎樣的需求？我們將怎樣用信息化手段去支持它？
